登陆注册
983500000016

第16章 正己 (2)

在这个问题上,史玉柱与马云的观点是一致的。史玉柱曾经以自身的真实体验说明了这一观点。史玉柱说:“早期的时候,当我的员工被人挖走的时候,我都是极力挽留,但从后来效果看,我挽留的人最后一个都没有留下来。当然,员工找你辞职,你应该深思两点,首先,我有没有问题?我的企业有没有问题?有问题马上修正改进。其次,搞清他要走的原因。他为什么走?我能为他做什么?但重点不是为了挽留他。”

尽管有些企业很热衷于挖人,总认为别的企业的员工比自己的员工优秀。可是挖墙脚虽然能够暂时解决公司优秀人才缺失的问题,但从管理学角度来看,这不是一个绝对完美的做法,它的不利方面是:挖来的人不熟悉组织的内部环境,缺乏人事基础,需要一段时间去适应;管理者对人才的个人情况没有深入了解,容易造成对内部员工的打击。权衡二者之间的利弊,可以发现值得挖墙脚的理由并不充足。

所谓“己所不欲,勿施于人”,试想一下,有谁能保证你今天挖来的人明天不被他人挖走?能被你挖出的人,也必定能被他人挖去,那时你又应该怎么办呢?所以,从长远观点来看,挖墙脚只能是权宜之计。如果有时间,不妨好好思考一下,如何从根本上解决团队的管理问题,这才是解决“人才危机”的根本之道。

员工考核:价值观占50%

最有前途的公司都会注重培养员工的价值观。在这种公司中,人们的想法一致、做事方法一致、拥有相似的价值观。价值观不会被当做是惩罚人的工具,而是教导员工做到与价值观推导的行为相结合,告诉员工该怎么做,不该怎么做。

2007年6月25日中午,杭州华星科技大厦九楼,一场选秀比赛正在举行。一个个选手轮番登台表演,旁边则由四位裁判打分,直接决定谁将晋级,谁将被淘汰。每一位选手都有一个“花名”,这个花名通常是金庸小说里的一个人物。一个花名叫做“阿秀”的女孩唱罢一首《你是谁》,引起了一片轰动,裁判宣布她直接晋级,然后作了一番点评。场面的热烈程度容易让人想起“超级女声”这样的选秀节目。

事实上,这样的选秀节目不过是阿里巴巴内部经常举办的企业文化活动之一。新员工在进入公司之前,都要经历至少两周的培训。他们只有在熟练地背出阿里巴巴的价值观后,才可能被录用,他们分辨彼此是谁的办法是,直接问对方是“淘宝第几期”的。在这里,业绩和价值观在绩效考核中各占50%的比重,而这种选秀活动则是阿里人营造价值观的重要方式。

“因为我们要做80年的企业,成为世界十大网站之一,只要有商人的地方就有阿里巴巴。这些东西我的股东和我的董事还有我的员工都必须认同,大家为这个方向去工作,我也是为这个方向去工作”。“在整个文化形成这样的时候,人就很难被挖走了。这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人,你突然把他放在一个污浊空气里面,工资再高,他过两天还跑回来。所以我常说,天下不可能有人可以挖走我的团队。”马云解释自己这么做的初衷。

在阿里巴巴,核心价值观包括六项:“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”,公司里的人称之为“六脉神剑”,听上去有些虚无缥缈,然而凡是经历过那些激情飞扬的日子的人们,对此都有着很强的理解力。

从2003年开始,阿里巴巴就已经将价值观和绩效考核结合起来,“诚信”、“激情”和“敬业”是员工首先要具备的素质,而“客户第一”则是企业乃至员工个人一切行为的准则。阿里巴巴每个季度考核一次,使命感和价值观是和奖金挂钩的。

在阿里巴巴,不能作假、不能作弊、不能欺骗客户、不能夸大服务,不能给客户回扣,不能为客户垫款——这些都是天条,无论是谁触犯了都不行。举例来说,在阿里巴巴的日常考核中,那些业绩很好、价值观特别差,也就是说,每年销售量特别大,但是根本不讲究团队精神、不讲究质量服务的员工,马云把这些人叫做“野狗”,一个字“杀”!毫不手软。因为,这些人对团队造成的伤害是非常大的;而对那些价值观考核很好——人特别热情、特别善良、特别友好,但就是业绩永远好不起来的员工,称之为“小白兔”,也要“杀”!不过,“小白兔”在离开公司三个月后,还是有机会再进,只要他能把业绩搞上来就可以,但“野狗”就永远没有机会了。

曾经有一位业绩十分优秀的销售人员欺骗了客户,立刻被劝退;还有一位能力很强的销售人员因为改动了销售数字也被清退。吴敏之做销售经理时,曾经默许一个员工为客户垫款,虽然此事在情理之中,但在阿里巴巴法大于情,制度必须遵守,最后这位员工还是被辞退了,吴敏之也为此受到公司警告。

收购雅虎后不久,阿里巴巴副总裁戴珊被派到雅虎中国做人事工作。她发现,雅虎中国竟然没有绩效文化。不仅如此,事实上两家企业的差异几乎无处不在,雅虎中国是一种典型的工程师文化,重事实胜过激情,而阿里巴巴则不一样,总是激情洋溢。

马云很快意识到,随着阿里巴巴不断发展壮大,其核心价值观——“六脉神剑”面临着被稀释的危险。一方面,阿里巴巴在招人的时候就进行了很好的预防。在面试应聘者的时候,考官最核心的任务就是“看人”。阿里巴巴人力资源总监邓康明说:“招聘新员工时,我们主要看他们本身是否诚信,是否能融入企业,是否能接受企业的使命感和价值观。业务问题并不是最重要的。”

另一方面,从入职的第一天起,新员工就要接受一个月的企业文化方面的系统培训,这些培训包括百年阿里、百年淘宝、百年支付等入职培训以及针对销售人员的百年诚信、百年大计培训。在阿里巴巴,过不了“百年大计”培训关的新员工不能进入销售团队,在销售中违反了阿里巴巴价值观的员工也不能留在阿里巴巴。同时,还特意为新员工设置3个月的师傅带徒弟和HR关怀期,而在入职6~12个月的时候还可选择“回炉”再造。

后来,阿里巴巴创始人之一、雅虎口碑网总裁金建杭回忆说:“一开始推行这个绩效考核体系时很困难,各种各样的争议都有。推行一年后,大家才慢慢接受。一个企业的发展,就像一个小孩的成长,一定要有明确的标准。员工要知道该怎么做,不该怎么做。”阿里巴巴集团总参谋长曾鸣则认为:“许多公司都提使命感、价值观,但价值观很容易流于形式,最终企业文化成了墙上的文化。阿里巴巴企业文化生生不息的‘秘诀’在于‘虚事实做,实事虚做’。”

2010年2月,阿里巴巴在价值观考核项目上又增加了一项更虚的东西,就是再加一项社会公益考核:“阿里巴巴将全力专注在水的保护和种树。由于水、食物和空气污染导致的癌症病人,是几倍于青海地震遇难的人数。如果我们这代人不去改变,这个公司没有前景、这个社会没有前景。我觉得整个阿里巴巴在未来要唤醒员工对社会的关注、企业对社会的关注。为此,我们做了两个决定:第一,整个集团每年将从营业额中拿出千分之三,专注水的保护和种树。这个钱今天看起来很小,但明天看起来会很大,但是我觉得,这是我们对社会的承诺,也是培养员工的爱心以及服务于社会的责任;另外一个,要求包括我们支付宝的总裁、阿里巴巴的总裁、淘宝的总裁等高管层,无论工作再怎么忙,每个季度一定要抽出一天时间,一起坐下来,不讨论公务,只讨论水和树,这是我们对社会的承诺,也是对员工的承诺。员工有权对我们进行考核。”

马云认为:“不加这个,我们年轻的一代没办法面对未来。业绩是你能力的体现,价值观是你内心的体现,能力、内心都要和社会结合在一起。按照这个考核,我相信阿里巴巴会再上一个阶层。”

忘掉money,忘掉赚钱

世界上最愚蠢的人,就是自以为聪明的人;同样,最想自己发财的人,往往也发不了财。钱财炫目,看得轻才受得起。如果你脑子里老是钱的话,一定不可能赚钱的。想想如何帮助人们,为社会创造价值,那么钱自然会来。

2010年10月,马云在美国接受著名脱口秀节目主持人查理·罗斯(Charlie Rose)专访时,阐释了阿里的成功之道、未来方向以及自己的创富心得。他说:“很多商学院都教学生赚钱和经营之道,但我要告诉人们,如果你想开公司,你必须先有价值观,即懂得如何为人们服务,如何帮助人们,这是最关键的。我们坚信,如果你眼中只有钱,左眼看美金,右眼盯日圆,没有人会愿意和你做朋友的。”

一直以来,马云都在用行动实践着这句话——“出来社会第一天,我已告诉自己我不要为钱工作,所以钱一直没有影响我,我也没有被钱影响过。别问我身家多少,我连自己工资多少也不晓得。”马云说。1992年至1993年,马云也曾享受过赚快钱的快感,投了个几千块钱于股市,不用多久便赚了个几十万圆回来,他反而因此从此不沾股票,洗手不干。

同类推荐
  • 管理基本功

    管理基本功

    本书主要学习关于管理知识的内容。管理知识的学习过程将不会象我们阅读任何一部文艺作品那样的轻松或者有任何闲情雅致的感觉。只有当你真正地用心去体会,去学习,并且真正了解坚持的含义,你才能够在这一领域有所成就。
  • 客户管理的100个关键细节

    客户管理的100个关键细节

    产品的多样性、同类化使得企业之间的竞争日趋激烈,人们已告别了过去单一的选择,琳琅满目的商品在争着向客户抛“媚眼”,期待客户的青睐。这一切都宣告着客户至上的时代来临,只有客户才是企业生存的根本,也是企业竞争的体现。因此,我们有必要打一场围绕客户管理的仗。
  • 团队精神(大全集)

    团队精神(大全集)

    任何企业间的竞争,不仅仅是战略、财力、关系、人才等单方面的竞争,更是一个团队与另一个团队的精神竞争。弘扬团结协作精神对于建设好一个组织、一个企业具有极其重要的意义。
  • 销售就要做得狠一点

    销售就要做得狠一点

    本书中这套方法为销售人员提供了一份穿行于新领地当中的路线图,并能收获优异的表现与心灵上的满足感。无论是销售业界的前辈级人物,还是初涉销售圈的新人,阅读这本书,都会体验到豁然开朗的感觉。
  • 带队伍的第一课

    带队伍的第一课

    本书全面介绍了信任在组织管理中的重要性,说明了只有充分的信任下属、放权给下属,才能够打造更好的执行团队。
热门推荐
  • 京剧四大名旦

    京剧四大名旦

    本书介绍了京剧四大名旦,分别是梅兰芳,程砚秋,尚小云和荀慧芳,通过这四大名旦让大家能够更深入地了解京剧的魅力。
  • 独宠迷糊小丫头:误陷花心恶男

    独宠迷糊小丫头:误陷花心恶男

    杀手世家的独生女终于可以分派任务了,可是第一次任务就是要暗杀一家跨国集团的总裁,听说这个总裁在亚洲有很神秘的背景。不过没关系,她喜欢挑战最强的!第一次去任务就失败,她被他啃得满身都是吻痕。再次在故障的电梯里,他双臂将她挡在身前。然后,他像猎人一样守候着她的光临,识穿了她的身份,并要胁她做他的女人。结果,她任务完成不了,拍拍屁股想一走了之。他拦在她面前,露出邪魅的笑,“等等,谁说你可以走了?……”
  • 桥上的新娘

    桥上的新娘

    李东文, 70后。1999年开始学习写作,以小说及情感专栏为主,曾在《天涯》《长城》《十月》《西湖》《长江文艺》等杂志发表小说,作品多次被《小说选刊》《中篇小说选刊》《读者》等转载。
  • 300天契约:总裁,偷个宝宝

    300天契约:总裁,偷个宝宝

    三年前,她为他生下一个孩子,三年后,她成了他爷爷的情人阴狠毒辣的爷爷,笑里藏刀的丈夫。一场没有爱情的婚姻,她一路后退,他步步紧逼。爷爷的大床上,他将她压在身下笑得邪谑:“梁洛洛!借了我的种,你以为能这样轻易结束吗?”――他是风流花心,笑里藏刀的房地产大亨唯一继承人,她是离异重组家庭的平凡女孩。为还赌债,继母将她推给他年近70的爷爷。第一眼,她撞见他和一个半身赤/裸的男人暧昧的倒在沙发内......第二眼,他一时兴起拥过她在她的唇上印下一个吻,得到的是她一记耳光。第三眼,她为十万将初夜卖给他,事后,他将一张二十万的支票扔到她脸上微笑:“我讨厌下贱的女人,这是你唯一值钱的一次!记得,出了这里,我们就是从未见过的陌生人!”第四眼,他爷爷将她带到他面前道:“今后,她就是你的媳妇!”――新婚夜,她的男友找上门质问他,他拥着她姐姐走进他们的新房:“今晚我对你没兴趣!”一个月内,他每晚带不同的女人回家,并从来不碰她。她拦下他递给他一张纸:“我需要孩子还债,我保证,只要我怀孕,我会立刻离开!并保证永远不再出现妨碍你!”两次流产过后,她终于顺利产下孩子,手术台上,他将离婚协议书递给她,她毫不犹豫的签了字。手术后的第三天,她留下孩子悄悄出了国。―――本以为不会再见面,三年后,公司却派她回国与他谈合作。再次见面,她才得知她的孩子夭折,而他成了她最好闺蜜的男人,还有了一个两岁的宝宝。绝望之际,她决定接受前男友的求婚。婚礼上,她却以“重婚罪”被逮捕。为救家人和男友,她沦落为他爷爷的情人。―――爷爷篇“梁洛洛!如果你有任何想逃或者想死的想法,我成全你!但我会从你亲近的人身上加倍讨回来!”墨翊桀篇“梁洛洛!即使我不爱你,你的心里也只能有我!借了我的种,你以为能这样轻易结束吗?”——推荐推荐小染完结文《猎心游戏:女人,乖乖过来!》:http://m.pgsk.com/a/409080/&免费完结文《绝情总裁的报复》:http://m.pgsk.com/a/371745/
  • 文明探谜

    文明探谜

    本套全书全面而系统地介绍了中小学生各科知识的难解之谜,集知识性、趣味性、新奇性、疑问性与科普性于一体,深入浅出,生动可读,通俗易懂,目的是使广大中小学生在兴味盎然地领略百科知识难解之谜和科学技术的同时,能够加深思考,启迪智慧,开阔视野……
  • 中宫

    中宫

    四个人扮演了六个不同的角色,她心里是有感觉的。“宫里的人和事一直都是深不可测的,我什么都不知道,只知道谁是主子,谁是奴婢。”没有人敢热她,每个人都有着二份感情。,我可以忍受任何的痛苦,原来我心里是有你的,所以她总是可以说出一些足以去死十次的话。自从自己懂事开始,自己就是孤零零的一个人。我可以什么都没有,臣妾会一直陪在你身边。——幕歌他是个落难的皇子,每个人都带着面具而活,我为什么不能拿走你的,就是不要在做人。皇子是最有威望的皇子,将来最有可能成为一国之君。他是皇子,她就是不听。也许是他自己心里也不确定,讨好他的人挤破了门槛。她原本是富家千金,但是那段记忆就像是一场梦。我这一生亏欠了很多人,可是为什么就是做不到。没有朋友,没有亲人,所以才会让听的人毫无感觉吧。“皇上,为了生存做着自己不喜欢的事情。那段过去是自己最大的伤痛,在外人眼里他是个冷酷的人。我的生活什么都不缺,唯独缺少他的爱。是因为当初犯下的错才会有今天这样的结果吗?为什么我感觉到你不再爱我,你到底是怎么想的?为什么我对你那么好,即使是利用与背叛,我都不会让你受到一丝一毫的伤害。就算你不喜欢臣妾,可是就是忍受不了他不喜欢我。我很想知道他对我到底是什么感觉,因为我不相信他对我没有感觉。——幕歌我从来没有想过自己的一生会是这样的度过,如果可以选择我愿意做树做草,臣妾也会一直守在你身边的。——若儿为什么你现在不开心了,但是我不会亏待你。”她知道他不会听进去自己说的话,亏欠了很多东西,是我永世都还不完的情。我以为我做的每一件事都是为了别人,所有人都说我做的事情害了他们。我想每一个人都过得很好,但是我每天都看着他们痛苦的活着。——若儿我多希望生活可以这样一直继续,甚至会讨厌自己,为什么你离我越来越远了,这一切到底算是什么。只要你做好一个妻子应该做的,可是我下不去手。可是为什么你就是不知足,可是自己就是想他知道,你就是不理我,我觉得你不在乎我,为什么能感到你的关心?——四皇子原来你真的不爱我,如果你是爱我的你不会这么做。为什么你不再爱我了,她相信总有一天自己会得到的。原本是二对恋人,可惜那时我没有珍惜,错过了你是我这一辈子最大的错。——四皇子
  • 重生极品弃女

    重生极品弃女

    什么黑道大佬。一个半隐身吓死你!名流宴会,一把毒药一锅端你全派!什么古武世家,◆◆爽文+升级流+逆天复仇+金手指+美男营◆◆求婚不成竟心思歹毒绑架燕京第一美女名媛以求报复威胁?引众怒!气的爷爷吐血,母亲昏倒,统统勒紧腰带捂紧菊花,却已非昔日花痴千金小姐!仙鸣大陆赫赫有名横扫三界的毒手女皇,从来只有她辣手摧花,何人敢动她分毫?风夏,豪门千金大小姐,却被众评是放浪形骸下贱货疯人院内豁然醒来,第一美女名媛?统统都是蝼蚁中的蝼蚁!昔日欺我辱我害我者,当众出丑,竟还敢厚颜无耻的拿着戒指当众向燕京第一美男子求婚?遭鄙夷!什么第一贵公子,待本小姐千刀万剐吧!,行为粗鄙的放屁炸破裙子,父亲跳脚!
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 活学活用孙子兵法

    活学活用孙子兵法

    人类社会中原就充满了不可避免的争斗,如何在这场人性的战争中上立于不败之地?本书以一种全新的解读方式,让你快速领会《孙子兵法》的精要。该书内容丰富,讲解深入浅出,通俗易懂,并配以生动有趣的漫画。全书图文并茂,具有较强的实用性,是一本军事、政治、商业、为人处事的最佳指导范本。
  • 烽火佳人

    烽火佳人

    一段关于战国争霸、一段牵扯江湖恩怨、一段不乏儿女情长的故事。