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第27章 责任心树立最佳工作标准 (2)

在她的身体力行下,一个合理的网络很快形成了:财务说有钱才能发货,发货后开票员记账,开票单再输入电脑。这样财务往来多少钱都可以清清楚楚反映在账上,每天都可以从账上看到有多少钱,发了多少货。这样一来,任何业务员、经销商都不能再像以前钻空子了。

自1995年5月以后,格力的财务再也没出现过混乱,也再没有应收款收不上来的现象。

董明珠说,她能够创造这个“奇迹”,道理其实很简单:不交钱不发货,只要认真坚持下来,就不会出现拖欠。

董明珠坚守原则,所以获得了成功。她既履行了自己的职责,又为企业的发展奠定了基石。作为一名职场人士,如果你也能像董明珠那样坚守原则,成功就离你不远了。

避免责任链中的蝴蝶效应:

“敏感性”责任岗位要敏感

我们在前文中提到过“蝴蝶效应”,一只蝴蝶在巴西扇动翅膀,有可能在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。其实风暴产生的原因并非是蝴蝶扇动翅膀的力量,而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化,恰巧处在大气循环系统的敏感位置,“敏感位置”才是引起巨大风暴的原因。

联系到企业,一个员工如果处在“敏感位置”中,那么他的不负责任就可能“牵一发而动全身”,甚至导致企业组织中“责任链”的倒塌。

某企业的一位仓库保管员,在夜里值班的时候违反规定酗酒后,沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上企业厂长路过仓库时“心血来潮”去仓库转了转,发现了这位倒霉的保管员。厂长顿时火冒三丈,大声呵斥:“要是发生了火灾和盗窃怎么办?”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲,也大声地说:“发生了问题,我负责!”——在这漆黑一片、四下无人的夜晚,这位保管员的责任看起来是那么的单独和孤立,似乎与任何人都毫无关联,但这不是事实真相。

这位保管员的“出了问题我负责”的豪言壮语,是愚蠢的无知。保管员的岗位责任,正是处在企业组织里“蝴蝶效应”的一个,它和企业组织里其他的责任紧密相连,构成了企业组织紧密有效的“责任链”。如果保管员的岗位责任缺失,它将沿着组织的责任链,导致一系列的责任缺失——假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃,接下来会发生什么呢?生产部将因领不到原材料而被迫停止生产,销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同,财务部将因销售部不能履约而无法按计划收回应收款,一个看似不起眼的责任缺失,就这样导致了一连串的“责任链倒塌”。

责任无小事。我们要做的就是找出自己部门的敏感性责任岗位,将“不确定性”变成“确定性”,如果你正处在“敏感责任”岗位上,那你的责任重大,你需要100%保证自己的工作,如果你没有处在这一“敏感责任”岗位上,你需要支持、帮助他人的工作,避免出现“灾难性”的连锁反应,总之,面对工作,我们应当增加警惕性和责任感,尽可能杜绝工作中可能出现的“隐患”,防止企业“因小失大”。

惠普之道:定期审视工作,向自己亮出“问责”之剑

惠普公司CEO马克·赫德自上任伊始,就推行“结果问责制”,“结果问责制”是惠普之道中非常重要的精神,其中包括两个词汇,一个是结果责任,就是你对一件事情的结果负责;一个叫做工作责任,就是你直接负责做的事情。问责制的核心是强调结果责任,就是说,如果某项业绩没有达到要求,负责这个业务的员工要向自己的直接上级汇报,然后一层层往上延展,所有这条链上的员工和管理者都要为此负责。

一个组织或企业,要做到“万里长城永不倒”,就必须各个成员的将责任落实下去。落实效果如何,必须得有一个监督追究责任的机制,这就是问责制度。

问责制是和责任密不可分的,它的逻辑基础就是有责任就必须要落实,只要是在责任落实范围内出现某种事故,就必须得有人为此承担责任。严格意义上的问责制度的前提是拥有清晰的权责,合理配置划分管理责任以及合理的进退制度。

合理的问责制度的目标是让责任“归位”,使监督“强硬”,对失职或不负责任的成员一律追究责任,使所有成员树立一种高度的责任意识和危机意识,促成所有人员认真自觉落实自己的责任。

如何将问责制度落实到企业每一个成员身上呢?主要按下面四个方面去落实:

1首先,领导要树立负责任的榜样力量,并对其所管辖的范围及所领导的下属进行教育、管理和监督制约。

再次,边缘工作首接负责制。一件事如果还没有界定该哪个部门负责时,谁首先遇到、接触到或者碰到就得负责到底。

2问责的基本方式有两种,一种是自我问责,主动承担责任,如自我检讨、道歉、请求辞职等。二是组织问责,根据没落实责任所造成的后果规定具体的问责档次,如责令作出书面检查、公开道歉、通报批评、调离工作岗位、辞职等。

3建立问责制度要与绩效评估结合起来。

绩效评估是引导领导者和其他工作人员树立正确导向、尽职尽责落实好各项责任的一项重要制度,也是实行问责制度的前提和基础。

4问责制度的真正落实,还需要加强相关配套制度的建设。

首先,要建立科学的考核评价制度,运用多层次、多角度、多渠道的评价方法,对组织成员的综合素质和落实责任的情况作出正确客观的评价,才能为问责制度的实施提供有力依据。

IBM总裁郭士纳认为:“如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视。”

按照管理学的原理:员工总是做你要考核、监察的事,而不是你希望他做的事。没有监察力就没有落实,因此,建立合理的问责制度是构建强大落实力的最有力保障。

西安杨森“持续改进,止于至善”:

弃旧图新,追求完美

西安杨森制药有限公司是由中国与美国强生公司合资兴建的企业,杨森文化融合了东西方文化的精髓。它把儒家的“止于至善”作为企业哲学,要求自己不断创新,持续改进,努力达到尽善尽美的理想境界。

“臻于至善”最早源自词语“止于至善”,而“止于至善”语出《四书·大学》首句:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善。……”意思是:真正的道理就是正己律己的为人之道,必须以“明德”自律,使自己成为“明德”之人,培养仁爱之德,通过不懈努力,达到尽善尽美才能停止,并且要保持完美的境界,也就是说不达到完美境界绝不停止努力。

对西安杨森而言,“止于至善”就是指企业要不断开拓进取与自我超越。最完美的状态犹如终极真理,不可企及。企业的追求也没有终点,要不断追求“卓越”。对工作而言,开展任何工作都要遵循“工作六步法”,首先分析问题的现状,找出问题所在,明确解决问题的原则,制定解决问题的措施,明确预计达到的目标,最后总结回顾,以便持续改进。如此循环往复,不断提高,实现企业从优秀向卓越乃至“至善”的不断跨越。

《摩尔定律》一书中提出了这样一个重要理念:“你永远不能休息,否则,你将永远休息。”

只有持续改进、创新,才能够成就企业的成就,也只有创新才能够演绎越来越多的企业成功神话。

优秀的员工都应该明白这样一个道理:“持续改进,止于至善”不仅仅是为企业创造效益的工具,更是实现个人发展的良方。员工要生存,企业要发展,就要求员工具有较强的创新意识与创新能力。只有员工追求完美、勇于创新,才能在工作中与企业不断地实现双赢。

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