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第23章 “居善地”:“处下”才能获得“心”的认可

第五卷水德卷 “上善若水”,将“水”的智慧融入管理

水,无色无味,无影无形,无语无声,无欲无争。水本为万物之源,滋润万物,但从不与万物争高下。有一种无私奉献、不求回报的胸怀;用最低的姿态穿行在自然与万物之间,不择高处,跌宕有其勇;不眷恋净地,涤除尘垢印证境界;用平常之心,于低处娴静随性,于险处独添一种风景,于污浊处自留一脉清白;争则不争,水遇物而分流,不与物争,却能汇聚江海,有容乃大;水的流动,可以冲刷污浊和迂腐,掠去辛酸,纷乱,嘈杂……最高境界的管理应该合于水之德。

1 “居善地”:“处下”才能获得“心”的认可

水居善地,能成其广;人处下位,能成其大。

居善地。——《道德经》第八章

水,由地而生,从天而降;水,无处不在,缓缓的小溪、奔腾的江河及浩瀚的大海都是水的世界;水,表面上看来朴实无华,其实内在深邃无比。真正的智者,总是像水一样生活,像水一样真诚,像水一样默默地流过高山、草地、荒原、田野……水能够“居善地”,它所停留的地方,都是众人所厌恶的低洼之地。圣人学习水,他建立的住宅往往是在不显山露水的地方。

领导者也要“居善地”,即处下不争之地。领导者贞洁自守,守德为本,与德为邻,时时、处处、事事都要像水一样,处于不争、无争的状态,避高趋下,顺其自然,不逆不违,保持心身的中和之境。这样,自然也就没有忧患之事了。

“是以欲上民,必以言下之,欲先民,必以身后之。”若想当上等人,说话就必须客气;若想做先进者,事事都不能争先;凡是有利的事情,都必须让给别人,才能够为自己带来真正的利益。“善用人者,为下。是为不争之德,是谓用人之力,是谓配天古之极。”韩非子的法制思想无疑是“为上”的位置,最终导致了秦朝的灭亡以及自己的被害。所以,我们的领导人要善于为之下,以“处下”来赢得员工的认可与支持。“处下”还可以激发员工的创造力和潜力,使员工真正为公司效力,从而带动企业进入一种正常的双赢的循环。领导必须服从于整个团队的需要,万万不可将个人的利益与爱好凌驾于集体利益之上。领导的价值在于服务,也只有当领导真正为了团队而牺牲自己利益之后,他的权威才能真正树立起来。

“不欲琭琭如玉,珞珞如石。”老子的这句话告诉我们:作为管理者,本来处于领导地位身就容易引人注目,如果再不加注意,张扬自己的权威,就必然与下属之间形成越来越深的等级鸿沟。这样的结果就是凝聚力的丧失,就是领导与下属之间的相互疏远,甚至对立。同时,当这种等级鸿沟在企业中存在的时间过长,又会使下属心理失衡,产生心理障碍,既无益于下属的身心健康,更会影响其工作质量。

那么,如何解决这个问题呢?老子告诉我们最好的答案就是“不欲琭琭如玉”而“珞珞如石”。所谓“不欲琭琭如玉,珞珞如石”,就是说企业的领导不要像美玉那样璀璨明亮受人注目,而是要像石头一样地暗淡五色,普普通通,毫不特殊。

在美国西北地区有一家公司,每逢仲夏,都要举行名为“感谢周”的庆祝活动,是专门为了庆祝公司在激烈的竞争中得以生存下来的成就。在“感谢周”中,最热闹、最富有吸引力的地方是一个有趣的游戏:员工们在一台老式“泡水”游戏机边玩掷球击目标游戏,这种游戏是一旦有人掷球击中目标,就有一位漂亮的女郎被抛入水中。而在“感谢周”期间,一旦员工掷球击中目标,扔进水里的不是女郎,而是其公司的部门经理。这些经理,轮流坐在“泡水”游戏机里,等待着被员工们往水中抛。

这一游戏,似乎很失经理的“尊严”。然而,正是这种管理人员的“卑下”,换来了员工的心理平衡,上下级之间的鸿沟消失了,在一片欢乐声中,人心得以凝聚。文化风俗不同,我们当然不一定都要通过这种“感谢周”的方式,来获取员工的心理平衡,但一定要做到“珞珞如石”。

“江海所以能为百谷王者,以其善下之,故能为百谷王,是以欲上民,必以言下之,欲先民,必以身后之”。大海之所以能够纳百川,成为百谷之王,是因为它处于最低的位置。所以,要想成为“谷王”,首先应学会“处下”。只有这样才能获得员工真正的认可与支持。试想,一个终日居高临下、颐指气使、毫不尊重部下的领导,怎么会赢得部下对他的信服与支持呢?古今中外无数的例子都可以证明其正确性。刘备屈尊三顾茅庐,才终成“三足鼎立”之局面;乾隆数次微服出访,体恤民情,才呈现了“乾隆盛世”;居里夫人从不居功自傲,始终刻苦钻研,才有了获取第二次诺贝尔奖的机会……对于一个企业而言,“处下”对正确地处理企业内外部关系,都有很现实的意义。

“善用人者为之下”。领导人善于处下,才能赢得员工的认可与支持。一般来说,企业的组织结构呈金字塔形,塔的上端是成功者,是政策的制定者,他们享有权利;塔的下端是普通的被管理者,他们是政策的对象。上端对下端有着很大程度的控制权。然而,这种金字塔式的控制却不能长久,很容易出现问题,时不时就要崩溃。原因就在于处于塔顶的政策制定者们,往往因为过于舒适或者高高在上而不再了解企业的内部状况,使得他们的主观很快与现实脱离,使决策失误频频发生,最终导致企业走向破产的深渊。这种后果如何才能够避免呢?方法只有一个就是要学会“处下”。只有领导者善于处下,重视员工的想法,改善员工和管理者之间的交流方式,企业才会具有持续的活力。在这种新思维下产生出的企业组织结构不是金字塔形,而是讲究家庭氛围的扁平式。比如微软公司的无等级的人格化管理,通用电气的“情感管理”等。

李嘉诚之所以能够成功,重要的原因也在于懂得高明的“处下”之法。众所周知,李嘉诚的部下大都是杰出的高层管理人员,李嘉诚是如何“降龙伏虎”使他们服从自己的呢?李嘉诚对此作出过明确的回答:“他们与我的关系非常好。一方面,我自己也曾打过工,受过薪,我知道他们的希望是什么。所以,我的所有的行政人员,包括非行政人员,在过去十年至二十年,变动是所有的香港大公司中最小的,譬如高级行政人员流失率低于百分之一。为什么?第一,你给他好的待遇;第二,你给他好的前途,让他有一个责任感,你公司的成绩跟他是百分之百挂钩的。”

李嘉诚的成功范例证明他是善于处下的好“谷王”。在“处下”的新思维下,产生了很多新方法,比如:服务式的领袖风格,价值为基准的领袖方法,以人为本的管理原则,区分问题和人的谈判风格等等。这些无不给企业的发展带来了持续的动力与不息的活力。

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