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第22章 说声抱歉,断线应马上重拨并致歉

第三章19 说声抱歉,断线应马上重拨并致歉

我们时常会遇到这样的情形:当通过电话与对方交谈时,电话在中途却突然断了。有可能是因为线路问题,也有可能因操作失误而断线。

断线应马上重拨并致歉是一个细小但十分重要的礼仪。就中途断线的电话而言,虽然由先前打电话的一方再次拨打,是一般的礼仪。但在销售电话当中,销售人员重新拨通之后,应向客户致歉:“非常抱歉,刚才电话中途断线了。”

当某职员在电话中暗自高兴生意快谈成时,电话却突然被对方切断了。原因是对方滔滔不绝时,不小心碰到了按钮。这时,此职员不等对方重拨,就径自打给对方。这样,就留给对方非常好的印象,继续谈话内容时,仿佛在无形中加了把劲儿,事情很快就顺顺当当地谈成了。

虽然不小心切断的一方应该重新再拨,是一种应有的礼貌,但此职员迅速的反应,自然会让对方产生好感,并抓住对方的心,因此不算是失礼。虽然这只是一件小事,但若能体贴地为对方设想,生意就能顺利进行。

这样,对方就不会因为莫名其妙地中断说话而感到不可理解,不会产生不快;相反,对方反倒会认为你很重视他,会将剩下的话题比较愉快地谈完。

通话时电话突然中断是很令人恼火的,尤其是在我们给客户打电话时不小心使电话断了线,这时客户可能会想:“怎么回事,他挂了我的电话,什么意思?”此时极易引起客户对我们的误会。因此,我们一定要马上回拨过去说明原因并致歉。

每个人遇到电话中途断线时,都应具备始终自己主动重拨的意识。

细节演练

如果你打给陈先生的电话突然断了,你会采取什么措施?

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