走动式管理指的不只是看事情做得怎样，也要了解人员的真实状况。一个工作人员并不只是用某种技术为你工作，然后拿一份薪水，在你的团体内有了若干年的年资而已。他是个有血有肉的人，他有丈夫或妻子，他有儿女，或者是爱人和男女朋友；他有他的理想抱负，胜利失败和困难。因此，作为一个领导者并不简单，你应该明白，在某种情形下一个人也许愿意跟随你，在另一种情形下他也许就不会。
要想成为卓越的领导者，你得将每个属下都看成一个完整的、活生生的个人。开始时，不管你领导的团体有多大，在四处走动时，至少能叫得出每个人的名字。有人说凯撒大帝能叫得出他军团里成千上万人的名字。他喊他们名字，然后他们为他在作战时卖命。
的确，你会希望你的属下知道你的名字；反过来说，他们也是如此。记住你属下的名字——因为他们值得一记；因为记住他们的名字，你才能进一步去了解他们；记住他们的名字，你去看他们和让他们看才有意义。西屋公司董事长道格拉斯·丹佛斯（Douglas D.Danforth）说：“主管越能明白属下的个人状况，就越能量才施用。”
因此，假若你领导的是一个大团体，至少你应该知道属下的名字，假若你领导的团体小，那你是再幸运不过的了！你可以知道得更多一点。你对他们知道得越多，越能清楚他们的长处和缺点。他们会更愿意知道如何符合你和团体的需要与目标。
假如你和属下之间有问题，那又该怎么办？你是否该回避一段时间，免得和他造成直接冲突？
可能还有更好的办法。据一些专家研究发现，即使你预期会遭到反对，面对面的沟通，仍然有助于双方的了解，因此，你更应该去看他和让他看到你。
面对面的领导
征服墨西哥的西班牙人柯特兹（Cortez），有次面临一场大叛变。他部队里很多人，包括他的一些指挥官，全都认为他的行为过于冒险。他们要将船掉头，航回西班牙。
柯特兹没有逃避问题。他找到那些叛变者正在开会的地方。一时群情沸腾，全都骂他不该来。有个人还大声喊着：“这不关你的事，我们不会为你的光荣去送死。”
柯特兹没有理会这些冒犯，而只是开口说：“的确，我们这样做要冒很大的险，有人想回家，这也不是什么丢脸的事。我自己就想回家。但是我们是奉了朝廷的命令，要来征服和开发这块土地，因此我要留下来完成使命。也许你们中间有人不愿意留下，并不是每个人都有做征服者和开拓者的勇气。有这种勇气的将赢得财富和声名，但并不是每个人都需要财富和声名。因此，让我们现在来决定，看谁是有勇气来赢取财富和声名，谁又是想就此回国的。”
他拢出佩剑来，在他和意图叛变者之间划了一道直线说：
“凡是有勇气赢取财富和声名的，跨过线站到我这边来，其余的可以回到船上去。”
先是一个人跨过来，接着所有的人都跨越过来，从此以后，再没有人动摇柯特兹的领导。
注意属下和让属下注意你，你就能：
明你的团体每天的实际情形。
帮助那些需要帮助的人。
得到那些能帮助你成功的帮助。
发现真正的问题。
找到你原行乐知道的一些机会。
赞扬及肯定那些值得你这样做的人。
使你的话传得更快、更直接。
将你对团体的理想和属下沟通。
保证你的抱负和目标为每个人所了解。
让部属注意你，听起来并不困难，做起来也很简单容易；而靠着这个简单的行动，你就能完成上述的这么多事情，让你的跟随者心悦诚服的跟着你——不管你要到哪里去。
三、竞赛：让工作变成游戏
你参加过运动竞赛吗？就算没参加过，你至少也参观过。运动竞赛包括高尔夫球到足球、拳击到体操等每种项目。竞赛性运动不管是慢是快，技巧、耐力和知识的要求是高是低，大多数都很激烈。这些运动可以在地面竞赛，也可以在天空、水面、水底和雪地上。它们使的器械可能包括各种球类、车、枪、飞机、小艇、雪橇、甚至大船。古代的运动竞赛，还包括狩猎野兽。
不管运动的性质和规则如何，所有的竞争都包括和一个人以上的对手竞争。竞争运动更刺激更有趣。竞赛性运动不是工作，全是游戏。工作会使我们疲倦，竞赛性运动却让我们乐此不疲。
这里有一个秘诀：我们可以将一件艰巨的任务变成游戏——而不是工作。你所要用的方法就是竞赛。你认为哪些工作不能以竞赛方式来做呢？让我们告诉你，任何工作都能以竞赛方式达成。
首先我要告诉你，竞赛的秘诀就是要留下人类生活中每件事的记录。记录并不能在日常生活中创造，而是要在像奥运会这类的真正竞赛中。
有一段时期，一般教育学家认为竞争压力太大，不适合用在学习上，因此作了一项转变：学生的成绩不再以分数计算，而是以及格或不及格来计算。教育学家认为这样一来可以改善教室里的行为，以及让学生能安心作真正的学习，免得学生作“浪费时间”的竞争。
结果呢？正好和预期的相反；不但学生在教室里学得少，而且成就测验证实，他们在课外的学习做得更少。
科学家告诉我们，压力可以造成两种类型的紧张。一种是不良的紧张，它让人承受不起，引起行为失误；另一种是良好的紧张，可以提高行为的效率。
在第一次世界大战中，艾迪·瑞肯巴契尔（Eddie Rickenbacher）创下击落廿六架敌机的记录，成为美国的“空军英雄中的英雄”。有一天，他的中队长在作战中阵亡，他就继任驻法第九十四航空中队中队长。
作战的损失非常大。更糟的是由于飞机保养维护不良，使很多驾驶员死于非作战性的坠机。
由于找不到美国飞机，这个中队与其他空军中队不一样，用的全是法国制飞机。驾驶员也都认为他们的装备不好，因此士气非常低落，就在这种情形下，瑞肯巴契尔继任中队长。
他后来这样描述说：“首先我将驾驶员都召集起来，我告诉他们，我们驾驶的飞机和其他在前线上的中队所用的飞机相同，包括那些法国空军。我问他们，法国驾驶员的技术是不是比我们好？当他们回答说‘第九十四航空中队拥有最优秀的驾驶员’时，我就向他们挑战，要他们和其他战斗机中队比赛。轮赢的标准非常简单，只要记下落敌机的数目即可。击落敌机最多的中队就是胜利者。
“然后我又召集所有地勤人员开了一次会。我特别强调，没有他们，驾驶员只有在地上跑。
我告诉他们，现在我们这个中队要和其他战斗机中队比赛。既然他们也是竞赛中的一份子，我要求他们和别个中队的地勤人员比赛。比赛的中项是看谁的飞机故障率最低。”
“打从一开始，我就看出比赛的效果……当目标是要击败某个人的时候，人们会工作得更努力——即使是对自己的朋友。”
用不着再多说，第四十九中队在瑞肯巴契尔的领导下，就此成为战场上最好的美国战斗机中队。退役后，他运用同样的技巧创立了东方航空公司（Eastern Airline），使这家公司从一无所有变成当时最好的美国航空公司。
假若你想吸引别人的追随，别忘了利用竞赛的方式将工作变成游戏。他们会因此追随你，而且使你们的团体成为胜利者。
领导智慧
1.扬善公堂，规过私室。假若有人应得到你的赞扬，应该让所有的人知道，同时鼓励别人也能得到；假若你要指责某个人，应在私下进行。绝不要对别人作不必要的困扰，事实上困扰最使人感到不满。
2.找出时间来注意部属，并让部属注意你。你应该实地观察工作进展的情形；在这同时，你也可以让属下注意到你。这使你有和属下交谈机会，更能激发每个属下的工作情绪。你可以肯定，这种诱因会产生连锁效果。和你谈过话的人会常常告诉别人“当昨天我和‘老板’
谈话的时候……”
3.利用竞赛将工作变成游戏。人类喜欢竞争，这是自电视节目到职业运动成功的秘诀。你可以利用竞争作为积极性的手段，来帮助你达成目标。
熟练了这些策
略，你就能在各种不同的状况下发挥你的领导潜能。
3.随时都与部属同甘共苦
变成同吃一锅饭的伙伴
有位擅于饮酒与柔道的豪爽男士。他喜欢与擅于喝酒的人一起共饮几杯。在工厂服务期间，他经常与现场的作业员们一起喝酒，大家的感情融洽，因而深受他们的欢迎。基于此缘故，他被任命负责劳政业务。不知不觉中，公司内给予他“劳政的”之评价。在他负责劳政业务期间，除了酒，他还借助工作地的舞蹈或民谣时，努力抓住作业员们的心，所以“劳政的”之评价日高。公司欣赏他的这种特技，于是派遣他到劳资关系不佳的海外工厂。凭着右述的技巧，以及国内没有派上用场的柔道，在他就任后不到半年间，就成功地抓住当地作业员的心。从那时起，当地的作业员除了找他倾诉对工作的期望或不满外，连私生活上的烦恼都来找他商量。他也竭尽所能诚实地回答。于是劳资关系急速稳定，生产力提高。他以轻松自在的语气说明，不分日本人或外国人，能抓住对方的心之秘决。“因为对方与我同是人类，我只是坦诚相见而已。一起喝酒或跳舞，只不过是为了达到目的的一种手段。简言之，只要不把自己局囿起来，诚实地述说缺点与苦痛，对方自然会怀有好感，必要时也会伸出援手。无论如何伪装自己，长时间相处后，自然及会露出马脚。”
例如一起行动、吃饭、共浴或借宿等。根据经验可以得知，由于一起行动、彼此变成“同吃一锅饭的伙伴”，成员间的感情更加亲密。不管是运动或研修活动，同住一间房间的目的之一，就是希望能够达到这种效果。如果因一起行动而历经了挫折或痛苦，则更能加强成员间的团结。
领导者与部属在工作上的关系也适用以上的说法。例如，不管在工作场所如何亲切地呼唤对方名字，平常总是一个人去吃饭，不参与饮酒或麻将等，则领导者与部属间无法建立起真正的亲密关系。因此，我们必须努力达到以下的要求。
坦然地与部属一起快活地行动
自己必须先做到坦诚相见。大家都对自己的优点充满自信，也希望部属能给予好的评价，所以坦诚是达到此目的的先决条件。但是，当部属揭发自己的缺点时，一般人都会有排斥的感觉。不管如何掩饰缺点，长时间相处总会原形毕露，而且部属看在眼里，总觉得领导者是条可怜虫。因此，不要掩饰自己的缺点，在部属的面前呈现原本的自我。部属以自己的立场来看领导者，如果发现对方凡事都优于自己，自然不会对领导者抱持着亲切感，而且自己往往会产生些许的自卑感。当知道领导者的缺点时，会有“原来他和我一样是同一种人”的亲切感。如果彼此的关系能更进一步地发展，甚至会油然而生想帮助领导者改正弱点的情愫。
其次，领导得要打入部属中，与他们一起行动。例如，部属在工作上遇到难题时，给予建议或调其他人来支援；闲假时与他们一起吃饭或喝酒等。我们都有过这些与部属一起行动的经验。请回顾一下我们当时真正的心情。在工作上，你是否有过这“不得不协助他”或“又搞出麻烦了，真是个令人伤脑筋的家伙”等心情，然后心不甘情不愿地给予援助或指导呢？与部属一起吃饭或游玩时，有碍于情面的感觉吗？还是真心想与他们一起同乐呢？一定要严格地反省自己的态度。因为部属能一眼看穿领导者的心情。
最后必须要留意的地方，如右所述，与部属一起行动时，一定要采取积极与活泼的行动。例如，部属在工作上有失误时，为了弥补失误，需要加班或请其他同事帮忙。此时，领导者若痛苦地向有关部门打道歉的电话，或表现出不愉快的表情及态度，部属立刻会察觉的。他们会抱持什么样的想法呢？请诸位领导者回想平日部属对自己的看法。
或许有的读者会认为“理论上是如此，但事实上难以坦白地道出自己的弱点，而且也无法快活地采取行动。”努力与否是决定读者一生的分歧点。回顾到目前为止的人生，不努力是无法获得渴望的东西。这个真理与获得部属的信赖感及一体感是息息相关的。
提示
（1）回顾到目前为止你所采取的行动，然后自我评价与部属一起行动的程度如何。
（2）检讨当自己与部属一起行动时的心情，然后想出减低碍于情面而心情无法舒畅的政策。
（3）进行领导者与部属一起精神充沛采取行动的要因之分析，然后记取教训。
小结
（1）与部属一起行动，能加强彼此的心灵结合。
（2）要坦诚，精神奕奕、积极地行动是很重要的。
（3）不努力是无法与部属的心灵结合的。
4.积极地安排部属展露头角的机会
为部属准备适合他的快乐舞台
某所小学有位高个子的劣等生。他不仅学科的成绩一塌糊涂，运动也一窃不通。历任老师为了加强他的自信，常常帮他课外补习，或是介绍运动常识。但是，不管如何努力，始终毫无绩效。
有一天，当老师监督孩子们打扫教室时，忽然闪过让他专门负责擦黑板的念头。为了擦掉写在黑板上的字，孩子们必须踏在椅子上，然后上下左右移动，异常辛苦。老师也知道孩子们的劳苦，因此尽量不使用黑板最上方的部分。但是，如果能使用那部分，最后排的学生也能看得清楚，自然能提高教学效果。
翌日，老师找他来说明原委，然后拜托他擦黑板。由于这件工作非他这位全班个头最高的人来做不可，所以好好地勉励他一番。他很高兴自己能有这个机会，不仅慎重地擦黑板，还自动自发地清除粉笔灰及丢掉过短的粉笔，然后按照颜色整齐地排列。老师在大家的面前着实地夸奖他一番，同学也称赞他的行为，于是他脸上原本显露出的阴霾一扫而空，行动也更加积极。“由于自己的存在被认可，人类会产生截然不同的大转变。于是能积极地有所作为。
”老师惊讶地说。
领导者要想尽各种方法，找出使部属充满“自己的存在被认可的心情”之对策。
为部属制造舞台
为部属制造舞台的具体政策如下：
（1）分派任务——例如，周会的司仪、整理准备的负责人等。通常公司内会有许多工作，让部属每个人至少负责一项。如此一来，全体人员就会认可自己的存在价值。
（2）在公司内部的会议上，为部属制造能充满自信发言的机会——不管是哪家公司，总有人在会议上沉默不语，而勇于发言者就会带领会议的进行。在会议中不太发言的人，大家常常会漠视他的存在。因此，事前告诉他们主题，要他们先做会前的调查与准备工作。会议中，选择适当的时机，要对方就调查与准备的事项发言，让他的发言有影响会议结论的机会。
