理想是用来实现的目录

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

书中深度剖析了“海底捞现象”背后的深层原因，海底捞是中国服务业的学习标杆，揭示了海底捞为什么能够做到——“人人都是管理者”、“传递给顾客一份感动”、“把员工当家人看”、“用服务倍增利润”、“有双手就可以改变命运”，力图透过现象看本质，等等。帮助读者洞悉海底捞的成功奥秘，真正做到“知其然”，更是中国企业经营创新的成功典范。相信本书一定能给中国企业的广大管理者以有益的启示。本书以“海底捞你学得会”为立足点，更“知其所以然”

有人对世界上的那些富豪们做过一项研究，发现在这些富豪之中，只有一小部分是继承遗产成为富人的，而95%以上都是通过白手起家的，其中包括赫赫有名的钢铁大王安德鲁·卡内基、石油大王洛克菲勒、金融巨鳄摩根、软件业皇帝比尔·盖茨、华人首富李嘉诚等。

销售的世界并非神秘莫测，销售的学问也不晦涩难懂，本书将销售学与日常生活中的小笑话结合在一起，让销售学褪去枯燥的外衣，使其以自然生动、平易近人的姿态呈现在读者面前，让更多的人了解销售学，并轻松掌握更多的销售学知识。

972年，1928年7月29日出生于广东省潮安县。其父李云经病逝。1940年。为躲避日本侵略者的压迫。全家逃难到香港。为了养活母亲和三个弟妹，他被迫放弃学业到一家茶楼工作。1943年，长江实业在香港成功上市。1979年，长江实业收购老牌英资商行和记黄埔。李嘉诚成为第一个收购英资商行的华人。1957年，创立长江工业有限公司。1980年，成立李嘉诚基金会。从此积极投身公益事业。1981年，李嘉诚，创办汕头大学。1950年，白手起家创办长江塑胶厂。1985年，出任汇丰银行董事局非执行副董事长

本书挑选了马克·吐温最脍炙人口的几个篇章，其中《竞选州长》和《百万英镑》是中国读者耳熟能详的，另外几篇对于普通读者来说则稍显陌生。特别值得一提的是《狗的自述》这篇小说，作为马克·吐温的晚年作品，在一贯的幽默之中，还有着深入的哲思，从中我们可以看到作家丰富的内心世界的另一面。

她，宫陌然，一个高傲却随性的女子。他，尹城熙，一个偏执却为爱执着的男子。游戏里，他们是水火不容的对手。现实中，他们是令人羡慕的欢喜冤家。一场纠结在游戏和现实中的爱恋；一段刻骨铭心却得不到祝福的恋爱；一场白雪公主和灰姑娘的爱情竞争。王子，究竟属于公主还是灰姑娘？

杰克·伦敦是美国著名的现实主义作家，在现代美国文学和世界文学中享有崇高的地位。他擅长以人物的行动来表现主题思想，人物形象具有鲜明的个性，故事情节紧凑，文字精练生动，有相当的感染力。他一生热爱奋斗和冒险，创作了50多部短篇小说、长篇小说和故事，其中许多作品堪称短篇小说的经典，为人们了解美国人及其性格提供了生动的素材。

对于未来，他毫不担心，坚信可以凭自己能力成家立业，和深爱的女友过着比糖还要甜蜜的日子。大四毕业生苏扬每天上网、写诗、恋爱，过着没心没肺的快乐生活。毕业后，本书以真挚的感情、真实的细节，苏扬成了一名标准的蚁族，生活比想象的要艰难得多，他白天到处推销，晚上蜗居地下室，工作接连被炒，讲述了一个发生在过去十年的成长和爱情故事。2000年，每日面对嘲笑。那个发誓不离不弃的女孩也以长大为由，和他说分手快乐。苏扬终于明白自己很傻很天真，可生活还得继续，他只能与自己较劲，和生活死磕

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

【小白版简介】：她发誓，她不是盗墓者！都是那该死的地震，竟然把她震落到一个恐怖的古墓里，于是，她也就很老套很华丽丽的穿越了。现实中，她一直都很恼火自己才十二岁，不能快点长大穿超短裙高跟鞋抹口红，凸显她的天香国色。穿就穿呗，为什么还穿到一个才八岁的小女孩身上？恼火，这样下去，她何时才能长大？幸好，她穿到将军宝贝女儿身上，至少吃香喝辣的，什么都不缺。真不好意思，把整个将军府搞得乌烟瘴气且不说，还把人家皇帝老儿住的皇宫玩转，把太子王子们当马骑，除了那个母后被毒死，饱受欺凌的十王子！因为小小的同情心，她为他倾尽聪明和智慧，帮他成长！十年后。他已经不是他了！而她也成为绝世娇颜，未来的太子妃。时光交织，命运交错，恩怨情仇，铁马金戈，江山美人，英雄热血，一一在他们身上上演…★非虐，但他们的爱情的确很美丽，但也很残酷！★

我们都希望在最好的年华遇见一个人，可事实往往是，我们遇见了一个人，才迎来了最好的年华。从小是孤儿的林思楠在一次偶然的机会中被袁妈妈收养并带往意大利，长大后，她为了报恩回国帮妈妈寻找多年前遗失在国内的儿子袁靖宸。当她一步一步按计划接近靖宸时，才发现耀眼如王子的靖宸却从小被心脏病折磨，让她痛心不已。随后两人在日渐的相处中产生了深刻的爱意。正当思楠鼓起勇气想要冲破尴尬身份的障碍来争取这份爱情时，却意外得知自己身患绝症。而此时，靖宸也同样被困在病房危在旦夕。上天真的这样绝情吗？连一点幸福的权利都不舍得施舍？那些爱过的感觉都太深刻，我都还记得。你等不了，我们说好的幸福呢？

传承世家平庸嫡子“雷宇”被逼无奈，入驻伽蓝学院，却幸得雷龙逆鳞。从此雷宇修武道，战天穹；灭天尊，驭神龙；以神雷淬体，修无上雷诀！从小人物迅速崛起，登战神云顶！于万域称尊！美女相伴，万强伏首，亿万诸天，唯我至尊！【新书《重生之武法无天》已经上传。一本很独特的玄幻，求鼎力支持！】

一段水晶般透明的爱情，无往而不胜的女孩子明晓溪同时遇到了两个令人心痛的少年，孤独脆弱的冰，温柔优雅的澈。无法选择却又不得不选择，爱是什么，怎样才是最完美的结局？言情小天后明晓溪联合超级新人diddl、叮叮告诉你最后的答案

世事如棋，人生如局，现实生活中每个人都如同棋手，都在社会这张无形的棋盘上精心地布局。善于揣摩人的心性，知晓历史博弈的智慧，你就能拥有精妙绝伦的高招，下出变幻莫测的妙棋：强者当更强，弱者将突围，变弱为强。本书精选古今中外众多鲜活的历史个案，力求真实再现历史上风云变幻的情境，充分展示人在生死存亡时刻的决策与谋略。本书以史为鉴，希望您在开启它的那一刻，不仅仅阅读到无数精彩纷呈、惊心动魄的历史故事。也能够从历史的长河中汲取博弈智慧，在现实中更好地选择人生策略，多一分成功，少一分失败。