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第27章 细节26 使用商务用语

在商务沟通中,使用商务用语,才能表达你对客户的尊重。

商务用语和日常用语之间有很大的区别,日常用语是随心所欲地使用口语,喜、怒、哀、乐都表现于语调之上。而商务用语则是在商场上应对,带有礼貌、抑扬顿挫的语调,是商业上的沟通技巧。因此,在商务电话沟通的过程中我们应该尽量使用商务用语,这样才会给客户留下深刻的印象。

一般商务电话沟通中经常使用的商务用语有:

“早上好,这里是××公司。”

“请问是××公司吗?请问××先生(小姐)在吗?谢谢。”

“您好!这里是××公司,请问找哪位?好!请稍等!”(接外面打来的电话,内部的人所做的应对)。

“不好意思,让您久等了!”

“谢谢!”“不好意思!”“再联络!”

“是的,我是×××,好久不见了,您好!”

“您交代的都清楚了,明天六点钟在××公司门口等您,再见!”

“不好意思,交代了这么多,真的是很抱歉!”

“承蒙您的关照,今后还请您多多照顾。”

“抱歉,打扰您了。”

“谢谢您在百忙中接听我的电话。”

商务用语基本上都是温和恭敬有礼貌的,有些人或许会认为,并非一定要用这些礼貌用语才可以把工作办好,甚至用平常语就可以了,称兄道弟更能拉近彼此的距离,且能使对方或客户觉得亲切。但在商场上每个人都希望受到尊重,尤其是生意上的往来,更没有必要称兄道弟,保持相当的尊重才是必要的。

可见,在商务电话沟通中,使用商务用语是进行良好沟通的重要条件。

实践练习

在商务电话沟通中,轻松的沟通固然是关键,但尊敬礼貌的商务用语是不可或缺的钥匙,它是良好的商务人员必备的素质。

你以前是否忽视了本细节,以后又将如何去做?(请写下来)

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