登陆注册
473700000048

第48章 康乐保安组精细化管理实务

一节 康乐保安组岗位职责与工作流程

一、康乐保安组岗位职责

A康乐保安领班岗位职责

1.根据酒店相关规定及康乐场所的实际情况,对康乐保安员的值班、巡逻工作进行合理安排,保证不缺岗。

2.按规定要求,对酒店的康乐场所进行巡视,检查指导保安员的工作情况,维护康乐场所的安全秩序。

3.做好当班记录,将当值期间的遗留问题及时上报领导,做好工作交接。

4.在遇到重要接待活动或VIP客人到康乐场所休闲消费时,组织、指挥康乐保安员事先检查康乐场所的安全,注意加强场内保安工作。

5.对突发的或康乐保安员上报的一般保安事件进行处理,如发生在歌舞厅、KTV包房、桑拿房等场所的打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等事件,将事件处理情况形成书面报告上报给领导。

6.如果康乐场所发生火灾、抢劫、凶杀等突发事件,应立即指挥康乐保安人员进行现场人员疏散,将客人引领至安全地点,参加事件处理工作。

7.负责编制康乐保安员值班表并监督执行。

8.负责康乐保安员的日常工作的指导,对员工工作情况进行考核。

9.负责计划组织康乐保安员参加安保、消防知识和保安技能的培训工作,以提高康乐保安员的综合能力。

B康乐保安员岗位职责

1.做好康乐部的巡罗、站岗工作,确保康乐部安全。

2.认真填写当班记录,发现问题及时上报领导,做好工作交接。

3.维持好歌舞厅、KTV等场所的治安秩序,防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生,要将肇事者及参与者带到保安部妥善处理,避免为酒店带来坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

4.要密切注意场内动向,最大限度地防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。注意监视可疑者,及时制止违法犯罪行为并擒拿罪犯,保护酒店和客人生命财产安全。

5.场内若发生如火警、爆炸等事故,要及时安抚客人,组织疏散客人离开现场,防止事态扩大。

6.娱乐活动结束,请客人有秩序地离开场地,要协同服务人员对清理进行,做好是否有客人遗留物品、危险品、火种等的检查,关闭音响、关灯并锁门。

7.完成上级交派的其他工作。

二、康乐保安组工作流程

A客人意外受伤处理工作流程

1.客人意外受伤处理工作流程

2.客人意外受伤处理工作要点

a及时对客人的意外受伤进行妥善处理,减轻客人的痛苦。

b降低事件对酒店造成的影响,减少酒店损失,维护、提高酒店声誉。

c康乐保安员应与值班医生、值班经理一同赶赴客人意外受伤现场进行处理。

d如果客人受伤严重,在采取相应的急救措施后,保安员应协助相关人员将伤者及时送往医院,酒店派工作人员负责看护。

e康乐保安员应协助领班对现场目击者或现场工作人员进行查找,结合询问受伤客人,了解客人受伤事件原因及经过,必要时形成书面材料。

B处理客人纠纷的工作流程

1.处理客人纠纷的工作流程

2.处理客人纠纷工作要点

a及时采取有效措施,将客人纠纷妥善解决,以免影响其他客人。保持康乐场所良好的营业秩序,做好酒店形象的维护。

b在接到康乐场所发生客人纠纷报告的第一时间,康乐保安员应问清纠纷产生原因及经过,以便做好应对准备。

c康乐保安员应谦和有礼地协调解决客人纠纷,首先应安抚客人情绪,然后根据纠纷情况进行判断及调解,进行调解时最好将客人带离营业场所。

C客人损坏康乐设施处理工作流程

1.客人损坏康乐设施处理工作流程

2.客人损坏康乐设施处理工作要点

a对客人损坏酒店康乐设备的行为进行阻止,减少酒店损失,保证康乐场所的正常营业。

b康乐部保安员到达现场后,要隔离客人和事故现场,维持事故现场原样,同时避免影响其他客人休闲活动。

c准确判断并根据设施、设备价格和可修复情况,向客人提出合理的赔偿数额。如破坏属故意行为,则应按照酒店相关规定确定对客人的罚款数额。

二节 康乐保安组管理制度与标准

桑拿房保安员工作规范

为了规范酒店康乐场所管理,维护桑拿房的秩序,保证客人身体健康,特制定下桑拿房保安员值勤工作制度。

1.及时上岗,注重并按酒店规定整理仪表,服装整洁,仪容端庄,态度礼貌。

2.服从领导,听从指挥,遵纪守法。

3.执法公正,对犯罪不包庇,不贪污受贿,不徇私舞弊。

4.明确职责,严格执行酒店对桑拿房的有关规定。

a维持桑拿房室内秩序,保持桑拿房内安静,坚决制止任何不正当行为发生,发现问题及时上报相关领导。

b落实并做好室内安全防火、防盗工作。

c认真维持安全秩序,做好安全巡查工作,保障客人财物和人身安全不受侵害。

5.上班前严禁饮酒,执勤时不得办理任何私事。

6.桑拿房保安员详细记录值班过程中发生的各类事件,严格遵守交接班制度。

7.桑拿房保安员要在值班巡查过程中注意以下三点:

a随时密切关注室内情况,若发现桑拿房内存在任何不正当行为如卖淫嫖娼等,应立即制止。

b如果客人有侮辱酒店服务员或其他流氓行为,桑拿房保安员应礼貌阻止客人的不文明行为,必要时上报领导,保证酒店员工人身安全。

c如发现客人故意闹事、大声喧哗等情况,桑拿房保安员应礼貌制止,维持营业场所的良好秩序。

三节 康乐保安组管理实务

一、对色情服务的防范措施

1.卖淫、嫖娼的防治重点区域有大堂、客房、歌舞厅、酒吧、餐厅。

2.保安员、服务员应提高警惕,密切关注拉皮条、卖淫、嫖娼等违法犯罪人员的活动线索。

3.结伴或单独来店、在大堂内无目闲逛、进入大堂后打电话与客人联系的女性,保安员应特别留意其行为。

4.若发现卖淫嫖娼的可疑迹象,应采取有效的控制方法,努力将事件控制在事发之前。具体方法如下:

a严格执行会客登记制度、如遇女性宾客来访,服务员必须认真核对其证件,仔细填写会客单。

b对未进行会客登记、由客人直接带进房间的有卖淫、嫖娼嫌疑的人,可采取跟踪的方法,故意使其察觉,确保其不在酒店逗留或进入客房。

c服务员发现有卖淫嫌疑的女性进入客房,应立即向保安部报告,由专人监控。

d若会客超过晚上23点,应报告相关部门,由其打电话到房间催其离店。

5.对进行嫖娼,卖淫违法犯罪要坚决予以打击。

a对于晚上23:10分前的既成卖淫事实,应避开客人将卖淫者带到保安部进行审查。

b对23:10分以后发生的有确实把握是嫖娼卖淫行为的,要通知值班经理经其批示后采取行动,发现确凿证据后报告公安机关处理。

c保安人员将卖淫嫖娼者带至保安部进入初审。

d保安部经理及相关部门主管应共同到客房将卖淫物品取加收存,作为处理证据。

6.配合并协助公安机关处理有关问题。

二、打架斗殴、流氓滋扰的防范措施

1.预案

a打架斗殴、流氓滋扰的防范重点场所是歌舞厅、酒吧、大堂内或门口。

b保安部的工作

①保安部要有专职保安人员在上述地点定点负责,密切巡视检查。

②注意观察成群结伙来店的本地青年,若发现可疑迹象和闹市苗头第一时间采取行动。

③保安部巡视人员在巡视过程中,注意观察歌舞厅、酒吧有无醉酒者,若发现则通知歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离该地区至安全地带。

c歌舞厅服务员和酒吧服务员的工作

①对客人的饮酒量进行严格控制,发现饮酒过量的客人要立即报告在场的保安人员,同时停止向其出售烈酒。

②听到或看到有人打架及流氓滋扰,或来发现公安机关通报通缉的可疑对象,及时报告在场保安人员。

2.发生了打架斗殴,流氓滋扰的处理方案

a报警

一旦发现打架斗殴滋扰事件,在场服务员要及时电话通知保安部,在场保安控制事态。报案时讲明案发地点、人数、闹事国籍、是否携带凶器,并报清自己姓名及工具,通知值班经理到场。

b保安部

①保安人员接到报告应在第一时间赶到出事现场,将闹事场面进行控制,并把擎事者带到保安部办公室处理。

②保安人员在现场检查是否有遗留物,并仔细检查酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量等情况。

③如有伤害事故发生,事态严重,保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。

④保安人员在处理过程中要提高警惕,注意对方及肇事者身上有无凶器。如带有凶器,必须及时收缴,以免发生伤害或对方逃跑。

四节 康乐保安组常用表格

一、康乐场所安全巡查记录表

编号: 填表日期: 年 月 日

检验区域 检查时间 存在问题 改进方式 复检状态 保安员签字

歌舞厅

游艺厅

健身房

游泳馆

保龄球馆

台球厅

美容、美发中心

按摩室

桑拿房

备注

二、康乐库房巡查记录表

编号: 填表日期: 年 月 日

检查时间 存放物品 电路情况 备注 检查人

同类推荐
  • 绩效管理与薪酬激励

    绩效管理与薪酬激励

    本书旨在整合绩效管理与薪酬激励体系,并提供一整套完善的管理工具,职务的升降与调整,帮助企业建立科学有效的绩效管理与薪酬激励机制。这是一本人力资源经理必备的工具书,是企业高管们必备的参考书。人力资源的规划与开发……凡此种种的管理工作每天都在发生,对应的决策水平与工作质量决定着企业运营的质量,薪酬与奖金的分配与发放,甚至决定着企业的成败。全书共分上下两编,其目的是旨在整合绩效管理与薪酬激励体系,员工的招聘与选择,深入细致地剖析绩效管理和薪酬激励体系,并分析当前企业关注的趋势和热点问题
  • 领袖心经

    领袖心经

    卓越的企业管理者既要有超高的智商、情商和财商,还要有一定的佛商。佛教经典虽浩如烟海,但其精华都集中在了《心经》一书当中。本书作者通过对《心经》逐字逐句地解读,将佛教思想中的精华深入浅出地分析开来,并将其运用到如何提高企业领导者领导力的实践当中。为迫切需要提升自身领导力的领导者提供了一条新的认识自我、升华自我的途径。
  • 有效用人的81个关键细节

    有效用人的81个关键细节

    当领导当到最后也只有“用人”两个字,因为只有用对人才能成大事。本书集结国内外大量成功的用人案例,提出领导者在用人、御人方面要注意的70多个关键细节,让您用人无忧。
  • 行政管理制度表格流程规范大全

    行政管理制度表格流程规范大全

    《行政管理制度表格流程规范大全(成功金版)》内容包括办公用品管理,办公设备管理、办公费用管理,印章、证照、文件资料、档案管理,会议、提案、行政事务、法务管理,员工考勤、出入、假务管理,员工出差管理,车辆管理,招待与接待管理,宿舍食堂管理,环境与安全管理等的日常管理工作,涉及多个行业的企业制度范例以及大量“拿来即用”的模板、量表。它将告诉你如何让繁杂的行政工作变得更有条理,让行政管理变得更有效率。
  • 管人很重要,用人更重要

    管人很重要,用人更重要

    对于一个管理者来说,并不是将人才吸纳进自己的麾下便可以高枕无忧了只有对人才管理得法,用人得当,才能激发员工的无限潜能善用人者能成事,能成事者善用人有德有才破格重用;无德有才限制录用;有德无才培养使用;无德无才坚决不用
热门推荐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 邪妃多能:娘子听话

    邪妃多能:娘子听话

    相传曾称霸六界的星紫女神陨落,在人间留下了六件宝物:伏羲琴,撰玉鼓,流云萧,流雨笛,凤凰笙,紫琵琶。相传谁得到这六件宝物谁就能再次称霸六界。相传能得到六件宝物的只有星紫女神本人。相传......当凤家废物重新睁开眼睛,寒芒尽显,流光微转,她不再是她,而是21世纪的金牌杀手凤紫菱,这大陆必定因她的到来而掀起一番风浪!
  • 曾国藩大智慧

    曾国藩大智慧

    国学经典,包罗万象,深奥难懂。如何参悟?如何为我所用?轻松阅读国学丛书结合当今读者的阅读习惯和思维习惯,利用古今中外的具体事例重新诠释经典的智慧;让您能够轻松领悟!它主要通过简单的故事,让厚重的曾国藩变得生动,用最短的时间将曾国藩的大智慧了然于胸。
  • 跟着皇妃学美容:十大皇妃美人计

    跟着皇妃学美容:十大皇妃美人计

    人在妆点上标新立异,有人想尽方法保护青春容颜,正所谓“楚王好细腰,后宫多饿死”。中国的美容文化也得到长足的发展。各式各样的美容方法也别出新裁,从材料上看有贵重的麝香、珍珠、燕窝,也有简单易得的鸡蛋、黑豆、皂角;从制作方法上看有要煮沸的,有要发酵的,有要烹炒的;从使用方法上看有内服的、有外敷的、有涂抹的、有洗浴的。有的皇妃使用的美容方法是经过了历代的传承和验证,有的皇妃为了美貌却不惜甘冒风险,将水银、轻粉、密陀僧、草乌等带有毒性的物质抹在脸上。
  • 三世遥

    三世遥

    “扑通”一声,什么东西掉在了上神家的院子里。她从容的掸了掸灰,捻了会衣角:“不好意思,一时翻错了墙。”小白兔竟自个儿跑上门来了,上神的脸上浮上一抹大灰狼的笑容。这是一个温文尔雅略腹黑的上神与端庄贤惠略呆萌的小鹿仙的故事。三生三世,情缘难了。冥冥之中有注定。
  • 英雄无敌之国战

    英雄无敌之国战

    这是一个靠着亡灵魔法起家的神圣牧师,混迹在英雄无敌的世界中的故事!....................................................................新书【九转金莲】已经上传,请大家支持一下
  • 梦醒时分(最受学生喜爱的散文精粹)

    梦醒时分(最受学生喜爱的散文精粹)

    《最受学生喜爱的散文精粹》从喧嚣中缓缓走来,如一位许久不见的好友,收拾了一路趣闻,满载着一眼美景,静静地与你分享。靠近它,你会忘记白日里琐碎的工作,沉溺于片刻的宁谧。靠近它,你也会忘却烦恼,还心灵一片晴朗。一个人在其一生中,阅读一些立意深远、具有丰富哲学思考的散文,不仅可以开阔视野,重新认识历史、社会、人生和自然,获得思想上的盎然新意,而且还可以学习中外散文名家高超而成熟的创作技巧。
  • 孕妇也穿越

    孕妇也穿越

    晕死,看多了穿越,没见过孕妇也穿越的。哭死,看过异类穿越,没见过她这样一穿越便要浸猪笼的,命苦啊……这个自大猪皇帝,竟然对她说:即使我不要你,也容不得你背叛我,我也不会让你死,死多容易啊,我要你生不如死。她不活了,牙一咬,见阎王吧。但是,这个臭屁阎罗殿的小鬼,竟然来捣乱,还说什么:人家不管啦,你要对人家负责,人家让你做阎罗殿的老大。吓得她一个踉跄,重回人间冷宫,魂还没来得及适应尸身,便被这个蒙面男人抢走,妈妈呀,她怎么就这么倒霉?听这男人怎么说:嗯,命挺硬的,应该不会被我克死,行,给我生个娃,我就放你走。当她是什么啊?母猪哇?好像也不全是那么倒霉,这个卓尔不群的江湖第一剑客,简直是她21世纪英勇殉职的公安局长老公再生耶……※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※新文《帝姑》,欢迎来踩!
  • 家中有鬼

    家中有鬼

    是一个娇妻对战死疆场的丈夫数千年的执爱与等待!为了帮助她,小成买回一幅绢画后,小成远赴北地,一幅绢画,他能否找到已被埋葬了几千年的历史真相,家里便不再平静,想知道大汉不灭的军魂吗?想知道神秘的九转罗盘吗?此文将带你进入古老的国度……,到底埋葬了多少秘密?绢画的背后