根据英国的一项调查显示，自1983年以来，英国的服务投诉增加了400%，但96%的情况下，人们并不向这家公司投诉，而是转向其他公司，转向得原因跟职员的忽视、怠慢，没有展示出高度的职业化行为和可信度息息相关。这样的情况在中国的商场里也存在，之所以顾客在一个柜台前徘徊片刻后最终离开，并不是产品不好，而仅仅是柜台人员要么冷若冰霜，趾高气扬，要么埋头修剪指甲或忙碌别的事情而对客户怠慢造成的。甚至有项调查还显示，原本一些服装店、快餐店、咖啡厅每月的收益可以更多一些，但之所以总是徘徊在一个不太理想的数字，完全是因为店内的员工服务态度不好，缺乏热情，微笑次数不够，不爱说漂亮话造成的。追究员工不热情，服务态度差，不讲求信誉的原委，要么是企业文化本来如此，要么就是老板从未注重过这方面的培养，实质上他的无意识代表着他本人也是个不善经营客户关系的人。有机会你可以关注一下，门可罗雀的那些店面，远远望去，十有八九的店员是一脸的苦相，让人还未进入店内，早已被一股寒气逼退千里。
当然正面的例子也存在。韩国的一家大公司新招了一批员工，上班第一天其中一位女孩收到了一束鲜花，鲜花中的小卡写道：“欢迎你加入我们的团队，我深信你会是一名出色的员工。但是，我最害怕的是让员工应得的奖励迟到，所以我宁愿早点给你。我想你不会介意吧！”落款署名是部门经理。因为这样一束花，让这女孩工作热情倍增，就像是为了回报对方的热情一般，她努力工作，从不懈怠自己。当有一天她成长为一名优秀的员工被其他公司挖角后，她因为当初的那束玫瑰，以及获得业绩后公司给予的奖励，拒绝了挖角公司开出的诱人薪水和职务。
都说老板的热情是员工热情的动力，而员工的热情能为公司带来效益。假如老板对于任何一位员工的加入都抱着一种不闻不问的态度，也未能在公司形成一种热情的文化氛围，那么员工的热情势必得不到调动，如果员工对工作不热情、对客户不热情，就无法将工作做到完美，也无法全心全意为客户服务，客户不满意，自然没有销售业绩，最终损失的不仅是员工，还有公司自己。
站在自己的立场上想一想，与你打交道的对方，你是希望他亲切、和善、热情、讲求诚信、对人尊重，还是态度傲慢，自以为是，不求诚信，总想着玩手段为己牟利？包括你在内的所有人都喜欢第一种人。如果你讨厌一个人，还会跟他合作，或者购买他的产品吗？绝对不会！所有的销售和合作几乎都建立在他人喜欢你的基础上，也就是说因为喜欢，所以才有销量。
无论是怎样一个人，当他花钱购买东西时，希望的是得到对方的热情相待，能让自己体会购物的快乐，也总希望提供服务的人能以己为中心，所以，进入一个消费点消费时，他会迅速捕捉店内的信息，如果店内生意清淡，店员懒懒散散，到这家店面消费的兴趣就会大打折扣。如果进入店内，店员无论是说话、表情、举止，哪怕表现出一丝的怠慢，也都会影响他消费的决心。
所以，作为老板，你所要做的就是树立一个好榜样，争取让你的员工从你身上学到正面的，客户喜欢的东西，也应该努力地去营造一种积极向上的公司文化氛围，让“微笑”、“好话”、“诚信”、“热情”成为公司标签，让员工拿这些东西时时为公司创造效益。
（三）普通职员，尤其从事销售、律师、银行、保险等一切与人打交道的行业
如果你的微笑能换来一份合同的签订，你的热情能为你带来无数客户，你的诚信能让你得到晋升，你的投其所好能换来自己命运的转折，而你对感动心理的正确把握能带来公司经济的繁荣昌盛，那么你还会吝啬自己的微笑，做个僵硬而不苟言笑的人吗？
对于从事销售、律师、银行、保险等一切与人打交道行业的人员来说，你的命运几乎就由陌生人决定，你推销不出产品、保险、服务，就拿不到薪酬，如果你在公司规定的时间内达不到公司要求的量，那么你就要面临失业。造成你生活贫困，失业在家的就是你的客户，因为她们不愿购买你的产品。为什么客户不愿购买你的产品呢？是因为客户不需要吗，但是有些人却能将梳子推销给没有头发的人；因为你的产品不好，但是有些人连陈年的旧品都能按最高价卖出去；因为你运气不好，但是你的命运就掌握在你的手里。那么到底是什么原因造成了你的困顿？原因仅仅是你微笑的不够真诚，不善夸赞别人，总是记不住别人的名字，不知道投客户所好，不愿用自己的热情感染顾客，而且你也不会利用人的从众心理，感动心理和被尊重心理。当你对这些东西一头雾水时，注定你的推销路漫长而黑暗。
身处职场，我们的生活越来越多地跟陌生人挂着关系，无论你从事怎样一份工作，最终的目的就是让自己获利的同时，也让公司获利，但这个利润从哪里来？来自对你工作感兴趣的客户。编辑审校一篇文章，文章发表在杂志，因为文章精彩购买杂志的人增多，销量增加，杂志社就有利润，编辑自然就能得到报酬。所以，但凡你在工作，你就要想到带给你最终报酬的人，也要想着怎么样对待对方，得到的利润会最大。假如你的微笑、甜言蜜语、诚信、热情等与生俱来的东西能帮你换来高额利润的话，你还会吝啬它们吗？
日本推销之神原一平，在他初入保险行业的时候，连续七个月没有业绩，但是他一直保持着乐观的心态，无论是行走在路上，还是在公司，他总是微笑着跟认识与不认识的人主动打招呼，那从骨子里散发出来的快乐和热情，最终打动了一位陌生的老板，这位老板在得知原一平是卖保险的后，不但主动买了他的保险，还为其介绍了不少客户。最终，原一平在进入保险业的第一年就做了10万元的单子，为公司带来了不少利润，当然，他也得到了应得的提成。
也许很多人觉得，我在为别人打工，我没必要付出我的所有热情，如果能推销出去就推销，推销不出去就拉到，反正饿不死人。当你怀着这样的心态时，那么你就别指望有所提升。假如你想着早日摆脱你的老板，将你的智慧和精力留给自己换得更多收益的话，你在为别人工作的那段时间就要付出十二倍的努力，你付出的越多，拿到的报酬越多，摆脱打工命运的日子就越早，到时你便有更多精力和金钱投入到自己的事业上，当然在工作中养成的良好习惯一直也能延续下去。但是，如果你怀着为别人干活不用太努力的情绪，想着力所能及地做好工作，却从未有过竭尽所能的想法，尤其在做产品、保险、服务推销时，被陌生人的一两次拒绝就打败，那么你的业绩如何能得到突破，成功何时才能到来？
有人说，假如给你十美元让你记住一个人的名字，你会怎么做？一定是疯狂记忆，并以记住为最终目的。如果我们把从陌生人那里可能得来的效益估计成一个数字，比如推销一件产品你能得到100元，这一百元给了你，现在你去推销，推销成功，钱就是你的了，推销失败，钱就要被收回。在这种情况下，你还会怠慢这次推销，觉得推销出去与否都无所谓吗？绝对不会，你会方法施尽，克服种种困难，誓以推销成功为准则。
通常电话联系业务时，如果听上去对方的声音有气无力，声音中没有热情，对于你提出的问题也无法给予满意的答案时，你就会失去耐心，并以恶劣的态度挂断电话终止交流。想想看，如果联系业务的那个人换成是你，在别人资讯相关产品的信息时，你的声音也是毫无热情，甚至听上去还有点刺耳，那对方也一样会挂断你的电话的。更糟糕的是，他会将这个消息传达给别人，告诉对方“那是一家服务级差，毫无诚信的公司，我见识过，无论服务还是产品都很差。”可怕的言论效应下，原本你身上的一个小瑕疵连累了整个公司乃至产品，以往公司花费一切努力营造的良好口碑，以及积极研发的新式产品，却因你毁于一旦。公司毁了，你自身的发展也就没了着落。
也许对你来说，消费者很难伺候，实质上他们需要的也许就是你的一份热情，一点诚信，一份尊重。如果你能满足他这点要求，他们也会满足你的要求。
说了这么多，你是否了解了陌生人经济学？了解的程度到底有多深呢？那么通过以下问题，我们做个简单的测试吧！
你对别人微笑时，是否发自内心的、真诚的？
你在夸赞别人时，你自己也获得了快乐吗？
什么样的语气和表情让你觉得忍无可忍？因为讨厌所以你从不对别人做这样的表情吗？
在一家商场消费时，如果服务员态度恶劣，你还会购买这家的东西吗？
当你用你的热情服务带给别人快乐后，你自己什么感觉？
如果商家敲碎你看过，而没有选择的商品，目的是不想将不好的产品留给其他客户，你会因为对方这样的举动而更喜欢这家的产品吗？
你相信感动中一定存在巨大的经济效益吗？
你在一家鱼铺得到了店员的热情招待，在一个腥味十足的地方，你竟然获得了巨大的快乐，下次你再买鱼时，还会为了快乐绕道来这家鱼铺消费吗？
你购物是自己看中什么就买什么，还是提前跟使用过的人咨询，对方说好后才下定决心购买？
如果一家烤鸭店的鸭肉很贵，但你听说只要吃过鸭子的人都能得到一个编号，也听说尼可·基德曼的编号是10001，在这种情况下，你会为了一个编号去吃一只昂贵的鸭子吗？
你相信微笑有时价值百万吗 ？
也许你也不能确定自己会怎么做，那就翻开本书，寻找可参考的答案吧！
