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第6章 服从(Obedience) (5)

在西点,军官和新学员并不是对立的,优秀的西点军官从来不亏待有能力的新学员,而新学员则会更加忠诚地为军官效命。任何学员都清楚,个人的成功是建立在团队成功之上的,没有整个学员团的成功,再优秀的新学员也没什么用。学院团的成功意味着军官的成功,也意味着每个新学员的成功。

军官并非全才,在战场他会遇到许多难题。这些难题也许不是士兵的分内工作,可是这些难题的存在却阻碍着军队的前进,如果一个下级士兵能够帮助军官解决这些难题,无疑,他在成功的路上会进展得更快。

一般说来,时刻和军官保持一致并帮助军官取得成功的士兵,往往最终会成为军队的中坚力量,自己也会成为令其他士兵艳羡的军官。因而,西点的新学员学会了深刻反省自己的缺点,同情并理解军官的事业,他们从来都不会对苛求他们的学长产生不满。

在公司中,员工的使命是帮助他的上司完成他(或她)的现实目标。然而,这些目标究竟是什么目标?有的时候,答案简洁明了,可有时,你不得不做一点更深层的挖掘。员工们在追求自己的目标时,很容易忘却最初的原因:上司认为你能为他(或她)的成功尽心尽力,做出贡献。其实,不少员工用自己的教训验证了这一法则的价值所在。

在公司中,可能你的上司对你的这种同情与宽容的美德并不领情,但这并不意味着对所有的上司都没有效果。最起码,这能使你内心平和而宽慰。

对上司充满感激

对每个西点学员来说,学长是他们生命中重要人之一。西点向来有着尊重上级、感谢上级的传统。要知道,在西点,真正的感恩并不是阿谀奉承,它没有丝毫的目的,它是发自内心的感激,它是情感的自然流露,没有任何的做作,同样没有任何的掩饰。

西点学员时时刻刻怀有一颗感恩的心,这不仅净化他们的心灵,让他们变得更加谦逊,成为一个受人尊敬和爱戴的军人。

“谢谢你的帮助,长官”,“感谢你的支持,长官”,西点学员经常把这些话记在心上,并说出来。当然,西点学员并不是光说不做,他们用实际行动,努力工作,作为一种下属对上司的感谢方式。它显得更加特殊更加实用一些。

西点学员内心里是真正感激自己的学长的,他们勇敢地把自己对学长的感激表达出来,他们从不害怕别人说他们这是给学长说好话,是在拍学长的马屁,想讨学长的欢心,或者说是有私人目的的。西点学员很清楚,正是因为学长的苦心经营,他们才能成为一个合格的军人;他们之所以有今天的进步,也是因为学长对他们的正确批评和指导。问心无愧的西点学员,从不害怕别人的无谓指责和猜测。

正是这种感恩的心,使他们光荣地肩负起“职责、荣誉、国家”使命。西点人为了这个使命可以牺牲自己的生命,他们认为自己新的灵魂是西点给予的,西点使他们在他们原本苍白的心灵上画上了壮丽的图画。

但是,在公司中,许多员工可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽,却无视朝夕相处的上司的种种恩惠,将一切视之为理所当然,并将上司对自己的种种恩惠看成是一种商业交换,这就是公司上司跟员工一直矛盾不断的原因之一。

不错,雇佣与被雇佣确实是一种契约关系,但是扪心自问,难道在这种契约关系背后就没有丝毫同情和感恩的成分吗?不要死心眼地认定上司和员工是对立的,不妨换一个角度看待,从商业的角度看,它何尝又不是一种互动双赢的关系;从情感的角度看,其中还包含着一份珍贵的难得的友情。

你有没有想过给你的上司写一张字条,告诉他你在工作中有多么的认真和努力,并感谢他给了你在这里愉快工作的机会?这种颇具创意的感谢方式,说不定能让你的上司对你另眼相看,要提拔你也不是不可能的事情。事实上每个人都明白知恩图报的道理,你对上司忠诚,上司也会给你奖励。

我们必须向西点的学员们学习,感谢上司给予自己的一切。即使你工作认真并知道知恩图报,但并没有得到相应的回报,你已经作好了辞职的准备,在这种情况下,你依然应该向伟大的西点学员那样心怀感激之情。工作肯定会遇到不如意的地方,上司也肯定不是十全十美的人,他也有不足的地方。辞职之前再好好想想,自己以前从事过的工作,在工作当中遇到的困难和麻烦,在工作当中积累了丰富的工作经验,并且还学会了很多在其他地方学不到的东西。

我们必须学会西点军人的感恩精神。感谢你的公司,感谢你的上司,感谢你的同事,感谢你的客户,感谢曾经的失败,感谢成功的喜悦,感谢……这些都是你在人生道路上得到的财富。每天都对自己和他人说声感谢,感谢他人的支持和帮助,也感谢自己的努力和坚持。

千万不要忘了你的上司,他们是了解你的,他们也支持你。你要大声对他们说出你的谢意,感谢他们对你的鼓励和支持。一定要记住,要把对他们的谢意说出来,当着他们的面亲口对他们说,而且还要经常说!这样不仅能得到他们更多的信任和支持,还能给公司带来更强的凝聚力。

感恩不仅仅对公司和上司有益,对其他人也同样有益。通过感恩,你会惊喜地发现,感恩还是人生的一笔财富。感恩是内心情感的自然流露,它能使你变得更加有魅力。感恩是一把神奇的钥匙,能打开智慧之门,使你变得更加与众不同。感恩是受员工欢迎的,它能沟通员工与员工之间的关系,它还是一种生活态度。

在公司的经营中,上司承担着最大的风险。如果公司倒闭,经营不下去,员工可以到别的公司打工,但上司可能会赔得倾家荡产,甚至去跳楼。在这种上司自己要承担高风险、高责任的情形下,他只信任他自己。因而,上司的信任是根据员工的表现而一点一点给予的。如果员工希望自己能够出人头地,就要有接受各种考验的心理准备。假如员工以行动证明了自己的忠诚,而没有把它停留在嘴上,他就会有更多的机会拥有光明的未来。

事实上,在西点军校大部分的军官都要比新学员更加优秀和完美,也只有更加优秀和完美的新学员才有机会从士兵成长为军官。

如果你轻视厌烦你的工作,有的时候甚至还中伤你的上司,那为什么不把工作辞去呢?也许当你置身事外,你就会以一种更加客观和理性的态度来审视自己。但我还是希望:当你身处某一机构时,不要诽谤和伤害它。你在贬低你所就职的公司的同时,也在贬低你自己。

如果你像西点学员那样,对上司充满感激之情,你会发现自己活得很充实、快乐,这样,工作就变成了乐趣。

处处以上司为师

在西点,胸怀大志的年轻军官多半是由学长们培养出来的。正是这些学长——而不是军官或指导员——在几个月的时间里指挥新学员,把他们培养成合格的西点军官。学长对待新学员是极其严厉的,新学员害怕他、尊敬他、服从他、钦佩他,从他那里学会了怎样在战场上生存的本领。

尊重上司是西点传统。他们比任何新学员都清楚西点怎样才能运作得更好,而且能够很好地将祖辈们积累下来的战争经验代代相传。在他们各自的基础训练营里,士兵和胸怀大志的军官都会请求他们给予指导、管理和认可。

在新学员的潜意识里,西点给他们留下了难以消除的印记,即使后来能成为将军,他在西点的活动也必须得到学长的批准。许多军官会大声地对他的部属下令,其威信使新学员敬畏。

具有讽刺意味的是,虽然军队比相对民主的现代公司有着更多的等级系统,但是军队里的上层管理者(军官)对下层管理者(士官)却更加尊重。虽然军官、士官和士兵都去各自的俱乐部,在自己的圈子里进行社交活动,但是不同的等级之间会相互影响。公司也会特意建立一种平等的文化,但上层和基层管理者之间的协调配合却要少得多。

公司可以很好地仿效西点,将基层的管理者视为老师。刚刚毕业的工商管理硕士觉得从公司管理者那里学不到什么,但是没有人比基层管理者能够更清楚地了每个部门的生产流程,以及公司政策对于普通员工的影响。

正如西点一样,由公司里的“士官”培养出来的上层管理者能够从多方受益。他总会以独特的观点了解公司怎样运作,在员工中广交朋友,了解他们并知道谁在寻求帮助;他了解到什么能激发和鼓励员工,同时认识到什么样的指令是合情合理的;在生产过程当中,他热情好学,愿意亲手尝试。

西点新学员能够把学长看成自己的老师,因为他们明白学长必然在某一方面存在着过人之处,不管承认与否,这都是客观存在的。

在西点,真正的好军官教导新学员,只用适度的军事方法,决不引经据典、絮絮叨叨;他们让新学员心悦诚服地接受挑战,并为他们设立公平的目标。好的军官对新学员以诚相待,他们让新学员在没有严酷的价值判断、公开批评或者军队官僚干扰的情况下顺利成长。虽然好的军官也难免有自己的特性、怪癖,甚至有时会表现得不那么大度,但就总体来说,还是处处可以表现出经验丰富、工作努力、贤明旷达、智慧深邃的姿态的。

在公司中,一个有思想的员工要尽早地找到这样的上司,并为他们效力。仔细地观察他们、研究他们的一举一动,观察他们如何处理问题、如何对待批评。

有许多员工认为,上司并不比自己高明多少,这种看法看似有一定的道理。但是,上司之所以能够成为上司,应该多少会比员工高明和优秀,也一定具备许多员工所不具备的特质,正是这些东西,使上司超越了员工。

西点33届毕业生、著名的将军威廉·T·谢尔曼在参加西点校庆的时候说:“我们的荣誉来自谦逊,我们看到了每个人身上的优点,去尊崇、超越,从而完善自我。”

不可置疑的是,上司也有缺陷,但这并不能抹杀他们的能力。做上司不一定要比员工更有效率,或者在一些专业性问题上懂得更多。上司的主要责任是制定公司的长远发展战略,而下属负责具体的实施。上司要做的是,聚集一批优秀的人才共同为今后的成功来打拼,共同为未来的发展而努力奋斗。

军火大王亨利·杜邦也是西点的毕业生,他是工商界的亿万富翁,在谈到自己的成功经验时,杜邦深有感触地说:“其实,这个世界上没有什么人能真正有过人之处,我的成功在很大程度上得宜于我在西点接受的教育,她使我形成了积极的世界观。”的确,杜邦不但把自己的闪光点发挥得恰到好处,而且,还特别善于利用下属的优点。

公司的管理者是该好好反省一下的时候了,你是否发现自己的领导天分?你是否发现员工的增长点?这很关键。

同样是公司,也同样是一起起步,同历风雨,为什么有的公司能成为百年老店,而有的却只能苟延残喘?这是公司管理者和员工都应该思考的一个问题。

有不少员工的能力远在上司之上,却因为他们缺乏身为上司所应具备的特质,始终处于被雇佣的状态。也许上司在很多方面不如你,例如生活情趣、体育运动,甚至在人际关系上,但只要他具备作为上司的优秀品质,这些方面都不是他成为上司的阻碍。

也许你的上司并不比你高明,但只要是你的上司,就必须服从他的命令,并且努力去发现那些优越于你的地方,尊敬他、欣赏他、向他学习。如果我们都抱着这样的心态,即使彼此之间有种种隔阂,有许多误解,也会慢慢消解的。

任何公司都面临着一个在不断成熟、不断发展的大环境,员工的学习和创新就显得尤其重要,勤奋学习的人才能够超越别人。一个公司的生存与发展,在很大程度上取决于员工的素质,员工要在做好本职工作的基础上锻造良好的素质,就必须要不断学习,而公司就是一所很好的学校。

公司的发展,给每个人都创造了均等的机会,每个积极向上的员工都要具备自觉学习和自我批判的能力,既要学习工作技能,更要在实践中提高自身素质。在公司这所学校里,你可以学到先进的管理经验、经营技巧、工作技巧以及如何处理人际关系等,这些都是你以前在课本里很难学到的东西,可以说会成为你的一笔宝贵的财富。员工一定要有学习的能力和意识,在学习的过程中要有灵性和悟性。有些员工甚至学历很低,但是他却在不断地学习,做出了非常优异的成绩,在公司中提拔很快,并担任了一些重要职位。

公司跟西点军校一样,也是一所很好的学校,上司就是这所学校中最优秀的教师。我们都应该在这所学校里不断地学习,不断地交出优秀的答卷,等待我们的将是金光灿灿的毕业证书。

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