落实文化：让责任无处不在
“近朱者赤，近墨者黑”，一个什么样的环境常常能造就一个什么样的人，文化也是如此，文化对人的影响力是十分巨大的。
著名的博物学家达尔文，在日记中记载了他曾经做过的一件“蠢事”。
19世纪中叶，达尔文周游世界。一次，他来到非洲的一个原始部落，那里的人住山洞，吃草根野果，过着茹毛饮血的原始生活。达尔文在那里住了几天，惊奇地发现：当气候恶劣，人们找不到食物时，他们就将老弱病残的人吃掉。理由是，这些人已经没有用。达尔文很痛心：世界已经进入文明时代，而这里的人还这么野蛮残忍，一定要想办法改造他们。
于是他买下一个当地的男婴，把他带回英国，用现代文明的教育方式，使这个非洲血统的小孩变成一个“文明人”，然后，让这个“文明人”去改造他家乡人吃人的原始现状。16年之后，这个小男孩长成了“文明人”，达尔文就把他送回了非洲。
一年后，达尔文又来到非洲，想看看原始部落有没有进步。可是，他却找不到那个男孩。当地人告诉他，他们把他吃掉了。达尔文大吃一惊：“那么好的人，为什么吃了？”
“他什么都不懂，什么都不会做，留下有什么用？”
从故事中我们可以看出，组织的文化对人的影响。关于一个组织的文化，IBM的托马斯·沃森曾说过：“一个组织的基本哲学思想对组织的作用比技术资源、经济资源、组织机构、创新和抓住时机作用更大。”
所以，要想在一个企业“根植”下落实，就需要树立落实文化，让文化的力量渗透到每一个角落，指导人们的行动。
所谓落实文化，是指贯穿于整个组织系统的，大多数组织成员形成的对落实的看法、习惯和理念等的总称。就是把“求实，干实事”的思想上升为一种文化，如果一个企业内的人员都能把“落实”的思想观念放在放在行动上，并坚持下来，久而久之，就能形成以落实为责任，以落实为习惯的环境，“落实”便自然而然形成一种文化。
良好的落实文化，对组织成员起着巨大的激励和引导作用；相反，不良的落实文化则制约着组织成员的落实能力的发挥，从而影响落实的效果。
当我们走进一些企业时，常常能在走廊、电梯、会议室里醒目地看到一些提倡落实的口号、标语，如“落实重于一切”、“落实的关键在于行动”等。其实口号，必须挂在心上才能起到真正的鼓动作用，如果只挂在墙上而没挂在心上，就成了形式主义。“口号，喊在嘴上是口号，挂在墙上是标语，挂在心上是号角。”
对于落实文化，华为老总任正非的讲话集中有这样一段话：“公司要坚定不移地贯彻落实精神，号召一切员工都要向用服中心学习。土夯实了一层，再撒一层，再夯。只有这样我们才能不断地造就资源，实现可持续发展。要把精益生产落到每一个员工，每一个环节、流程，落实到我们每一个思维、每一个动作。如果我们这样做，就能像以色列人一样在贫乏的资源上建立起辉煌。
“不要把学习英雄停留在口头上，要真正用心去学习。用服中心员工向我们展示的是什么呢？就是最具代表性的华为文化，只有它才会生生不息，把我们带向繁荣。”
华为是一个注重落实文化的企业，正是这种求实的文化的指引，华为一步一个脚印，脚踏实地走向了成功。
说到“落实责任”的文化，让人不由得想起一个小故事：
武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，名为“景明大楼”。该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，“景明大楼”的在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。
80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人，也不会有一个在世了吧？竟然还有人为它的安危操心！操这份心的，竟然是它的最初设计者，一个异国的建筑设计事务所！
一封遥远的来信，让我们掂量出“落实责任”四个字的分量。时光如水，景明大楼的设计者、建造者很可能早已退休，或者已经不在人世，但是那份组织的责任感没有丢下，浓厚的责任氛围使其所在的工作人员沿袭下那份责任感，其实这就是英国公司责任落实文化的经典体现。
所以，一个企业要想抓落实，就必须创建良好的落实文化。一个没有落实文化氛围的组织要想搞好落实，无疑是天方夜谭。
让麦当劳成功的四个字母“QSCV”：
统一管理，严格落实
1990年，麦当劳进军中国，当许许多多国人还不知道麦当劳为何物时，麦当劳已经在深圳实现了零的突破。从此，麦当劳餐厅雨后春笋般的在沿海地带和内陆地区蔓延。有人统计，全世界平均每3个小时就开一家新店。如今，人们随处都能看到麦当劳的醒目标志——“M”，它已成为我们再熟悉不过的快餐品牌了，历经半个世纪，金黄色拱门遍布全球，成为极具魅力的连锁品牌。麦当劳成功的秘密主要得益于四个神奇的字母——QSCV。
下文便是麦当劳几十年信守的“QSCV”四信条，并持之以恒地落实到具体工作的工作手册：
Q：代表品质与质量。
麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常检查我们所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给我们的顾客，并立即报告我的主管。
S：代表高质量的服务。
没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是工作。这也是麦当劳与众不同之处。
C：代表清洁的卫生环境。
餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。
V：代表价值。
麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，用尽职尽责的责任心为顾客提供价格合理，品质优秀的快餐。
总结起来，四个字母意为：高品质的产品，快捷微笑的服务，优雅清洁的环境和物有所值。“QSCV”像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐友好之门。
正是麦当劳如此严格、完整、细致的管理制度，才使得拥有数千家连锁店的麦当劳运转自如，获得巨大的成功。
责任需要制度的保障，制度是企业实现目标、员工尽职尽责的必要条件。如果没有制度的约束和限制，相信麦当劳永远也不会有人自动去承担责任。所以说，任何组织的正常运行和社会活动的顺利进行，不仅要有从事工作或者参加活动的人，还需要一定的规范，在企业活动中，主要表现为企业制度。
不仅如此，企业的制度还必须细化到任何一个环节之中，要看得见、易操作、责任明确。只有像麦当劳一样，将责任细化到数字中，责任才能得到最到位的落实，也才能获得最好的工作结果。
默多克新闻集团：诚信文化让“责任”闪光
世界传媒大亨、新闻集团最大股东默多克收购道·琼斯公司一事成为2007年世界财经界最大的新闻，而默多克本人也凭借这一“战绩”被美国著名时尚杂志《名利场》评为了2007年世界财经、传媒、时尚以及娱乐界最有影响力的人物。
有人问，默多克缔造传媒帝国的秘诀是什么？答案是诚信。
据《媒体巨人默多克传奇》一书记载：“在新闻集团扩张的过程中，默多克在1990年底差点输掉了一切，那时候他的上帝是一个电话，一家小小的银行的电话。新闻集团欠这家银行2000万美元的到期贷款，另外欠近百家银行80亿美元的贷款也快到期。这正是新闻集团股价急剧下跌的时候。如果这家小银行不同意贷款延期，其他银行也会照此办理，新闻集团的资金重组计划就会失败。这就意味着，默多克的传媒帝国在两个小时之后就会倒闭，他就彻底‘结束’了。
“其实新闻集团一直就是在这样的高风险中运行。因为默多克从来不在乎集团债务的增加，他只要购买和扩张。他总是能够从银行家们手中借来足够的钱。直到1990年底那场危机之前，银行家们都跪下求默多克使用他们的现金。也就是说，默多克在银行家心目中有着非同凡响的信誉和威望。
“在谈到和默多克交易时，他的很多对手都说，默多克是一个十分讲信用的人，而且十分爽快。有时候只要一句话甚至握一下手，生意就定了下来，即使后来他发现计算有误或看错了数字，他也履约不爽。”
正是默多克的出言不悔使他赢得了竞争对手的尊敬；而他重信守诺的办事作风，更使他赢得了银行家们的支持。事实上，银行家的支持是默多克不衰的底牌。
“小赢靠智，大赢靠德”，优秀企业的成功之路都离不诚信。
蒙牛集团总裁牛根生说：“离开伊利初创蒙牛的时候，没有钱、没有人、没有奶源、没有厂房、没有市场，可以说是一无所有。不过，因为老牛出来干这个事情，很多老部下、亲戚、朋友、业务关系人等听说后，纷纷汇集到了老牛身边。投资蒙牛，其实也就是投资老牛个人。这些人之所以敢把钱交给我老牛，与其说是相信老牛的能力，不如说是投资老牛的信誉。”
浙江奥康集团总裁王振滔说：“我们为了讲诚信，曾经把出厂的不合格皮鞋用一把大火全部烧光。不这样做，我们就无法生存。因为一个企业的诚信在外人眼中非常重要，你们可以欺骗客户一次，但却永远失去了客户。”
在现实社会，单枪匹马奋斗，毕竟势单力薄，是很难取得成功的。如果能有合作伙伴，取得成功的概率就大得多。而要想获得合作伙伴，离不开“诚信”二字。
责任无所不在，诚信也就遍布了人间每个角落。社会就像一台巨大的机器，诚信就是这台机器中的齿轮。试想一下，如果社会这台大机器失去了“诚信”这个齿轮，结果会怎么样？
迪斯尼“细节管理”：企业文化细节处见真章
这是一个迪斯尼游乐园的游客的真实经历：
五一假期，小王带女儿到香港迪斯尼乐园游玩，她的第一印象和大家一样，洁净，好像是一个新开的乐园，每一样设施都如同是崭新的一样，干净的地面几乎一尘不染。事实上香港迪斯尼已经开园一年半有余了，那么它是如何在年接待游客量达到500万人次的情况下仍能保持洁净呢？带着这个疑问，她一边陪同女儿游玩，一边留意身边的事。一件小事让她豁然开朗。当她坐在一处游乐设施旁边休息时，一名游客就在她不远处不小心打翻了可乐瓶子，虽然他迅速捡起来了，但还是有大半瓶的可乐洒到了地上，这名游客也没有理会，径直走开了。这时，附近的一名保洁员迅速地跑了过来，一边招呼游客不要踩到地上的可乐，一边开始清扫。只见那名保洁员首先用洁白的吸水纸铺在可乐污迹上，吸干可乐，然后倒一些清水在污迹上，用扫把反复擦洗，再用吸水纸吸干污水。她不断重复上述过程，直到吸水纸上看不到可乐的痕迹为止。
这就是迪斯尼，这是它的一种文化，表现在每个员工身上的那种重视细节，做好细节，从每一个细节中让游客感到舒心、放心的文化。
不仅如此，迪斯尼还拥有一个“惊人之举”——“实物至上，细节造梦”的理念。
