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第13章 赢得人心的幽默沟通术 (3)

年轻的时候,自己的想法与父母总是格格不入。出现矛盾冲突的时候,最恰当的办法是避实就虚,以软代硬。像这位姑娘,即使心里老大不痛快,却没有直接顶撞父亲,而是以幽默的方式来化解父亲的怒气,缓和双方的紧张气氛。

想赢得父母心,就要摆正与父母交流的姿态,彼此以友好、支持的姿态进行沟通。

母亲与儿子正谈他的女朋友。

“她喜欢你哪一点?”母亲问。

“很简单,”儿子谦虚地说,“她认为我英俊、风趣、聪明、能干、舞又跳得好。”

“那你喜欢她哪一点呢?”

“喜欢她认为我英俊、风趣、聪明……”

儿子傻乎乎的言辞勾起慈母的多少怜爱!其中的小小机智也避免了母亲的刨根究底,母子之间有一种朋友式的默契。幽默式的沟通,确乎赢得了母亲的心。

除了有恰当的与父母沟通的姿态,还要有用幽默调合家庭气氛、维护家庭和谐的责任心。看看这位小伙子做的有多棒:

周末,父子两人结伴到森林里露营。

“好了,很有趣吧?”父亲问。

“我想是吧,”儿子说,“只是下次,我们是不是可以带妈妈和蕃茄酱来。”

父母不会料到孩子竟有如此曲折的心意,他们会从孩子的话语中看到自己的处境,并能更轻松、理智的面对。

赢得父母心,幽默功不可没!

5赢得孩子心

孩子是你的开心果——同时也叫你头痛。你常常无法了解他们,也许还会抱怨满腹:

“我愈看现在的年轻人,就愈相信我从没有经历过他们这个年龄。”

“无怪乎要跟孩子沟通很难。因为现在发生的事情中有半数是前所未闻的,另半数是说不出口的!”

“现在的孩子真叫人难以了解。不吃菠菜的孩子长得那么大,排着队在买营养药。”

“我花了一笔钱在孩子的教育上,另外一笔钱在他们的牙齿上。两者惟一的差别是他们到现在还在用牙齿。”

“我们那十几岁大的女儿告诉我们说:‘我已经长大了,可以过我自己的日子,住自己的公寓。现在,我惟一需要的是多一些零用钱。’”

实际上,这些抱怨与怒气是没有用的,它甚至造成两代人心理上更大的沟壑。你要做的是承认这个事实:你和他们的确在种种方面有些有趣的差异,她们就像另一个人类:

一位母亲想让她16岁的女儿高兴高兴,便对她说:“明天我想给你买几张唱片,不过我不知道你喜欢什么样的。”

女孩回答说:“这很容易,你到唱片商店,叫他们把最新的拿出来试放一下,您把您觉得最难听的买下来就行了。”

看看,孩子比我们更能理所当然的接受彼此的不同,这就比我们要高明了许多!因为,我们常常在看到他们的奇异服装,听到他们的怪异歌曲时大呼小叫、怒气冲冲、风度尽失。

成功和培育好下一代应该是一个社会的责任,特别是为人父母者的责任。而要完成这个教育过程,首先要与孩子做好沟通,了解他们的心理与身体状况、需求,帮助他们成长。

这种沟通不是简单就能达到的,但运用幽默的手段来和下一代进行交往,往往更易于让他们在思想上接受。这是为什么呢?

原因之一:幽默的沟通更易让他们感到坦诚与平等。

有个男孩吵着要爸爸给他买把火炬,爸爸没有马上生硬地训斥孩子,而是温和地说:

“不行啊,这个月你的军费开支已经超过预算了,再买火炬,你妈妈就要发火了。”

这个答话可比严阵以待的否定、批驳高明多了。煞有介事的比喻,让孩子觉得大人们是将他的事情做为一项重要事务,讨论、协商过的,与其他家庭事务一样有预算地位,多么值得自豪!父母以这样的态度与孩子交往,孩子也会以较成熟的姿态代替吵闹。

原因之二:幽默的沟通充满了趣味,丰富和涵养了孩子的心灵。

某女士有四个儿女,来与她同住了一个月。

她告诉朋友说:“孩子们来,带给我双重的快乐!”

“怎么说呢?”

“他们来了,我很快乐;他们走了,我也很快乐。”

真是一位疲惫又快乐的妈妈!

原因之三:幽默的沟通总附带启智的爱意,无形地和对方心灵相融。

美国第27任总统塔夫脱生性豁达,在政界、家庭中都颇得爱戴。1908年,他当选为总统。

有一天晚上,他儿子在餐桌上顶了他一句,场面顿时很尴尬,全家人都鸦雀无声。塔夫脱也不说话。

他太太问:“您不惩罚他吗?”

塔夫脱幽默地说:“他对我说的话,如果是对父亲说的,当然要受罚;如果是对美国总统说的,那是他的公民权利。”

包含着爱意的谅解最能促使孩子反躬自身。惩罚难道会比幽默的爱意更有力度吗?

父亲:“拉莎,为什么还不结婚呢?”

拉莎:“爸爸,找了好几个男朋友,都不满意,等我再挑选一下。”

父亲:“你年纪不小了,可要抓紧时间啊!”

拉莎:“放心吧,爸爸,在人生的大海里,鱼多得很!”

父亲:“孩子,钓饵放久了,就没味了。”

父母与孩子之间的关系是属于“双连关系”,一旦“话不投机”,关系就会弄僵。而用幽默沟通的方法则是一种至趣、至情、至理、至智的高级手段,双方都能接受。

尽可能多的用幽默的方式来代替僵化、直接、乏味的沟通,让爱接近孩子的心灵,呵护着他们渐渐地成长。

不论是有意或无心,孩子发现了如何将幽默力量对准我们的兴趣,而且达到他的目的。我们有什么理由不回赠他一份爱呢?

有时候,小孩的幽默力量比我们更早预见先机,带给我们别样趣味体会:

有一位父亲把当年结婚照片的相簿拿给小女儿看。

小女儿看着照片,先是疑惑不解。继而突然眼睛一亮。“我明白了!”她说,“就是这个时候你把妈咪带回家来,帮我们做家事的。”

如果太太也在旁边,这个“幽默”就会有点作用了!

女儿借用家里的轿车出去约会。后来男朋友问她:“你父亲对我们闯的小车祸说了些什么?”

“你要我把坏的字眼省略掉吗?”

“是的。”

“好,他什么话也没说。”

这个回答是不是您平时幽默沟通的成果呢?

看看,孩子已能够颇有风度与特色的面对生活了!当孩子长大到足以用幽默力量来对待我们,这是个可喜可贺的现象!这证明了我们也可以让他们了解我们的幽默方式,来和我们沟通。

就像下面这个故事里的孩子:

一位刚进公司的员工在工作中出了点小差错,很担心被解雇,最后却相安无事,得以续约,全家庆贺了一番。

第二天,他的儿子喊叫着进了家门:“爸爸,这是我的成绩单。”

“是不是都及格了?”

“和您一样,爸爸,”儿子自信地道:“老师说我要再重读一年。”

当孩子从认为父母无所不知、无所不能,到他能以幽默的方式与父母交流,这是一个可喜的变化,这说明他们成长了。这时,幽默语言,就成了父母和子女之间一种新的共同语言。

6赢得朋友心

我们一生中在生日、结婚、春节、中秋节……等,节日里常要赠送礼物给别人,而送礼物之时,不可能每次都大手笔地购买华贵的礼物,但便宜的小东西又很易于被人遗忘。最好的办法是,在赠送礼物的同时,附上一张小卡片,写上几句幽默的话语,不但显得礼轻意重,而且还能使对方记忆深刻。

有一位苏格兰人,曾这样打电报给他的朋友:“由衷地祝贺你,1978年到1988年的新年、生日、结婚纪念日!”

这样的祝贺,他的朋友可能从未收到过,相信会给他留下很深刻的印象,也会为朋友的幽默会心地微笑。

有时,朋友提出一些你无法接受的要求,但若生硬地拒绝,又容易伤害彼此之间的感情,运用幽默,能使人避免这样的情况发生。

在罗斯福当选美国总统前,曾在海军任要职,一天,他的一位朋友向他打探海军在加勒比海一个小岛上建立核潜艇基地的保密计划。罗斯福向四周看了看,压低嗓门说:

“你能保密吗?”

“当然能。”朋友爽快地答应了。

“那么”,罗斯福微笑地说,“我也能。”

忠于老朋友的同时,我们也应该注意结交新朋友。新朋友开始时是陌生人,如何迅速拉近彼此距离,使彼此感到相见恨晚,幽默是能使此愿望成功得以实现的粘合剂。

有的人一见面就说:“嗯,我一定在哪里见过你。一定见过,好面熟。”

“是吗?这不可能。”

“不,肯定的,即使在梦里,也可能见过你。”

这虽然可能不是事实,但这种会面的最初方式,无疑使两个人的关系贴近了许多。

一个小伙子失恋了,整天躺在床上长吁短叹,谁也劝不了。一位非常乐观的朋友来到床前拍拍他:“嗨,哥儿们,快停止叹息下床吧!失恋的滋味真的那么好?值得你不吃不喝整天躺在床上专心致志地品味?”小伙子笑了。

从“失恋的滋味”到“不吃不喝整天躺在床上专心致志地品味”,真是幽默到家了,难怪,失恋的小伙子也忍不住笑了起来。这也从另一方面说明了幽默巨大的威力!

作家冯骥才在美国访问时,一个美国朋友带儿子去看望他。说话时,那孩子爬上有些摇晃的床铺,站在上面拼命蹦跳。这时,冯如果直接喊孩子下来,势必会使其父产生歉意,也让人觉得自己不够热情。于是,冯笑着对朋友说:“请您的孩子到地球上来吧。”那位朋友没有对孩子指责,而是顺着冯的思路,同样不失幽默地回答道:“好,我和孩子商量商量!”

7赢得客户心

在生意场上,幽默也常常使用。幽默可以消除双方的紧张感,使整个交际过程轻松愉快,充满人情味。

在一次国际食品博览会上,尚未打开销路的茅台酒因包装一般,不引人注意。于是,参展人员将一瓶茅台酒摔碎在地上,浓郁醇厚的香气顿时引来了大批客户,终于使茅台酒扬名中外。

这种“不是方法”的幽默是成功的。

作为一个成功的商界人士,不仅要有丰富的知识、热忱的工作态度、良好的服务意识、非凡的勇气和韧性,还要有机智的幽默感。

首先要有幽默的心态。

一名房地产经纪人领着一对夫妇向一栋新楼房走去,他将卖一套房子给这对夫妇。一路上,他为了推销这套房子,一直喋喋不休地夸耀这栋房子和这个居民区。

“这是一片多么美好的地方啊,阳光明媚,空气洁净,到处是鲜花和绿草,这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡。”

就在这时,他们看见一户人家正在忙碌地搬家。这位经纪人马上说:

“你们看,这位可怜的人……他是这儿的医生,竟因为很久一段时间都无病人光顾,而不得不迁往别处开业谋生了!”

尽管听者未必信服,但也会谅解这位经纪人的尴尬,同时欣赏他的机智与有趣。

其次要有幽默的表达,沟通中语言要风趣,要具有诱惑性。

张先生就一个非常重要的业务合同与买方副总谈判,而对方总是下不了决心。无可奈何之际,张先生说:

“这像是参加一个舞会,两个月前我就大着胆子邀请你,你答应了。于是我打半工,挣钱去租晚礼服和轿车,并付你晚餐的帐。而在舞会开始的前一天,你却告诉我,你我不准备去了,难道你没看见,我已整整等了一年,希望与你共度吗?”

“你应该在租轿车前再问我一遍才是。”买主答道,随即在合约上签字。

沉重转而为轻松,对立转而为合作,除了幽默,还有什么能有如此神奇的效果呢?

另外,要有幽默的技巧。

推销商品是一件艰辛的工作,每一个成功的推销商除了绝对的自信外,还需其有惊人的幽默才能。

我们再来看看下面这位农民是如何来推销他的猫的,想必大家一定会从中得到启示。

一个巴黎古董商到外省去旅行,希望碰运气发现一些稀罕的东西。他常常在一些小村庄停留下来,借口买鸡蛋,注意人家的什物。

一天,他在一个农民家里发现了一件稀世奇珍:一只中世纪的小碗,可它被主人用来盛牛奶给猫吃。

古董商按捺住心头的兴奋,故意显出不在意的样子,对这个农民说:“你这只小猫多漂亮啊!我想把它买去给我的孩子,你同意吗?”

“当然可以。”这个农民答应了,并要了一个相当大的价钱,古董商照付了。

接着古董商装出很随便的样子说:“我想把这只碗也带去。因为这只猫已经习惯在这里吃东西了。”

“啊,不,”这个农民说,“从前天起,我已靠它卖掉6只猫了。”

质朴至极又有趣至极,你都不知道自己是如何被征服的!

有时候,幽默技艺高超到了一定地步,简直就像一门艺术:

在西方国家,有这样一个习俗,男子戴帽,入室必得摘下,而妇女的大沿帽,在室内则可以不除。故而,在电影院常有戴帽的女观众,挡住了后面观众的视线。因此,坐其后者,极力反对,一起向影院的经理提意见,请其通告禁止。经理却说:“禁止欠妥,只有提倡戴帽尚可。”这使提意见者大失所望。后来,在影片开演前,银幕上果然出现一则通告:“本院为了照顾衰老高龄的女客,允许她们照常戴帽,不必摘下。”而让人“不可思议”的是,通告一出,所有女帽全部摘下,无一留者。原来,在西方,妇女虽然年达五六十岁的高龄,却还自命年轻貌美,不肯承认自己是高龄女客。

经理这一招,实属是聪明绝顶。

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