有复命意识的员工都不会推脱他们所应负的责任，他们深知，主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质。
员工要完成公司交付的任务，就必须具有很强的执行力和复命意识。接受任务，就意味着作出了承诺；作出了承诺，就要无条件地去实现。
对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱，完美的复命是不需要任何借口的。
麦克原来是一名普通的银行职员，后来受聘于一家汽车公司。工作了6个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板杜兰特先生毛遂自荐。老板给他的答复是：“任命你负责监督新厂机器设备的安装工作，但不保证加薪。”
麦克没有受过任何工程方面的培训，根本看不懂图纸。但是，他不愿意放弃任何机会。于是他发挥自己的领导才能，自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作，并且提前了一个星期。结果，他不仅获得了提升，薪水也增加了10倍。
“我知道你看不懂图纸，”老板后来对他说，“如果你随便找一个理由推掉这项工作，我可能会让你走。我最欣赏你这种克服一切困难来复命的人！”
如果麦克起初以不懂图纸为由，拒绝这一项工作，也许便没有后来的千万富翁麦克了。优秀的员工总在工作中最高效复命，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找任何借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务；他们总是回来复命。尽力来复命的人，他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。
无论责任多大，都不要害怕承担责任，要给自己制定目标：我一定可以承担任何正常职业生涯中的任何责任，我一定可以比前人完成得更出色。
阅读思考：
1.你如何认识“复命”？你认为它对提升企业的执行力有帮助作用吗？
2.都有哪些企业在强调“复命”文化？列举你所知道的。
如何建造合理的责任落实流程
责任的落实不是靠强硬管理、靠倡导来产生的，而是靠有效的制度与流程来保证。麦当劳用的都是没有任何经验的年轻人，但它有一套可执行的、一教就会的流程，因而很容易被复制，连出错都很难。也就是说，只有制度与流程才是责任落实到位的真正保证。
责任心与流程都可以把事情做好，但责任心只能保证做好一时，而流程却能保证好的做法一再保持，因此，我们需要建造一个责任落实流程来保证责任的落实。我们知道，流程不同，做法不同，结果也不一样，当这些过程形成一套制度后，组织的能力和绩效便由此产生了。在企业的各种流程中，最核心的是人员的流程、战略流程和运营流程三个。战略流程的目标是保证企业能制定正确的企业竞争战略，运营流程的目标是使得企业在现有的人力资源的基础上和企业竞争战略的前提下制订合适的运营计划，它是战略流程和人员流程的结合。
在组织中，这三个流程必是互相联系的，其中的任何一个流程都与另外的两个相配合，而不是单独设计的。
执行力的三项核心流程
1.流程导向执行力
管理者做正确的事，员工正确做事，这些都源于企业的流程导向。流程一旦确定，员工的行动就会步调一致。
企业流程定向的重点是对人的行为方向，正如张瑞敏所说：企业管理就是擦桌子，在哪里擦、谁来擦、什么时候擦、谁来检查擦的结果。人员流程是企业发展的关键，一旦出现问题，企业将永远无法取得成功。
人员流程主要指对领导人才的选择、评定、任用、调配以及指导其行为规范的一种企业机制。科学评判是人员流程的基础，离开了这个基础，不能有效地选准领导人，一切战略都将付诸东流。
在企业的所有系统和流程中，人员流程无疑是最为重要和关键的。如果企业不具备一套科学和完善的人员流程体系，就难以充分发挥其潜力。
一个执行型企业必然有一套立足于未来的人员流程。只有具备了充足的能够执行预定战略的人才，企业的执行力才会大幅提高。要想提高企业的执行能力，就必须把人员流程同战略和运营流程有机地结合起来。
2.建立合理的流程是责任落实的关键
在企业管理过程中，要让流程说话，就要强化责任落实的核心流程，充分监督、完善考核，顺畅落实流程。
丰田的基本理念是：“为客户提供更好的产品。”在这里，“更好的产品”包含了两层意思：一是要“提供给客户高品质的产品”，二是要以“满意的价格”为客户提供产品。为了确保实现以上两点，丰田公司在生产中便采取了一系列措施，从而形成了现今我们所熟知的丰田生产模式（TPS）。
其采取的措施主要包括以下两点：一是采用不使次品流入到下一个流程的系统，各个流程均保证产品质量，从而保证得到高品质的产品。二是通过不断改善（排除不必要的程序），以降低产品成本，确保产品拥有一个顾客满意的价格。这两点可以说便是丰田生产模式（TPS）的精髓所在。
如何做到不使次品流入到下一个流程，从而确保丰田产品的品质？丰田公司采用了全面质量管理（TQM），它强调质量是生产出来的而非检验出来的，由生产中的质量管理来保证产品的最终品质。在每道工序进行时，均注意质量的检测与控制，保证及时发现质量问题，培养每位员工的质量意识。如果发现问题，立即停止生产，直到解决，从而保证不出现对不合格产品的失效加工和有问题产品流入下一个流程。
丰田公司通过不断的改善措施，彻底地排除了生产中的不必要的流程，消除了生产中的一切浪费，以实现成本的最低化，从而确保了产品的合适价格，并最终达到企业利润的最大化。
在执行的过程中，流程过于烦琐、不合理，严重影响执行的效果。有研究显示，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。
缩短非必要部门的中间审批环节，建立合理的流程是提升执行力的关键。
日常工作中是依靠一级一级领导的推动来完成的，一项工作如果没有领导过问，就没有人处理，也没有人承担责任。企业必须从“靠领导推动”转向“靠流程推动”，简化工作决策的环节。例如，一个员工凭自己的经验去做事，他可能会做得很快，但有可能会做错。效率虽很高，但有效性等于零。
企业是依赖各式各样的流程在运作的，有效的执行流程应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程等。企业有了好的流程后，还应该不断地进行流程优化与持续创新，这样才能赢得持久竞争优势。
责任的落实不是靠强硬管理、靠倡导来产生的，而是靠有效的制度与流程来保证。麦当劳用的都是没有任何经验的年轻人，但它有一套可执行的、一教就会的流程，因而很容易被复制，连出错都很难。也就是说，只有制度与流程才是责任落实到位的真正保证。
阅读思考：
1.什么是责任的落实流程？它对企业执行问题都起到什么作用？
2.你所在企业的责任落实流程完善吗？你有更好的建议吗？
落实：关键在于做好每一个细节
在职场中，许多细节之处往往会被人们所忽视。其实，在竞争日益激烈的现代职场中，往往正是这些细节决定着一个人的工作及前途。
对于现在的工作，我们要给予百分之百的关注，这样才能够把工作做好。为此，我们就要关注工作中的细节，将每一个细微之处做到最好，这才是责任落实的关键。养成注重工作细节的习惯，不仅可以让我们脚踏实地做事，还能够培养并落实工作中的责任感。
那些整日抱怨上司有眼无珠，不满现在所从事工作的人，在工作中总是竭尽全力寻找机会证明自己的不平凡。他们对同事的失败冷嘲热讽，对手边的事情不屑一顾，希望能够以此证明自己是与众不同的。但这种证明自己的办法，最终的结果却是一败涂地。
实际上，每天的工作就是展现你不平凡的最好机会。商店的售货员将每一件商品擦得干干净净，公交车司机让自己的车保持整洁，书店的营业员把书架上的书摆得整整齐齐，这样的小事，如果能够天天坚持，就会变成习惯。当你习惯了在自己的工作中把每一个细节做得尽善尽美的时候，你就是在为自己的前途储存更多的资本，你也能够更快地到达你想要达到的目标。
米查尔·安格鲁是一位闻名于世的雕塑家。有一天，安格鲁在他的工作室向一位来访者解释——为什么自这位参观者上次来参观到现在，他都一直忙于这一个雕塑的创作，而迄今还有一部分仍未完成。安格鲁一边用手指着雕塑一边认真地说：“这个地方，我仍需要再润色一下，让它看起来更加光彩夺目，这样整个面部的表情会因它光彩的增加而更柔和。当然在它的衬托下，”他又用手指了一下说，“那块肌肉也会显得强健有力。然后呢，”他顿了一下说，“嘴唇会更富有表情。当然，全身会因为以上的种种显得更加有力度。”
那位来访者听了安格鲁的介绍，疑惑不解地道：“您所说的这些相对于这座雕像来说，好像都是些琐碎之处，它们在这个雕像中并不是那么引人注目！”
安格鲁回答道：“情形也许如此，但是你一定要知道，也正是你所说的这些琐碎的、不引人注目的细小之处才使整个作品趋于完美呀！而相对于一件作品，完美的细小之处可不是件小事情呀！”
那些优秀的、成就非凡的人，总是于细微之处用心，在细微之处着力。因为正是有这些毫不起眼的小事的完成，才保证了以后大事的成功。
老子曾经说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”建筑大师密斯·凡·德罗在被要求用一句话来描述自己成功的原因时说：魔鬼藏在细节之中。
工作中的细节看上去毫不引人注意，却恰恰是一个人工作态度的最好证明。那些百分之百关注工作的员工，总是能够认真对待工作的每一个细节，将工作做到尽善尽美。也正是这样的工作态度，使他们获得了成长和发展的机会。
一家公司组织一次公关活动，为了增加互动性，他们在现场设置了客户提问的环节，原来的做法是让文员裁几张白纸了事。可是，在现场，老板看到的却是一沓整齐漂亮的便签，上面还印了公司的标志，措辞礼貌。那次的活动举办得十分成功，客户的反应也很好，而功劳自然少不了文员这个注重细节的举动。这样琐碎的小事让这个文员深得老板的赏识，后来在公司需要新的办公室主任时，老板第一个想到的就是这个文员。
这样一个尽心尽力把工作做到完美的人要得到提升自然是指日可待的。
从某种意义上讲，细节是对一个人综合素质最真实的考察，也是区别于他人的特点。很多时候，正是细节显出的奇特效果，使你能在难分上下的竞争格局中脱颖而出，成为人人羡慕的佼佼者。
所以，要想成为一个好员工，就要把自己的责任落到实处，细化工作，把每个环节都做到完美，做到百分之百是必需的前提。
阅读思考：
1.读了米查尔·安格鲁的故事，你有何感想？
2.在工作中，你能够把每一个细节都落实到位吗？如果没有，今后要如何做呢？
问题思考：
1.想一想，自己在工作中是否把责任落到了实处？
2.在执行过程中应怎样完善责任？
提升自己的执行力
认真思考，在即将到来的一周内，有哪些工作要做？哪些工作是紧急的？你应该以怎样的态度去执行？按照下表，把它们全部列下来，然后按照自己的计划一一执行。记住，责任决定执行，关键在于落实。
一周执行计划表
时间 任务 存在的困难 应对措施 态度要求
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
总结
