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第24章 礼让对方,客户挂电话后再收线

第三章21 礼让对方,客户挂电话后再收线

大概人人都有过以下的经验:当谈完事情,正要向对方道谢时,“谢”字还没讲完,对方早已挂掉电话了。不管对方是谁,遇到这种情形时,心里一定都不太好受。所以,我们也需谨防自己用这种态度对待别人,一定要等对方挂断电话后才放下听筒。

有些电话销售人员在这方面就相当欠缺,往往在接听电话时,还没等到对方说“再见”,就重重地挂上电话。虽然这只是一个很小的细节,但是是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理,都不可粗鲁地挂断电话,这会让对方感到你不懂礼貌,素质太差,对你产生坏印象,弄不好还会影响你与客户之间的生意交流。

电话铃响起,客户拿起电话。

客户:“你好。”

电话销售人员:“您好,请问您是天津博雅公司吗?”

客户:“是,你哪里?”

电话销售人员:“请问李先生在吗?”

客户:“我就是。”

电话销售人员:“我是××公司的,我们前两天给您邮寄了一个电子期刊,请问您收到了吗?”

客户:“电子期刊?没有。”

电话销售人员:“那您的邮件地址是××吗?”

客户:“不是,但是你们为什么要给我发邮件呢?”

电话销售人员:“我们想给您邮递一份我们的电子期刊。”

客户:“对不起,我不需……”

在“要”还没有说出口时,电话销售人员已经很坚决地将电话挂断了。

因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此,接每个电话时,都要将对方视为自己的朋友,态度恳切,言语中听,使对方乐于同你交谈。接听电话时,应注意倾听对方的谈话,这不仅是对他人的尊重,也体现出你的修养和气质。同时,适当地给予回应,让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话,这无疑会使对方信任你。客户的信任对你的工作是很有利的。

作为一名电话销售人员,你应该注意:当你与客户通电话时,要结束通话,可以在说完“再见”后先挂电话,并先用手按断,再把话筒扣上,不要用力一摔,让对方产生不愉快心情。如果对方是尊者,无论是你接电话还是打电话,都要让对方先挂断电话。

即使你案头有很多工作要做,也不可在接听电话时表现出不耐烦,尤其是接听抱怨你的工作或公司情况的电话时更要耐心、专心地倾听。遇到类似情况,首先得耐心听对方把话说完,然后再分析问题到底出在哪里,最后再平心静气地与对方商量解决办法。这样,不但留住了客户,而且还给客户留下了极好的印象。

细节演练

如果你和唐骏通完了电话,你会不会在唐骏挂电话之前先挂电话,你注意到打电话时的这些礼仪了吗?

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