第三章以礼服人，礼节是最好的推荐信
14 心中有你，打电话叫出客户的名字
我国是一个文明、有礼貌的国家，国人在交往中很讲究礼貌。电话中的礼仪是对一个客户的尊重。一个懂礼貌、讲规矩的销售员更容易获得准客户的接纳和认同。
如果你能够尊重并牢记别人的姓名，就表示你在乎他，这不但能建立起良好的人际关系，而且对业务的拓展也大有帮助。试想，某一天，当你碰到自己的客户时能清楚地叫出对方的名字，客户一定会觉得你很尊重他，这对你日后的工作有很大的帮助。
电话销售人员：“您好，戴维斯先生。我叫查理，是××公司的电话销售员，我们原来通过电话的。”
李俊：“查理先生，你找错人了吧。我是李俊，不是戴维斯。”
电话销售人员：“噢，对不起，我记错了。我想向您介绍一下我们公司最新推出的彩色复印机。”
李俊：“我们现在还用不着彩色复印机，即使买了，1年也用不上几次。”
电话销售人员：“是这样的，戴维斯先生。噢，不好意思，李俊先生，不过，我们还有别的型号的复印机。我可以向您做详细的介绍。”
李俊：“抱歉，我对这些不感兴趣。”（说完，就挂上了电话）。
戴尔？卡耐基说：“一种最简单但又最重要的获取别人好感的方法，就是牢记他或她的名字。” 准确记住客户的名字，不仅对一次推销有帮助，而且还可能影响到以后的合作。
只要用心去记，不断地重复，记住并准确地说出客户的姓名并不难。
要牢记他人的名字，下面4种方法可以借鉴。
1.用心仔细听
把记别人姓名当成重要的事。每当认识新朋友时，一方面用心注意听，另一方面牢牢记住。切记！每一个人对自己名字的重视程度绝对超出你的想象！
2.利用笔记，帮助记忆
别太信任自己的记忆力，在获得对方名片之后，必须把他的特征、嗜好、专长、生日等写在名片背后，以帮助记忆。当然，若能配合照片另制资料卡，则更理想。
3.重复记忆
对于一个名字，如果不重复几遍，就会记得更加牢固。因此，在初次见面时，要多叫几次对方的名字，以加深印象。
4.运用有趣的联想
利用对方的特征、个性以及名字的谐音产生联想，以帮助记忆。
对客户的了解，不能仅限于他的名字、职业等基本资料，为了更好地接近客户，与客户建立良好的关系，必须了解客户的喜好，并巧妙地运用此点，谈客户喜欢的话题，做客户喜欢做的事，这样会让你的推销变得轻松自如。
细节演练
如果让你记住马化腾的名字，你能记住吗？你还有其他的记住他人名字的好办法吗？
