断线应马上重拨并致歉是一个细小但却十分重要的礼仪。
我们时常会遇到这样的情形:当通过电话与对方交谈时,电话在中途却突然断了。使用公用电话时,偶尔会出现这样的问题,即使是在办公室里打的电话,也有可能因操作失误而断线。
要是事情没有谈完,当然不应就这样算了,应由先前打电话的一方重新拨打,以使谈话继续下去。只是,如果事情大致已谈完,就容易对此听之任之。
就中途断线的电话而言,虽然由先前打电话的一方再次拨打,是一般的礼仪,但在商业电话当中,应由身处下位者重新拨打。重新拨通之后,应向对方致歉:“非常抱歉,刚才电话中途断线了。”
这样,对方就不会因为莫名其妙地中断说话而感到不可理解,不会产生不快,相反对方反倒会认为你很重视他,会将剩下的话题比较愉快地谈完。
在这样一个小故事:当某职员在电话中暗自高兴生意快谈成时,电话却突然被对方切断了。原因是对方滔滔不绝时,不小心碰到了按钮。这时,此职员不等对方重拨,就径自打给对方。这么来,就留给对方非常好的印象,继续谈话内容时,仿佛在无形中加了把劲儿,事情很快就顺顺当当地谈成了。
一般在碰到通话突然中断时,虽然不小心切断的一方应该重新再拨,是一种应有的礼貌,但此职员迅速的反应,自然会让对方产生好感,并抓住对方的心,因此不算是失礼。虽然这只是一件小事,但若能体贴地为对方设想,生意就能顺利进行。
通话时电话突然中断是很令人恼火的,尤其是在我们给客户打电话时不小心使电话断了线,这时客户可能会想:“怎么回事,他挂了我的电话,什么意思?”此时极易引起客户对我们的误会。因此,我们一定要马上回拨过去说明原因并致歉。
电话断线应马上重拨并致歉这是一个细小,但却十分重要的礼节。每个人遇到电话中途断线时,都应具备始终自己主动重拨的意识。
实践练习
不管对电话拨打方或接听方,都不必对电话断线显露不满,因为这不是对方故意断的线,而是电话系统的问题,也不必因此做太多的抱怨或解释。
你以前是否忽视了本细节,以后又将如何去做?(请写下来)