登陆注册
460600000018

第18章 越有操作性,执行越到位(2)

流程优化的基本方向是:

1工作内容由单纯性变为综合化。一些工作由原先几个人做变为一个人做。即将一个人做一项工作转变为一个人承担几项任务。任务的合一有利于企业与外界,特别与客户的接触更集中有效。

2减少控制与检查。新流程要精简结构,使原先被分割的活动联系得更紧密,撤销不必要的控制与检查的流程。

3新流程可以超越组织界限来完成工作。工作单位由职能部门变为流程工作小组,组织结构趋向扁平化。起上传下达作用的中层组织可以大幅精简。

四大方法强化执行的操作性

一、KISS法

KISS法是美国在线公司的CEO凯斯提出的,即Keep it simple、stupid——把事情简单化、易懂。

任何复杂的事情都可以简单化;任何难懂的东西也都可以变得浅显易懂。

让事情简单易懂,是强化操作性的一种方法。

面对难度大的工作,我们可以用许多方法,使问题变成一个个可以解决的步骤,使一个大难题分解成多个较易解决的小难题,这样执行起来就会轻松很多。

有一个这样的案例:第二次世界大战期间,通用公司接下了一个艰巨的国防任务:负责制造一种新型的高准度,而且是首次使用电子器材的投弹瞄准器。

通用的管理者知道,这种工作需要技术高超的工人来完成。可大战期间,连一般工人都找不到,更何况是高水平的技术工!

但是通用有一位德雷斯塔特却充满信心地说:“我们一定能做到。”

当时唯一能充当劳动力的,就是那些黑人妓女。德雷斯塔特于是大量雇用了这些女性,同时还将她们的鸨母找来管理她们。

大家都觉得德雷斯塔特疯了:这些人怎么能做好这种技术含量很高的工作?

这些妓女都目不识丁,她们连工作手册都看不懂。

但德雷斯塔特却胸有成竹,他首先亲自做了十几个投弹瞄准器,叫人用摄影机拍下了制造的全过程。

然后,他用放映机向女工们播放每一个画面,并加上一连串的信号灯指示:红灯表示已经做完的部分,绿灯显示即将进行的工作,黄灯则告知这些女工,下一步之前,该注意的事项。很快,这些不懂技术的女工们就交出了令人满意的成品,而且因为操作步骤简单易懂,她们的生产量比以前那些技术纯熟的技工的生产量还高。

技术含量再高的产品,其实也是通过一个个简单的流程来完成的,只要将它分解成简易的步骤,简化成人人都能看懂的东西,那么即使是目不识丁的人,也能够掌握。

执行就要尽量简单、可行,做到人人听得懂,个个看得明白。

其实,任何工作都一样。再复杂的工作,都是由一些简单的步骤组成的,将操作性细化和简化到每一个步骤中,就会化繁为简,化难为易。

二、以编码法强调操作性

编码是20世纪人类最伟大的发明之一。一个很明显的例子,就是当我们去超市购物时,编码能够让收银员面对超市千万种不同价格的商品,有条不紊地进行货币交换,编码收款方式变得简单,便于操作。

在发达国家,编码已经应用于各行各业,如果某种商品出了问题,利用编码就能很快查到源头和相关责任人。

法国人向来以浪漫著称,就连小小的鸡蛋,也被称作“幸福或不幸福母鸡下的蛋”。

原来,为了确保质量,每个鸡蛋都有专门的编码,通常,编码由三个部分字符组成,分别代表母鸡的饲养方式、出产国和饲养场地。编码的第一部分数字为0~3,代表母鸡不同的饲养方式。

“0”号蛋是生物蛋,母鸡生活在大自然中,没有固定的鸡舍,自由觅食,饲料里没有化学添加剂,除了生病,这种鸡平时不打预防针。

“1”号蛋是露天饲养场里养的母鸡下的,除了自由觅食外还添加了人工饲养,要定期打预防针,有固定鸡舍。以上这两种母鸡被认为是“幸福的母鸡”。

“2”号蛋是圈养母鸡下的蛋,这种母鸡也还算“幸福”,饲养场地比较宽松。

“3”号蛋则是笼中之鸡下的,是被认为“最不幸福的母鸡”。一天24小时待在笼中,生活环境比较拥挤。

由于饲养方式不同,蛋的质量也有好坏之分,价格区分也很大。“0”号鸡蛋价格最贵,“1”号鸡蛋售价也比较贵,“2”号鸡蛋是市场上最普遍的,价格一般,而“3”号鸡蛋是很多法国人不愿意购买的。

第二部分编码,表示鸡蛋出产地,一般都是“FR”,(France法国的简称)。最后一长串阿拉伯数字则表示产蛋的母鸡所在的养鸡场、鸡舍或鸡笼的编码。

有了这些编码,鸡蛋质量只要有半点问题,有关部门就会顺藤摸瓜,一直追查到养鸡场或鸡笼。

为每个鸡蛋打上编码,看似烦琐,但作用不小。一方面,编码在手,能直接找到产品质量的责任源,简化了责任流程,解决问题就容易了许多;另一方面,它能规范行业的标准,使饲养企业努力打造自己的信誉和品牌。

在工作中,我们也能通过编码,准确辨别商品的所有信息,使工作变得简单,便于管理,更具操作性。

三、以程序化强化操作性

执行程序化能告诉我们先做什么,再做什么,“有章可循,有条不紊”。这样看上去有些死板,但对于执行却是很有效的。

企业都将程序化作为强化操作的一个重要手段。我们来看看麦当劳是如何要求厨师将洗手这项工作程序化、以确保食品的安全和卫生的。

在麦当劳,首先对洗手的时间作出了明确的规定:

1使用或清洁卫生间之后。

2进入厨房和接触食品前。

3休息后。

4在清空垃圾箱或接触垃圾之后。

5进行餐厅清洁工作后。

6在做了不卫生的动作之后,例如:摸鼻子或头发。

7在接触染有病菌的表面或物体后,例如:门把手。

8和他人握手之后。

9在接触生的冷冻牛肉饼或生鸡蛋之后,在接触面包或汉堡以前。

所有麦当劳餐厅都安装了定时洗手系统,以达到洗手标准。这一系统能促进所有员工按时洗手,每小时至少1次。这样可降低由双手带来的潜在的食品污染。

接着,麦当劳对洗手的步骤、顺序也作出了明确的规定:

1用清水打湿双手。

2在手部涂麦当劳特质杀菌洗手液。

3双手揉搓至少20秒钟,清洗手指之间、指甲四周、手臂直至手肘部位。

4用清水将上述部位彻底冲洗干净。

5用烘手机烘干双手。

这样一来,就能保证食品的卫生,并且确保执行到位。

四、以定量法强化操作

定量对于执行到位是非常重要的,这也就是要量化目标。把具体目标定量化,将一个大的目标分解成数个小目标,明确到每个人身上。这样,操作就容易到位。

我们不妨借鉴一下海尔集团推行的做法,如“妙用‘资源存折’”:

在海尔集团中事业部信息塑胶分厂喷涂车间,喷漆工刘忠计的工位上挂着一张每天都更新数据的“资源存折”,上面的数据显示:

2002年12月29日,他给25英寸电视机前壳喷漆时,油漆的“额定用量”是1187千克,而他的“实际用量”是1196千克,折合成金额,亏损675元,按10%兑现,当天他欠企业0675元。

2003年1月5日,油漆的“额定用量”是1878千克,而他的“实际用量”是1391千克,到当年已经累计挣到了4555元。

原来,这个“资源存折”和“银行存折”是一个道理,也有“贷方”和“借方”。贷方是企业,上面记录着企业按操作标准应该为员工提供多少资源;借方是员工,上面记录着员工在实际工作中使用了企业多少资源。借贷相抵,得出一个数,便是这个员工收入的盈亏数。

这个量化目标的方法非常简单明了!这样,员工就能够根据具体的数字来确定工作中要达到的目标,确保资源的有效利用,杜绝浪费。

这是写在《海尔的故事与哲理》一书中的一个著名案例。它说明:海尔的节约是从一分一厘开始的。其做法是将目标分解,落实到每一个岗位、每一个人。

每个企业、每个人都有自己的目标,但目标不是喊出来的,而是要通过量化、分解,通过具体操作来实现。质量还可用于其他的工作中,它所起的作用就是使执行变得更具操作性,保证执行到位。

同类推荐
  • 你其实不懂销售心理学

    你其实不懂销售心理学

    本书巧妙地将心理学与销售学融为一体,深入浅出地阐明了读心术、攻心术、暗示术、掌控术、博弈术等各种销售中的心理策略和战术,并结合诸多生动活泼的销售案例和小故事加以说明,旨在帮助每一位销售员掌握销售活动中的心理规律,巧妙利用心理学的技巧在销售中百战百胜,成交每一单。每一位销售员都要随时翻看的销售读心指南,每一位销售员都要随身携带的销售攻心宝典。助销售新手晋级销售老手,销售老手晋级销售高手。读懂心理学,销售其实很简单!读懂心理学,天下没有难做的生意!
  • 大数据在中国

    大数据在中国

    也许是迄今为止最易懂、最实用的大数据类图书!因为,除了本书,再也没有另外一本书让你如此接近中国大数据时代的现在与未来!本书中用最精简的文字、最详实的案例分析了大数据的特点、原理以及在当下中国各个领域的运用。同时给我们企业与个人提供了新的参考——大数据时代将对中国企业转型提供哪些支持?我们的优势和劣势在哪里?如何将“大数据思维”转化运用到管理、营销以及生活当中的方方面面?我们个人又该如何搭上“大数据”的快车实现商业价值与个人理想?
  • 30岁前要学会的33堂领导课

    30岁前要学会的33堂领导课

    领导活动是一个不断实践、不断提高的过程,先当好士兵才能当好将军,先管理好自己才能管理好下属,因此对于有志于做领导的员工来说,必须在年轻时代特别是30岁以前就要学习一些重要的基础知识,掌握一些重要的领导能力,为今后走向领导岗位打下坚实的基础。本书结合当今中国的企业现状和管理实践,总结出33堂最重要的领导课,探讨了自我管理、用人、沟通、激励、体制、团队、授权、执行、决策、创新等领导过程中必须涉及的重大课题,提炼出一套切实有效的领导实践方案。通过本书你可以了解中国式领导艺术的精髓,感悟当一个好领导的奥妙所在,还可以学到非常实用的领导方法,为你今后的领导工作奠定基石,创造出非凡的业绩!
  • 总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计

    总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计

    对于总经理来说,要经营好企业必须要做好两件事:一是增加收入,二是控制成本,而只有控制成本,才能实现增加收入的目标。只有实现降本增效,企业才能保持永久竞争力,才能实现可持续长足发展。 《总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计》用事理结合的方式告诉总经理:如何从人力资源成本、生产成本、投入成本、采购成本、营销成本、物流成本、资金成本及日常支出成本等方面人手,轻松砍掉成本。在公司顺风顺水的时候,如何保持警惕;在公司陷入困境的时候,如何转亏为盈,反败为胜。
  • 狼族精神

    狼族精神

    优胜劣汰、弱肉强食是自然界和现代职场共通的生存铁律,在相同的困境之下,如何生存?如何胜出并发展壮大?本书借狼族精神指导职场人在激烈的竞争中用拼搏扭转发展逆境,在敌强我弱的情况下用韧性等待先机……掌握狼族的精髓,成为攻无不克、战无不胜、无坚不摧的职场高手和人生强者!
热门推荐
  • 凤降龙:太子,乖乖回家去!

    凤降龙:太子,乖乖回家去!

    她曾经想要托付终生的男人却突然离她而去,变了性情,残害她的家人,玩弄她的感情,践踏她的尊严,甚至扼杀了他们刚出生的孩子,把她逼上了绝路,刀剑相向。这一次,就算你有苦衷我也不会原谅你了。紧紧的捂着早已平坦的小腹,颤抖的手握着宝剑指着他的喉头。好,要恨就永远的恨我,一辈子都不要忘记我。他笑着放她离开。却不知这个男人所有的一切都是为了她,等真相被公布天下,他也彻底的消失在了世人的眼中,她又踏上了寻找他的旅途……我在寻找一个男人,要是你看见他,请告诉他,我在等他,快回家吧。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 萌宝帮帮忙:名媛待嫁中

    萌宝帮帮忙:名媛待嫁中

    李铭浩:“你这辈子,后妈欺凌,只能是我的女人!”陈毅博:“今生今世非你不娶!”女儿杨星悦:“麻麻,好友欺骗,去抢个别人的好爸爸,杨氏集团豪门千金,给我生个弟弟吧!”,心灰意冷。商场上叱咤风云,她,。林泽枫:“今生,生日当天更遭男友背叛,我永远是你的守护天使!”杨若言不为所动,董事会上争权夺位,带着女儿远走他国2年后携女归来。
  • 娘子,到我怀中来

    娘子,到我怀中来

    “能嫁进我们裴家本就是她天大的福气,竟然敢寻死,真是给脸不要脸。”枯蝶脑子清醒后首先就听到了这个刺耳的声音。她不自觉地凝眉,十分不喜欢如此吵闹的氛围。嫁人?嫁什么人?她不记得她有执行这样的任务。“绿裳,行了,别说了,事已至此,我们只好认命了。”又是一个女孩子的声音,但显得平和淡漠多了,甚至还有掩饰不住的无奈与疲惫。“我不认命,我凭什么认命,我才十六岁,我还不想死……
  • 丛林故事

    丛林故事

    本书讲述了“狼孩”毛格利和其他几种动物的惊险故事。作品中塑造了机智勇敢的“狼孩”毛格利,以及憨厚的老熊巴鲁、机敏的黑豹巴赫拉等众多个性鲜明、令人难忘的形象,故事情节惊险曲折、引人入胜。本书对青少年开阔眼界、陶冶情操、丰富个性、提高素质大有裨益。
  • 墨子与墨家学派

    墨子与墨家学派

    本书从墨子以及墨子的生平入手,详细介绍了墨家思想流派的核心思想和主要思想成就,并将墨家思想和中华侠文化之间的联系进行了具体的分析阐释。
  • 那个人

    那个人

    罗伟章, 1967年生于四川宣汉县,毕业于重庆师范大学中文系、上海作家研究生班。曾获人民文学奖、小说选刊奖、中篇小说选刊奖、小说月报百花奖、四川文学奖等,巴金文学院签约作家,被有关专家称为“活跃的同辈当中分量最重、最突出、最值得关注的作家之一”。中国作家协会会员,现居成都。
  • 小学生最喜欢读的益智故事

    小学生最喜欢读的益智故事

    小朋友们,你们爱听故事吗?喜欢故事里跌宕起伏的情节吗?喜欢那些出乎意料的故事结局吗?喜欢故事中蕴含的智慧吗?这里有你喜爱的故事,孩子们,还等什么,来吧,来这里寻找快乐和智慧吧!
  • 精神光芒

    精神光芒

    歌德说:“名言集和格言集是社会上最大的财宝——只要懂得在适当的场合把前者带进会话里,在适当的时间唤起对后者的记忆。我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。人们将之作为座右铭,产生着无限的灵感、启发、智慧和力量,从而成为人生的航灯。作为人生的追求者,茫茫人海,关键在于找到属于自己的名家导师,关键在于找到鼓舞自己的名言警句,当然,最关键的是在这些金玉良言的指导下付诸切实的行动。
  • 穿越之独为你(完-番外中)

    穿越之独为你(完-番外中)

    她,本应有一个都市型的浪漫爱情,但却为他,放弃自己”唯一“的原则,因为她爱他。他,本应有古代帝王的后宫三千,但为她,他只取一瓢,因为他爱她。文文结束了,言言想问一下亲们,对独为你里面那个情节印象最深?言言的QQ:1033274219亲们可以加言言哦!有建议可以给言言提。记得在身份验证中写个独为你,或者是青楼冷姬,亲看的那本就写那本吧!