登陆注册
326100000048

第48章 解决发展人际关系的障碍与难缠的人物沟通 (1)

就大多数的人来说,对于所谓的难缠人物,往往避之唯恐不及,若非必要,绝不愿与这种人打交道。确实,难缠人物所经常表现出来的那种不可理喻的态度以及敌对的行为,实在令人感到苦恼不堪。相信只有那些曾与这类人物接触过的“受害者”,方能深刻体会到他们的难缠。应付这类难缠人物最普遍的方式有二:尽力逃避,或者承受苦恼。然而,这两种应对方式非但无其必要,并且毫无建设性可言。既然如此,该怎样与这些难缠的人物沟通呢?

分析人际风格的类型

我们在工作、生活中,都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点,才有可能用相应的方法与其沟通,最终使沟通效果臻于完美。人们常说物以类聚,人以群分,两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后,才能选择与他相接近的方式与其沟通。除了知道不同人有不同沟通特点之外,我们还要知道对方声音的大小和语速的快慢,尽可能和对方保持一致,这样沟通起来效果就非常好。就像两个东北人在一起沟通,效果一定很好;两个上海人在一起沟通效果也很好;上海人和东北人在一起沟通,效果可能就不是非常好。当采取的沟通风格和做法与对方相似的时候,才容易达成共同协议。

在人际风格沟通过程中,我们依据一个人在沟通过程中情感流露的多少,以及沟通过程中做决策时是否果断,把我们在工作和生活中遇到的所有的人分为四种不同的类型。这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的,我们只有很好地了解了不同人在沟通中的特点,并且用与之相应的特点和他沟通,才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有余,见什么人说什么话,遇见什么人都能够达成一个共同的协议。

1分析型的人

有的人在决策的过程中果断性非常弱,感情流露也非常少,说话非常啰嗦,问了许多细节仍然不做决定,这样的人属于分析型的人。

2和蔼型的人

还有一类,他的感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,这样的人我们称之为和蔼型,他总是微笑着看你,但是他说话很慢,温情脉脉,然而果断性较差。

3表达型的人

这类人感情外露,做事非常果断、直接、热情、有幽默感、活跃、动作非常多,而且非常夸张,他在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思,这样的人是表达型的人。

4支配型的人

这类人感情不外露,但是做事非常地果断,总喜欢指挥你、命令你,我们管这样的人叫做支配型的人。

深入了解了以上这四种类型人的特征,并且采用与他相似的沟通方法,和他沟通的时候我们就可以得到更好的结果。

各类型人际风格的特征与沟通技巧

首先,你要知道不同种类的人的特征,分辨出他是什么样的人,然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后,怎么样去了解他的特征和需求?采用什么样的方法沟通效果会更好?下面是一些关于各类型的人的特征以及与其沟通的技巧。

1分析型人的特征及与其沟通的技巧

分析型人有以下特征:

(1)严肃认真。

(2)有条不紊。

(3)语调单一。

(4)真实的。

(5)寡言的、缄默的。

(6)面部表情少。

(7)动作慢。

(8)合乎逻辑。

(9)语言准确,注意细节。

(10)有计划、有步骤。

(11)使用挂图等辅助手段。

(12)喜欢有较大的个人空间。

我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候要注意:

(1)注重细节。

(2)遵守时间。

(3)尽快切入主题。

(4)要一边说一边拿纸和笔记录,做到像他一样认真、一丝不苟。

(5)不要有太多的眼神交流,更要避免有太多的身体接触,因为分析型的人强调安全,希望别人尊重他的个人空间。

(6)同分析型的人说话的过程中,一定要用很准确的专业术语,这是他需求的。

(7)同分析型的人说话的过程中,你要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。

2支配型人的特征及与其沟通的技巧

支配型人有以下特征:

(1)果断。

(2)指挥人。

(3)独立。

(4)有能力。

(5)热情。

(6)有作为。

(7)强调效率。

(8)有目光接触。

(9)说话快且有说服力。

(10)语言直接,有目的性。

(11)面部表情比较少。

(12)情感不外露

(13)审慎的。

(14)使用日历。

(15)计划。

遇到支配型的人,在和他沟通的时候可以运用以下技巧:

(1)你给他的回答一定要非常准确。

(2)和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率非常高。

(3)对于支配型的人,要讲究实际情况,最好有具体的依据和大量创新的思想。

(4)支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。

(5)同支配型的人沟通的时候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄。

(6)说话的时候声音要洪亮,充满信心,语速一定要比较快。如果你在支配型的人面前声音很小,显得缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。

(7)在与支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要有一个明确的结果,他看重的是结果。

(8)在和支配型人的谈话中不要流露太多的感情,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。

(9)你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,他会觉得你和他是一致的,他的意愿能够在你身上得到贯彻。

(10)同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾,这种人习惯支配别人,肯定需要别人的尊重。

3表达型人的特征及与其沟通的技巧

表达型人有以特征:

(1)外向。

(2)直率友好。

(3)热情。

(4)不注重细节。

(5)令人信服。

(6)幽默。

(7)合群。

(8)活泼。

(9)快速的动作和手势。

(10)生动活泼、抑扬顿挫的语调。

(11)有说服力的语言。

(12)陈列有说服力的物品。

遇到表达型的人,在和他沟通的时候要注意:

(1)在和表达型的人沟通的时候,我们的声音一定要洪亮,和他一样充满热情、活泼有力。

(2)要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表达型的人的热情很快就会消失,所以我们要配合他,当他出现动作的过程中,我们的眼睛一定要看着他的动作,否则,他会感到非常失望。

(3)表达型的人的特点是只见森林,不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中,我们要多从宏观的角度去说一说“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。

(4)说话要非常直接。

(5)表达型的人不注重细节,甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后,最好与之进行书面的确认,这样可以提醒他。

4和蔼型人的特征及与其沟通的技巧

和蔼型人有以下特征:

(1)合作。

(2)友好。

(3)赞同。

(4)耐心。

(5)轻松。

(7)面部表情和蔼可亲。

(8)频繁的目光接触。

(6)办公室里有家人照片。

(9)说话慢条斯理

(10)声音轻柔,抑扬顿挫。

(11)使用鼓励性的语言。

遇到和蔼型的人,在和他沟通的时候可以运用以下技巧:

(1)和蔼型的人看重的是双方良好的关系,他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候,首先要建立友好的关系。

(2)要对和蔼型人的办公室里的照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片,当你看到这些照片的时候,千万不要视而不见,一定要对照片上的人物进行赞赏,这是他最大的需求。

(3)同和蔼型的人沟通过程中,要时刻充满微笑。如果你突然不笑了,和蔼的人就会发生很多联想。所以你在沟通的过程中,一定要注意始终保持微笑的姿态,微笑能使你们更加亲近。

(4)与和蔼型的人说话时语速要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见。所以,向着和蔼型的人多提问,有一个很好的信号就是:你看到他微笑着点头就要发问。

(5)遇到和蔼型的人一定要时常注意同他进行频繁的目光接触。每次接触的时间不长,但是频率要高。这样沟通效果会非常好。

与各种难相处的人沟通

在人与人交往的过程中,你会遇到各种难相处的人,怎样同他们进行沟通呢?下面的建议对你会有很大帮助:

1面对脾气火暴者

脾气火爆者是指那些暴躁易怒的人,这种人对于自己看不顺眼或自认比不上自己的人,均认为应该施与一番教训,于是大声训斥对方,且态度恶劣、动作粗暴,对人极尽羞辱之能事,宛如父母在教训孩子一般。不过,这种难缠人物发脾气的时间通常极为短暂,一旦他们如同狂风暴雨般地宣泄愤怒过后,他们就会恢复以合理的行为对待别人。

当火爆类型者开始对你发怒时,你应立即把一只手举起,手掌向着对方,就如交通警察截停来车一般,同时口中喊出:“停!”要知道,火爆类型者之所以发怒,通常是由于他们感受到威胁之故,而大声吼叫正是他们调理情绪的一种方式。你把手掌举起,是一种不具威胁意味的动作,有助于让他们改变待人的方式与你交谈。相反,若是你用手指指着对方,他们极可能感觉你企图向他们挑战,这无疑是火上浇油,导致他们的难缠行为愈加失控。

当火爆类型者停止发作后,应给予对方一些调理情绪的时间,不久,他将会开始聆听你说话,并把焦点置于问题本身,采取成人对成人的方式与你共同讨论。

2面对独断专行者

独断专行者经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为,他们就如坦克车一般,对于阻挡自己去路的障碍,都会加以摧毁,并一辗而过。他们利用自己高于别人的权力来威胁对方,逼迫对方接受不平等的条件。这种人往往权高位重,掌握着重要的职务,否则就没有人愿意与他们共同处理事项了。在沟通、谈判场合中,你若过于顺从这种类型的人,所达成的协议必然是“输—赢”的形式,而你自是输的一方了。想要避免这种结果,你不妨采用下面的做法:

第一,无须与对方进行面对面的沟通,如果上例使用电话交谈,极可能双方尚未充分互相了解、沟通,对方即已挂断电话,事情便毫无回旋的余地。因此,在上例中,瑞克的第一个步骤便是不容布鲁斯对他实施“打带跑”的战略,而是让他坐下来好好地商量。若能做到这一点,问题至少已解决了一半以上。

第二,你必须向对方解释,在工作场合中,上下阶层人员间的健全关系应是建立在“赢—赢”的方法之上,并提供一些例子作为说明,了解对方的上司是否也使用权力来压迫对方。随后,把讨论重点放在双方各自关心的问题上,同时强调对方此种“赢—输”的做法势将导致“输—输”的结果。最后,双方共同研究解决之道。

同类推荐
热门推荐
  • 婚姻版潜伏

    婚姻版潜伏

    李嘉要打一场婚姻保卫战——老公罗可出轨了,小三儿竟是闺蜜小雅,为了拯救婚姻,李嘉没有揭穿他们,而是暗中不断制造麻烦希望他们知难而退,但又总被乐不思蜀的罗可巧妙化解……
  • 嘉陵江文化与区域发展

    嘉陵江文化与区域发展

    本书收录了全国各地研究嘉陵江流域地区经济、文化、历史、地理等学科的专家、学者的文章30余篇,主要从嘉陵江历史地理及沿革、嘉陵江流域的经济研究、嘉陵江流域的文化研究三个方面的不同角度就挖掘整理嘉陵江文化的历史资源,探寻嘉陵江文化的内涵、特色,加强区域合作,增进文化交流,促进文化创新与产业发展进行了深入探讨。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 德国精神

    德国精神

    在当今世界主要大国中,说起别的国家,国人或许总是很容易说出这样那样的批评,但说到德国的时候,国人却几乎是众口一词的褒扬。在我们的意识中,德国精神是和严谨、忠诚、顽强、毅力等词语联系在一起的,因此也就有了“真的很德国”这样的广告词。作为当今世界的一个主要国家,德国无疑有其伟大优秀的一面,就这一点来说,国人对德国的褒扬是有根据的。
  • 冷眼窥天

    冷眼窥天

    终无奈,舍自在。乱世浮沉壮志凌云正少年磐石铸心不敬天与地一念在胸刀枪入库藐神明媚惑一世情无悔风残怜,席卷着柔情似水。寒风飘落叶、天边月,问一声缘字是何解?!玉簪断、青丝绕,有没有一个人难抹灭。孤独不变的是不曾忘记你的脸
  • 教主,你又变身了

    教主,你又变身了

    在正派林立的江湖上,作为邪魔歪道的弟子,秋秋表示压力很大。在动荡不安的世道下,对于名字一听就很炮灰的她来说,压力也很大呀。她急需抱大腿,一不小心——错抱了动不动就会变身各种怪兽的教主大人……这下事情大发了……--情节虚构,请勿模仿
  • 新概念作文十六年纪念版精华范本(才子卷)

    新概念作文十六年纪念版精华范本(才子卷)

    近几年中学语文教育也在大幅度改革,许多人认为高考作文的命题和新概念作文大赛复赛题已经相当接近,这是非常好的发展趋势。正如王蒙所说,新概念由旧概念来。倡导新概念不是为了标新立异,而是想提高青年学子对作文的兴趣,告诉他们只有真实的、表达真情实感的、富有创造性和想象力的文章才是好文章。
  • 青蛙王子蛤蟆妻

    青蛙王子蛤蟆妻

    他是市长的儿子,有名的黄金单身汉,她却是捡破烂的,还瘸了一条腿。他是天鹅,她是蛤蟆,本来不可能有任何交集,但他穿成了一个小婴儿,被一无所有的她捡了。他没一天不想离开她,她却用自己的一切爱着披着婴儿皮的他,感动了他。当他变回原样,第一件做的事,就是追妻大行动!
  • 豪门盛宠:首席的天价妻

    豪门盛宠:首席的天价妻

    十年前十八岁的他是哈佛大学商学院的高材生十六岁的她是哈佛大学计算机系的小罗罗一个他们相识、相恋四年后,二十二岁的他问她:“和我一起回国嫁给我。”她笑着抬起头看着他:“你可以为我留在美国吗?”他说:“要么和我回国,要么分手。”她沉默了,只是轻轻的拥住了他,主动亲吻了他第二天醒来以后,空空的身边已经没有她的身影然后他一个人回国了二十八岁的他是商界奇才身边有着一位众人眼中门当户对的妻子只是他的心底眼底依旧只有十年前的那个小女人二十六岁的她只是一家小小公司的一名普通职员外加一个五岁孩子的妈咪再次相遇他发誓要让她再回到自己身边而她只是摇摇头对其说道:“我才不要。”......
  • 听阳光穿窗而过

    听阳光穿窗而过

    吴文君,女,浙江海宁人,浙江省作家协会会员,上海首届作家研究生班学员,鲁迅文学院第十七届中青年作家高研班学员,作品发表在《北京文学》、《大家》、《收获》、《上海文学》、《中国作家》、《钟山》、《山花》等多家文学期刊。