有两个人都想要厨房里仅剩的那一个橘子，该怎么办呢？切成两半？丢铜板碰碰运气？或是让给最需要它的人？当我们面对问题的时候，总想要尽快解决，有时候却欲速则不达。你应该将整个情况作更深入的了解，找出更多可行的方案，最后再决定所采取的行动。
第一，了解双方的需要
甲：你为什么要橘子？
乙：我口渴，想喝果汁。
乙：你要橘子做什么？
甲：我想要用橘子皮做蛋糕。
第二，找出彼此的共同点
在这个例子中，甲、乙两个人需要同一个东西，却有不同的用途，这并不令人意外。因为个性、目的及兴趣上的差异，每个人的需要也不尽相同。注意观察就能从差异中找到共同点。
第三，想想是否有可行的办法
在乙想喝果汁，而甲想要橘子皮的情况下，答案是显而易见的，因为双方都可以从完整的橘子里各取所需。双赢的理念有时候非常容易完成。假设情况不是这么单纯，两个人同时想要橘子，因为两个人都口渴时，该怎么办呢？平分果汁是最直接的折中方式。你可以加上糖和水，也可以买更多的橘子，或是其中一个人找别的东西解渴。
此外，需注意，在沟通中你可以自行探讨彼此的需求、差异和共同点，来寻求对策。但是，如果能够和别人合作，效果将更好。把对方当做伙伴，而不是对手。如果你们能够建立共识，至少可以维持，甚至加强彼此的关系。无论如何，总比你愤然拂袖而去、一无所获要好得多。
在此，要明白的是，双赢的理念能够结交伙伴，而非树立对手。寻求让每个人都获得满足的方法，不仅有助于事业上的成功，更能丰富人生。如果你坚持胜负分明，要注意失败者的反弹；剥削员工的企业容易发生劳资纠纷；而一方受到虐待的婚姻，将导致无可挽回的冲突或破裂。
你可能会认为双赢并不能所向披靡。下列的情况中，你可能还是会有一些疑问：
1如何应付从来都不知道感恩图报的朋友
这时，你可以告诉他们：“我想要维系我们的友谊，但是如果一直得不到任何回馈，我很难再和你交往下去。”
2如何处理濒临破产边缘的客户？可以继续保持生意往来吗
你的应答是：“我知道你们的财务正陷入困境，但我们的公司不能冒一大堆呆账的风险，所以现在我们要求在交货时付现金。如果你把订货的次数分散，每次交货的数量减少，就比较容易付清。”
3设想和别人竞争同一个职务
不要担心别人，而应该专心做你的事。不论结果如何，竞争都是成功的机会。获得升迁的人未必是真正的赢家，尽力而为才是真正的获胜。
即使在双方并不互相信任的情况下，双赢的方式依然有用。如果有一方坚持己见，你也可以达成互惠的协议。例如，“如果我帮你做某件事，你就帮我做这件事”；“如果你帮我洗车，我就送你去参加派对”；“如果你把这些发票整理好，我就帮你作报表”。
在此，要明白的是，双赢是一种成功的策略。你不必牺牲自己来成全别人，因为它是以互惠的方式，找出解决冲突的方法。
当你同别人沟通，想要引导对方进入双赢的模式时，下面这些话是很好的开场白：“我希望对双方都很公平。”这句话出口，对方就很难拒绝这种公平的原则，或者是“想想看我们能不能各取所需”，这句话表示你并不想强人所难。如果对手很难应付，你可以说“我是来解决问题的”，那么对方应该不至于说“我不想解决问题”吧！
其次，用一些问题来探讨争议的症结。例如，“为什么你一定要那么做？”“你到底想要什么？”“你最在意什么？”或是“如果事情已经无法改变了呢？”
总之，与别人沟通，要尽可能地获取“双赢”的解决方法，这样才有利于双方的交往。
这些问题会造成一些戏剧化的冲击，除了获得正确的信息，也提供一个表达本身需求的机会。
化解各种难相处的行为
沟通中，很多人面对各种难相处的行为会显得手足无措，下面是几种难相处的行为及其解决方法，在实际沟通中，这些会对你有所帮助。
1恶性攻击行为
常常会碰到这样一种人。他们总是喜欢不遗余力地攻击和指责别人，或散布一些流言飞语，或造谣中伤，或出言不逊地辱骂，等等。在这种情况下，要不要针锋相对地予以回击呢？对此，在考虑和选择自己的行为方式时，应该注意以下几个问题：
首先，应弄明白你所遇到的是不是真正的攻击。在现实生活中，下面几种情况很容易被误认为是攻击。其一，由于对某种事物持不同的看法，对方提出了比较强硬的质疑或反对意见。此时，如果你能够给予必要的解释和说明，矛盾很可能会得到很好的解决；其二，由于自己对某事处理不当，而对方在利益受损的情况下表示不满，提出抗议。如果的确是自己处理不当，或虽并非失误，但确有不完善之处，而对方又言之有理。那么，尽管对方在态度和方式上有出格的地方，也不能看成是攻击；其三，由于某种误解，致使他人在发脾气，或出言不逊。在这种情况下，只要耐心地、心平气和地把问题加以澄清，事情自然也会过去。如果我们忽视了去判别与区分，往往会铸成大错。
其次，即便你完全能够确定他人在对你进行恶意攻击，也不必统统给予回击。因为这样对他恰恰是“正中下怀”。不难发现那些喜欢攻击他人的人，大多善于以缺德少才之功，消耗大德大智之势。你对着干，他不仅喜欢奉陪，还颇会恋战，非把你拖垮不可。所以在这种时候，你仍然应果断地指袖而去。
中国古代哲学名著《老子》中，曾经有这样一句话：“天下莫柔弱于水，而坚强者莫之能先。”攻击者并不属于真正的强者。所以，对此，你要以柔克之。
2说三道四的行为
谁都希望自己在工作中有所成就，有所创新，有所突破。特别是年轻人，他们不甘平庸，总想打破一些不合理的、陈旧的条条框框，大胆革新，从而体现自己的智慧和力量。但是，在任何地方、任何部门，总是有那么一些人，他们自己的工作做得不怎么样，却总是喜欢对别人的工作说三道四。对此，我们在从事某种创新和改革时，要不要在意这些不三不四的闲话呢？
既不在意，又在意，也许是一种比较适当的方式。
所谓不在意，就是说，你一旦打定主意要去干某件事，只要你的考虑是比较充分的，计划也是相对慎重的，就应该排除一切阻力去干，而不必计较种种闲言碎语。人们总是比较习惯于既定的工作方式，愿意按照已经稳定和熟悉的路子走。一旦这种老法子被打破，必然会感到一种心理上的不平衡，从而费力气去建立一种新的平衡。在这过程中，有些人说些闲话当然也就不奇怪了。我们了解到这种规律，就不必去介意，也不必非要把这种闲话看成是对你创新的反对。实际上，这只是他们的一种自我排遣罢了。相反，在这种情况下，没有这样一些不三不四的闲话，那才真是一种奇怪的反常现象呢！
所谓在意，可以从两个方面理解。其一，我们自己的创新和变革尽管动机和愿望是好的，但有可能在方式上存在不当之处。所以，通过对一些闲言碎语的了解，可以进一步改进和调整我们自身的工作，从而干得更出色。其二，当我们在从事某种创新和变革时，常常可以从周围的议论中收集到群众的一些反映，以此做参考，改革我们的创新行为。所以，我们在意它，也正是从中了解自己的创新和变革的客观条件。总之，在意并不是为了不去创新，而是为了更好地创新和变革。
3各种小报告
此外，还有一种打小报告的行为，也要引起注意。“小报告”的“小”，既不是指报告的长短规格，也不是指报告的重要与否，更不是指报告涉及范围的大小，“小报告”是指一种不正当的举报行为，或是内容不正当，或是动机不正当，或是手段不正当，或是兼而有之。
“小报告”古已有之，并且在将来的一段时间里仍将继续存在，而且对被谗者所带来的坏影响不比以前差，对此，你要掌握对付小报告的方法，比如捷足先登法、兼听明断法、针锋相对法、利用第三者障谣法等，以此攻破小报告。孔子遭遇柏拉图——跨文化沟通的障碍 孔子是东方的文化圣人，而柏拉图是西文的思想巨擘。当孔子所代表的东方与柏拉图所代表的西方相遇时必然会造成跨文化沟通的障碍。然而，随着全球经济和社会的发展，这种相遇与碰撞是不可避免的。在各种交流中，跨越沟通的障碍就显得举足轻重了。
认清文化差异
有一位绅士遇到一个中国女孩，在经过一番融洽的谈话后，这位绅士建议驾车兜风，顺便去看看他母亲住的房子，女孩说：“您母亲不是住院了吗？”他回答：“是啊！所以去巡视一下嘛！顺便带你参观一下。”女孩很信任地跟他去了，国外的住宅区夜晚出奇的静，附近几户零散的灯光，进入屋内后，他们在客厅坐下，那位男士说：“您先喝饮料坐一会儿。”于是他走进另一个房间，女孩随即听到类似浴室冲水的声音，她开始纳闷、害怕起来，等到那位男士身着内衫，披着毛巾出现时，她简直吓呆了，男士紧坐身旁开始要抱住她，她猛然站起来，厉声说：“你要做什么？”男士倒也被吓到了，他回答：“我喜欢你啊！只是要表达喜欢你啊！你生气？害怕？为什么呢？”他伸手拉女孩，女孩急得嚷嚷：“马上送我回旅店，否则我就大叫！”此刻，身处郊野，如入狼室，女孩对此男士的信任感全失，恐惧与时俱增，歇斯底里地哭了；男士莫名其妙，等女孩稍许平静，他说：“我百思不解，第一次遇见中国女孩，就这么奇怪，我不是坏人，你应该看得出来，不过，我们思想差异太大了，可能就是所谓的文化鸿沟吧！你一定要帮我解惑。”
如同上例一样，在跨文化沟通中，文化差异是一条巨大的鸿沟，最明显的重点，往往在于彼此对沟通结果的“期待”，不同的期待产生不同的个别差异，而期待却是主宰我们的直觉反应与信赖，或评断事情对、错，行为有礼貌或失礼的因素，更甚者，“期待”直接表达了对事件意义的解说。
沟通的思想，决定沟通的方式，沟通之目标为清楚地传达讯息给接收者，无论在企业管理中还是在日常生活中皆同此理，务必使听众清楚明了讯息之意图。在同族同种之沟通尚且不易，更遑论不同文化体系下的巨大差异了。
在整个沟通过程中，各种文化背景形成了不同的“规则”，从而引导人们的沟通态度，使之表达出对、错判断的选择，而隐藏的信仰、价值观更无形地指导其沟通方式，以及对沟通结果的期待，每个人都学习期待以某种方式表达讯息，并期待对方了解其讯息并做出自我期待的回应。
同时，在跨文化沟通中，在特殊文化及各民族独的特表达方式中，语言不仅是一种沟通工具，它也形成了沟通中表达信仰的规则及期待。
跨文化沟通中的双方，倘若对期待无所了解，坚持本位，良性沟通无从交集，则必然产生冲突，致使讯息意图混淆不清。
大体而言，东西方之沟通方式有以下根本差异：
1清晰明白的西方沟通方式
(1)尽可能给予丰富、真实的讯息，并提出确切之数据与来源。
(2)简明扼要之语言陈述重点、表达意见。
(3)简洁、有规律、合逻辑之方式，达到诉求重点。
(4)避免语意不详，使他人误解或猜测你的意思、意图。
(5)即使不同意，仍旧陈述不同意的意见，并为自己极力辩护。
