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第12章 第六课 落实责任没有小事(行动课)(2)

其实,这就是陈丽丽的工作特点。陈丽丽在担任质检工作之前曾在车间担任操作工,她比别人了解产品质量最容易出问题的环节,所以她从源头开始,摸索另一套更行之有效的质量控制方法。也就出现了“质检组组长深入车间”的情况。

当她在巡视时,她注意到有一台机器的运转速度不稳定,而操作工仍然在继续生产操作。经验和直觉告诉陈丽丽,这台机器的转轴内芯出现了较严重的磨损,必须停机检修,否则,生产出的产品很有可能出现质量问题。

严格从源头把关的陈丽丽立刻让该操作工停止操作、停机检修,但操作工却面露难色:“陈姐,不能停啊,这批货赶得特别急,好像订货商已经催了好几次了,上面下命令明天必须交货,否则会扣奖金的。这台机器原来也出过这个毛病,对质量不会有太大影响的。”

听了这话,陈丽丽耐心地对操作员说:“小郭啊,听我的,这台机器必须检修。如果因为机器缘故而造成质量问题,你知道那样的影响会有多坏吗?消费者买了咱们的啤酒,如果喝着味道有问题,肯定不会再信任燕京,我们与经销商之间的合作也会受到很大的影响,到那时,也许不会再有‘赶活’的任务,因为根本就没活干了,奖金就更不用提了。而且,我们生产的产品是要对消费者负责的,我们为什么不将隐患消灭在自己手里,而交给别人去检验呢?你要知道,由市场来检验的话,结果只能有两种:受欢迎或被拒绝,而这两者的区别,就取决于我们对质量的把关啊!你说是不是?”

听了陈丽丽合情合理的解释,这名操作员听从了陈丽丽的意见,将机器停止进行检修,又一个质量隐患被遏制了。

做事不扎实、不认真的人往往只知道为薪水而工作,对自己的工作和事业缺乏长远的规划。这样做不但对企业是一种伤害,长此下去对自己的生命也是一种摧毁,使事业的生命日渐枯萎,白白断送自己的前程。相反,那些踏实工作,认真做事的人却往往能够从自己的工作中获得最大的益处和提升。当然,他们也常常是企业里因落实力强而最受欢迎的人。

【落实力法则】

认真的工作态度对于一个人来说如此重要,那么到底什么样的员工才是一名工作认真的员工呢?

1.勤奋的员工。缺少勤奋的精神,哪怕是天资奇佳的雄鹰也只能空振双翅;有了勤奋的精神,哪怕是行动迟缓的蜗牛也能雄踞塔顶。高业绩的获得不单纯靠能力和智慧,更要靠我们的勤奋。

2.高效利用时间的员工。认真工作的员工往往非常珍视自己的时间。俗话说:“时间就是金钱。”这就是说,一时片刻只要用得有效,都会使你的口袋里增加一些钱。如果我们的时间使用得当,就能拥有创造更多业绩和利润的可能。

3.主动积极做额外工作的员工。光是在企业里认真工作是不够的。花点时间查阅有关所在企业的情况,尽可能多地了解一些底细,包括它的产品、规模、收入、声誉、形象、管理人才、员工、技能、历史以及所信奉的哲学等。特别是了解企业在整个行业中的位置,以及别人或者别的企业对于自己所在企业的评价。

随时维护好企业的形象

商场如战场,企业就如同一个部队。要在商场上取得胜利,要让企业生存下去,就需要每一个员工来维护企业的形象,就像维护他们自己的面子那样。

【职场秀】

麦迪是国际知名的××饮料公司的营销部主管。大学毕业后,22岁的他来到公司,从一名普通员工干到今天的部门主管,已经成为公司出色的要员了。麦迪非常喜欢他现在的工作,因为这份工作每天都充满了新奇与挑战,更因为公司有着非常好的环境,使他在这里无拘无束,感觉就像在家里一样。时光荏苒,他把生命中最美好的十年都献给了公司。

这是一个星期六的上午,阳光明媚,麦迪终于有时间来陪妻子去逛超市。妻子是个超级购物狂,每次都得满载而归才能尽兴,而麦迪只是跟在后面做“苦力”。超市最显眼的位置摆放着××公司生产的各式各样的饮料,买家众多,这使麦迪心里涌出一种自豪感。突然,他发现一箱饮料的商标图案上有一道非常刺眼的划痕,使人看起来很不舒服,明显是超市工作人员搬运过程中划出来的。他将这箱饮料放到其他箱子后面。但转念一想,货架前面的饮料卖完后,它又会露出来,依然会被顾客看到。他干脆把它放到购物车上,自掏腰包买回家去。

回家的路上,妻子问麦迪:“家里已有足够的饮料(每个月公司都会给员工发饮料),为什么还要买呢?”他指着那道划痕说:“这是我的脸,脸上有污痕,会给别人留下不好的印象。”

尽管这是件微不足道的平常事,却足以感动我们。我们看到的是一个热爱工作、热爱企业的优秀员工,一个把企业形象与自身荣誉紧紧地融为一体的优秀员工。

一个责任落实力强的员工必须具备企业荣誉感,自觉维护企业的形象,并且努力使这种自觉成为习惯,在日常工作、日常生活都得以体现。比如,拨打和接听电话时,即使上司不在你身边,你也应该注意语气,体现出你的素质与水平,展示企业的形象。微笑着平心静气地接打电话,会令对方感到温暖亲切。不要认为对方看不到自己的表情,其实,从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许正是因为你不经意的冷淡和鲁莽,就会吓走一个潜在的客户,使企业利益遭受不必要的损失。

作为一名企业员工,应该像保护自己面子一样维护好企业的形象,唯此你才有可能在一个日趋强大的企业里生存并获得更多创造业绩的机会。

【落实力法则】

为企业的形象而工作,良好的企业形象来自于忠诚,为企业的形象而工作,就是在平凡的工作岗位上做出最出色的业绩,让企业优秀起来。

为企业的形象而工作,就是主动争取做得更多,承担更多的责任。

为企业的形象而工作,就是自动自发,最完美地履行你的责任,让努力成为一种习惯。

企业的形象来自责任,当一个人听从内心中职责的召唤并付诸行动时,才会发挥出他自己最大的效率,而且也能更迅速、更容易地获得成功。

只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命,时刻在工作中尽心尽责,你就能在工作中忘记辛劳,得到欢愉,就能获得企业的至高回馈。

具体来说,应该尽可能做到以下三点:

1.无论何时何地,都要给外界留下良好的第一印象。

2.拥有团队精神,能够为团队大利益奉献小我利益。

3.忠诚于企业,做事的首要出发点是维护企业利益。

【落实力自测】

1.分析你的工作中有没有习惯性违章现象?

2.面对日常工作中的小事,你是怎么处理的?

3.你在工作中经常存在什么小毛病?你觉得自己应该采取什么样的措施加以改正?

4.你在工作中善于从“大处着眼,小处做起”吗?通过阅读本课后,你打算在以后的工作中怎样做?

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