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第16章 企业公共关系策划(3)

这种智力激励法的激励方式很多,可以是交谈,用语音激励,亦可以用问题、目标、图片、印象、资料、目录、卡片等刺激物刺激大脑,激励思维,激发创意。

2自我激励法

它是创造者个人用各种激励要素激励大脑,引起思维激荡,从而引起无穷创意的方法。

习惯性思维的力量是很强大的,人们在思考时往往会自觉与不自觉地沿着传统习惯思维去思考,落入思维定势的窠臼中,受着习惯性思维和陈规的束缚,自我框定,自我设限,自我约束,从而使思维呆滞、迟钝,思考面窄,缺乏创意。要改造这种状况,就必须自我激励,激荡思维,发掘自己的创造力。这可以运用很多具体方法,如联想、类比等方法都可激励智力,激荡思维,激发创意。

(二)原子裂变法

这是类比于原子弹、氢弹爆炸,由核聚变引起爆炸而产生无穷的能量的原理,比喻说明通过智能聚合裂变也可形成创意爆炸,爆发出无穷无尽的创意。它实际就是使创意产生裂变,无限膨胀、扩张、扩散,从而生发出无穷创意的方法,即“由一生而无穷”的创意方法。

这种方法是指围绕着思考点,进行无穷连续创意,扩散伸展创意,然后再聚合创意,从而形成大创意的高层次的创意的方法。这实际上是在创意的基础上再创新。一个创意生发出另一个甚至若干个创意,而且连续递进无限下去,一连串无数的创意就会出现。

原子裂变法按照裂变的方式、程度、数量、质量以及效率,又可分为自我裂变创意法和组合裂变创意法。

自我裂变创意法,是指围绕着思考点的创意向着各个方面、层面自我扩散,是一种自控式裂变,即由一个创意裂变生出又一个创意的滚动式的推进扩展创意的方法。它又可称为连续式或递进式创意法。正如易经中所说:“一阳一阴谓之道,道生一、生二、生三……生至无穷。”

组合裂变创意法,是指由不同思想或创意进行碰撞、交汇、交织、交融、交换、组合、聚合、转化而演化出无穷创意的大裂变法。是通过融合而使创意举一反三,一变再变,无限快速的多元裂变的方法,如两个创意交换碰撞得出三个创意或更多的创意,然后再将所得创意再进行交换组合以至不断连续下去,创意就会无穷尽。中国《易经》就是把整个世界的无穷万物和无穷事理以及它们的变化看成是由一阴一阳两个对立面的交配、交融、组合的结果。“天地感而万物生”,“男女构精,万物化生”讲的就是这个道理。只要有两个创意的不断交融、组合,不断地裂变、聚合、再裂变、再聚合,创意就会层出不穷,无穷无尽。1、2、3、4、5、6、7、8、9、0这十个元素通过聚合、裂变、再聚合、再裂变就会形成无穷的数,“1、2、3、4、5、6、7”这几个音符通过组合就演化出了无数美妙的音乐,而且还将演化下去以至无穷。

(三)分析创意法

分析创意法,是在对思考对象进行客观分析中受到启示,从而产生新发现、新思想的创意方法。分析创意法是从破解问题或破解思考对象的角度去进行创意,是一种程式化的创意方法。这类方法很多而且也便于应用,只要掌握其基本的运作程式就能见效。这类方法有奥斯本的检核表法、综摄法、设问法等具体方法。

1检核表法

检核表法是由美国创造学家奥斯本创造的一种创意方法,被称为“创造技法之母”,实质上是一种解决问题的“可能性”的分析法。具体做法是首先针对思考对象提出若干问题要点,然后分别对要点逐个进行思考,系统设想各种解决办法,并分析各种解决办法的可能性,从中找到最有效而又最具可能性的方法。检核表的基本步骤和内容是:

(1)现有的发明有无其他用途?

(2)现有的发明能否引入其他创造性设想?

(3)现有的发明是否可以改动一下?

(4)现有的发明能否扩大用途,延长寿命?

(5)现有的发明可否缩小、减轻、分割?

(6)现有的发明有无代用品?

(7)现有的发明能否更换一下型号或顺序?

(8)现有的发明可否颠倒过来用?

(9)现有的几种发明是否可以组合在一起?

在这些可能性提出的同时,也是创意启动的时候,而后的“变换法”实际上也是这种方法的延伸。

2综摄法

综摄法是由美国麻省理工学院的康顿教授发明的创造法。它是以已知的东西作为媒介,将毫无关联的各种不同的知识要素结合起来的创意方法,即是通过分析,摄取各种现存要素的长处,然后把它们综合起来而产生创意的方法。

这种方法实际上是一种改良分析创意法。它可以从两个方面进行:一是从现有的非常熟悉的东西中进行分析研究,获取启示而进行创意,即“创造性模仿”,正如美国哈佛大学的教授李维特所说的:“改良”是“创造性模仿”。二是改变认识,管理大师彼特·杜拉克说过:“认知的改变”是创意的重要来源。这就是不必改变现有的各种发明,只是运用新的知识从新的角度来观察、分析和处理而获得启示,从而进行创意,例如对某一产品不做根本改变,而只是改变其用途,即认识,就能产生创意。

(四)卡片法

为了捕捉现场的事实、心理和欲求,以便能发展为企业创意,有必要训练如何将现场得来的资料进地妥善整理,并从这些资料中正确听出现场的心声。

这里借用日本学者川喜田二郎先生的KJ法所倡导的资料卡整理法,非常方便。

卡片大小如名片,或用3×5厘米左右的纸片都可以。在这卡片上,可以把现场所观察到的和由谈话、取材等所得的情报,逐项写上。每张只写一件事。当卡片收集到一、二百张时,可以将它们散开放在大桌上,逐一仔细观望。

卡片上虽然写有各种事实和想法,但将这些卡片两张、三张、四张地收集在一起,可组成卡片的小集团。当这种作业继续下去时,一百张卡片,便会区分为5~7张的集团有5个,3~4张的有12、13个,而有些则只有两张,另外也有几张是孤零零的单张。

重要的是,不要将收集来的卡片勉强分类。例如自己以先入为主的想法,而将卡片以理论性纳入有关商品的卡片,有关运输的卡片,有关服务的卡片等的分类。这样会抹杀最关紧要的现场感觉。

在此过程中,不要害怕有孤立卡片出现,只要训练自己坦然正视全部卡片,并根据卡片发出的讯息归类并赋予标题,自然能体会到其中的诀窍。如果能这样做,那么策划所要求的期待、希望和现场活生生的需要,便自然会发出讯息。

公共关系专题活动策划

所谓专题活动,是指为引起公众的极大关注,从而更为有效地协调公众关系,社会组织对特定公众、围绕特定主题而有计划进行的各种特殊的公共关系活动。例如,庆典活动、纪念活动、对外开放参观活动、竞赛活动、展示及展览活动、赞助活动、奖励活动、招待会、联谊会,等等。同其他任何传播、沟通方式或活动一样,公共关系专题活动也属公共关系的手段;所不同的是,公共关系专题活动是借助特定主题而开展的同公众共同交往的特殊活动,因而其效果显著且具有明显的共时性。

现代企业为了让公众了解自己,沟通公众的感情,或者为了宣传的目的,经常采用专题活动的方式来实现其公关目标。在此,介绍几种较常用的公关专题活动形式及其注意事项。

一、庆典

庆典是隆重的庆祝典礼,可用于组织公关专题活动的重要庆典仪式有很多,如奠基典礼、落成典礼、开幕典礼、节庆、周年纪念、签字仪式、颁奖仪式等。有“里程碑”意义的事项,也可以举行庆祝仪式,如某列车安全运行一千天,某运动员获世界冠军、打破世界纪录,某企业销售额超亿元等,都可以举办庆祝活动。

庆典仪式如果组织得气氛热烈、隆重大方、丰富多彩,将会给公众留下深刻的印象,因为它们向公众展示了企业的综合能力、整体实力、社交水平以及文化素质,有助于塑造良好的企业形象。

庆典活动策划的要点有:

第一,必须注意气氛,尽量不要出现冷冷清清、草草收场的局面。

第二,礼宾名单必须慎重考虑,不可漏掉重要客人,并且要尽早将邀请函发出。

第三,庆典活动不要忽视员工,应采取多种多样的活动让员工感受到节日的气氛。

二、新闻发布会

新闻发布会,也称记者招待会,是现代企业为发布有关重要信息而邀请新闻记者参加的一种公关专题活动。新闻发布会是企业借助新闻媒介广泛传播信息的重要方式,特别是有些问题,在其他场合不能解释的情况下,可通过与新闻记者的双向沟通,利用大众传播媒介来传递真相、澄清事实,这有利于企业挽回声誉,树立形象。

举办新闻发布会事先必须论证其必要性和可能性这两个问题。然后才能开始筹备、实施各方面的工作。

新闻发布会的策划要点有:

第一,主持人应充分发挥其主持者和组织者的作用,言谈庄重而幽默,能把握会议议题,掌握会议时间,活跃会议气氛。

第二,发言人讲话应简明扼要,重点突出,清晰流畅,对记者提问要随问随答,回答诚恳而巧妙。

第三,发布的信息必须准确无误,发现错误应立即更正,对于不便发表和透露的内容,应委婉地做出解释。

第四,各位发言人在重大问题上要统一口径,切忌说法不一,在记者中引起混乱。

第五,不要随便打断记者的发言和提问,也不能以各种表情、动作表示不满。对各方记者要一视同仁,不能厚此薄彼。

第六,会议结束后,要尽快整理记录材料并认真进行总结。全面搜集与会记者采写的新闻报道并进行归类分析,检查会议效果是否达到了预期目的。

三、媒介事件

所谓“媒介事件”,是指企业为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开的信息而专门策划的活动。

企业策划的媒介事件的目的就是吸引媒体的注意力。事实上,公共关系工作活动与新闻媒介打交道的目的与策划媒介事件的目的是一致的,都是希望利用新闻媒介的优势来传播企业所希望传播的信息,以扩大社会影响。公共关系活动与新闻媒介打交道通常有两种情况:一种是企业积极地寻找扩大影响的传播途径,要求最能胜任此职的新闻媒介给予支持,这可称为主动型;另一种是企业中所出现或发生的一些情况引起了新闻媒介的注意或兴趣,新闻媒介要求企业提供事实或给予协助,以便向全社会宣传和推广或解释和澄清,这可称之为被动型。

媒介事件是主动型的活动,它的基础建立在企业与新闻媒介保持的经常、密切的联系之上。从事这类活动的人员应该知道,新闻媒介有着自己的社会独立性,它不可能无条件地给予企业协助,它有自己的宗旨,关注社会大众所关注的事物。

策划媒介事件最根本的一条就是,媒介事件并不是无事生非,制造新闻,而是针对对企业、对社会有意义的事情,引申开来,通过媒介的宣传,让公众知道。

四、赞助活动

社会赞助活动的形式多样,涉及领域广泛,从大型电视剧拍摄、大型体育赛事等文体活动的赞助,到对奖学金、研究基金等教育科研事业的捐赠;从对老年人、儿童、残疾人等社会福利事业的资助,到公园中的座椅、路灯、阳伞、果皮箱、路标等市政公共设施的赞助。其目的是在协助政府及有关机构解决某些社会问题、保持社会繁荣和稳定发展等方面起着积极的作用。也有人把这种从社会赚取的钱,用于社会的现象,称之为“利润还原”。由于社会赞助活动对社会公益福利事业的贡献,所以借助于这种活动,也同样极有利于公众对组织机构进行了解,密切企业与社会公众及社会各方面的关系,起到改善企业形象的作用。例如,美国的P&G公司通过赞助“肥皂剧”,在家庭主妇中培养了良好的感情而声誉大增。因此,这类活动也极为公关人员所重视并经常加以利用。

赞助活动要有理想的效果,绝不是不论什么事、不管其影响如何就投资,这与企业赞助的真正意图也是相悖的。事前必须慎重选择、认真筹划。

策划赞助活动的要点有:

第一,所赞助的对象是广泛受人关注的事,如希望工程、重大体育比赛等。

第二,争取有利的宣传机会,借机宣传,这是企业赞助的根本出发点,把握这一点才能够使赞助成功。

五、社会公益活动

为了显示企业的社会责任感,增加企业的美誉度,应当经常组织员工参与社会公益活动,以便在公众心目中树立良好形象。举行各种类型的社会公益活动,也容易得到政府有关部门的支持和表彰。为了搞好社会公益活动,需要认识公益活动的性质和形式,掌握举办公益活动的技巧。

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