（3）要部属出席外部的会议，然后将结果向全体人员报告——经常让关系部门的代表出席会议。通常这种会议都是由领导者出席。不妨根据课题，派一位部属参加。此时，要部属事前作充分地准备，确实了解领导者的想法，然后在会议上陈述。尽可能要部属在全体人员的面前报告会议的情形。尚不足以担当如此重任的部属，则由领导者带领出席会议，某些事项再由他发言。
（4）尽可能采用对方的提案或想法——劝导部属积极地提出议案或想法，然后尽可能给予采用。部属的处世能力不如领导者纯熟。或许以领导者的眼光看来，他们的提案还不够周密。但是，领导者绝对不可作出这种评价。尽量找出部属提案的优点，即使只有一点可取，然后给予如何加强改善的提示，鼓励他继续努力。所采用的想法一定要告知众人是出自何人之手。
（5）分派给部属适合他的工作，然后锻炼他在那件工作上，达到工作部门第一与公司内第一的水准——如果能达到工作部门第一的水准，则能唤起他的自信。如果能达到公司内第一的水准，更能加强他的信心。然后，要求他针对那件工作发言。考虑如何使他在部门同事或关系部门的人们面前，进行工作的解说。
不管是以上的哪一种情形，都是在大家的面前认可与尊重他的立场。对于他的努力，不要忘了给予奖励。
除了右文所介绍的对策，请读者想出符合自己工作部门的状况，或部属特性的具体政策，然后布置由部属上场的舞台。领导者凭藉如此的努力，使每位部属认识到自己在工作部门内的重要性。进而提升自己的实力与自信，认为“自己是这个工作部门的灵魂人物”。如此一来，领导者与部属的心灵定可紧密地契合。
提示
（1）回顾你为部属布置舞台的努力，然后整理出其优点及应该改正的要点。
（2）突显部属各人的特征，然后具体地想出工作分配的方法。
（3）想出能使每位部属认为“我是这个工作部门的灵魂人物”的具体政策。
小结
（1）当获得别人认可自己的存在与价值时，就会油然而生勇往直前的勇气，以及感受到自己生存的意义。
（2）使每位部属体认到自己在工作部门内的重要性，有助于领导者与部属的心灵契合。
（3）在同事的面前，认可与尊重部属的立场，以及评价他的努力，都是不容漠视的。
5.慷慨地将功让给部属
人情不是为了他人，而是为了自己
某家公司爆发部长盗用部属的提案而得奖的事件。那家公司规定作业员提出改善提案时，一定要在规定的纸上书写需改善的要点，并附上简单的图面。可是，一般作业员都不太识字，更遑论图面了。因此，部长鼓励部属只要提出构想，然后由他来代填入提案用纸，以及描绘图面。如此一来，他所负责部门的提案件数定能增加。
就在持续着这种作业时，他数次将部属的构想加以润饰，然后以对方的名字提出。经过他修正的提案得奖，功劳也算不到他的头上，于是心中逐渐萌发愚蠢的念头。
有一天，他将部属的提案驳回说：“这个无法采用”。隔没多久，他以那个构想为蓝本，再添加入自己的想法，这次却以自己名字提出。当他的提案数次得奖后，部属间开始窃窃私语：“部长的提案是以我的构想为经纬”于是，部长与部属间感情冰冷，直到这位部长调职后，整个事件才告一段落。
反省我们的心中，可以得知，任何人有功名欲与名誉心。而这些是促使我们勇往直前的泉源。领导者必抑止自己的功名心，要有负责与担起陪衬角色的觉悟，此为重要之事。如右例所述，由于部长默默扛起汇整部属构想的工作，所以整部门的提案件数增多，部属想提出构想的欲望也很强烈。
现将把功劳让给部属的具体政策整理如下：
（1）为了更进一步提升部属所负责工作的业绩，领导者要积极地给予指导与援助。
（2）为了促使部属的提案或构想能更臻完美，必须积极地给予指导与援助。
在领导者的指导与援助下，两种情形都可得到好结果。但是绝对不能说：“那时多亏我的建议，才得以顺利进行。”好结果是部属努力的成果，要有把功劳让给部属的雅量。尤其是（2）的情形，要尽量避免采取全照领导者的建议或援助进行的方式，最好由部属自行决定。因为任何人都有虚荣心，对自己的构想总有一份偏爱。
负责任，做个幕后功臣
事情成败的责任由领导者来承担。表现上领导者是领导部属的人。换一种角度来看，他可说是对部属所做的工作负责的人。最后的责任由领导者来承担，则部属能够安心，而生毅然决然前进的勇气。
（3）向上司或相关部门的人夸赞部属的功绩，是一种善于用人的高明战术。部属都希能够获得领导者的认可。能得到领导当面的夸奖，心里自然很高兴，但总觉得只是表现上的客套话。在某种机缘下，领导者的上司或相关部门的管理者，当面对他说：“最近领导者频频夸奖你噢！”经由第三者口中听到的话，自然会有真实的感觉，而且对领导者向别人夸奖自己的事会心存感激，满足了他渴望被认可的心情。
说到这里，或许有人会心存怀疑，“为何领导者必须如此费尽心力，担起吃亏的任务呢？”
最后就可以解答这个问题来作为本项的总结。
要解答这个问题，只要重新考虑领导者的任务，就可一目了然。领导者的任务就是带领几个部属，有效率地达成工作部门的目的。浅显地说，就是利用三个部属，完成三份以上的工作。这才是重点所在。总之，既然领导者的最大任务，是有效率地达成工作部门的目的，就不能以部属为踏板，作为自己追求功名的手段。如前所述，领导者要做个舞台的幕后功臣。幕后功臣牺牲自己，使主角尽情发挥，达到演出的目的。部属是主角，幕后功臣的角色自然落到领导者的头上。两者的关系决不可对调。
领导者彻底执行此任务，因而提升工作部门业绩的话，大家都会认为是领导者统御技巧高明的结果。这就是“人情并非全然为他人，最后还是会有所回馈的”的道理。
提示
（1）虚心地反省你将功劳让给部属的努力程度。
（2）把功劳让给部属时，自己的心中一定会产生不悦，具体地想出消除心情的对策。
（3）当把功劳让给部属，却得不到对方感谢时，是否有抑止忿怒的具体政策？
小结
（1）领导者的任务就是有效率地达成工作部门的目标。
（2）为了达成自己的任务，领导者必须有乐于接受吃力不讨好工作的觉悟。
（3）体认到主角是部属、领导者是幕后功臣的事实，则能加强两者的连带感。
6.解除不满或烦恼
彻底聆听部属的不满或烦恼
大家的心中都会隐藏着烦恼或不满之情，虽然只是暂时的，只要周遭的条件一改变，这些烦恼或不满还是会死灰复燃的。因此，对于部属的不满或烦恼，领导者务必要有以下的体认。
如何消除烦恼或不满之情？情绪的不稳定大多发生在年轻人或女人身上，因人而有强弱的差异，所以出现在表现上的只是极小部分，大部分都在部属的内心自行解决。反观我们本身的经验，就可了解这些情形。
出现在表现上的情形，有的是以言语来表达，有的则以态度来表明。其中又以后者居多。例如，对于奖赏的审查方式不满时，有的人会说：“我不明白这种审查方式”，有的人则三缄其口。在考虑到不满或烦恼的对应政策之前，读者稍微回顾一下自己的经验。
首先回想一下喝酒时的状况。你是和谁一起喝酒？或许有人始终是独酌。然而大部分的人都是和能接纳彼此内心的人共饮。和这种朋友畅饮时，或许你会比平常更爱发牢骚。而且朋友会认真地聆听，不太会批判或提出反论。
接着，回想你邀请部属喝一杯时的状况。在把酒笑谈间，你与部属谈较多话呢？大致上都是你比部属更多话吧！而且，你谈话的内容大多为工作背后关系的说明或辩解，对部属的意见之批判或说教等。站在部属的立场，在非正式的席上，由于酒的作崇，比在公司内更能自由地发表自己的意见，而且大家能一起进餐，其乐也陶陶，所以偶而的饮酒是具有意义的。即使不是酒友，只要你不说教，能存细聆听的话，则部属的心会为你打开，如此岂不比单纯喝酒的效果更胜一筹？
及早发现不满与烦恼，然后及早解决
现将应对不满与烦恼的具体政策整理如下：
首先整理出领导者必备的心理准备。其一，如前所述，部属会怀着不满与烦恼是天经地义的事。其二，不要压抑不满与烦恼。领导者如果采取压抑的方式，则部属会把它们隐藏在心底，把不满表露于外。其三，解决部属的不满与烦恼，是领导者的重要工作之一。其四，及早发现与及早解决。及早发现的重点，在于领导者要每天注意观察部属的言行举止。许多部属无法以言语来表达，往往将意念表现于态度上。所以，注意观察部属的日常行动乃为首要之务。最后，不要只以解决了部属的不满与烦恼为满足，还要运用到工作部门的改善方面。例如，将对工作的不满，运用来改善工作的处理方式。
接着，实际地聆听部属的不满与烦恼，然后考虑解决的具体政策。
（1）仔细聆听不满与烦恼——此时的大前提是领导者要受部属信赖。只要回想一起喝酒的友人，立刻就会明白此道理。首先，找个安静、不会受第三者干扰的地点。接着，设法使对方松弛心情。专挑对方有兴趣的话题来闲谈，使气氛变得轻松一点，或是采取亲切的谈话方式。然后，领导者要彻底做个听众。偶而附合几声或重覆对方说的话，引出对方滔滔不绝的话题。回想喝酒时友人聆听的方式，以及与部属一起喝酒时，自己的发言与部属的反应，试着不要批判、说教或提出反论。
（2）解决不满与烦恼——当部属表明不满时，不要囫囵吞下他所说的话，务必要查明事实。因为部属未必能正确地道出事实，或许是看法不同罢了。确认事实后，思考解决不满的方法，然后留意以下的要点，以便能正确地实施：反覆聆听部属所说的话，尽可能诱导他本人说出解决的方法。就好比与朋友一起喝酒，一股脑儿倾诉心中的话，心情逐渐开朗，说着说着就想出解决方法一样。
以上的是生活指导（烦恼的商谈、指导）的要点。能彻底地道出心中的话，烦恼与不满就已减轻了一半，所以倾诉是解决烦恼的策略之一。
（3）进行解决政策——在进行解决政策之前，要仔细检讨对其他部属的影响。
因为即使当事人的不满解决了，也可能引起其他部属新的不满。在施行解决策略之前，要向当事人及其他关系者详细说明，并使他们理解。施行后勿忘继续追踪。
提示
（1）回顾你聆听部属不满与烦恼的方式，然后整理出自己的优缺点。
（2）分析你本身解决不满与烦恼的方法，指出哪些能应用于部属的身上。
（3）分析在你周遭的管理者能巧妙解决部属烦恼的方法，然后引为参考。
小结
（1）聆听部属的不满与烦恼时，更尽量避免批判或说教等，要有彻底做个听众的心理准备。
（2）注意不要使为某位部属解决不满的政策，成为引发其他部属新的不满之种子。
（3）彻底聆听对方的烦恼，诱导他自己找出解决的对策。
7.言出必行
不要吝于努力，累积实绩
在日本东京银座四丁目的转角处，耸立着一栋圆形的三爱大楼。有关大楼的诞生，还发生了一段小插曲。当时三爱的市村清社长在购得这块四丁目的拐角土地后，也想取得接邻的土地。数次拜访土地的所有者，热情地述说他的抱负，请求对方能转让。但不管如何费尽唇舌，那位未亡人始络不为所动。在大雪纷飞的日子，他去世田谷登门拜访。她依然不愿见客。当天午后，这位未亡人为了谈论拒绝转让土 的事，特地来拜访市村。市村先生公司里的女职员，一看到身上雪花片片来拜访的她，立刻脱 下自己的拖鞋给她穿，然后拥着她进入社长室。这位未亡人非常感激女职员的作为，她想祖先应该会喜欢这家把女职员训练的很有礼貌的公司，于是答应无条件出让土地给三爱。
这位实业家在受到土地所有者的信赖之前所作的努力，以及女职员彻底地执行正确的礼义，还有请求出让土地的热情，这些都是成功的因素。
人与人之间的信赖感是存在人心的问题，所以极难建立起这种关系。一边回想我们本身的经验，一边思索下面所述的要点：为了得到他人的信赖，必须要累积一些足以让人信赖的实绩；其次，得到了他人的信赖后，就不再努力的话，则信赖感是无法维持长久的。因此，为了维持人类的信赖感，必须不断地努力。这种持续的努力如果不充分，或是之后的行为不能维持信赖，则好不容易赢得的信赖感，也会轻易就付诸流水。要赢得信赖必须竭尽心力，但要失去信赖却易如反掌。所以不可不谨慎。
由此可以得知，要持续赢得他人信赖的方法，除了经常累积足以令人信赖的实绩外，别无他法。我们必须正确认识这件严肃的事实。
稳健地实行理所当然的事
现将为了持续赢得部属的信赖，应该要努力的主要项目整理如下：
（1）工作的范畴——此范围的主要项目如下：（1）经常要达成目标。此为首要之务，无庸赘言。（2）提升实绩。上述目标的达成也是实绩之一。其他尚有提高默契，以及培育部属等作为领导的实绩。（3）严格遵守规则。例如休假之事先申请，手册的遵守等。工作部门应该要遵守的规则很多。领导者即使不遵守，也能对部属行使领导权。然而，部属的心底一定有“自己不遵守规则，却严格要求我们…”的感觉。一旦有了这种感觉，二者之间就无法产生真正的信赖感。（4）负责任。平常一股劲儿地说：“一切有我负责，勇往直前地工作吧！
”等到事情发生时，却百般逃避责任。如此做法8.坚持自己的信念，对部属进行洗脑
坚持信念
有家公司非常具有特色。虽然公司的业绩很好，但在经营多年后，董事长率先示范缩减经费，并要求公司上上下下确实遵守。例如，不需要电灯时，立刻随手关掉。在石油昂贵等紧急事态时，许多公司会破例采取这种降低成本的对策。但在该公司却是家常便饭。“绝对不准浪费。要善用金钱。”是董事长的口头禅。他没有董事长的专用轿车，与一般职员一样搭电车通勤。他曾经说过这么一段话。“没有人能协助我们这些中小企业。所以，自己一定得保护自己。费用宽松与销售总额没有很大的关系，但会造成随意滥用金钱的习惯。所以非善用一分一毫不可。我的工作就是使职员知道如何来运用金钱。”事实上，该公司的薪津水准可以傲视业界，而且工厂内并列着最新式的机器设备。职员们替董事长取个绰号。名叫“降低成本的老爷子。”欣然接受他的安排，对他又敬又爱。
