因此，当别人对你的要求有欠公平、合理时，你无须表明你无法接受，正如对方换成自己时，也将不会答应。同时，向对方解释“赢—输”的得理方式最后终将使得双方都成为输家。一般说来，独断专行者均能接受这番解释，亦往往会改为较公平合理的态度。相反，如果你向他屈服，那么对方日后对待你的难缠行径必将变本加厉，直到你终因无法忍受而逃之夭夭。
3面对虚伪高傲者
虚伪高傲者总是追求片刻的荣耀，而没有其他渴求。自己骄傲自大、摆架子，也无非是将“自我”提高起来。对此，只要我们顾全他那可怜的虚荣心，即使他得到的是失败，他也不会认为是件多么了不起的事。如果这种爱虚荣的观念一旦在他的脑海里根深蒂固，他那种渴求人家颂扬的心理简直是迫不及待。只要有人对他颂扬和谄媚，对他来讲简直是不能抵抗的。这种人因过分地注重、珍视虚荣，养成了一种十分幼稚的习惯。内心既然有过分的虚荣，外部就难免夸夸其谈，他在夸耀自己的同时，必然表露和证明了他的种种特殊的弱点。有这样一个例子恰好说明了这一问题。
美国的钢铁与煤炭大王佛立克在他的早年时期，便能扫清障碍，走入坦途，是因为他不仅勤劳吃苦，而且又善于取胜虚伪高傲的人。
在佛立克尚未步出众人行列之前，有位叫做柏莱尔的店员，颇得人们的赞许。不但被认为是“领袖店员”，并且他还享有“服务于头等客人的权利”。对于这些，其他店员只有赞叹。当时，佛立克想攻击和击倒的便是这种特殊的店员和他的特殊权利。不过，佛立克并没有想到以敌意去对待他。
他先把柏莱尔认认真真地品评一番，从中知道柏莱尔富于虚荣心，而且傲气十足、自以为是。
佛立克断定柏莱尔所企盼的只是让人知道他如何了不起，他认为这是一种既简单又容易满足的需求。针对柏莱尔的这一性情，佛立克轻而易举地制胜了他。
虽然佛立克的取胜使柏莱尔感到“悲酸苦涩”，有些时候很不自在，但他却能体会到柏莱尔的感情。佛立克施以圆滑温和的手段，不久便笼络了全体店员，博得了他们的爱戴。从中我们可以看到他的为人处世是多么老到、成熟。
我们对于虚伪高傲的人，应将他各方面的表现综合起来，加以品评、判断，以明了他的真实情况。这样做很有益处。一方面可以免除我们的失望，另一方面也省得他人的不良动机得逞，妨碍我们的事业。
4面对城府极深者
城府较深的人，总是不愿让别人轻易了解其心思，知道其在想什么，有什么要求，而总是通过各种方式保护自己，深藏不露的人。这种人往往说话不着边际，对任何问题都不作明确的表示，经常是含糊其辞，甚至顾左右而言他。和这种人打交道，常常是很难沟通的。由于很难知道他们真正的想法，所以人们往往也不愿把自己的内心世界向他们敞开，甚至对他们有所防备。
城府较深的人，通常有以下几种情况：首先，他可能是一位工于心计的人，这种人为了在与别人打交道时获得主动，或者出于某种目的不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。而且，这种人还总希望更多地了解对方，从而在各种矛盾关系中周旋，使自己处于不败之地。其次，他也可能是一位曾经有过挫折和打击，并受到过伤害的人。过去的经历使这种人对社会、对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己采取更多的保护。再次，他可能对某些事情缺乏了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，为了掩饰自己的无知，从而以一种未置可否的方式、含糊其辞的语气与人交往，并装出一种城府很深的样子。
显然，对于第一种人，你应该有所防范，警惕不要为之所利用，并成为他的工具，不要让他完全得知你的底细。对第二种人，则应该坦诚相见、以诚感人。这种人并不是为了害人，而是为了防人。所以，你对他不应有什么防范，为了真正达到沟通的目的，甚至可以无保留地对他敞开你的心扉。对第三种人则不要有什么太高的期望，也不必要求他提供某种看法或判断。
总之，对某些城府较深的人，如果你不得不与之打交道，则应该真正对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后确定自己的沟通方式。
5面对抱怨成性者
这种类型的难缠人物通常对有关事项只属一知半解，但他们似乎对任何事项都深感不满，频频抱怨，他们本身却又毫无解决问题的办法。因此，他们堪称典型的悲观主义者。然而，在他们所发出的怨言当中，通常也会含有少许的价值，否则势将没有人愿意聆听他们的话。
对于这样的人，你首先要让他们把怨言表达出来。若是对方只是老调重弹，不妨立即截住对方的抱怨。最重要的是，你必须把这种人导向寻求解决问题之道的方向，而不可让他们只是丢下一句“什么办法也没有！”毕竟，无论什么问题，通常都有解决的办法。
一旦你把双方的话题导向解决问题之道后，对方或许会开始停止抱怨，认真地与你磋商；或是逃之夭夭，另找其他对象去。
化解难相处的行为
与人沟通的过程中，你会不可避免地遇到许多难相处的行为。为了使沟通有效地进行下去，你必须采取必要的措施，究竟要怎样做呢？
如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢
如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢。这也告诉我们与别人相处的道理：要想同别人保持良好的关系，就要有宽容、谅解的心。
有一位先生是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴安全帽，是他的职责之一。据他报告，每当发现有工人在工作时不戴安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是：受指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。
后来他决定改变方式。第二回他看见有工人不戴安全帽时，便问道是否帽子戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后，要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。
这类的事件数不胜数，美国最伟大的总统之一林肯就是个很好的例子。当林肯咽下最后一口气时，陆军部长史坦顿说道：“这里躺着的，是人类有史以来最完美的统治者。”
什么是林肯善与人相处的秘密呢？对此，成功学大师卡耐基花了10年时间研究林肯的一生，而且花了3年时间写作、修订了一本书：《林肯的另一面貌》。他相信，对林肯的性格和居家生活所做的研究，比任何人都要详尽彻底，尤其对林肯待人处世的方法特别有心得。林肯早年也喜欢批评人。他经常写信、写诗讽刺别人。他常把写好的信丢在乡间路上，使当事人很容易发现。其中，有封信所导致的后果，使他刻骨铭心。
林肯在伊利诺斯州的春田镇当见习律师之后，仍然喜欢在报上公开抨击反对者，不过只是偶尔为之而已。
1842年秋天，他又写文章讽刺一位自视甚高的政客詹姆士·席尔斯。他在《春田日报》上写了一封匿名信嘲弄席尔斯，全镇哄然引为笑料。自负而敏感的席尔斯当然愤怒不已，终于查出写信的人。他跃马追踪林肯，下战书要求决斗。林肯本不喜欢决斗，但迫于情势和为了维护荣誉，只好接受挑战。他有选择武器的权利，由于手臂长，他选择了骑兵的腰刀，并且向一位西点军校毕业生学习剑术。到了约定日期，林肯和席尔斯在密西西比河岸碰面，准备一决生死。幸好在最后一刻有人阻止他们，才终止了决斗。
这是林肯终生最惊心的一桩意外，也让他学会了如何与人相处的艺术。从此以后，他不再写信骂人，也不任意嘲弄人了。也从那时候起，他不再为任何事指责任何人。
南北战争期间，林肯好几次调兵遣将，更换波多马克军的将领——马克礼兰、波普、伯恩赛德、虎克和米地——但是这些将领接二连三出错，几乎使林肯陷入绝境。全国有半数人无情地指责林肯用人不当，但林肯“毫不怨天尤人，宽容地保持缄默”，最终战争取得了胜利。
卡来尔说过：“伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。”
鲍伯·胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。有一次，他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶。根据《飞行作业杂志》所描述，胡佛在300英尺高的地方时，刚好有两个引擎同时发生故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人员伤亡，飞机却已面目全非。
胡佛在紧急降落之后，第一个工作是检查飞机用油。正如所料，那架第二次世界大战的螺旋桨飞机，装的是喷汽机用油。
回到机场，胡佛要见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪，一见到胡佛，眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至差点造成3人死亡。
你可以想像出胡佛的愤怒。这位自负、严格的飞行员，显然要为不慎的维护工作大发雷霆，痛责一番。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围住工人的肩膀说道：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我的F-51飞机做修护工作。”
通过上面的例子，我们能够很容易地看出，如果想与别人保持良好的关系，就要有宽容、谅解的心。
双赢的沟通方式
让双方都赢，这是一种新的制胜理念。一方得到利益，并不等于要使另一方损失，而是双方共同解决问题，以取代传统的输赢胜负，让每个人都可以从彼此的互动中有所收益。
然而在现实生活中，并非人人都能以双赢的理念处理冲突。不少人在处理自己或别人的冲突时，往往会形成针锋相对、剑拔弩张的局面，并且觉得这是自然的反应。但是，很多所谓的“自然”反应其实都是习惯，有些在孩提时便已经形成。如果你每次都以相同的方式处理冲突，就是已经养成了“冲突的习惯”。因为人们常在无意间养成这种输/赢的习惯。服从权威，作为保护自己的借口，不至于因犯错而感到痛苦。这种方式有时候是有必要的，例如有权威的人(如老板、父母、老师等)为每个人制定规范，保护他们不受暴戾或鲁莽的行为所侵害。然而长期而言，输/赢的方式很难受到肯定。失败者可能不支持对方片面的决定，甚至会企图加以破坏。今天勉强屈服的失败者，明天可能就会拒绝合作。
以下是一些输/赢的具体表现：
1极力证明对方的错误。
2坚持要对方改变心意。
3对他们大吼大叫。
4诉诸暴力。
5拒绝接受否定的答案。
6制定规则。
7击败他们。
8寻求盟友的支持。
9要求对方让步以挽回彼此的关系。
然而，要想使沟通有效地进行，双赢是另一种有效解决冲突的方式。一般人都认为有人赢一定有人会输，这情形在运动竞赛中特别明显，但是在人生的互动中则不尽然，很多时候，每个人都能有所收获。不要再说“因为我想要赢，所以不能让你赢”，试着说“我想赢，我要你也赢”；也不要说“他们又高又壮，如果我打不倒他们，只好让步”，将“你或我”改成“你和我”。
双赢的理念可以让你找出更好的解决方式，让彼此的关系变得更和谐。当双方都赢的时候，每个人都会努力维系这种结果。
