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第55章 小错误大处理,大错误小处理

小题大做 —“小”错误一定要“大”处理,绝不姑息;大题小做 —“大”错误倒可以“小”处理,适当原谅,这才是一个更为正确、更加高明的管理方法。很多管理者在“训诫”自己的员工时都喜欢说这样一句话:“我们要尽量少犯错误,尤其是要避免犯大的错误”。这句话的“潜台词”就是 —犯“小错误”还是可以原谅的,但是犯“大错误”就不可饶恕了。所以,在我们的企业中总是会有这样一些人,他们或者抱着“无过便是功”的态度,凡事躲得远远的,但求自己“没事”就行,天天“混日子”;或者“大错不犯,小错不断”,虽说令管理者头痛不已,但毕竟没什么大错,又拿这种人没办法。

所以很显然,“小错可恕,大错不可饶”的管理理念是有问题的,这种观念往往具有“惩罚先进、鼓励后进”的反作用,因此必须予以必要的纠正。道理也很简单,正是我们的管理者对“小错误”的频繁姑息才最终导致了员工的“大错误”,你还有什么资格严厉处罚人家?而且,那些偶尔犯“大错误”的人,往往都是一些敢闯、敢试、勇于担当的人,你却要“严厉惩罚”;而那些“小错不断,大错不犯”的人则往往是一些不敢担当、混日子的人,对这种人你却时不常地要予以“鼓励”,称他们比“犯大错”的人强,这岂不是“本末倒置”,脑子进水?从这个意义上说,“小错可恕,大错不可饶”的管理理念实际上等于鼓励大家尽量“别担责任”。而且,“小错”天天犯的人迟早有天会酿成“大错”,因为“量变”最终必然会导致“质变”,谁都躲不了。

只有那些对“小错”从不姑息,认真对待的人,偶尔犯的“大错”才值得原谅。而平时对“小错”极为严肃认真的人其实犯“大错”的概率也是很小的。不止如此,这种人的“大错”往往是由于他们勇于做“探索性”、“开拓性”强的工作,勇于做“第一个吃螃蟹的人”而导致。因此,他们的“大错”往往是有价值的,有意义的,是富有“生产性”的,这些“失误”与“挫折”往往能够给企业带来某种重大提示或战略转机。所以,在很多时候,也许换一个思路考虑问题,一切都会“豁然开朗”。即,也许小题大做 —“小”错误一定要“大”处理,绝不姑息;大题小做 —“大”错误倒可以“小”处理,适当原谅,才是一个更为正确、更加高明的管理方法。这两者互为因果,相辅相成 —前者(小题大做)是后者(大题小做)的前提,后者是前者的必然结果,它们都反映了一个管理者卓越的领导智慧。

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