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第23章 内心镇静,平抑情绪后再接电话

第三章20 内心镇静,平抑情绪后再接电话

有些年轻的电话销售人员因为刚踏入社会,不熟悉周围的工作环境而产生紧张心情,当电话铃声一响,一接起电话便急急忙忙、含糊不清地说了一堆,这样一来可能常使对方弄不清楚他想表达的是什么意思。有些人是急性子,电话来了,急忙放下手上的工作,三步并作两步地马上去接听电话,喘息着匆匆报上自己的姓名及公司名号,对方可能会以为自己打错了电话。

李明是一家公司的电话销售人员,在他上班的第一天早上,他的电话响了。他心想这是自己工作后所接的第一个电话,一定要好好表现。因此,他急忙放下手中的文件抓起话筒,一口气说了下面一堆话:

李明:“喂,您好,我是宏图公司的李明,很高兴能接到您的电话,请问我能帮你做点什么吗?您知道,我们公司在……”

客户:“喂,我找……”客户就是没能插上一句话,最后无奈之下大吼一声,“我找的是宏图公司,不是黄图公司!”

李明总算听见了,忙说了声:“是宏图啊,没错,你们在这个城市绝对找不出第二家来……”

客户:“什么呀,骗子!”对方“啪”的一声挂断了电话。

李明愣住了,心里还觉得冤呢。下午,部门主管就找李明谈话了,他先让李明说一下公司名称。然后告诉李明早上就是因为他的一通电话,客户和公司的一笔大生意吹了。鉴于李明刚工作,只罚半月工资。

李明回去左思右想,终于明白了,由于急于求成,他的发音极不准确,怪不得客户说那番话。加之他不给客户说话的余地,所以就把那么好的一笔生意给丢了。李明只有长吁短叹的份了。后来,他每次打电话或接电话时都先深呼吸一下,理清头绪再说话,当然再也没出现过第一次接电话时的那种情况了。

为了避免发生这种不必要的误会及错误,拿起听筒不要先急着讲话,先深呼吸,缓和一下情绪,让脑子清醒,理清思路,再大方地面对问题。此外,为了避免对方听错自己的话,最好一句一句慢慢地说。唯有正确地传达资料,才能达到电话销售的良好效果。

如果电话铃响起时,你和同事正在聊天,最好过三秒钟再接电话,让情绪恢复正常,转换一下心情。因为和同事交谈时,接听电话后所发出的第一声,容易给人慵懒闲散的感觉。如果是和同事大声辩论时,电话中的声调也自然变得怒不可遏,以如此的心情去接听电话,很容易给对方带来不愉快,或给对方留下不好的印象。尤其边谈笑边接电话,在商业电话的应对上是十分失礼的。所以,电话一响就要终止谈话,等待三秒钟,做个深呼吸,把心情调适过来后再去接听,这样给人的感觉就是专心去接听电话。

所以,如果你的情绪不平稳、不镇定,那么在接电话之前请先平抑自己的情绪。

细节演练

你有没有和同事眉飞色舞的聊天,当电话铃响之后,你立即去接电话?

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