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第3章 人品是企业第一竞争力(2)

现实中的大量事实说明,很多人的失败,不是能力的失败,而是做人的失败、道德的失败。一切工作、事业上的成就,归根到底都源于做人的成就。所以,我国著名教育家陶行知先生说:“千学万学,要学会做人。”

杜邦公司的一位面试官曾经碰到过这样一个年轻人。他在争取一份在杜邦工作的机会的时候超过了许多竞争者,可是在最后一轮面试的时候却很遗憾地被淘汰了,虽然心里十分难受,可是他还是没有像大多数人那样把沮丧的心情表现在脸上,而是礼貌地向面试官们表示感谢。

当他起身离开的时候,椅子上一个凸出的钉子把他的裤子刮了一道小口子,面试官并没有发现,可是年轻人还是走上前去,拿起桌上的镇纸,把突出的钉子给敲了回去,然后放回镇纸,向面试官鞠了一躬,转身离开。

此时,面试官拦住了他,问:“为什么你已知道自己被淘汰了,却还会在意椅子上一颗小小的钉子?”

年轻人笑着说:“这和面试毫无关系,我只不过是不想让后面坐这把椅子的人和我一样把裤子划破了。”

面试官握着年轻人的手说:“恭喜你,你被录取了!”

年轻人正惊愕的时候,面试官解释说:“专业知识的缺少并不可怕,可以通过努力来弥补,可是职业道德却是一个员工最宝贵的素质,这才是我们最需要的。”

工作,是生活的一部分。要想做好工作,首先要学会做人。

索尼公司创始人盛田昭夫在回答一位记者关于优秀员工应具备的基本素质时说:

“如果你有某种权力,那不算什么;如果你拥有一颗具有道德良知的心,那你就会获得许多权力所无法获得的东西,这就是作为雇员所必须具备的素质,也是每一位优秀雇员都具备的素质!”

杜邦公司的观点也是同样:不管你所在的企业是什么性质的企业,也不管你的老板是何种性格类型的人,有一点他们是共同的,即拥有良好职业道德的员工是他们所渴求的。

职业是人的使命所在,职业道德是一种最基本的为人处世之道,也是成就事业的重要条件。是金子总会发光的,拥有良好职业道德的人不会埋没,只要他善于等待,总有走向成功的一天。

《左传》中说:“太上有立德,其次有立功,其次有立言,传之久远,此之谓不朽。”最上等的,是确立高尚的品德;次一等的,是建功立业;较次一等的,是著书立说。如果这些都能够长久地流传下去,就是不朽了。这是告诉我们,要以道德来规范自己的行为,只有具备优秀道德的人,才能得到人生的乐趣、生命的精彩。 

松下:明德、亲民、至善

要培育一个真正优秀、受社会欢迎的人才,除了重视专业知识外,还要注重品德修养,塑造完美的人格。

品质是“一种价值”,是“一种尊严”。在过去,许多人是以看得见的东西来评估品质的好坏,不过这种看法已经慢慢被否定,因为人没有问题的话,他所做的事情就没有品质的问题。事实上,品质的问题就是人的问题。

日本的经营之神松下幸之助就曾经说过:“要做产品之前,就一定要先做人。”何谓“先做人”呢?他的意思就是要有人品,人的教育和教养要好。

“松下电器公司是制造人才的地方,兼而制造电气器具。”松下常常这样告诫下属。

松下电器公司有一所商学院专门为自己培养商业人才。松下商学院自1970年创办以来,已经为松下公司培养了3000多名专业人才。

商学院的教育方针和教学内容十分有趣。它融中国儒家哲学与现代企业管理于一炉,对学员进行严格的教育。

商学院的纲领是:坚守产业人的本分,以期改善和提高社会生活,为世界文化的发展作贡献。

商学院的信条是:和亲合作,全员至诚,一致团结,服务社会。

商学院的研修目标是:中国古典《大学》中的“明德”——竭尽全力、身体力行实践商业道德,“亲民”——至诚无欺保持良好的人际关系,“至善”——为实现尽善尽美的目标而努力。

 商学院的作风是:寒暄要响亮,用语要准确,行动要敏捷,服装要整洁,穿鞋要讲究,扫除要彻底。

在商学院学习的学员,典型的一天通常是这样度过的:

清晨5时30分,松下电器公司的旗帜冉冉升起。

6时,学员在听到象征进攻的咚咚的鼓声时迅速起床并洗漱完毕。 6时10分,全员集合。点名之后,各个学员面向故乡,遥拜父母。接着,做早操。然后,列队跑步3公里。

7时10分,早饭。每顿饭前,全体学员正襟危坐,双手合十,并反思和口诵,表达此餐来之不易,当严谨做人的想法。饭后,还要双手合十,诵念决心。

7时50分,商业道德课。通常学习《大学》、《论语》、《孟子》和《孝经》,确立“经商之道在于德”的思想。

8时40分,早会。全体师生集合,站成方队,朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”,齐唱松下公司之歌。

9时,以班为单位,站成一圈,交流经验。

9时10分至下午4时,4节业务课。由讲师讲解经营之道,诸如经营思想、经营心理学、市场学以及顾客接待术和商品推销术。

下午4时30分,自由活动。学员们有的到运动场打球,有的到卡拉OK歌厅唱歌,也有的到体育馆练柔道、剑道。

晚上6时50分,茶道。大家都换上和服,席地而坐,通过煮茶和品茶,追求形式上的完善、气氛上的和谐和精神上的享受。

10时17分,点名。全体学员面向故乡,感谢父母的养育之恩。

10时20分,全体学员正襟冥想,总结一天的收获。

10时30分,一天的学习结束。

培育人才的方法有很多。松下认为,企业是社会大众的机器,企业必须通过业务来造福社会。从这个角度看,企业培育人才,也就是间接地替社会造就有用的人。因此企业培育的优秀人才,也必然是社会的优秀公民。

要培育一个真正优秀、受社会欢迎的人才,除了重视专业知识外,还要注重品德修养,塑造完美的人格。

尤其在服务业,这个人与人高度接触的产业,人品便是关键。假如没有人品,别人就无法感受到服务者的关心,如果服务者无法让顾客感受到关怀、受尊重,他绝对无法获得顾客信赖。所以,人的品质好坏就决定了一个组织或是一家公司品质的好坏,这其中包含这家公司的产品品质和服务品质。

“明德、亲民、至善”不仅是经商的道理,更是做人的道理。松下公司以此培养出来的人才,才是真正“德才兼备”的人才。

惠普:德才兼备,德为先

重用什么人,提拔什么人,体现出公司对人才的态度。如果提拔的都是德才兼备的人,其他人就会努力往这个方向走。

司马光将人才分为四类:德才兼备的“圣人”、有德无才的“君子”、有才无德的“小人”、无才无德的“愚人”。德与才就是考量人才的重要标准。很明显,任何企业都希望得到圣人,但是不同的企业在选择人才时对于德与才的主次看法却不尽相同。

“德才兼备,德为先”是惠普的用人原则,即考核一个人的标准,一个是“德”,一个是“才”。惠普在经营过程中,非常注重“德”。在惠普,“德才兼备”绝对不是一个口号,而是有很多具体的指标和要求。重用什么人,提拔什么人,体现出公司对人才的态度。提拔的都是德才兼备的人,其他人就会努力往这个方向走。

惠普要求员工在经营活动中必须时刻牢记公司的职业道德规范,不能急功近利、不择手段,否则即使完成了任务,也可能以牺牲客户的利益为代价,或者对竞争对手不公平。惠普认为一个出色的员工不仅要得到自己公司的认同,也应当受到用户和竞争对手的尊重。惠普是这样对“德”进行定义的:“德”就是企业提倡的价值观念。价值观念的背后就是对好坏、对错、善恶的评判。比如,惠普认为,在经营过程当中,即使是为了公司的利益,也不可以牺牲公正,也不可以违法,这就是惠普的基本价值观念。

员工的品德修养往往是外界认识企业,认知品牌的最直接的途径。一个商场的某个售货员对待顾客的态度,直接反映到顾客的印象之中,形成对整个商场的最初认知,极易在客户脑中形成一个难以扭转的印象。如果售货员态度刻薄冷淡,即使能够完成当前的交易,恐怕也难有回头的买卖,更谈何顾客的忠诚度。商场的形象会因为这一次偶然的交易,在顾客的心目中一跌千丈,最终损失的还是商场的利益。

员工能够融入企业文化之中,对待所经手的工作保持严谨认真的态度,才能保证出品的每一种产品的高品质。而企业管理层的道德品质,则直接影响企业的重大决策是否符合社会期待,是否契合公众诉求,是否尊重员工利益,从而影响管理层的决策是否有利于企业的进步。可以这样说,员工的品德修养要契合企业文化,同时,员工的品德的集合沉淀,就形成了真实的企业文化。

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