“礼貌”是商务电话沟通的基础，因为任何人都希望得到尊重。
许多公司在一天的工作开始前，都会整体或各部门自行举行例会，如果这时有电话打进来，我们通常会听到下面的对话：
“××在开会，请您晚一点再打来？”
“不行，我们的事情非常重要，能不能请他先接一下电话？”
“非常抱歉！”
“可是，我找他要谈的事情真的非常重要！”
像这样的电话会引起对方的反感，由于早会一般是在统一传达一天工作的要旨，及一些工作上的要求或资讯，对一个公司的营建有非常重要的作用。因此，当我们知道某些公司有早会时间时，应避免在这段时间打电话给对方，这也是商场上的一种礼貌。即使是非常熟悉的往来客户，有什么事也应该等早会开完再说，如果明知故犯，硬要对方接电话，会引起人的不快，以及产生不好的印象，认为这个人没有礼貌。而如果是新进客户，可能不甚了解，这时在对方告知“某人正在开会，能不能请您晚一点再打来？”时，可以给对方一个确定的时间，或是请对方给一个方便的时间，再予以联络。当然有时也有例外，如果是业务员或外务员时，可能大部分时间都在外面，没有一定的联络电话，这时就可以留下手机号码，请于开完会后打他手机，抑或是彼此达成协议共同约定来电时间。
不管怎样，礼貌都是非常重要的，有些人在打电话时非常的势利，如果接电话的是小职员，他就会不太懂礼貌，几乎都是用命令的口吻；但是，如果遇到的是大人物，可就不同了，轻声细语，毕恭毕敬。这时，问题就来了，对接电话的职员不恭敬的话，会使对方产生不愉快的感觉。更有一些人，如果你惹怒了他，他可能会永远记住的。下次你的来电再被他接到的话，他很可能会推说不在。
如果我们对代接电话者礼貌相待，即使被找的人分身乏术，你也是会被热情相待的。
实践练习
无论事情多么紧急，我们都要注意电话沟通中的礼貌，这样既可以给对方留下好印象，又可以很快与对方联系上并进行顺利的沟通。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
