——优秀员工要培养的五大习惯
为企业不计条件地解决问题
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个石制牌子，上面写着“Bucket stop here（Bucket本意是水桶，在美国西部拓荒时代需要靠传递水桶来运水，在此引申为问题、麻烦）”，翻译成中文就是：“问题到此为止。”其实，大凡成功者和优秀人士都是不计条件、主动解决问题的人。而一个智慧型的员工，也必然是一个最能解决问题的人，他会始终要求自己：让问题到我为止。
一天下午，长城饭店的一名工作人员送客人到机场。在候机厅里，他听到了飞机晚点半个小时的通知，原因是机场上空有雾。
这位工作人员马上想到：从这里飞往目的地要3个小时，而目的地的机场在下午3：30就关闭了，所以，今天这趟航班无论如何也来不及了。
于是，他脑海里出现了一个主意，他立刻打电话回长城饭店，将情况说明了一下，让那边做好准备；然后，他向飞机场的值班办公室走去。
办公室里，航班的负责人正在焦虑万分。果然如他所料，今天这趟航班已经取消了，而航班的负责人正在为因此而停留的150名客人向酒店预订房间。
这个工作人员立刻向负责人做了自我介绍，并把报价单拿了出来。负责人看到报价大吃一惊，这个单子上的价钱比别的酒店贵出了好几倍！
可是，结果却是出人意料的，机场最后选择的饭店正是长城饭店。为此，长城饭店获得了30万元的利润！
为什么负责人最后还是选择了长城饭店？因为当时哪家酒店都不能在一下子安排150个客人，只有事前有所准备的长城饭店有这样的条件。
那个工作人员正是凭着这一点，为自己工作的酒店赢得了超额利润，他自然也得到了饭店的丰厚奖赏！
这位工作人员的可贵之处在于：在做这件事的时候，他并没有想过：酒店给我什么报酬了呢，我为什么要管这个闲事？而是自己在发现问题之后，尽管不是自己分内的事，但它关系到饭店的利益，就不计任何得失地先想着办法去解决。这样一个时时刻刻以企业利益为重，主动为企业着想，积极地用自己的智慧为企业盈利的员工怎能不受到老板的赏识。
无独有偶。大凡知名企业的优秀员工都是处处为企业着想，不计条件为企业解决问题的员工。国内某电器公司的员工小丽也是这样一名好员工。
国内一家知名电器公司的员工小丽，因为结婚获得了公司批准的20天的长假，于是她和爱人一起出去旅行。在古城西安游玩期间，一天夫妻两人去超市购物，很偶然的小丽看见一位女士在仔细地看完一些冰箱之后，想要向超市的导购咨询一些情况，只见这个女士向旁边的电视和空调专柜的导购询问无果，小丽走过去一看这位女士看的正是自己公司生产的冰箱，于是小丽面带微笑地走过去，向这位女士说明，自己虽然不是这家超市里的职业导购但是是这个品牌的冰箱生产厂家的员工，自己很高兴为这位女士讲解关于自家冰箱的有关情况。这位女士听了小丽的讲解之后，很满意并决定买一台。
上面案例中的小丽，是一个主动解决问题的员工，不仅如此而且在解决问题之前，也并没有先考虑公司会给我什么报酬，而心中只想到要为公司解决问题，让问题到我为止。
20世纪90年代，有一个代表团到韩国洽谈商务。代表团车队的先导车由于开得较快，为了等后边的车辆，暂时停在了高速公路的临时停车带。不一会儿，一辆“现代”跑车靠了过来，驾车的是一对年轻的韩国夫妇，他们问代表团的同志车辆出了什么问题，是否需要帮忙。原来，这对夫妇是现代汽车集团的职员，而代表团的先导车刚好是现代汽车集团生产的。
这对韩国夫妇可能是去度假，可能是看望父母，也有可能是参加朋友的派对，在非工作时间，而且上司又不在场，仅仅因为停靠的是车辆是自己生产的就过来询问，提供帮助和服务。
他们已经把与公司有关的任何问题都当成了自己的责任，正是因为拥有这样有强烈责任感的员工，企业才能在日益严峻的行业形势下依然保持良好的竞争优势，保证了企业的常青发展。
一个人的人生如果分为两个阶段，那么，前一阶段就是用金钱买智慧，后一阶段是用智慧换取金钱。工欲善其事，必先利其器，我们每一个人都要趁自己年轻的时候，利用一切工作机会来完善自己、提高自己。当老板不在的时候，能够自动自发地对自己所负责的任何工作事无巨细地尽力而为，做到问心无愧，并时刻想着怎样更多而不是更少地回报自己的老板，那么偏低的薪水绝不会持续很长时间，因为你很快就会得到提升。著名成功学家拿破仑·希尔有一句话：“提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。”
当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会促使与你有关的所有人对你做出良好的评价，将增加人们对你的信任和青睐。
不分“分内事”和“分外事”
一天，一家汽车公司的营业厅里迎来了一位顾客，这位顾客打算买一辆家用轿车。一名销售人员不厌其烦地向这位顾客介绍各种新款汽车的性价比。可是，这个顾客几乎看遍了这家营业厅的所有汽车，但他还是没有决定要买哪一款。这时，这个销售员见他为难，笑着对他说：“先生，我这里还有我们公司其他营业厅的地址和电话，那里还有一些其他价位的新款汽车，你一定要去看看。”于是，这个销售员在给这位顾客留下了地址和电话之后，送走了这位顾客。
你或许觉得这名销售员的做法没什么值得说道的，但细想来，哪一个销售员不希望顾客在自己所在的营业厅买车，并且最好是在自己的推销下购买的，这样自己个人的业绩也会高一些。而在自己费力介绍了多款新车，而顾客还是没有找到合适的汽车之后，礼貌地把顾客送出门去就已经算是完成了自己分内的工作，自己的服务也该到此为止了。但是丰田的这位销售员没有这么认为，他不仅做完了自己分内的事，还向顾客介绍并留下了丰田其他营业厅的地址和联系方式，他以高度的责任心打破了工作职责的界限。其实他只是丰田员工工作态度的一个缩影，也难怪丰田汽车能够立足世界汽车之林。
这位丰田员工的案例给我们的启示是：身为企业的员工要时刻谨记工作没有分内、分外之分，更没有“不关我的事”。
一名优秀的员工，不仅要像自己的老板那样敬业，尽职尽责，以老板的心态对待自己的工作，还要比别人做得更多、更彻底。他们经常会留神一些额外的责任，关注一些本职工作以外的事情。这样，可以让你时刻保持斗志，在工作中不断地锻炼自己，充实自己。当然，分外的工作，也会让你拥有更多的表现机会，让你把自己的才华适时地表现出来，引起别人的注意，得到老板的认同和重视。
在工作中，任何事都不会是‘不关我的事’。因为身为企业中的一员，每一名员工和企业是息息相关的，他们是共荣共辱的利益共同体。只有每一名员工都积极主动的对企业经营中遇到的问题负责，关心企业的发展，企业才会永续的发展，员工也才会永不失业，从而实现双赢。相反，如果企业的每一位员工都像前面故事里的爸爸那样教育自己的儿子少管闲事，那么公司就会陷入一种散漫而无序的冷漠状态。如果这个企业，没有责任心强、积极担责的员工，每个人都满足现状，明哲保身，只顾自己的小利益，而不去谋划企业未来的发展，那么这个企业终将难逃关门大吉的命运。
卡洛·道尼斯先生最初替汽车制造商杜兰特工作时，只是担任很低微的职务。但他现在已是杜兰特先生的左右手，而且是杜兰特手下一家汽车经销公司的总裁。他之所以能够在很短的时间升到这么高的职位，也正是因为他提供了远远超出他所获得的报酬的服务。
当他刚去杜兰特先生的公司上班时，他就注意到，当所有的人每天下班回家后，杜兰特先生仍然在办公室待到很晚。因此，他每天下班后也继续留在办公室看资料。没有人请他留下来，但他认为自己应该留下来，以便随时为杜兰特先生提供协助。
从那以后，杜兰特在需要人帮忙时，总是发现道尼斯就在他身旁。于是，他养成随时随地招呼道尼斯的习惯，因为道尼斯自动地留在办公室，使他随时可以找到他。道尼斯这样做获得了报酬吗？当然，他获得了一个最好的机会，获得了某个人的信赖，而这个人就是公司的老板。
如果你只是从事你分内的工作，那么你将无法争取到人们对你的有利的评价。但是，当你从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会促使与你的工作有关的人对你作出良好的评价。一个业务员要成功，必须拜访非常多的客户，如果他不知道最顶尖的业务员一天拜访多少个客户，那么他根本就没有成功的机会；如果他无法付出顶尖业务员所付出的劳动，他就无法提高业绩。只有那些留神额外的责任，关注本职工作之外事情的人才能得到老板的青睐，取得事业上的成功。
