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第11章 赢得人心的幽默沟通术 (1)

语言是“伴随着温度”的东西,而幽默沟通术则是使语言“升温”,赢得人心的绝佳方式。我们的说话幽默、生动、言之有物,令人感动时,就会使人感到“兴奋、快乐或悸动”,我们体内的温度,也会随之上升;相反,我们的言语索然无味、毫无生趣,甚至令人厌恶,则听者体内的温度也会随之降低,觉得心冷颤然。

在拥挤的百货大楼里,一个女士气愤地对售货员说:“幸亏我没有在你们这里找‘礼貌’,在这里根本没有‘礼貌’。”

售货员想了一会,说:“你能不能让我瞧瞧‘礼帽’的样品?”

女士想了一会儿,会心地笑了。售货员的幽默,打破了和顾客之间的僵局。

不论在什么时候,在什么社交场合,幽默都会帮你打开人与人之间的沟通,并且使你赢得人心,富有人情味。

一、获得好感的法则

究竟会让人们感到喜好和不齿的举止态度分别有哪些?就此一问题,笔者特别将个人以往的人生经验和体会汇集整理如下:

首先,你抱持认可他人存在的态度。如果能够留心注意到这一点,自然可以博得对方的好感。

曾听过一则故事:有一对老夫妇,在庆祝结婚四十周年纪念日时,老先生应邀上台发表感言。老先生有点玩笑地说:“我这辈子最大的成就,就是娶了我太太;而我最大的遗憾,就是没摸过其他女人的手,也没亲吻过其他女人。”

坐在一旁的老太太一听,脸色马上变绿,而且整个庆祝会上都“臭着脸”,气得不跟先生讲话。从那天以后,人人羡慕的四十年婚姻,出现了裂痕,无法弥补,直到老先生临终过世时,都没获得妻子的原谅。

这是多么凄凉的故事啊!原本美满的婚姻,怎料会因一句无心、玩笑的话,而悲剧收场?

有个女孩说,她有个同事小莉,讲话好那个哦……“好哪个?”我问。“就是每次她讲话人家都很讨厌啊!”“怎么说呢?”

譬如,我们几个女同事一起逛街,在路边买了一些红豆饼,一边走一边吃,也请小莉吃,结果她说:“拜托,‘边走边吃’这种没水准的事,我才不做!”

到餐厅吃饭时,大家叫饮料喝,可是小莉说:“拜托,这种添加色素、糖水的果汁怎么能喝?我们家都只喝那种现榨的原汁,其他的,我们家都不喝!”

还有一次,同事们谈到某个公立小学办得不错,以后小孩可以到那边念书。小莉一听,马上说:“现在什么时代了,还念公立小学?我们家亲戚都念‘私立双语小学’,小孩以后长大,英语才会流利!……”

哈,有些人讲话,习惯性地“抬高自己、贬抑别人”;虽然人很漂亮,但却像只“全身长满刺的孔雀”,当不同意别人的说话时,立刻张开满刺的羽毛,来“防卫自己、刺伤别人”。想想,一只“全身是刺的美丽孔雀”,是不是很恐怖?

再者,切忌一个人忘情地滔滔不绝,而无视对方的反应。人们对于这般目中无人的放肆言行,总会本能地产生嫌恶感。

一说到口才,人们往往会说:口若悬河、滔滔不绝。实际沟通中,还需要另一种能力:听。

只要把良好的沟通和陷入僵局或者不理想的沟通作一比较,自然就会明白,如果参与沟通的是善于倾听他人意见的人,沟通就越理想,因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心地倾听对方的谈话,等于告诉对方“你是一个值得我倾听你谈话的人。”这样在无形之中就能提高对方的自尊心,加深彼此的感情。

但是,许多人没有耐心听别人讲话,因为他们是“事业家”,是“大忙人”,生活节奏太快。不能否认,现代社会竞争激烈,一个想成功的人要做的事太多,整天往往疲于奔波,时间一久,性情也变得急躁,对“倾听”显得腻烦,甚至别人刚一开口,还未等对方把话说完,就会予以否定,一口咬定不行,然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式,以雄辩的口才显示自己的能力,在公开场合打下根基。但是如此沟通的结果,表面看来目的达到了,事实上,却得不到别人的认同,无法建立真正的友谊,达不到心灵的沟通。

历史上和现实中的许多实践表明,在事业上有成就的杰出人物往往是优秀的沟通者,善于倾听他人的意见。他们总是宾客盈门,朋友广泛,因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。假如你也想成为一位善于与人沟通的人,就应当先成为一位善于专心听别人讲话、鼓励别人多谈他自己成就的人。

索尼公司总裁曾讲述过一个有趣的故事。有一次,盛田昭夫在一位朋友举行的宴会上结识了一位著名的出版商。他以前从来没有和这位出版商交谈过。后来,盛田写下了这次交谈的经历:

“我发现此人非常有魅力。老实说,我是恭恭敬敬地坐在椅子上聆听他讲述约稿和退稿的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的排版的事。

正如我说的,我们是在参加一个宴会,那里当然有几十位客人,但是我违背了所有客套礼俗,对其他客人好像视而不见,只是一个劲地同那位出版商一连谈了好几个小时。

午夜来临,我同所有的客人道了晚安之后,就离开了。那位出版商转过身去对主人说了几句恭维我的话,说我‘最富于魅力’,说我如此如此,这般这般。最后,他说今晚和我聊得很开心,度过了一个愉快的夜晚。”

盛田后来回忆说:“天哪!我几乎什么也没说。”一个三小时内什么都没有说的人,竟然会成为很投机的交谈伙伴,并成为终身朋友。而且日后,那位出版商经常为索尼公司出谋献策,牵线搭桥,为索尼公司的功成名就立下了汗马功劳。这实在是出人意料,但事实上又在情理之中。从出版商来看,盛田是把他作为意气相投的话友;而从盛田来看,他本人只是一名忠实的听众,只是不断地鼓励他说话。

盛田谦逊地倾听是在告诉那位出版商,他受到了极大的款待和极大的收益。事实上也是这样。倾听对方谈话,有时会很容易地得到对方的信任和好感。善于倾听会使对方心情愉快,会换来对方的理解、信任和欢乐,会使对方吐露出心里的苦恼和喜悦,最重要的,它还能使说话者感到自身价值的存在。俗语说:“会说的不如会听的。”只有善于倾听他人谈话,才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息,更好地促使对方继续谈下去。

最后,要用幽默来亲和众人。

各种大大小小的事业,莫不对幽默力量给予很高的评价。实际上,幽默称得上是一个具有亲和力的“形象大使”。很多工商界和高层负责人,都运用幽默力量来改变他们的形象,甚至改善大家对整个公司的看法。每一阶层的领导人和经理人在人事的甄选与训练上,也转而向幽默力量求助。

让我们提出一些统计资料和实例,来重申上述的观点。

一次,美国329家大公司的行政主管,参加一项幽默意见调查。由一家业务咨询公司的总裁霍奇先生主持此项调查,发现:

97%的主管人员相信:“幽默在商业界具有相当的价值。”

60%的人相信,幽默感能使人决定一个人事业成功的程度。

在《芝加哥论坛报》里工商专栏的作家那葛伯,访问了参与调查的几位主管人员,而后整理出几位高级经理人员的意见:

克雷夫特公司总裁毕尔斯,认为幽默感对于主管人员十分重要。“它是表示一个主管具有活泼、弹性的心态的重要指标。”毕尔斯说:“这样的人通常不会把自己看得太重,而且比较能做出好的决策。”

二、如何使用接近语言

幽默是一种最智慧的艺术之一,千百年来,一直颇受人们的青睐。人们之所以青睐于幽默艺术,是因为人们喜爱笑,传统意义上的笑,就意味着快乐和高兴。那么在人际交往中,如何使用接近语言,利用幽默法来获得好的沟通呢?

1用富于情趣的语言接近

当你将一种语体的表达改变为另一种完全不同的语体风格来表达,会让人忍俊不禁。用这样一种方式来赞美别人,会使对方在轻松愉悦之中欣然接受。

有一个男孩就是用这种新颖的赞美方式,射中了自己的白雪公主,并且娶其为妻。妻子幸福地诉说他们的浪漫爱情:

“当我在一所大学里做兼职的银行出纳员时,一个漂亮的小伙子几乎每天都要到我的窗口来。他不是存款就是取钱。直到他把一张纸条连同银行存折一起交给我时,我才明白他是为了我才这样做的。

‘亲爱的吉:我一直在储蓄这个想法,期望能得到利息。如果周五有空,你能把自己存在电影院里我旁边的那个座位上吗?我把你可能已另有约会的猜测记在账上了。如果真是这样,我将取出我的要求,把它安排在星期六。不论贴现率如何,做你的陪伴始终是十分愉快的。我想你不会认为这要求太过分吧,以后来同你核对。真诚的杰。’

我无法抵制这诱人、新颖的求爱方式。”

小伙子没有俗套的说“你好漂亮”,而是颇为高明地说:“不论贴现率如何,做你的陪伴始终是十分愉快的”。他将对方的行业词汇运用于谈情说爱中,绝妙生动地表达了他的赞意和爱恋。

在交往中巧妙地运用这种富有情趣的幽默语言接近对方,会使你的沟通取得意想不到的效果。

2用善意的仿拟语言接近

在人际交往中,恰当地运用仿拟语言可以更好地帮助你沟通与交际对象的情感;可以把原本很生硬、很单调的赞美化为生动活泼、诙谐幽默的话语。

在朋友聚会中,每个人都要自我介绍。一次,有个叫“秦国生”的高个小男孩也介绍了一下自己。他介绍完之后,是另一个女孩的自我介绍。女孩说:“本人自觉渺小,姓肖,名晓,只好拜托诸位多加关照,特别是秦国生老兄,他堪称元老级人物,因为他的年纪是最大的。刚才仔细一算,他已经2000多岁了。他是秦始皇并吞六国时出生的呀!”

她将秦国生仿拟成了“秦始皇并吞六国时出生”,也就是将现成的字词及语句格式创造成新的字词及语句格式;出人意料地把毫不相干的事扯在一起,内容风马牛不相及,这就具有了幽默性,从而使双方的沟通变得轻松,愉快。

3用尊敬的类比语言接近

用类比幽默赞美他人,就是把两种或两种以上互不相干的,彼此之间没有历史的或约定俗成的联系的事物放在一起对照比较,虽然显得不伦不类,却含有赞美之意。

据说,拿破仑在歌剧院里看歌剧,见另一个包厢里坐着著名的作曲家罗西尼,就叫侍从请他过来。罗西尼赶紧来到拿破仑的包厢,跪下请罪道:“皇帝陛下,我没有穿晚礼服来见您,请恕我大不敬。”拿破仑语出惊人:“我的朋友,在皇帝与皇帝之间,礼仪是不存在的!”

拿破仑将罗西尼也称之为“皇帝”,并说:“在皇帝与皇帝之间是不存在礼仪的”。这句幽默之语,是对罗西尼极高的赞赏,以致于他有了“音乐皇帝”的尊称。

这种类比幽默,双方差异性越大,不协调性越强,越容易造成耐人寻味的幽默意境。

4用适度的幽默赞美语言接近

适度的幽默赞美是成功沟通的催化剂,只要细心观察,你可以把对方的外表、穿着、服饰、品位、谈吐、内在的修为、学识、工作的态度、精神、毅力等等作为重点。

还可以就当时所处的周遭环境,包括办公室摆设,有纪念性的物品,对方的收藏、喜好、最近得奖或您无意中得知的事迹;甚至相约在其他场合如餐厅等,都可以就对方的选择,找出特色,予以幽默赞美。

幽默赞美必须是真诚的、发自内心的,而表达于口中及眼眸,我们随时可以找出特色赞美一个人,然而,若非发自内心,你的眼中呈出的“不真”,马上会被识破;如果你不是真正认同,宁可不说半句,只以点头微笑,反而更为得体。

幽默赞美是“过犹不及”的,在一次的沟通交谈中,频频灌迷汤,固然令人感到肉麻,但如果每次见到一个人,老盯着同一件事猛献殷勤,也会叫人受不了。

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