不把问题推给老板
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“book of stop here”，翻译成中文是就“问题到此为止”，意思就是说，让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。把这句话引申到职场上，就是问题的终结者不把问题留给老板，这是一个人不可或缺的职业精神。在大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会让我们在工作上失败。
一个著名的企业家说：“员工必须停止把问题推给别人，他们应该学会运用自己的意志力和责任感去着手行动，处理问题，应该让自己真正承担起自己的责任来。”让问题止于自己的行动，不把问题留给别人的最佳典范是给加西亚将军送信的安德鲁·罗文中尉。不仅因为是他卓越的军事才能，而且还有他令人钦佩的职业精神。
那是在多年前，美西战争即将爆发时，为了争取战场上的主动，美国总统麦金莱急需一个合适的送信人，把信送给古巴的加西亚将军。军事情报局推荐了安德鲁·罗文。罗文在接到这封信之后，没有提出任何完成任务的困难，而是孤身一人出发了。整个过程是艰难而又危险的，但罗文中尉凭借自己的勇气和忠诚，历经千辛万苦，冲出了敌人的包围圈，终于把信送给了加西亚将军——一个掌握着军事行动决定性力量的人。
罗文中尉最终能够完成任务，凭借的不仅仅是他的军事才能，还有他在完成任务过程中所表现出的“一定要将问题解决”的敬业精神。
除了一定要将任务执行到底的决心和意志之外，一个不把问题留给老板的员工在面临工作中的林林总总的问题时，还应当有自己的主见。面对问题，既不能幻想逃避，也不能犹豫不决，更不能依赖他人意见，而要敢于作出自己的判断。对于自己能够判断，而又是本职范围内的事情，优秀的员工会大胆地拿主意，让问题到此为止，而不是全部请教老板。
美国钢铁大王安德鲁·卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。有一天正好他值班，这时，他突然收到了一封紧急电报，原来在附近的铁路上，一列装满货物的火车出了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变路线或者暂停运行，以免发生撞车事故。
因为是星期天，所以一连打了好几个电话，卡内基也找不到上司，眼看时间一分一秒地过去，而且正有一次列车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司给所有要经过这里的列车司机下达了命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令后，就写了一封辞职信，放到了上司的办公桌上。
第二天，卡内基没有去上班，却接到了上司的电话。他来到上司的办公室，这位向来以严厉著称的上司当着他的面将辞职信撕碎，微笑着对他说：“由于我要调到公司的其他部门去工作，所以我们已经决定由你来担任这里的负责人。不是因为其他任何原因，而是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”
老板聘用一个人，给他一个职位，给他与这个职位相应的权力，目的是为了让他完成与这个职位相应的工作，妥善及时地解决工作中出现的问题，而不是听他讲关于问题的长篇累牍的分析。
在老板眼中，没有任何事情能够比一个员工在处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。一个经常为老板解决问题的人，当然能得到老板的青睐。因为，首先，他没有让问题延误，没有让问题酿成大患；其次，他让老板非常省心省力，让老板可以把精力集中到更重大的问题上。有了这样的员工，老板就少了很多后顾之忧。
问题有一个，方法却有千万个
问题只有一个，可方法却有千万个，这个观点强调更多的是一种做法：解决问题，有时一种方法走不通，我们就要不断尝试其他方法，总有一种方法能够把问题解决。
张小姐在一家著名饭店当接待员。参加工作不久，她就遇到了一个棘手的问题。
那天，一位美国的客人焦急地向值班经理反映：在来中国前，他就预订了飞机票。但是由于一张去西安的机票没有及时确认，预订的航班被取消了。他要到西安签订合同，不能及时赶到会造成很大的损失。但现在去西安的票已经卖光了。
酒店的老总当即安排张小姐和另外一位老接待员去解决这一问题。她们民航的售票员介绍了有关情况。
但售票员的回答是：“是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。”
她们再一次向售票员重申：这位客人如不能及时赶到会造成很大的损失。售票员的回答仍然是：“对不起，我也无能为力。”
张小姐突然动了一个念头，于是问了一句：“假如要买机动票，那我应该找谁？”
那个工作人员回答：“总经理。不过我劝你们还是别去了，现在票紧张得很。”
碰了这么多次壁，同去的接待员已经灰心丧气了，拉着张小姐的手，说：“算了吧，肯定没希望了，还是回去吧，反正我们已经尽力了。”
张小姐还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。见到总经理后，她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理得知她刚刚参加工作，被她认真负责的态度感动了，说：“我们只有一张机动票了，本来是准备留给其他重要客人的。但是，你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧，票就给你了。”
当张小姐把机票送到望眼欲穿的客人手上时，客人简直喜出望外，酒店的总经理知道这件事后，当着所有员工的面对她进行了表扬。不久，她被破格提拔为主管。
张小姐之所以成功是因为她知道：遇到问题，只要不轻易放弃，就总能找到解决问题的办法。在这里，张小姐有着坚定的目标——替外国人补去西安的机票；有着坚定的意志——绝不放弃最后一点希望；有着想尽办法的执著——一定要把问题解决。
张小姐的事情告诉我们：问题只有一个，方法却有千万个。
遇到问题，我们不仅要有彻底解决问题的决心，而且要有一种坚定的信念：问题是死的，人是活的。在解决问题的过程中，一条路走不通，我们就赶紧另换一条。只要思想不滑坡，那么我们就总能找出解决问题的有效方法，将问题解决掉。
有人调查过很多企业的成功人士，并从他们身上发现了一个共同的规律：最优秀的人，往往是最重视找方法的人。他们相信，凡事都有方法可以解决，只要你善于找。
解决问题的钥匙就在于抓住关键
在老板看来，一个称职员工的最关键的素质是解决问题的能力，尤其是在紧要关头解决问题的能力。正如一家知名的跨国集团总裁所说的那样：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”
然而，解决问题不能一味地靠决心和蛮力，而要去发现问题的关键。
1793年，守卫土伦城的法国军队叛乱。叛军在英国军队的援助下，将土伦城保卫得像铜墙铁壁一般。英国军舰在水面上巡弋着，只要前来攻城的法军一靠近，它们就猛烈开火。前来平息这次叛乱的法国军队怎么也攻不下。
在平息叛乱的队伍中，一位年仅24岁的炮兵上尉灵机一动，当即用鹅毛笔写下一张纸条，交给指挥官：“将军阁下：请急调 100艘巨型木舰，装上陆战用的火炮代替舰炮，拦腰轰击英国军舰。”
指挥官一看，连连称妙，赶快照办。
果然，这种“新式武器”一调来，英国舰艇就无法阻挡了。仅仅两天时间，原来把土伦城护卫得严严实实的英军舰艇就被轰得七零八落，不得不狼狈逃走。叛军见状，也很快缴械投降。
经历这一事件后，这位年轻的上尉被提升为炮兵准将。
他就是后来成为法国皇帝，威震欧洲的拿破仑。
和许多卓越的人一样，拿破仑的成功在相当程度上是因为他善于抓住关键问题，直击问题要害。
同样，在工作中，没有人不希望能最快、最有效地解决问题。有的人能做到，而有的人却做不到。这其中的原因有很多，是否能像拿破仑一样抓要点、抓根本，是解决问题的关键。
有的人在遇到问题时，眉毛胡子一把抓，结果往往是事事着手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的时间和精力。有的人不管遇到多棘手的问题，都能够以最快的速度，抓住问题的要点，采取相应的手段，这样，再棘手的问题也能很快解决。
一天，美国通用汽车公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：
“我们家有一个传统的习惯，就是每天在吃完晚餐后，我们都会把冰淇淋当饭后甜点。但自从最近我买了一辆庞帝雅克车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来时车子就发动不了。如果我买的是其他口味的，那么车子发动时就顺得很。为什么？”
很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰淇淋。于是，工程师一同前往。结果，在他买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发动不了了。
之后，这位工程师又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发动不了。
这到底是怎么回事？工程师开始研究从最初到现在所发生的种种详细资料。不久，工程师就发现，买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味的所花的时间要少。因为香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的，所以店家为了让顾客每次都能很快地拿取，便将香草口味特地分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。
为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短而发动不了？工程师很快找到了答案：应该是蒸汽锁。买其他口味的冰淇淋时由于花费的时间较多，所以引擎有足够的时间散热，因而重新发动时就没有太大的问题。但是，在买香草口味的冰淇淋时，由于时间较短，以致无法让蒸汽锁有足够的时间来散热。
在这个事件中，购买香草冰淇淋有错吗？当然没错。但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的蒸汽锁上，这是一个很小的细节，这个细节却被工程师发现了，从而找到了解决问题的关键。
治病讲究对症下药，解决问题也是一样的道理，要找对关键，抓住问题的症结。当你在工作中遭遇难题、一筹莫展的时候，不妨让自己冷静下来，仔细分析一下问题，找到症结，对症下药，这样，问题就可以顺利解决了。
