ECR（EfficientCustomerResponse），即“有效客户反应”，是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。在20世纪80年代末90年代初ECR的概念被提出来，它主要是指生产商和零售商为消费者提供服务的概念。它最早的产生目的，是在生产商、零售商、消费者之间的价值链上的需求，在出现这些矛盾之后生产商和零售商考虑怎样合作，最后发现目标不是竞争在集中对手或者是生产商、零售商之间的矛盾上，而是怎样满足消费者的需要，这是ECR的一个产生过程。
宝洁公司总裁曾说过一句话，ECR的原则就是生产商和零售商在一起工作，能够把在价值链没有价值的部分和成本从系统里拿掉，通过更有效的管理，给顾客带来更高的价值。ECR第一个阶段主要是贯彻了这个想法。优化价值链和提升消费者价值，在ECR没有之前，生产商和零售商之间的文件就很多，比较复杂，很多的票据，生产商到门店做结算的话，要拿很多的单据，要对票，要核算，效率很低，商品数很多，门店里什么商品都有，同时有很多不好的、错误的交付品等，而且冲突很大，可能发生争吵等。而ECR就使得这个管理被梳理得更清楚。
通过ECR，使价值更高，在满足顾客的同时，利润率和销售都有了很高的增长。ECR首先在美国成功了，后来就推广到欧洲。根据欧洲供应链管理委员会的调查报告，在接受调查的392家公司当中，制造商实施ECR后，预期销售额增加5.3％，制造费用减少2.3％，销售费用减少1.1％，仓储费用减少1.3％，总赢利增加5.5％。而批发商及零售商也有相似的获益，销售额增加5.4％，毛利增加3.4％，仓储费用减少5.9％，平均库存减少13.1％，每平方米的销售额增加5.3％。
ECR系统的构筑还有一个从传统ECR向定制ECR发展的过程。传统ECR引起供应链上成员企业的利益冲突，制约了ECR的进一步发展。因而提出定制ECR，通过刺激客户需求并有效满足需求，提升客户价值，实现成员企业共赢。随着时代的进步，定制ECR成为进一步完善ECR的关键领域，也是企业下一步制订合作方案的主要环节。在定制ECR的实施过程中，围绕刺激客户需求这个实施重点，经营者应首先进行客户分析，然后再制定ECR战略，客户分析主要分为以下两个方面：
1客户需求分析
定制ECR的关键任务，是找出客户需求中个性化因素的基础。通过对大量消费者的调查，得出客户需求的特点是：
方便——不想将超过所必需之外的时间花费在购物上。
提供建议和解决方案——购物不仅仅是为了补足所需的商品，还要寻求一种能满足需求的解决方案。
信息——不仅需要关于产品的营养、成分、原材料等方面的信息，而且需要关于产品的特定信息，如产品何时送达消费者、送货方式等。
价值——需要获得与所支付价格相对等的价值。
娱乐——如果客户每周将花费几个小时在商店里，那么他们希望在那里能获得刺激，提升兴趣。
控制——这也是最重要的，客户想要自己决定购买的时间、地点和方式。
2进行有效的客户价值分析
由于定制ECR模式为供应链管理带来了信息的充分共享，因此获得客户需求的各种信息并不困难，关键是如何利用这些信息进行有效的价值分析，使其为企业的正确决策做出贡献。因此，应对所获得的上述信息进行全面的分析和提炼。
客户价值用产品质量、多样性、企业信誉、服务以及需求反应时间、产品价格等指标加以量度.在定制ECR的实施过程中，链上成员企业通过上述所表述的各因素产生作用，最终影响并提升客户价值。
现在国内大的零售商，如联华、华润万家，或者家世界等，都几乎在用ECR。由于在流通环节中缩减了不必要的成本，零售商和批发商之间的价格差异也随之降低，这些节约了的成本，最终将使消费者受益。除了这些有形的好处以外，还有一些对消费者、分销商和供应商有益的隐性利益。
对于消费者，增加了选择范围和购物的方便，减少了缺货单品，产品更新鲜；对于分销商，增加消费者的信任度，对顾客更加了解，改善了和供应商的关系；而对于供应商，减少了缺货，增加品牌信誉，改善了和分销商的关系。
