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第22章 经营大师谈企业管理(1)

不要把管理想的那么复杂--雷士照明股份有限公司总裁吴长江。

雷士股份简介。

雷士照明这几年快速发展,在照明这一传统行业首创全国连锁专卖,迅速拓展市场,也得到了高盛、软银等投资机构的青睐,快速成长为行业的领军企业和知名品牌,在香港上市后,成为一个社会公众公司。雷士在发展上也进入到了一个新的阶段,许多人在关注雷士成功的时候更多是强调它的市场运营模式,其实,一个企业的成功是在它的综合系统的平衡上,在内部的管理上,雷士也有很多的经验,这些经验实在、受用,更多是实操性的而不是理论。

做管理只是边摸索边做的。

我大学毕业后去做了一个军工企业,现在做了雷士照明。我不是科班出身的,我不会像蒋总谈一套套的管理的东西,今天借这个机会只是跟大家交流一下这十多年创业的经历,从一个小公司的几个人到现在发展成1万多人,可能是一些心得。

我确实不是科班出身的,我做管理只是边摸索边做的。我们公司上市之后,股票还是不错的。股东对我们的管理还是不错的。我们的员工学历是很高的,而且有很多背景,有海归,有在跨国公司做过的。他们认为我怎么管理好这些人?

穷人好管,富人很难管。

穷人好管,富人很难管。比如像TCL、阿里巴巴。一些人跟老板创业,公司上市后,财富积累后变成了富人,但是很多人会散掉,很难管理他们。我说不对吧,我们公司没有出现这样的现象。包括,我们在上市的时候,又有一些投资者问我:你已经是一个上市公司了,你的效益在行业中大家看得到,但是如果很多的跟随者学你、竞争对手学你,挖你的人才,你怎么办?我说:他不能挖我的人才,我可以挖他的人才。他说:有这么自信吗?我说:是的。有很多机构在挖我们公司的高管,都挖不走,他们很奇怪,为什么挖不走,我能把公司的高管管好。我一个管公司的时候,不是股东层面,从2004年到现在,我的管理团体非常的稳定。除非是我觉得他不行的,我准备要放弃他了,他才会离开公司。凡是在我的视线之内,我能看到的这个人,他是不会走的。如果各位有机会结识公司的高管,你们就会知道我这样说的原因了。

别把管理想得那么复杂。

说到如何管理,我谈谈体会。其实别把管理想得那么复杂,别想那么深奥。就像当时我做市场的时候一样,不要看得那么复杂。其实,我做管理很轻松。像刘邦,我觉得他懂管理,他能把一些优秀的人才留下来跟着他。

我的管理就是沟通。通过沟通把你想要做的事,把你的观点,甚至你的世界观、人生观通过交流沟通传递到你的下属,知道你的下属干什么、想什么,沟通后就知道你的措施了。可能大家觉得我很忙,可能觉得我不放权。其实我放权,连签字都放权,甚至上千万的项目签字我也放权。

管理的方法就是沟通和平衡。

大家问我忙什么?一年四季只管四件大事:1.方向、战略、怎么发展;2.跟管理好高管团队,管理好这些下属。3.资源整合;4.客户管理。我在公司基本上不下车间,除非有客人来,那得是重要的客人。我不去研发办公室,我不去财务,我不去质量检测室,我干什么?我回到公司里面,都是跟那些高管们在交流,在沟通。他跟我汇报,把过去的总结、将要做的事我会告诉他。聊一些我的观点、思路,包括一些文化理念。慢慢感染他们,其实沟通好了,管理就好了。

其实,某些方面,研发、质量我做不一定比他们好,我不一定去做这些,但是他们可以做好。另外,管理就是平衡。大家知道一个公司,这么多形形色色的人,包括高管的团队,不可能每一个人性格都是一样的,不一定每一个人对公司的发展、管理的看法都一样的。

这时候,你怎么办?作为公司的高层,你要平衡大家。你做事你自己的能力有限的,不可能什么事都自己做,你需要的是一个团队,你需要的是各方面的人才。这个是人力资源的高手,那个是研发高手等等,不可能一个人把所有事都做好,你要有一个好团队,把团队维护好,维系好,否则他们之间斗争、扯皮对公司是很大的伤害。这时候,你作为老大,你就要平衡。

多听听下属讲,不要马上下判断。

我跟他们交流,有些事他们跟我讲,他们认为有些事我不知道,后来沟通后我是知道的,甚至连一些八卦的信息我都知道,他们觉得这点很佩服我。他们不轻易做决定,他们不轻易说是或不是,因为我要做判断。比如这个经理人给你汇报了一番,你不要马上下判断就说好,要了解清楚,再下结论。不懂装懂是绝顶聪明,真正懂装不懂,那是真正的大智慧。有些总裁可能下属还没有报告完,马上就打断说知道了,我觉得这样不好。你应该多听听下属讲的,听下属讲完。在座的都可以去了解我们的公司,我们公司的高管是什么事都不会瞒我的。他们甚至做了一个很隐秘的事,后来我知道了,他们问我怎么知道的?当然我不会告诉他我是怎么知道的。一般在这种情况下,我能把这个团队维系好,我认为就是管理好。

团队中一定要有四种人。

我觉得一个团队中一定要有四种人,我用四种动物来形容:虎、狼、狗、鹰。虎是带领大家的,你怎么做到威信,大家可以跟着你去干,这个威信不是你有多少财富,地位多高,是跟你一点一滴的做事,处理问题的方法,跟你的理念、思路有很大的关系。所以,我经常跟一些老总在一起交流,他们认为如何对下属树立威信。我说很简单:1.不要轻易做承诺。2.不要轻易做决定。一旦做了承诺一定要实现,如果做了承诺不兑现,只要有一次,大家就会记住了,这个老板是说话不算数的。这些多年,我跟我的下属也好,只要承诺他的条件,不用白纸黑字,他们知道我肯定会兑现的。有些我兑现的,董事会上不同意,我即使牺牲自己的利益也要兑现。

一旦做了决定就要去执行。

不要轻易做决定,一旦做了决定就要去执行。不能说睡了一觉之后,就要改决定。只要有一次,你的下属会觉得你这个人立场不坚定,观点不明确,只要说错一句话,就知道你这个人能力有限。你变来变去,你如果说话不兑现,做了决定不执行,你能把威信建立起来吗?只要你做到这两点就行了。当然,做人平时和大家相处好一点,威信自然起来了。

很少有人听得进犀利的意见。

虎这个角色一定要你来做。还有鹰飞得高,看得远,在公司里一定要有一个帮你做参谋的人,有的老板不喜欢听这些声音。有些老板从白手起家,做到很大的规模,很少有人听得进负面的意见,很少有人听得进犀利的意见。我觉得,一个老板如果有决定控制企业的想法是对企业不负责任的。这么多年,我经常总结,创业初期过后要学会放权。我创业之初设定我拿45%,其他两个一共55%,我说:将来我有问题的时候,你们两个可以合起来制约我。一个公司白手起家,我从100万做到今天也很不错,你说我运气好,阳光公司发展这么多年为什么运气不好?TCL跟我同时起步的,它为什么运气不好?

我比较讲真实的东西。就像几年前,04年底当时请我来讲第一次的时候,那时还只有几个亿的销售额,下面有人问我,吴总当初创办的时候,想到今天吗?我说:我有想到。可能有些人说你很狂。因为王石说没有想到今天。我说:是。我下一步做什么,我是提前告诉给大家的。几年下来,我成功了。人就是这样的,当你从一个默默无闻的小企业做到今天,成功了,你得到的就是鲜花、赞美,很多都是表扬你、恭维你的话语,这样人就会容易变得傲慢。如果你刚愎自用,听不进别人意见的时候,这个公司就会慢慢的灭亡。

真正控制权的公司,我其实很反感。

真正控制权的公司,我其实很反感。有些朋友说:你不怕他们搞事吗?哪天把你挤出去?我说:我一点儿不担心,哪怕我只有1%,我都不担心被他们挤出去。因为要让他们都赚钱,他们评什么赶我走?如果他们心怀鬼胎赶我走的话,像娃哈哈老总占的股份是大部分的,是决定控股的。你想赚钱我给你赚,如果想搞乱七八糟的事情,我会让他们血本无归。你信不信?股东不是傻子,你只要为大家创造效益,他们一定会支持你的。我就坚持这个原则,把企业做好。帮他们创造财富,他们一定会支持你。你的企业一定要有这样一个人,经常泼泼冷水、提提意见的人。

当然,你的企业还要有像狼一样的人。狼的执行能力是非常强的。你下了命令,下了指示,他一定会帮你完成好的,你不用担心。还要有狗,狗只管主人,其它任何都不管,其它任何都诱惑不动的,你要发现谁对你最忠心,你甚至可以把签字权交给他,他会给你控制得好好的。

给高管们资源,他们才会给公司做事。

其实,公司高管手上掌握的资源很多,你如果不给他们资源,他们不会为你做事的,他们随便撒撒手可能几千万就消失了。有些事不是老板执行的,如果有些事老板执行就出大问题了。比如:某副总出差了,本来去南京,后来去天津了,中途请朋友吃饭,回来后包括机票拿来报销。如果老板管理签字,在座的朋友们你签还是不签?你签心里难受,你不签他会觉得你这个老板真小气,下次搞你的钱会更多。

所以,管理不要想得太复杂,学共产党,共产党绝对是管理高手,非常的到位。如果高管任人唯亲怎么办?包括员工扫地的你都知道,公司大的时候,进人可能你都不知道,像经理、总监之类的你可能都不知道怎么进的,你不开这个权,副总裁管这个系统你权力不给他,他会闹的,如果给他权,你又怕,怕他任人唯亲。有些人阿谀奉承了,怎么办?

我们的党是正处级以上任命一定要公示的。其实,公示真的是让人们来监督的吗?我在思索,为什么要公示,公示的作用在哪里?其实公示很好,可以杜绝任人唯亲的事情。比如说:这个副总裁高管提拔了一个人做经理,我在看流程公示,当你了解到这个人是他的亲戚,你就用公示之后,很多员工反映这个人不行,对他意见很大,就这一句话就否定这个人了,这个人就不用了。如果这个人能力不错,过了试用期就可以上任,很简单。

比如一个副总跟你说要提一个经理,你说不行,因为你不了解他,你把他否定了,明知道是他亲戚,他很窝火的,会很有意见,会把意见带到工作中。这个时候,就按程序进行一个考评,考评之后,还要公示,到人力资源去考评其实是给我汇报情况,最后公示的时候我就有权力决定这个人是可以用还是不用。如果是个人才,我会表扬这个副总给我推荐了一个这么有能力的人才。如果不是人才,你也不要批评他。

不断提高高管的需求,让他永远得不到满足。

所以,你要强调的运用自己的信息通道。当你管理下属的时候要看清楚对象,刚才一个大企业的总裁跟我讲,他说富人难管。我说,不对的。其实管理富人的方式不可以按管穷人的方式来管理。比如:副总裁一般身价都是几千万的,你管理他的时候,你说某某某好好干,下个月我给你加工资,加200元或2千元,肯定不会管用。如果给员工加2千元,他会很高兴的。马斯洛已经告诉我们人们的需求了,他已经解决了温饱问题,要寻求过人的价值体系。这时候你一定要不断的提高他的需求,让他永远得不到满足,这就搞好了。

有的老板说:我的公司有不好的现象,高管有钱,就互相比车。我说:这个现象很好。我在公司鼓励他们这样,我就是这样,我鼓励他们,我让他们往上看。如果随便跟一般的比他们很满足。他们原来穷的时候,你未来要成千万富翁,一定要身价过千万。他们那时候觉得不可思议。我说:跟我走,一定会做到的。现在慢慢做到千万富翁了,身价过千万了,我说:你们千万算什么,将来你们一定要成为亿万富翁,如果将来你们做不到亿万富翁,你们太无能了。亿万和千万差这么远,他们会更努力去做。让他们多找一些成就感。

刺激社会地位对他们的认可。

原来我在北京的时候,我也进行交流,当时那些老边只是百万富翁,什么都不是,你要成功了,就是千万富翁,那已经是十年前了。如果你是亿万富翁,可能市长就会去你家作客;如果你是几十亿万富翁,可能省长就会去你家作客。我感觉很有道理。如果你跟省长、市长、县长成为好朋友,你不违规,他会让你成为千万富翁、亿万富翁。现在,处长见我也要先预约了。其实,谁不想被社会尊重,谁不想和大人物交朋友!所以,你要鼓励副总裁,刺激他们的欲望,刺激社会地位对他们的认可,一个是财富的不断刺激,你这点钱去香港试一下,买一套房子就没有了,他们想想是这样的。像半山潜水湾那些,一平方几十万元的,打击他那种小富级的思想。鼓励他们跟高官做朋友。

在几年前,内地来了一个市长,我叫上我一个朋友作陪。结果,一介绍,我朋友激动的拉着市长的手说,您是我第一次见过的最大的官。我当时在旁边,很尴尬。当然,你见多了就没什么了。所以,你要刺激他们,要有这种需求。可以攀比,但是要有积极的攀比,不要消极的攀比,这些人会努力的停不下来。有些人评价我们的公司的高管是练功的人。有事做,就拼命的做。当然,最重要的是你是老大,你是老总,你怎么带他,跟你的言行、所作所为有很大关系。你可以研发、管理不如他,但是你总有比他强的地方。我跟下面的兄弟讲,我不如你们聪明,但是我至少情操比你们高,我至少可以做到宠辱不惊,大累无语,你们可以做到吗?现在公司很多人是看着我起来的。

企业的漏洞是制度造成的。

我经历过这么多,当时发生过很多事情,你一定要泰然处之,你能做到吗?他们可能做了很多难以容忍的事,他们以为你不知道,后来我跟他们说我都知道,他们说你都知道还容忍。我不容忍怎么办?因为这些都是喂肥了的鸭子,再换一批瘦的鸭子,比他们吃的会更多。只要他们做得不过分,还没有想清楚如何管理他之前要睁一只眼闭一只眼,如果我想到办法了我就会建立公司的制度,其实一个企业的漏洞是制度造成的,是因为规范不健全造成的。作为老大,你最好要不断的学习,提升自己,要跑得比他们快,至少你的思想跑得比他们快,让他们觉得跟着你没有时间想其它的。如果他们的思想跑到你前面去了,那就出问题了,一定出问题了,当他走入歧途的时候,你再把他拉回来就难了。

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