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第26章 细节25 挂电话前也要礼貌应对

通话终止时,不要忘记向对方说声“谢谢”、“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

商场上,和各公司负责人如果彼此熟悉,利用电话互通信息是常有的事,这也显示了彼此的沟通良好;但是倘若次数太多时,也会惹人厌烦。特别是对刚熟识的朋友,若因渐趋熟络,而在应对进退方面渐渐随便、不庄重,在电话礼仪中是欠妥的。

有些人连和那些交情较浅的朋友,在偶尔的重要电话,或拜会迟到时的通知电话中,也常忽略了通话结束时的礼貌应对。有时并非有什么急事,而只是一味地考虑自己,完全不顾及对方的感受,这是相当失礼的行为。

因此,挂电话前也要礼貌应对,如果在挂电话前习惯说一些礼貌用语,如,“让您费心了”、“谢谢您在百忙中接听了我的电话”、“抱歉,打扰您了”、“谢谢!真是不胜感激”等致谢的话。这样,会让双方都感到愉快。

另外,挂电话时,放电话一定要轻,不能“啪”的一声重重挂上,这样的结果往往会使你前功尽弃。挂断电话之前应先用手轻按切话器,切勿用力将话筒挂上。否则,通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒,突然而来的尖锐的“砰”的一声可能会是震耳欲聋的。

虽然听筒不会因为用力挂几次就会轻易坏掉,但粗暴地挂断电话的态度,不仅不会节省时间,反而会让对方感到不悦。例如,当自己正忙着处理事情时,突然有一通电话打来,谈完后,便“砰”一声挂断电话,不仅会给对方带来不愉快,也会使对方认为这是个连基本礼仪都不懂的公司。

虽然不能说“好的结束就是成功”,但你一定要记住:千万不要在最后一刻给客户留下不好的印象!否则必会功亏一篑。

实践练习

为了能留给对方好印象,千万不要忽略了最后的礼貌,谨言慎行才是得体的应对之道。

你以前是否忽视了本细节,以后又将如何去做?(请写下来)

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