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第3章 工作的真谛就是解决问题(2)

在工作中,谁都难免会遇到这样那样的困难和问题。面对难题,优秀的人往往会积极地寻找解决问题的方法,而平庸的人则总会为自己的无能为力寻找借口,逃避责任。最优秀的人,往往是那些最能解决问题的人,他们的成功,实际上就在于他们总是能够寻找到办法解决一个又一个的难题。

我们每个人,在公司里存在的作用和必要性就在于:我们能够通过实际的工作,去解决一个个的问题。个人的作用大小,职位的重要程度,就取决于我们能够解决多少个这样的问题,能够通过解决问题来体现自己多大的价值。我们能够解决的问题越多,产生的影响越多,你的能力就越大,你的价值就越大。

夏敏从学校毕业后,进入一家公司实习,每天做的就是些打扫卫生、复印、装订、接电话之类的简单工作。她可不想这么浪费青春。夏敏坐在电脑前的时候,耳朵却在听销售高手怎么和客户谈判。他们的语气和技巧,她都仔细地听,认真地揣摩。

夏敏还经常主动到公司的生产基地干活,很快就弄懂了产品的基本原理。公司研发部是和生产基地连在一起的,以便于技术人员及时指导工人生产。因此技术人员在修理返回的仪器的时候,夏敏都在一边默默地看着。不明白的地方,她就虚心请教。技术人员大多是年轻人,很好沟通,也乐意传授给她维修技术。

一次,河北的一家钢铁厂的仪器不能正常运转,送到公司进行维修。但是,技术人员都外派了,售后服务部经理愁眉苦脸。这时,夏敏主动请缨,要求试试看。经理瞪大了眼睛。夏敏谦虚地说:“我也不敢担保能修好,反正技术人员都出差了,咱就死马当活马医吧。如果真医治不好,等技术人员回来后,再由他们维修就是。”经理一听,也是这个道理,于是放手让夏敏去弄了。

夏敏仔细检查后,发现这台仪器和半月前维修的那台仪器的“症状”一模一样,她就靠着记忆,“照葫芦画瓢”,半个小时后,居然修理好了。

客户带着仪器满意地走了。经理对夏敏竖起了大拇指。夏敏心里很是自豪。老总听说了也很高兴,暗想:夏敏这个女孩真不错,能吃苦,进步快,是个可塑之才。

实习期过完,几个实习生纷纷写申请,想留在公司工作。只有夏敏的申请被批准了,同时,老总直接指示人力资源部,夏敏不需要试用,直接聘为正式员工。半年之后,夏敏又被分到了售后服务部做副经理。

在现代的职场里,总是一个萝卜一个坑。职场里是如果没有真本事,不能通过解决问题展现你的能力与价值,就找不到自己的坑,那么,任何萝卜很快就会变成萝卜干的!聪明的夏敏从一开始就清醒地意识到了这一点。

有学历不等于有能力,有能力不等于有解决问题的能力,解决难题方显英雄本色。那些我们羡慕的成功者,没有哪一个不具有强大的解决问题的能力。成功青睐的,正是那种勇于解决问题的人。企业需要的,也正是那种能解决问题的人。

IBM的一位高级经理表示:“解决问题能力强的人往往能够创造卓越的业绩,而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。”优秀的员工必须具备解决问题的能力。一个人能在有限的时间内完成多大的工作量,完全取决于其解决问题的能力。如果不能解决问题,就无法拿出骄人的业绩来。企业不是福利社,没有哪个企业会容忍一名不解决问题、不产生价值,只制造问题、只占用资源的无能型员工。

职场沉浮,解决问题的能力说了算!一个人的竞争力,来源于他解决问题的能力。一个企业的发展程度,取决于其员工解决问题能力的高低。对于一个员工来说,就算他智商再高,他人际关系再好,如果不能解决实际问题,也是一文不值,不会受到企业的青睐。

感悟与反思

1.你想成为成功的人吗?你想受到企业的重视吗?那么,首先问自己一个问题:你善于解决问题吗?

2.一方面成千上万的人找不到工作,一方面一些高级职位长期空着找不到理想的人,你怎么看待这个问题?你认为这与学历、专业和能力哪个更相关?

3.有贡献的人,一定是能够解决问题的人。你怎么看这句话?

要解决问题,不要成为问题

总是会有一些公司老板大吐苦水,说自己的员工不称职、不敬业、不规范、不感恩、不守规则。这些员工,遇到事情一问三不知,遇到麻烦推给别人,不喜欢自己动脑筋,总是想着向老板要答案。

西方有一句谚语说:“如果你不能成为解决问题的一部分,那么你就是问题的一部分。”这句话的意思是,如果你是公司的一个员工,在工作中遇到问题,应该挺身而出,成为问题的解决者,而不能把问题留给别人;如果没有选择全力以赴,不能为公司解决问题,那么你的存在本身对公司来说,就是一个需要解决的问题。

很显然,那些老板大吐苦水的对象,已经不再是问题的解决者,而是需要公司解决的问题,甚至是难题。不要觉得公司残忍,不以人为本,对于公司来说,要赢利,要发展,对于个人来说,适者生存永远是不变的道理,如果你不能解决问题,你就无法为公司增加效益,你就是不能胜任你的岗位。

事实上,当你还有力气说出“我尽力了”的时候,你根本就没有尽到力。人的潜力是无限的,总有其他的方法存在,只是你用这样一句借口,给自己找个台阶下,以掩饰你的不够努力,不够认真,不够负责。

下班的时候,老板派小王去买火车票。第二天一大早,小王就出发去了火车站。火车站人很多,他排了好半天队,才得知老板要乘坐的那趟火车满员了,已经停止售票。中午的时候,小王大汗淋漓地回到了公司,告诉了老板这个坏消息。

半个小时之后,另外一名外出买票的员工小马也回了公司。小马也告诉老板说那列火车的确没有票了。不过他给老板带来了另外几种方案:

第一,还有另外两次列车可以直达;

第二,可以到另外一个城市中转;

第三,可以坐大巴,只是时间可能会长一些;第四,如果不嫌贵,可以坐飞机。不仅如此,小马还分别列出了几种出行方式的具体路线和到达时间。

老板对小马的表现非常满意,说:“你再辛苦一下帮我订张飞机票好了,要下午的航班。”尽管当时他对小王没有说什么,可后来还是找了个理由将他辞退了。

换成是你,面对小王这样貌似尽了全力工作、仍然不能帮助自己解决问题的下属,会有什么感想,会做什么处理呢?

面对工作,只有解决问题,拿出成绩,才能证明你的能力和价值。千万不要满足于“我尽力了”、“没办法了”这样的借口,甚至是谎言。否则你就可能失去生存的基础,失去发展的舞台,而这一切完全是由于我们不能解决实际问题造成的。

问题就是人生,你的成就与尊严就在于迎接挑战,不畏困难,解决问题。作为公司的一员,在其位谋其职,每个人都应该勇于承担自己的责任,不能总想着避重就轻,而要敢于面对问题,并全力以赴地解决工作中遇到的问题。

康妮是一名主持人,由于才思敏捷、口齿伶俐,深得观众的喜爱。出道仅仅两年,就成为了电视台的当家花旦。朋友和同事们都十分看好她,一度认为“金话筒奖”对她来说已是囊中之物。却不料她因屡次拒绝爱意,惹火了她的顶头上司——乔治。

在最后一次遭到拒绝后,乔治恶狠狠地说:“我要让你跪下来求我。”接着,乔治在部门会议上宣布,由于观众不满,康妮将不再担任节目主持人,改播娱乐新闻。尽管所有人都为之震惊,康妮自己也知道乔治开始“出手”了,但她没有争辩,而是十分平静地接受了这个不合理的安排。

虽然康妮离开了自己最喜爱的舞台,但是她没有认输,没有放弃,反而更加努力。为了把工作做好,她深入一线,采写了很多名人稿件,再加上新颖的播报风格,节目的收视率节节上升。她也因此受到了总裁的特别接见。

两个月后,在观众的强烈要求下,她又重新回到了节目主持人的位置,并被当选为英国最受欢迎的节目主持人。

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