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第19章 固法(4)

根据我们的经验,成长中的公司存在着许多共通点。职员们都赞同董事长的想法,以董事长为中心,热情的为公司服务。因此,我们奉劝董事长们“把中小企业当作是新兴宗教”。新兴宗教的教祖当然是董事长。教义就是董事长的理念。如右所述,如果职员们赞同董事长的想法,就能变成他的信徒。领导者就是董事长的化身,相当于僧侣或牧师。以董事长的信念为中心,成立个稳固的集团,整个公司充满热情,当然就能够快速成长。因此,如果想蒸蒸日上,中小企业有必要变成新兴宗教的形态。

以上是有关公司全体的话题。如前所述,领导者要变成教祖化身的僧侣。因此,领导者必须有自己的信念。站在此立场上,不能完全如董事长一样表明自己独特的想法,也是莫可奈何的事。总之,领导者的信念是公司的经营理念、企业文化等精华。在此精华中,清楚表明领导者的信念是很重要的。

此信念或许会违反社会常识。若是他人难以接受的想法,当然会不受欢迎。“领导者要对部属所作的事负责”。像这种符合社会上一般人的看法,部属也能赞同的理念,绝对有存在的必要。要坚定自己的信念,然后贯彻实行。在信念的本质上,这是理所当然的事。但是,平常一直强调,等到事到临头,却无法实行的领导者何其多啊!所以不可不重视。依据实绩,反覆表达董事长的想法与自己的信念,然后设法感化部属。

信念并非自然而然形成的。领导者必须不断地努力。

继续就是力量

领导者的言行举止,如果部属没有高唱反调的话,就要反覆地实行。

以下是当领导者的信念遭部属高唱反调时所采取的对策。上旨要多听部属的意见,并且常常交谈,或许部属的意见也有很好的卖点,而且也能借此改正自己信念的缺点。借着充分交换意见,改正对方认为应该改的部分,化解误会,详细说明,使对方能够了解。不能因为领导者的信念正确,就一厢情愿地强迫对方接受。如前所述,要接受部属提出的反论或疑问,然后大家一起来思考。

关于更进一步实行信念的具体对策,要将励部属提出提案或建议,好的卖点则要积极的采用。不要只单方面将董事长的想法或领导者的信念硬塞给对方。如此不仅会丧失部属的自主性,带着墨守成规的危机,领导者本身也无法成长。遵从一个信念或给予方向、领导者与部属都能心灵契合、集团中的任何一个人都可自由发言、彼此讨论使意见一致、努力加强团体的状况,这是非常重要的。

“买卖永远不会厌倦”。照理说,蔬菜店与鱼店日复一日进行相同的买卖,应该会厌倦的。

只要下定决心,每天精神抖擞地进行买卖,就会有天壤之别。从表面看起来,只是在卖蔬菜或鱼。事实上,老板是在卖他的想法。例如“我的是专卖高级品”“我是采取薄利多销主义。”抱持着这种想法,每天不断的努力,销售额自然节节上升。

总之,不要厌倦于自己的信念或方针。要用尽各种方法来发扬光大。如此就能实现自己的信念或方针。这才是“继续就是力量”的精神。

提示

(1)将经营理念、企业文化与自己的信念相比较,弄清楚有无必要变更或加强的部分。

(2)让部属了解自己的信念或工作部门方针,然后自我评价迄今的努力程度。

(3)从公司内找出实现自己信念而成功的例子,分析其成功要因,然后记取教训。

小结

(1)领导者要明确自己的信念或方针,然后让部属充分了解。

(2)领导者不能只单方面将信念或方针塞给对方,也要接受部属的提议等。

(3)要牢记“继续就是力量”的训示,不厌倦地提倡自己的信念或方针。

9.要有必定达成目标的热情与使命感

回应公司的期待

根据领导者的指今,部属利用昂贵的机器设备高价的材料来办事。部属的人事费用,以及工作所需的各项费用,一切都由公司负担。总之,以公司的立场来看,任命某人为领导者,表示把公司重要的财产、人、物、钱都交给他保管。因此,“如果是他,应该能灵活运用公司的财产,也能为公司带来利益吧!”选出冀于厚望的人物,然后委以重任。

转个话题,就谈午餐去某家酒店吃寿司的事吧!前次去时,你吃到了价廉物美的寿司。因此,这次我们期待也能如此。事实上,如果吃过的寿司正符合期待的话,不仅能使我们满足,还会兴起想再光临的念头。如果寿司比预料中更好吃,我们会非常高兴,想再光临的心情越发强烈。万一期待落空,想再光临的念头越来越淡,甚至再也不想踏入一步。不只限于寿司,任何的买卖,买方的心情都是相同的。

这个道理也适用于公司与领导者之间。总之,如果领导者不负公司期望达成任务,公司一定会认为用对人了。如果达成超过期望

的任务,公司会很高兴,甚至想再委托重要的工作!以领导者的立场来看,他会因此比别人更早升迁。如果业绩出乎意料,公司会大失所望,自然就不会想把重要的工作再委托他。

我们都知道,白领阶层者的情形,不论是工作的大小、名誉或金钱,都与地位息息相关。为了从事更重大的工作,为了获得更多的尊敬,也为了达着更富裕的生活,人不可不使自己更伟大。总之,如上所述,要从公司中获取更多的信任,除获得超过公司期待的业绩外,别无他法。

要如何才能获得超过公司期待的业绩呢?例如每年都会举行忘年会或员工旅行。这些企划大同小异,一成不变。很多部门都只徒具形式来举办。如果有人能热心去策划,绞尽脑汁想出新的主意,同仁们都会勇跃参加的。你在自己的公司内也可以发现类似的成功例子吧!这就是关键所在。不只限于忘年会与员工旅行,还视自己的公司内,不论是在研究开发或营业方面,业绩比他人出色的人,几乎毫无例外,对工作都比别人付出更多的热情。总之,比工作部门的同事付出多一倍的热情,是获得超过公司期待的业绩之唯一途径。虽然热情很重要,但不能将部属的功劳全抢为自己的功劳。也不能讨厌超乎寻常的工作。要有能获得部属赞同的想法。意识到领导者的使命,然后付出热情,积极地进行负责部门的营运。

自觉使命,即时认真努力

现将付出热情,从事负责部门营运的具体对策整理如下。

(1)自觉领导者的使命——此为首要之务。被任命到希望部门的领导者,要求他们自觉使命与燃烧热情,当然不成问题。但是,如此得天独厚的领导者,不久后也会逐渐墨守成规、热情减退。所以,要常常反省,告诫自己不可忘了初衷,努力打破成规。

被任命到非希望部门的领导者,要早日去除不痛快的心情,喜欢新的部门。灰心或持续着不愉快的心情,不仅不能全心投入新的部门,也绝对不会产生积极的热情。另一方面,部属会对这种心情很敏感,使得工作部门的气氛沉闷,结果就无法得到好的业绩。虽然这种努力非常辛苦,但不努力是永远无法得到想要的东西的。

(2)即时努力是为了自己——我们每个人都对将来抱持着希望,在希望中度日。然而,将希望完全寄托于未来,并无法保证一定能实现,而且会有一半的机率发生与希望相反的事情。总之,我们能够确保的只有现在,所以要有所觉悟,现在的努力就是为了实现将来的希望,认真地努力就是为了得到正确的评价。

(3)要意识到实绩与意欲仿佛鸡与蛋的关系——我们都会有过这样的经验吧!

不管任何事情,实绩能给人自信,以及向下个目标挑战的念头。如果凭着自信与欲望充分地达成下个目标,则能造成更大的实际。要积极、持续地努力扩展两者的关系。

提示

(1)分析你对工作燃烧热情的要因,作为今后的教训。

(2)做出超过对方期待的工作,会招致品质过剩与原价上升的弊病,所以要好好检讨一番。

(3)分析你没有抱持使命感时的要因,然后想出解决的具体对策。

小结

(1)为了得到对方的信赖与高评价,有必要提供超过对方期待的成果。

(2)领导者要自觉自己的使命,付出热情于所负责部门的营运上。

(3)实绩与自信、意欲互为鸡与蛋的关系,所以要持续积极地努力。

10.使洞察力更加敏锐

认真地思索主题,改变立场来思考

在离某镇闹街稍偏远的地方。新盖了一间别致的甜饼屋。店面经过精心设计,卖的甜点自然美味可口,价格也适当,店里的气氛更是温馨。店老板是个功成身退的白领阶级。由于现在是女性优越的时代,他认为提供女人喜欢的甜点准没错,所以毅然决然投入退休金开店。结果事与愿违,上门的顾客很少。好不容易才持平为黑字。与当初预想的收益相较之下,可说是滑铁芦一战,老板也面无颜色。他自己分析顾客稀少的理由,结果如下:“不论店的装璜、气氛、商品,在这个地区都是一流的,最大的致命伤是地点。闹街中有几家咖啡厅。要她们购物后经过咖啡厅门前,再走到这里来,或许太麻烦了。”对顾客进行意见调查,果然如老板所料,问题出在地点。不过,也有人认为到了傍晚,从闹街走到偏僻处,女人总怀着恐惧的心理。另一方面,或许不要那么甜较能迎合顾客的口味。

有时候我们会直接了当地说出真意,有时候却不会。抓住部属的真意是领导者的必备条件,所以努力听出对方的真意是很重要的。虽然非常努力倾听对方的真意,有时候却无法充分了解,或只知其一不知其二。因此,对领导者而言,洞察力就变得非常重要了。

我们该如何学会洞察力呢?请整理自己的经验,掌握使洞察力更深入的秘诀。

首先,我们来认真思考某个课题。只要认真,注意力等能力就能敏锐,也能掌握课题的核心或对方的真意,使所有的能力整个发挥出来。

接着,要对对方付出真正的关心。只要回想初恋的情形,自然就可理解。不断的思索、烦恼或推测,“我很喜欢她,不知她的本意如何?”只要真正关心对方,就会想尽各种方法来探询对方的真意。不关心就无法推测对方的心情。经过上述的努力,会使我们的直觉更加敏锐。追根究底,洞察力可说是看透对方真心的直觉。这种直觉极为重要。如前所述,只要持续认真地努力,这种直觉会越来越准确。它绝不是一蹴可及的。如果直觉迟钝,不仅不能抓住对方的真意,也会招致推测错误的悲剧。

有意识地不断努力

现将使洞察力更上一层楼的具体对策整理如下。

(1)要有意识地牢记学会洞察力的要因——有意识、持续、认真努力学习前页所分析学会洞察力的要因,会比漫无目的的学习方式更具效果。

(2)与对方密切谈话——不只限于工作,只要与对方谈话的次数频繁,就可以充分掌握住对方心中的想法。

(3)随时注意观察对方,留意聆听对方的发言——由于不断的努力,就可掌握住对方的想法、心情、遣词用句、动作、态度、特征、以及习惯等。只要能掌握平常的基本态度或特征,就可正确地掌握住现状。

(4)站在对方的立场来考虑——站在自己的立场来推测第三者的心事,是件极为棘手的事。对方通常都不是只有一面之缘的人,只要抛弃自己的立场,站在对方的立场上来思考,就可有很高的准确率来推测出对方的真意。

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