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第20章 积极面对解决问题 (2)

对企业来说,可以用少而精的员工来完成需要更多人才能完成的工作,在不影响工作效率的同时,降低雇佣成本。对员工个人而言,可以借此机会不断增长才干,不断积累新的工作“经验值”,从而能够面对更多挑战。一人多用对企业,对员工都是大有裨益。

“挨一鞭,动一下”,是对自己人生的不负责

“抽一鞭,动一下”说的是驴拉磨的情景,很多人小时候都看过驴拉磨:为了使毛驴干活,人想出了各种法子。一是在拉磨的时候,要把驴的眼睛用布捂上,让它只知一个劲地顺着磨道转,还不能偷嘴。二是人嘴里不停地吆喝,手里不停地晃鞭子,一会儿吼一声,一会儿朝驴腚轻抽一鞭。毛驴的脚步才会快起来。

发展到后来,“抽一鞭,动一下”就是用来形容敷衍工作的人,就好像“懒驴拉磨”,猛的提醒、警告一下,这一类的员工才会走几步,你不用“鞭子”去“抽打”他,他就不动。

李福是一家大型文化公司的老员工,在公司待的时间长了,什么状况都遇到过,没有什么能难倒他。新来的员工一遇到难题就跑来请教他,这使得他有些飘飘然,觉得自己驾轻就熟,能够应付上级的各种命令。

最近,公司换了一位新的主管,这位主管不但是该家族公司的总经理,还是第一位被提拔的非家族成员。“新官上任三把火”,所以,他对下属非常严格,甚至有点鸡蛋里挑骨头。不过,李福没有把他当回事。

有一次,主管要求李福为一个董事会准备资料,李福迅速整理了从各部门呈上来的报表,工作很快就完成了。但是当李福把资料交上去之后,总经理只说了一句话:“不用心。”

李福很不服气,他告诉总经理,为了这份材料,他已经很久没有按时吃晚饭了。

总经理叹了一口气说:“你自己对这堆资料满意吗?不满意,你就是在敷衍工作。记住:敷衍工作首先是对自己不负责任。”

李福的问题,不是因为他不聪明,没有能力,而是不愿将问题做到完美,这样导致他习惯性地敷衍工作。

如果没有总经理的提醒、警告的话,李福肯定还会继续敷衍下去。在完成工作的过程中,他还在想着吃饭的问题,没有用心去做工作,只是在敷衍了事,如果总经理拿着他给提供的资料上会议桌,肯定会出问题。

总经理对李福说的话:敷衍工作首先是对自己不负责任。他的意思是:

1敷衍的工作必然有漏洞。现实生活中常常如此,既使你觉得自己做得很好,可你能保证一点失误都没有吗?

2被动执行、敷衍工作的人很难发挥出创造力。

3敷衍的工作非常有可能被老板枪毙掉,白费工夫。

4任何企业都不需要在工作中敷衍的人,而且没有人会欣赏敷衍了事的人,不论是上司、同事,还是下属。

5敷衍甚至比不忠诚、不敬业更有破坏力,因为它直接侵蚀一个人的灵魂,损害人的责任感,损害人的敬业意识和诚实精神,而这些正是一个人立足职场并作出成绩的基础和保障。敷衍工作就是对自己的不负责任。

人和动物的区别,就在于人有一种精神,有对他人和社会的责任与关爱,能通过工作找到人生的价值和意义。催一下、动一下,挨一下鞭子推一下磨,就是对自己的人生不负责!

把“责怪链”变成“责任链”

有这样一个笑话,讲的就是在工作中相互推诿,都不承担责任的情况。

在一家企业的年度总结会上,老总让公司的几个负责人讲一讲公司最近销售方面发生的问题。营销部经理首先站起来说:“最近销售做得不好,我们部门有一定责任,但是,主要原因是竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好。”

研发部门经理说:“最近,我们推出的新产品确实太少,但是,我们也有困难呀,就连少得可怜的预算,也被财务削减了一大半。”

财务经理说:“我是削减了你的预算,要知道,公司的采购成本在上升,我们没有多少钱了。”

采购经理忍不住跳了起来:“不错,我们的采购成本上升了10%,可是,你们知道为什么吗?俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。”

大家说:“原来如此。这样说,我们都没有多少责任,哈哈……”

大家得出的结论是:俄罗斯承担责任。

公司的老总面对这种情景,无奈地苦笑:“这样说来,那我只好去考核俄罗斯的矿山了?”

故事中的部门经理们不但不承担共同的组织责任,就连各自的应该承担的责任都在尽力推脱,一旦所有的部门都形成了这种风气。就会造成企业组织中“责任链”的断裂。

这虽然是一个笑话,但是清楚地说明了假如在一个公司内部,找替罪羊成了一种习惯,大家都互相埋怨,互相推卸责任,就不会再感到道德的压力与约束了。于是,推卸责任变得理所当然起来。老总责怪副总,副总责怪部门经理,部门经理责怪员工,员工责怪客户,甲部门责怪乙部门……久而久之,就形成一条奇怪的“责怪链”。

其实现实中不乏这样的真实案例。

罗飞是一家建筑公司的营销部经理。由于他口才好,又懂得周旋,于是上司安排他去处理公司在外地的一桩工程收尾过程中与当地居民发生的纠纷,希望他与外地公司的几位负责人共同协调,把这件事处理妥当。但罗飞觉得,这些事务不属于他的职责范围,因而工作起来不积极。在处理具体事务时,又自恃是总裁派来的人,总是一意孤行,不与分部负责人积极配合,结果没把事情办好。加上他不了解当地的民俗民情,还与当地居民发生了尖锐的冲突。当总裁责怪他时,他却把责任统统地推到分部负责人的头上。总裁对事情进行了一番详细的调查后,终于了解了事情的全部过程,不但给了罗飞罚薪处分,还对罗飞的人品和能力产生了极大的怀疑。

事隔不久,罗飞又因为公司业务,与分部那几位负责人进行了工作方面的交接,大家都记恨他当初嫁祸于人的做法,借机报复他,导致罗飞业务上的失败。无奈之下,罗飞不得不辞职,离开了这家极有发展前途的公司。

像罗飞这样明目张胆地嫁祸他人,做法固然令人厌恶。但同时也可以窥见该公司内部责任链条的断裂。这样一个组织,以及在这个组织中工作的员工,他们的未来恐怕不会乐观。

其实,在工作中出现了问题,找替罪羊并不是长久之计,它不仅对问题本身于事无补,而且会影响团结,形成不必要的内耗,甚至造成人人自危的气氛,在人与人之间筑起高墙。自然,这也极大程度地摧毁了我们员工个人的创造力。

如何把“责怪连”变成“责任链”呢?

首先,企业的制度需要健全,就是因为制度的不健全才造成了责任界限模糊,没有细分到具体的部门,从而导致罗飞钻了空子,觉得自己没有责任和义务。正是因为制度上的这种缺陷,导致了责任心的缺失,纵容了员工内心的天平朝推卸责任一方倾斜。

许多企业都存在同样的问题,市场竞争越来越激烈,由于制度、管理安排不合理等方面的原因,造成某项工作出现真空现象:好像两个部门都管,其实谁都不管,出现问题时纠缠不休,互相扯皮,推诿责任,使原来的有序反而变成无序,造成责任心的严重缺失。

其次,需要员工切实做好个人责任意识的提升与培养,集思广益,通过团队合作把事情做好。

有人曾说,一个优秀的员工应该永远为两件事负责,一件是目前所从事的工作,另一件是以前所从事的工作。如果真正做到了这两点,那么,他一定是个有出息的员工,因为他能够以负责的精神为企业责任链的健康运行出力,同时也在为自己的将来铺路。

一旦“责任链”形成了,就能使每个员工都能尽自己的力量推动每一项计划,从而把每个人的潜能都最大限度地发挥出来。

没有解决不了的问题,只有缺乏责任心的人

世界上没有做不好的工作,只有不负责任的人。世界上没有不能解决的问题,只有不肯付出努力的人。

老张是个退伍军人,几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员。这家仓库的管理人员刚刚“下岗”,因为仓库失火,公司损失很大,但是那位管理人员仍然振振有词:“仓库东西那么多,天气又那么干燥,失火是难免的!”

后来,老张接受了这份工作,工作其实不繁重,无非就是按时关灯,关好门窗,注意防火防盗等,但老张做得十分认真。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志,将货物有条不紊地码放整齐,还对仓库的各个角落进行打扫清理。

3年下来,仓库没有发生一起失火失盗案件,其他工作人员每次提货都会在最短的时间里找到所要提的货物。在工厂建厂20周年庆功会上,厂长按老员工的级别,亲自为老张颁发了5000元奖金。很多老职工不理解,老张才来厂里3年,凭什么能够拿到这个老员工的奖项?

厂长看出大家的不满,于是说道:“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次也没有!这不是说我工作没做到位,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,老张能够做到三年如一日不出差错,而且积极配合其他部门人员的工作,对自己的岗位忠于职守,比起一些老职工来说,老张真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”

同样是一份保管员的工作,有人在工作失职后仍然振振有词,而有人却可以几年如一日,在平凡的岗位上,作出不平凡的贡献。他们之间的能力并没有什么区别,重要的区别在于前者失去了责任感。如果一个人希望自己一直有杰出的表现,就必须在心中种下责任的种子,让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量。

一个人无论能力高低,岗位大小,只要能够以一种负责的态度积极地投入自己的工作,就能够做好自己的工作,赢得别人的尊敬。相反,如果只是敷衍和应付自己的工作,再拿手的事情他会做得一团糟。

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