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第12章 赢得人心的幽默沟通术 (2)

我一位朋友曾有一位女性员工,外向得不得了。而且嘴巴很甜,而我的朋友爱漂亮,又会搭配衣服,稍一动手,就变出很多看似一套套的新衣服。而那位甜姐儿,却是我这位朋友的苦恼之一,因为,每天早上她一到公司,对方的眼睛就盯着她转,“哇噻!经理!又买了一套新衣服,对不对?颜色好漂亮喔!穿在您身上就是不一样。”隔天一见面,又来了;“看看看!又一套了,很贵喔?还有项链、耳环,也是新的吧?我就缺这个本事,不会搭,像您……”她会对着客户“恭维”她的经理,说辞几乎都是:“在我们经理英明的带领之下,我才有今天的成绩,好多人都问我跟我们经理多久了?其实也没多久啦,但是她大人大度,肯教我嘛!对不对!”

我的朋友被她的过分“恭维”及不诚的眼神弄烦了,只好告诉她:“不是你没看过的就是新衣服,我的衣服有的五六年了,只是保养得好,配来配去就不一样啦!你一嚷嚷,人家以为我多浪费,怎么天天买新衣,以后请别再说我的衣服啦!”而当她知得这位甜姐儿在她面前说得甜如蜜,背后却对客户中伤她时,她一点也不惊奇,因为她早从她的“过度恭维”中观出“玄机”了。

三、开疆拓土只需七个幽默

现代生活中,愈来愈多的人相信幽默在人生中具有相当的价值,幽默感的有无、强弱能决定一个人事业成功的程度。新的趋向表明:现代人逐渐重视幽默的力量,希望用幽默的力量来改变僵硬、刻板的个人形象、改善人际关系,进而期望从平庸凡俗中超脱,获得事业上的成功。

开疆拓土,创造生活,你只需要七个幽默。

1赢得属下心

做好管理工作真的不太容易,有人说做事容易做人难,管得重了有反效果,管得轻了效果也不佳。

在此我们还是举一些生活实例来加以说明,看看有幽默感的经理是如何赢得属下信任的。

身处高位的企事业负责人,在人们的心目中往往有一种高不可及的印象,而有远见的高层人士往往希望运用幽默力量来改变他们在公众之中的形象,改善大家对他所领导的公司的看法。

有一位叫S的年轻人,他所在公司的经理对下属非常严厉,公司员工都叫他雷公。

有一天S从外面回来,看到经理位子是空的,以为他不在,就对同事说:“雷公不在吗?”

说完发现屏风另一边,经理正与客户谈生意。经理听到了他的话,S坐立不安,以为大祸临头。客户走后,经理来到了身边,S惊恐地向经理道歉。没想到经理微笑道:“我们的雷公并不一定夏天才会响的。”

S听了这句话,比平常挨骂效果好上百倍。经理也通过幽默改变了在员工中的形象。

上级对于下属的批评与责备,有时是必须的,不可缺少的;然而,事实上,又有几个人愿听对自己的批评与责备呢?一贯的指责和批评很难使自己的下属俯首称臣;批评得讲艺术,否则便会周遭树敌。鉴于此,如果在话语中夹带着浓厚的幽默语气,通过满面的笑容表达出来,那就冲淡了批评与责备的意味,在说者无意,听者有心的情况下,保全了对方的自尊,也达到了自己要求对方改进的目的。

有家公司为了教导主管们做人性化的管理,特别为主管们安排了有关“沟通”的教育训练课程。

上了一个星期课之后,有位主管在责备老是严重迟到的一个部属时,挖空心思,想在骂他的时候又能保住他的面子。

他把这个部属找来,面带笑容地对他说:“我知道你迟到绝对不是你的错,全怪闹钟不好。所以,我打算订制一个人性化的闹钟给你。”

这个主管对部属挤了挤眼睛,故作神秘地说:“你想不想听听它是怎么人性化的?”

下属点点头。

“它先闹铃,你醒不过来,它就鸣笛,再不醒,它就敲锣,再不醒,就发出爆炸声,然后对你喷水。如果这些都叫不醒你,它就会自动打电话给我帮你请假。”

作为领导,当你运用幽默力量去帮助别人时,你会发现不仅更容易将责任托付给人,而且能更自由去发挥创意的进取精神。幽默力量能改善你的将来——因为你的属下或同事会认同你,感谢你坦诚开放的能力,以及分享笑声、轻松面对自己的能力。

美国前总统柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽长得不错,但工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。”

2赢得上司心

会说好话着实不容易。根据某项调查指出,70%相当接近上司的职员,都是较为幽默的人。这是接受调查的上司所答的。幽默是人际关系的润滑剂,可以促进人际关系的和谐,更是下属接近上司的捷径。

爱丽丝在一个公司里任接待员,她得应付访客、电话、同事和老板,空闲的时候还必须打字。有时,某些自以为是的人打来电话,往往给她出难题:“我要和你的老板说话。”

“我可以告诉他是谁来的电话吗?”

“快给我接你的老板,我马上要和他说话。”

“很抱歉。他花钱雇我来接电话,似乎很傻。因为10个电话中有9个是找他的。”

来电话的人笑了。然后把他的姓名及电话号码留给了她。

爱丽丝既要得知是谁找老板,又不能开罪对方,只好采取幽默的方式,用看似自嘲的方式逗对方与她同笑,达到了皆大欢喜的效果。

如果一位职员总是严肃着脸、一本正经、不会迂回、难得一笑,那他就很难给客户留下好印象,其成功的希望也就因此而渺茫得多了。

俗话说:“树大招风”,上司器重我们,也是期望我们能够替他效力,以便或多或少替他出力。

如果上司常找我们的麻烦,而原因是我们不对的话,我们就得运用幽默的沟通方法,慢慢地改正我们本身的缺点!

她是个公务员,在打一份文件的时候,竟然忘了上面最近颁布的命令:

“为了厉行节约,请各位同仁尽量节省纸张,每张公文用纸两旁留白,请由4厘米缩减到2厘米。”

这份文件打好呈上去之后,被退了下来,上级在旁边批示:“此份文件不合规定,请重新打印。”

她一看批示,可傻了眼,这份文件共有20页,重新打印事小,问题是要节省纸张,却又要把这20张纸作废,岂不太矛盾了?

幽默的她并没有照着上面的意思重新打印,只是将这20页的两旁留白,用裁纸机各切去了2厘米。

当她重新将文件呈递上去时,另外附上了一张小纸条,纸条上写着:

“奉行节约命令,已经节省了20页(减去20×4厘米)的纸张。”

3赢得爱人心

生命是一朵花,爱情是花蜜,而幽默则是采花酿蜜的蜜蜂。

爱是男女之间的感情交汇。男人和女人是这个世界上最奇妙的存在。怪不得有人说:“男人是太阳,女人是月亮。太阳和月亮的光揉在一起,就会组成一个美妙的世界。”

世上的男男女女千千万万,爱的方式是千奇百怪的,但不管怎样,幽默在爱情中扮演一个守护神的角色,在危机时刻,它给人提供安全感,在悲剧时刻,它会引导其向喜剧方向发展。

大学时,一位男生看上了艺术系一位漂亮的女孩,但却不知道她的名字,也一直苦恼没有机会与她搭讪、接触。有一次,机会终于来了,他看见那位女孩走进一家牛肉面馆,他毫不迟疑地跟着进去了。他走到那个女孩身边,鼓足勇气看着她,心跳得厉害。他想和她搭讪、问好,却不知说什么好,就只好问名字了。他有点紧张地向这位女孩开口问道:“经常在校园见你,请问你叫什么名字?”那女孩很纳闷地抬头看着他,说:“我叫牛肉面啊!”她显然不想报上真名,但这位同学没有气馁,他红着脸“噢”了一声,改口道:“那么,我也给自己起个面名吧,我就叫阳春面。”女孩冷漠的脸上立刻露出灿烂的笑容。

后来,这位“牛肉面”真的成了“阳春面”的妻子,这就是幽默的奇异效果。

幽默是爱情的催化剂,男女约会时,双方若能以幽默的口吻交谈,可使感情火速增长。因为激发爱的温柔的感触,在幽默言谈中最易生成。有不少年轻小伙子相貌堂堂,举止文雅得体,也很有些特长能力,不乏“男子汉”的风度,却每每情场失意,关键就缘于不善幽默。

相反,富有幽默感的人谈情说爱却总能成功。

在英国有一个小伙子爱上了一位姑娘。一天,他又来到姑娘家,两人在火炉边烤火。最后,他说道:

“你的火炉跟我妈的火炉一模一样。”

“是吗?”姑娘漫不经心地应道。她还以为这是小伙子随便说的一句话。

“你觉得在我家的炉子上你也能烘出同样的牛肉馅饼吗?”他幽默地问。

姑娘愣了一下,随即悟出了问话所含的意思。她欢悦地答道:“我可以去试试呀!”

与这样温婉风趣的青年在一起,姑娘的幸福可想而知。

幽默的求爱求婚方式,似乎更有魅力,更富有让人心动的浪漫情趣。

美国科学家富兰克林,1774年丧偶,1780年在巴黎居住时,向他的邻居——一位迷人而有教养的富孀艾维斯太太求婚,情书中的求婚方式极为幽默。

富兰克林在情书中说:他见到了自己的太太和艾维斯太太的亡夫在阴间结了婚,于是他继续写道:“我们来替自己报仇雪恨吧。”

这封情书被誉为文学的杰作、幽默的精品。

有一位男青年在给女友的信中说:“昨夜,我梦见自己向你求婚了,你怎么看呢?”他的女友巧妙地回答:“这只能表明你睡眠时比醒着时更有感情。”

这位女青年的语言,蕴含了多少机智和幽默。

有交往,便会有矛盾,如果我们善于用幽默的方式来化解矛盾,让对方之心总是被快乐拥抱着,你想不被他(她)深爱都难。所以,幽默的言谈举止常常出奇制胜,是玉成美事的关键。

有一位技术人员热恋之际,仍手不释卷地用功读书。

女友不满地说道:“但愿我也能变成一本书。”

技术员疑惑不解地问:“为什么?”

“那样你就会整日整夜地把我捧在手上了。”女友说。

看到她满脸不快,技术员打趣地说:“那可不行——要知道,我每看完一本书就要换新的……”

女友急了:“那我就变成你书桌上的大词典!”说完,她自己也不禁噗嗤一声笑了。

在许多时候,幽默的言谈会使你增强对婚姻和家庭的信心。下面的妙语或许我们都觉着耳熟:

丈夫:“亲爱的,你既然这样爱我,为什么我第一次向你求婚的时候,你不马上答应呢?”

妻子:“因为我要看拒绝后,你的反应是怎样啊!”

丈夫:“哦!可是如果当时我掉头就走了,那你怎么办?”

妻子:“放心!你走不出去的,因为我早就把大门锁上了。”

经验表明,婚姻关系愈亲密,两性幽默的言谈似乎也就愈尖刻,因为我们深爱着和我们关系密切的人,并且确信当自己说了刺耳的话时,亲人们会包容我们而不计较。

事实上,我们和亲密或至爱的亲人在一起,更可以自在地笑。但是必须遵守的原则是,不要用挖苦、讽刺的幽默,而要用快乐、活泼的幽默力量。

我们必须提醒自己,对配偶和孩子不要太随便而流于粗鲁无礼,就像我们在个人生活方面一样,在婚姻和家庭生活上也应运用幽默力量来调节气氛,而不是伤害。

“婚前要张大眼睛,婚后半闭就可以了。”富兰克林说。

例如,当丈夫嫌你的菜做得不好时,你可以对他说:

“你不妨多看看食品广告,那些广告看起来都是香喷喷的。”

丈夫骂你性子太急,你就说:

“所以才会与你结婚呀!”

家庭像社会一样,也是人生的舞台。命运给人创造的条件环境是一样的,然而你可能演悲剧,也可能演喜剧。无论如何你不应当板着脸作严肃状,而应当露出幽默的面孔,用玩笑的方式化解复杂的纠葛,开辟家庭娱乐的自由氛围,使人人都喜欢你,愿意亲近你。

4赢得父母心

现代社会是一个全方位的概念,而人生又是由许多条块集结起来的,因而完美的生活不但包括了要处理好在社会上方方面面的关系,还应该处理好家庭内部各种关系,特别是和父母或孩子之间的关系。

父亲责骂女儿太吵:“你不是答应我要安静的吗?不是跟你说好了,你不安静的话要挨打的吗?

“是啊,爸,”女儿表示同意,“但是我没遵守我的诺言,因为你若不遵守你的诺言的话,也没关系!”

女儿的一句幽默话就把父亲给逗乐了。

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