【落实力法则】
所谓“零次信息”，指的是那些内容尚未经专门机构加工整理就直接作用于人的感觉的信息情报。比如，“一句话”、“一点灵感”、“一丝感觉”、“一个突出点子”，等等均可称为“零次信息”。“零次信息”非常重要，那么我们该如何运用这些“零次信息”呢？
1. 善于从生活中发现“零次信息”
及时捕捉生活中的“零次信息”需要我们拥有一双善于发现的眼睛。平时多观察一下周围的人和事，与人交谈时仔细倾听，说不定从一个很细微的接触机会中就可能挖掘出一个利润丰厚的好信息。
2.发现了就要去利用它
现实中，很多人发现了“零次信息”，却没有将其利用，这令人倍感遗憾。比如说，几年前，我们曾在报纸上读到“异想天开”：一是让香烟的过滤嘴倒装置于烟盒的底部，这样卫生些；另一则是把雨伞做成屋顶式，雨水就不会打湿前后摆动的裤腿。这两则“异想天开”的思考很有实用价值。可是几年过去了，我们直到现在仍未见到“屋顶式雨伞”、“过滤嘴倒装的香烟包装”。我们真为这类金子般的“零次信息”没有被一些有心的员工发现并利用，而遭到闲置而扼腕叹息。所以，在生活中发现了“零次信息”是一件好事情，但更重要的是将其利用好，只有利用了才会给我们带来收益。
追求产品零缺陷
在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系到企业的存亡和兴衰，企业中每个人的岗位落实都是至关重要的，任何一个地方出现疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当不放过每一个可能在工作中出现的错误，确保产品“零缺陷”。
【职场秀】
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比（Philip B Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传往世界各地，为推动企业的发展贡献了很大力量。米旗月饼就从中受益良多。
我们以著名品牌米旗月饼为例，高品质的月饼来自于高科技的规模生产，科学的工艺流程，众多专业人员的时时监控，米旗月饼对各种原料和辅料都进行了严格的筛选，确保无杂质、无霉变，并在月饼包装上采用了新技术，以延长月饼的保质期。同时，年年坚持“限量生产”，以确保其优质风味不变。其次是外观的美观。除内在质量外，月饼的外观、色泽，往往也是消费者选择的一个要素。高品质的月饼，形态应是表面和侧面圆边略微外凸，纹印清晰，无露馅现象。从颜色上看，好的月饼表面呈有光泽的金黄色，侧面部分饼皮呈乳黄色，饼皮表面没有气泡，底部周围没有焦圈。米旗月饼经过多次反复研制，采用独特配方而使月饼做到了外形挺括，饼皮软糯而不变形，口感极佳，色泽金黄光亮，赏心悦目。第三，好月饼还要有很高的科技含量。米旗月饼以工业园的科学规模生产，铲蓉、拌馅、包馅、成型、包装的自动化流程，为月饼的高品质奠定了基础。
品质决定质量，质量打开市场。任何一家想在竞争中取胜的企业都必须设法使自己的产品质量无可挑剔，确保“零缺陷”。
落实责任可以保证完美无缺的结果，可以制造“零缺陷”的产品，在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡和兴衰，或许我们工作中一个不经意的疏忽，就会为企业带来致命的打击，因此，无论在什么岗位上，我们都应当努力对自己的工作结果认真地负起责任，不放过每个可能在工作中出现的错误。
【落实力法则】
为了实现零缺陷，最好的办法就是预防，因为只有通过事前预防措施的细致周到，发动员工对照顾客需求找出存在的差距，使员工建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的零缺陷心态，自动自发地找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题一次性地解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患，高起点才会有高成果、高效率和高效益。
要建立预防性的管理模式，就必须按照公司制定的标准，规范管理行为，使公司的质量体系得到有效的运行。克劳士比有这样的名言：“通过预防缺陷可以使你致富。”
在企业的生产环节中，采取预防性措施，对质量进行管理主要表现在两个方面：
1.控制，所谓的控制主要是指管理、计划、经营、设计等企业内部的各个环节。
2.操作，所谓操作是指一种产品在制造过程中的各个工序或流程。
应当讲控制是管理阶层和设计的工作，操作是工人工作的各个环节。”零缺陷“产品源于每一个环节的关注和用心，只有将控制和操作两个方面的工作都做好，才能够制造出“零缺陷”的产品。
不允许“差不多”的存在
企业中，技术人才对专业技术工作不求进取，马马虎虎，得过且过，对存在的技术问题懒得思考，对遗留的技术隐患不去克服，没有刻苦钻研的学习精神；营销人员总想着公司做大规模的广告，不好好地做经销商的工作，做事不精益求精，只求“差不多”。这些由看似不起眼的“差不多”带来的小疏忽，往往会成为企业发展的重大隐患，使你得到的结果与当初预想的结果“差很多”。
【职场秀】
这里有一组数据，可以让持“差不多”心理的人大吃一惊：
如果99.9%就算够好了的话，那么，在美国——
每年会有11.45万双不成对的鞋被船运走；
每年会有20077份文件被美国国家税务局弄丢；
每年会有25077份文件封面被装错；
每年会有2万个处方被误开；
每年将有55077盒软饮料质量不合格；
每天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全；
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障；
每小时会有18322份邮件投递错误；
……
99.9%的合格率尚且如此让人触目惊心，而对很多员工来说，根本还没有达到这一合格率。是不是到了该自我反省的时候了？我们的心中究竟还有几分责任，对工作还有几分严谨？
99℃的水不能够沸腾，只是因为差了那1℃；对于企业来说，100-1就有可能等于0。可工作中又有太多的人只是将“把事情做好”这句话挂在嘴边，而不是落实到行动中，在工作中具备一种严谨、踏实的工作态度，所以才有了诸多的不称职，有了许多本可以避免的灾难的发生。
【落实力法则】
在生活中，存在着很多“差不多”现象，只是因为我们没有关注，所以无法让自己逃出“差不多”的恶性循环。要改善这种现象，需要我们：
1.认识“差不多现象”的职场表现，然后规避它们
现代职场中，很多企业的员工凡事都得过且过，要求“差不多就行了”，于是在他们的工作中经常会出现这样的现象：
——5%的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做；
——10%的人正在等待着什么=不想做；
——20%的人正在为增加库存而工作：“蛮做”、“盲做”、“胡做”；
——10%的人没有对公司做出贡献=在做，但是负效劳动；
——40%的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；
——只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。
2. 摈弃“差不多”的工作态度，为自己的工作树立严格的标准
在这个世界上，每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人却有一个最起码的做事要求，那就是摈弃“差不多”的工作态度，为自己的工作树立严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为自己的自觉行为，为企业创造更大的利润。
【落实力自测】
1.想一想你的工作是否做到了100%的合格率？
2.你是一个重视细节的人吗？细节决定成败，你怎么理解这句话？
3.细节的忽视会造成无可估量的损失，你从中得到了什么启发？
4.想一想，你是否也总是以“差不多”的心态敷衍自己的工作？
5.一位著名的企业家曾说：“现在企业中不是缺少决策的人，而是缺少对细节踏踏实实地去执行的人。”你对这句话有什么样的理解呢？
