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第29章 专走捷径,向效能型企业进军 (2)

GE的例子讲的是执行的精神,下面这个例子讲的是执行的方法。

肯德基进入中国市场之前,派了一位代表来中国考察市场,他来到首都北京,看到街道上人头攒动的场面,内心激动不已,尽情地畅想着肯德基一旦在中国站稳脚跟后的美好未来。看上去那位代表的工作也算得上是尽职尽责了,但回到公司后总裁还没等听完他的“美好遐想”就停了他的工作,另派了一位代表来北京。

新代表与上一位不同的是,他先是在北京几条街道测出人流量,进行了大量的实地走访,然后又对不同年龄、不同职业的人进行品尝调查,并详细询问了他们对炸鸡的味道、价格等方面的意见,另外还对北京油、面、菜,甚至鸡饲料等行业进行广泛摸底研究,并将样品数据带回总部。不久,他又率领一帮人回到北京,“肯德基”从此进入了北京市场。

第一位商业代表之所以被解雇,并不是因为他没有执行任务,而是因为他的执行是打了折扣的,只是停留在空谈上,不是有效的执行。

企业要把执行的重要性、执行的精神、执行的方法传达给每一个员工,以提升企业的战斗力。

田忌赛马:以排序取胜

齐王和田忌赛马,规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来比赛,并约定,每有一匹马取胜可获千两黄金,每有一匹马落后要付千两黄金。当时,齐王的每一等次的马都比田忌同样等次的马略胜一筹,因而,如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比,用自己的中等马与齐王的中等马比,用自己的下等马与齐王的下等马比,就要输三次,要输三千两黄金。但是结果,田忌没有输,反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢?

原来,在赛马之前,田忌的谋士孙膑给他出了一个主意,让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比,用上等马与齐王的中等马比,用中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输,但是上等马和中等马都赢了。因而田忌不仅没有输掉三千两黄金,还赢了一千两黄金。

如果把田忌赛马的这种排序方法应用到工作中,其效果与不懂得应用排序的效果有着明显的不同,其中最显著的区别就是能最大限度地避免混乱的忙碌、低效率的忙碌。

来看一个企业中常见的例子。子敏和王佳在同一家公司上班,在同一办公室里做着相同的工作。这天,她们面临着同样的事情:

1作出下季度的部门工作计划,第二天上午交给老板。

2约见一个重要的客户。

311:30去机场接五年没见面的大学同学,并把他送到酒店里。

4要去一趟医院,诊治花粉过敏症。

5去银行办理相关的手续。

6下班后和先生约会,因为今天是个纪念日。

先看子敏是怎么做的:

因为前一天晚上睡晚了,所以子敏早晨起床有些迟,她匆忙打车到公司,还是迟到了5分钟。一进办公室,就听到电话响,是老板,提醒她明天一上班就要交计划书。

她打开电脑,上网到自己的信箱里,开始一一回复客户和公司的邮件,不停地打电话答复分公司的询问。最后一个电话结束,已经11点了。向上司告假一小会儿,匆忙赶到机场,还好刚过十分钟,打同学的手机看看,原来是飞机晚点。12点见到同学,送到酒店,一起吃饭。这顿饭有点心不在焉,因为14 : 30要和客户见面,所以一边吃饭一边打电话和客户约定地点。14点跟同学告别,赶到约定地点。因为花粉过敏,和客户约见的时候一个劲儿打喷嚏,连说sorry,真是狼狈。回到公司,刚刚坐定,想写工作计划,银行打电话来催了。赶到银行,银行突然要加一份文件,气得她跟银行工作人员理论了半天,又返回公司。这时差一个小时就下班了,她觉得太累了,不想再写那份计划书了,先给同学打了一个电话,聊聊天感觉好了许多。放下电话,看到满桌堆着的文件,觉得特烦,决定整理已拖了几个星期的文件。整理完文件,已经到了下班时间。18 : 00跟老公约会,一起吃晚饭庆祝纪念日,有点累,不断打哈欠。回到家,老公休息了,她却不得不泡了一杯浓浓的咖啡,坐在电脑前,继续完成工作计划。

王佳的做法是:

王佳在前一天晚上睡觉前就把第二天要做的重要的事情在脑海里过了一遍。

准时上班后,开始打电话。先给各分公司打电话,请他们将相关材料通过电子邮件传送过来,并且告知上午不再接受他们的其他询问,下午她会给予答复,然后给客户打电话约时间、地点,将客户约见地点安排在同学预订酒店的楼下咖啡店里。再给机场打电话,确定班机到达时间。最后给银行打电话,确定相关手续及要准备的材料。打完电话后,抓紧写工作计划,因为前一周已经零星写得差不多了,所以很快完成,并上传给老板。中间除了几个要接的电话,其他工作全部暂停。11点离开公司,顺便拿上了到银行所需的一切资料。因为知道飞机晚点半小时,所以路过医院看花粉过敏症。从医院出来,直接到机场接同学,在酒店吃了一个快乐的怀旧午餐,然后直接到旁边的咖啡店和客户谈事情。去银行办完手续后,回到公司,将上午各分公司的事务集中处理完。17:30,接到老公打来的电话,到洗手间把自己重新打扮一番,漂漂亮亮地约会吃晚饭,过了一个有情调的纪念日。

同样的问题,子敏忙得焦头烂额,王佳却能从容应付,还给自己留下了不少休闲时间。最主要的原因是王佳用排序的工作方法,根据工作的规律、性质以及工作之间的联系进行了科学排序。企业要用这样的例子来教育员工,在工作中不能一忙起来就胡子眉毛一把抓,要懂得排序,懂得用最快、最聪明的办法来安排工作进程。

1+1>2的效率

20世纪60年代中期,日本经济飞速发展,成为世界经济大国,竞争力跃居世界前列。为探求日本经济迅速提升的秘密,以美国为首的西方国家对日本企业展开了深入研究。结果发现,如果以日本最优秀的员工与欧美最优秀的员工进行一比一的对抗赛,日本的员工多半甘拜下风;但如果以班组和部门为单位进行比赛,日本总是会占上风。原因在于,欧美的企业是由少数人来主导的,工作由上级以命令的形式发布。在个人主义盛行、鼓励个人奋斗的欧美社会,组织内经常会发生内耗,无法形成1+1>2的团队竞争力。而在日本的企业中,员工有着强烈的归属感,故而工作勤奋认真,将全身心都投入企业中,而企业能充分发挥全体员工的智慧,注意调动每一位员工的能动性,培养协作精神,结成坚强的团队,从而产生了巨大的竞争力。

合作可以聚合团队每一个成员的力量,发挥团队的整体威力,从而使整体大于各部分之和,产生1+1>2的倍增效果。一个人的才能和力量总是有限的,唯有合作,才能最省时省力、最高效地完成一项复杂的工作,但并不是所有的合作都能达到1+1>2的效果。

法国的一位工程师曾经设计了一个引人深思的拉绳实验:把实验者分成一人组、二人组、三人组和八人组,要求各组用尽全力拉绳,同时用灵敏度很高的测力器分别测量其拉力。

实验前,人们普遍认为,几个人拉同一根绳的合力等于每个人各拉一根绳的拉力之和,但结果让人大吃一惊。

二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95%;三人组的拉力只是单独拉绳时三人合力的75%;八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的49%。

在“拉绳实验”中出现了1+1<2的情况,是因为有人没有竭尽全力。在一个团队中,只有每个成员都最大限度地发挥自己的潜力,并在共同目标的基础上协调一致,才能发挥整体的威力,产生整体大于各部分之和的协同效应。

一天,蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击和破坏。蚁王在卫士的护卫下来到宫殿外,只见一条巨蟒盘在峭壁上,正用又长又硬的尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁,来不及躲闪的蚂蚁无一例外丢了性命。

正当蚁王一筹莫展、无计可施时,军师把所有在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来,指挥蚂蚁立刻爬上周围的大树,并让它们抱成团从树上倾泻下来,砸在巨蟒身上,转眼之间,巨蟒已被蚂蚁完全裹住,变成了一条“黑蟒”。它不停地摆动身子,试图逃跑,但没过多久,动作就慢下来了,直到完全不能动弹。因为数亿只蚂蚁在撕咬它,使它浑身流血,最终因失血过多而死亡。

一条巨蟒,足够蚂蚁一年的口粮了。蚁王命令把巨蟒扛回宫殿,在军师的指挥下,数亿只蚂蚁一齐扛巨蟒。它们毫不费力地把巨蟒扛起来了。然而,巨蟒没有前移,虽然每一只蚂蚁都很卖力,但这数亿只蚂蚁的行动不协调,它们前进的方向不一样,有的蚂蚁向左走,有的蚂蚁向右走,有的向前走,有的向后退,结果,表面上看到巨蟒的身体在挪动,但实际上只是原地“摆动”。

于是军师爬上大树,大声地对扛巨蟒的蚂蚁们说:“大家记住,你们的目标是一致的,那就是把巨蟒扛回家。”统一了大家的目标,军师又找来嗓门最大的100只蚂蚁,让它们站成一排,整齐地挥动小旗,统一指挥前进的方向。

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