登陆注册
460600000018

第18章 越有操作性,执行越到位(2)

流程优化的基本方向是:

1工作内容由单纯性变为综合化。一些工作由原先几个人做变为一个人做。即将一个人做一项工作转变为一个人承担几项任务。任务的合一有利于企业与外界,特别与客户的接触更集中有效。

2减少控制与检查。新流程要精简结构,使原先被分割的活动联系得更紧密,撤销不必要的控制与检查的流程。

3新流程可以超越组织界限来完成工作。工作单位由职能部门变为流程工作小组,组织结构趋向扁平化。起上传下达作用的中层组织可以大幅精简。

四大方法强化执行的操作性

一、KISS法

KISS法是美国在线公司的CEO凯斯提出的,即Keep it simple、stupid——把事情简单化、易懂。

任何复杂的事情都可以简单化;任何难懂的东西也都可以变得浅显易懂。

让事情简单易懂,是强化操作性的一种方法。

面对难度大的工作,我们可以用许多方法,使问题变成一个个可以解决的步骤,使一个大难题分解成多个较易解决的小难题,这样执行起来就会轻松很多。

有一个这样的案例:第二次世界大战期间,通用公司接下了一个艰巨的国防任务:负责制造一种新型的高准度,而且是首次使用电子器材的投弹瞄准器。

通用的管理者知道,这种工作需要技术高超的工人来完成。可大战期间,连一般工人都找不到,更何况是高水平的技术工!

但是通用有一位德雷斯塔特却充满信心地说:“我们一定能做到。”

当时唯一能充当劳动力的,就是那些黑人妓女。德雷斯塔特于是大量雇用了这些女性,同时还将她们的鸨母找来管理她们。

大家都觉得德雷斯塔特疯了:这些人怎么能做好这种技术含量很高的工作?

这些妓女都目不识丁,她们连工作手册都看不懂。

但德雷斯塔特却胸有成竹,他首先亲自做了十几个投弹瞄准器,叫人用摄影机拍下了制造的全过程。

然后,他用放映机向女工们播放每一个画面,并加上一连串的信号灯指示:红灯表示已经做完的部分,绿灯显示即将进行的工作,黄灯则告知这些女工,下一步之前,该注意的事项。很快,这些不懂技术的女工们就交出了令人满意的成品,而且因为操作步骤简单易懂,她们的生产量比以前那些技术纯熟的技工的生产量还高。

技术含量再高的产品,其实也是通过一个个简单的流程来完成的,只要将它分解成简易的步骤,简化成人人都能看懂的东西,那么即使是目不识丁的人,也能够掌握。

执行就要尽量简单、可行,做到人人听得懂,个个看得明白。

其实,任何工作都一样。再复杂的工作,都是由一些简单的步骤组成的,将操作性细化和简化到每一个步骤中,就会化繁为简,化难为易。

二、以编码法强调操作性

编码是20世纪人类最伟大的发明之一。一个很明显的例子,就是当我们去超市购物时,编码能够让收银员面对超市千万种不同价格的商品,有条不紊地进行货币交换,编码收款方式变得简单,便于操作。

在发达国家,编码已经应用于各行各业,如果某种商品出了问题,利用编码就能很快查到源头和相关责任人。

法国人向来以浪漫著称,就连小小的鸡蛋,也被称作“幸福或不幸福母鸡下的蛋”。

原来,为了确保质量,每个鸡蛋都有专门的编码,通常,编码由三个部分字符组成,分别代表母鸡的饲养方式、出产国和饲养场地。编码的第一部分数字为0~3,代表母鸡不同的饲养方式。

“0”号蛋是生物蛋,母鸡生活在大自然中,没有固定的鸡舍,自由觅食,饲料里没有化学添加剂,除了生病,这种鸡平时不打预防针。

“1”号蛋是露天饲养场里养的母鸡下的,除了自由觅食外还添加了人工饲养,要定期打预防针,有固定鸡舍。以上这两种母鸡被认为是“幸福的母鸡”。

“2”号蛋是圈养母鸡下的蛋,这种母鸡也还算“幸福”,饲养场地比较宽松。

“3”号蛋则是笼中之鸡下的,是被认为“最不幸福的母鸡”。一天24小时待在笼中,生活环境比较拥挤。

由于饲养方式不同,蛋的质量也有好坏之分,价格区分也很大。“0”号鸡蛋价格最贵,“1”号鸡蛋售价也比较贵,“2”号鸡蛋是市场上最普遍的,价格一般,而“3”号鸡蛋是很多法国人不愿意购买的。

第二部分编码,表示鸡蛋出产地,一般都是“FR”,(France法国的简称)。最后一长串阿拉伯数字则表示产蛋的母鸡所在的养鸡场、鸡舍或鸡笼的编码。

有了这些编码,鸡蛋质量只要有半点问题,有关部门就会顺藤摸瓜,一直追查到养鸡场或鸡笼。

为每个鸡蛋打上编码,看似烦琐,但作用不小。一方面,编码在手,能直接找到产品质量的责任源,简化了责任流程,解决问题就容易了许多;另一方面,它能规范行业的标准,使饲养企业努力打造自己的信誉和品牌。

在工作中,我们也能通过编码,准确辨别商品的所有信息,使工作变得简单,便于管理,更具操作性。

三、以程序化强化操作性

执行程序化能告诉我们先做什么,再做什么,“有章可循,有条不紊”。这样看上去有些死板,但对于执行却是很有效的。

企业都将程序化作为强化操作的一个重要手段。我们来看看麦当劳是如何要求厨师将洗手这项工作程序化、以确保食品的安全和卫生的。

在麦当劳,首先对洗手的时间作出了明确的规定:

1使用或清洁卫生间之后。

2进入厨房和接触食品前。

3休息后。

4在清空垃圾箱或接触垃圾之后。

5进行餐厅清洁工作后。

6在做了不卫生的动作之后,例如:摸鼻子或头发。

7在接触染有病菌的表面或物体后,例如:门把手。

8和他人握手之后。

9在接触生的冷冻牛肉饼或生鸡蛋之后,在接触面包或汉堡以前。

所有麦当劳餐厅都安装了定时洗手系统,以达到洗手标准。这一系统能促进所有员工按时洗手,每小时至少1次。这样可降低由双手带来的潜在的食品污染。

接着,麦当劳对洗手的步骤、顺序也作出了明确的规定:

1用清水打湿双手。

2在手部涂麦当劳特质杀菌洗手液。

3双手揉搓至少20秒钟,清洗手指之间、指甲四周、手臂直至手肘部位。

4用清水将上述部位彻底冲洗干净。

5用烘手机烘干双手。

这样一来,就能保证食品的卫生,并且确保执行到位。

四、以定量法强化操作

定量对于执行到位是非常重要的,这也就是要量化目标。把具体目标定量化,将一个大的目标分解成数个小目标,明确到每个人身上。这样,操作就容易到位。

我们不妨借鉴一下海尔集团推行的做法,如“妙用‘资源存折’”:

在海尔集团中事业部信息塑胶分厂喷涂车间,喷漆工刘忠计的工位上挂着一张每天都更新数据的“资源存折”,上面的数据显示:

2002年12月29日,他给25英寸电视机前壳喷漆时,油漆的“额定用量”是1187千克,而他的“实际用量”是1196千克,折合成金额,亏损675元,按10%兑现,当天他欠企业0675元。

2003年1月5日,油漆的“额定用量”是1878千克,而他的“实际用量”是1391千克,到当年已经累计挣到了4555元。

原来,这个“资源存折”和“银行存折”是一个道理,也有“贷方”和“借方”。贷方是企业,上面记录着企业按操作标准应该为员工提供多少资源;借方是员工,上面记录着员工在实际工作中使用了企业多少资源。借贷相抵,得出一个数,便是这个员工收入的盈亏数。

这个量化目标的方法非常简单明了!这样,员工就能够根据具体的数字来确定工作中要达到的目标,确保资源的有效利用,杜绝浪费。

这是写在《海尔的故事与哲理》一书中的一个著名案例。它说明:海尔的节约是从一分一厘开始的。其做法是将目标分解,落实到每一个岗位、每一个人。

每个企业、每个人都有自己的目标,但目标不是喊出来的,而是要通过量化、分解,通过具体操作来实现。质量还可用于其他的工作中,它所起的作用就是使执行变得更具操作性,保证执行到位。

同类推荐
  • 魔法销售圣经

    魔法销售圣经

    献给中国上千万夹缝求生的销售员,“早一日看到,少奋斗十年”的销售职场宝书。把眼睛升级为 “水晶球”,学会念“销售魔咒”,生意场如舞台,一流的销售员像魔法师一样表演。你是不是已经迫不及待地想要迅速变成“销售魔法师”了?那么请随我们一起步入这座神奇的“魔法销售”殿堂吧。
  • 做最好的银行支行长

    做最好的银行支行长

    该书理论与实践紧密结合,良言与案例节节相扣,精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”,对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展。有着很强的指导意义。,本书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字,以及生动鲜活的气息,非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长
  • 基金之神:乔治·索罗斯基金投资忠告

    基金之神:乔治·索罗斯基金投资忠告

    乔治·索罗斯拥有着资本领域里最多的头衔,有人说他是“金融奇才”、“金钱魔术师”、“资本的舵手”、“最伟大的慈善家”、“全球最佳基金经理”,无数投资者对他崇拜,着迷,唯马首是瞻;也有人说他是“金融大鳄”、“金融杀手”等。 索罗斯从一个侥幸躲过纳粹屠刀的匈牙利犹太儿童,到带着5000美元和离奇梦想闯荡华尔街的热血青年;从安侯公司的一个不合群的普通雇员,到创立量子基金、老虎基金, “世界上最伟大的投资经理人”;从步步为营的投资试验到一掷亿金的资本豪赌;从小心翼翼地研究一个公司,到周旋于最上层的政治家之间并雄心勃勃地挑战一个国家甚至国家集团,索罗斯经历无数的磨难和挫折——最终成为一个让世人瞠目结舌。
  • 销售为王:成交才是硬道理

    销售为王:成交才是硬道理

    是众多优秀销售员的智慧结晶,会教你如何将自己培养成一个成功的销售员,让自己在销售中尽可能地保证成交。《销售为王:成交才是硬道理》依照销售的顺序,为读者传授了各个环节的秘诀,并辅以丰富实例、名言警句和生动比喻,将哲理寓于文学之中,使读者读来轻松。
  • 半部论语治企业

    半部论语治企业

    《论语》是儒家思想的经典著作,儒家思想的由近及远、由小及大、由己及人的思维方式正好符合现代企业经营管理的理念。在《论语》中、我们不但能找出许多高效率的管理方式,而且还能找到许多现代企业管理所必不可少的管理方式和方法。
热门推荐
  • 圣经故事1

    圣经故事1

    《圣经》是世界上流传范围最广、对人类影响最大、在全球发行量最多的一部书,它不仅是一部宗教经典,也是整个西方文明的基石,对西方社会、政治、教育、思想等方面产生了深远影响;同时也成为全人类文明的一个重要组成部分。《圣经故事》尝试用浅显的故事形式让一般读者对这部典籍能有个大致的了解。本书分《旧约篇》和《新约篇》两个部分。其中《旧约篇》讲述了创世之初,上帝耶和华创造亚当、夏娃以及他们的后人如何形成以色列民族,并在“上帝应许之地”建立和发展自己的王国等故事。《新约篇》讲述了基督耶稣的诞生、传播上帝福音和被犹大出卖并被处死以及使徒们传教等故事。
  • 溺爱娇妻

    溺爱娇妻

    他羞辱她在先,她愤怒地将红酒泼在他描金深邃的俊脸上,于是他与她结仇。他是商界之骄子,名流之翘楚,却在他身上发生过那般可笑的事。在几年前,他的订婚宴上,未婚妻莫名消失,令他在一时成为夜城最大的笑柄!自古有云,红颜祸水。于是在那之后,他对女人淡心,绝情。面对身体日渐虚弱的奶奶逼婚,他岑冷的唇勾起了一丝淡淡的弧度。夜城最奢华高端的露天吧台里。在几次让他很不爽地邂逅后,在那天缱绻的夜色下,或许,他心里已经有一个目标了.....她是家道中落的落难千金,妈妈病重急需几十万手续费。当他找到她,提出用五百万买她的婚姻的时候,她只知道自己已别无他法.....他曾送给她一对同心圆钻戒,却没有告诉她其中的寓意。钻石代表永恒,同心圆则代表相遇!他深爱过她,失去过她,她亦是如此,不过依然深爱。但幸好,在爱了千回百转之后,他与她在五年时光的情虐里,相遇、相爱、终于相守,此生无憾
  • 修仙记:金童玉女传说

    修仙记:金童玉女传说

    白沫羽,成紫澜原本也是凡间的一对善男信女,可是在经历了凡间的世俗,魔界的阴谋,仙界的鼎力相助以后到底是怎样成为救苦救难大慈大悲的观世音身旁的金童玉女的呢?<br/>到底这是一场人界魔界仙界怎样的爱恨情仇呢?任沫离发挥想象展开一场美丽悲伤的神话传说!&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 黑龙嫡妻之万灵白凤

    黑龙嫡妻之万灵白凤

    她,是天使,武功卓绝,医术高超,才貌双全,集智慧、美貌于一体。用武功,平息妖乱;用医术,拯救世人;用箫曲,镇住大地。却被世人误解为无才无德无貌的三无千金、花痴女。但是……他,是魔鬼,狡诈阴邪,狂野暴戾,双腿残废,容颜丑陋,集黑暗、嗜血于一身。命定克母克妻,被世人远离恐惧,但是……她,是纯洁高贵的白凤,驾驭风的风后。他,是深邃睿智的黑龙,统领雷的雷王。她,一袭白衣,划破天际,一支箫曲,吹奏万种风情。他,一身黑袍,动摇大地,一首琴曲,弹奏铿锵铁马。她说:愿得一心人,白首不相离。此生,愿与君携手,白头到老。他说:蒲草韧如丝,磐石无转移。此世,愿执卿之手,共赏天下。她说:她是我夫君,不论他是天使还是魔鬼,只要他真心爱我,我就会对他不离不弃,生死相依!他说:他是我娘子,她若殒命,我会踏平神州大陆为她作祭,让天下化为炼狱!本文一对一,女主坚强美丽,男主腹黑多情,天使与魔鬼的爱恋,白凤与黑龙的交织,光明与黑暗的交融,缔造一段轰轰烈烈的倾世旷古绝恋!
  • 家长读本

    家长读本

    全国家长都在分享的孩子教育读本。父母学好它,你的家里也会有一个优等生。
  • 幽默做人 智慧做事

    幽默做人 智慧做事

    荟萃了人量精彩的中外名人的幽默故事,不仅可以令你捧腹大笑,也给你带来快乐和幸福,更会给你一种博人、精深的智慧。这智慧像大海,像天空,让每个渴望幸福快乐的人,都能摆脱痛苦,走向成功!
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 异常生物见闻录

    异常生物见闻录

    郝仁,人如其名,是个好人,理想是平平安安过一辈子,当个穷不死但也发不了财的小房东——起码在他家里住进去一堆神经病生物之前是这样。一栋偏僻陈旧的大屋,一堆不怎么正常的人外生物,还有一份来自“神明”的劳动合同,三要素加起来让郝仁成为这个世界上最忙碌的房东和最高能的保姆,最混乱、最奇怪、最不正常的房客房东的故事就此开始。“自打在劳动合同上摁手印那天起,我就知道自己是上贼船了……”
  • 越策越开心

    越策越开心

    本书致力于创造快乐的良心事业!本书从大量流行元素、坊间话题、生活趣闻、茶余饭后的种种灵感中精挑细选出笑话精品,以灰色为主打色,内容包罗万象而又各具特色,让读者在轻松幽默的扭转中品味人生、领悟真理。懂生活才懂幽默,懂幽默才能更好地品味生活!