登陆注册
332200000011

第11章 赢得人心的幽默沟通术 (1)

语言是“伴随着温度”的东西,而幽默沟通术则是使语言“升温”,赢得人心的绝佳方式。我们的说话幽默、生动、言之有物,令人感动时,就会使人感到“兴奋、快乐或悸动”,我们体内的温度,也会随之上升;相反,我们的言语索然无味、毫无生趣,甚至令人厌恶,则听者体内的温度也会随之降低,觉得心冷颤然。

在拥挤的百货大楼里,一个女士气愤地对售货员说:“幸亏我没有在你们这里找‘礼貌’,在这里根本没有‘礼貌’。”

售货员想了一会,说:“你能不能让我瞧瞧‘礼帽’的样品?”

女士想了一会儿,会心地笑了。售货员的幽默,打破了和顾客之间的僵局。

不论在什么时候,在什么社交场合,幽默都会帮你打开人与人之间的沟通,并且使你赢得人心,富有人情味。

一、获得好感的法则

究竟会让人们感到喜好和不齿的举止态度分别有哪些?就此一问题,笔者特别将个人以往的人生经验和体会汇集整理如下:

首先,你抱持认可他人存在的态度。如果能够留心注意到这一点,自然可以博得对方的好感。

曾听过一则故事:有一对老夫妇,在庆祝结婚四十周年纪念日时,老先生应邀上台发表感言。老先生有点玩笑地说:“我这辈子最大的成就,就是娶了我太太;而我最大的遗憾,就是没摸过其他女人的手,也没亲吻过其他女人。”

坐在一旁的老太太一听,脸色马上变绿,而且整个庆祝会上都“臭着脸”,气得不跟先生讲话。从那天以后,人人羡慕的四十年婚姻,出现了裂痕,无法弥补,直到老先生临终过世时,都没获得妻子的原谅。

这是多么凄凉的故事啊!原本美满的婚姻,怎料会因一句无心、玩笑的话,而悲剧收场?

有个女孩说,她有个同事小莉,讲话好那个哦……“好哪个?”我问。“就是每次她讲话人家都很讨厌啊!”“怎么说呢?”

譬如,我们几个女同事一起逛街,在路边买了一些红豆饼,一边走一边吃,也请小莉吃,结果她说:“拜托,‘边走边吃’这种没水准的事,我才不做!”

到餐厅吃饭时,大家叫饮料喝,可是小莉说:“拜托,这种添加色素、糖水的果汁怎么能喝?我们家都只喝那种现榨的原汁,其他的,我们家都不喝!”

还有一次,同事们谈到某个公立小学办得不错,以后小孩可以到那边念书。小莉一听,马上说:“现在什么时代了,还念公立小学?我们家亲戚都念‘私立双语小学’,小孩以后长大,英语才会流利!……”

哈,有些人讲话,习惯性地“抬高自己、贬抑别人”;虽然人很漂亮,但却像只“全身长满刺的孔雀”,当不同意别人的说话时,立刻张开满刺的羽毛,来“防卫自己、刺伤别人”。想想,一只“全身是刺的美丽孔雀”,是不是很恐怖?

再者,切忌一个人忘情地滔滔不绝,而无视对方的反应。人们对于这般目中无人的放肆言行,总会本能地产生嫌恶感。

一说到口才,人们往往会说:口若悬河、滔滔不绝。实际沟通中,还需要另一种能力:听。

只要把良好的沟通和陷入僵局或者不理想的沟通作一比较,自然就会明白,如果参与沟通的是善于倾听他人意见的人,沟通就越理想,因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心地倾听对方的谈话,等于告诉对方“你是一个值得我倾听你谈话的人。”这样在无形之中就能提高对方的自尊心,加深彼此的感情。

但是,许多人没有耐心听别人讲话,因为他们是“事业家”,是“大忙人”,生活节奏太快。不能否认,现代社会竞争激烈,一个想成功的人要做的事太多,整天往往疲于奔波,时间一久,性情也变得急躁,对“倾听”显得腻烦,甚至别人刚一开口,还未等对方把话说完,就会予以否定,一口咬定不行,然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式,以雄辩的口才显示自己的能力,在公开场合打下根基。但是如此沟通的结果,表面看来目的达到了,事实上,却得不到别人的认同,无法建立真正的友谊,达不到心灵的沟通。

历史上和现实中的许多实践表明,在事业上有成就的杰出人物往往是优秀的沟通者,善于倾听他人的意见。他们总是宾客盈门,朋友广泛,因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。假如你也想成为一位善于与人沟通的人,就应当先成为一位善于专心听别人讲话、鼓励别人多谈他自己成就的人。

索尼公司总裁曾讲述过一个有趣的故事。有一次,盛田昭夫在一位朋友举行的宴会上结识了一位著名的出版商。他以前从来没有和这位出版商交谈过。后来,盛田写下了这次交谈的经历:

“我发现此人非常有魅力。老实说,我是恭恭敬敬地坐在椅子上聆听他讲述约稿和退稿的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的排版的事。

正如我说的,我们是在参加一个宴会,那里当然有几十位客人,但是我违背了所有客套礼俗,对其他客人好像视而不见,只是一个劲地同那位出版商一连谈了好几个小时。

午夜来临,我同所有的客人道了晚安之后,就离开了。那位出版商转过身去对主人说了几句恭维我的话,说我‘最富于魅力’,说我如此如此,这般这般。最后,他说今晚和我聊得很开心,度过了一个愉快的夜晚。”

盛田后来回忆说:“天哪!我几乎什么也没说。”一个三小时内什么都没有说的人,竟然会成为很投机的交谈伙伴,并成为终身朋友。而且日后,那位出版商经常为索尼公司出谋献策,牵线搭桥,为索尼公司的功成名就立下了汗马功劳。这实在是出人意料,但事实上又在情理之中。从出版商来看,盛田是把他作为意气相投的话友;而从盛田来看,他本人只是一名忠实的听众,只是不断地鼓励他说话。

盛田谦逊地倾听是在告诉那位出版商,他受到了极大的款待和极大的收益。事实上也是这样。倾听对方谈话,有时会很容易地得到对方的信任和好感。善于倾听会使对方心情愉快,会换来对方的理解、信任和欢乐,会使对方吐露出心里的苦恼和喜悦,最重要的,它还能使说话者感到自身价值的存在。俗语说:“会说的不如会听的。”只有善于倾听他人谈话,才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息,更好地促使对方继续谈下去。

最后,要用幽默来亲和众人。

各种大大小小的事业,莫不对幽默力量给予很高的评价。实际上,幽默称得上是一个具有亲和力的“形象大使”。很多工商界和高层负责人,都运用幽默力量来改变他们的形象,甚至改善大家对整个公司的看法。每一阶层的领导人和经理人在人事的甄选与训练上,也转而向幽默力量求助。

让我们提出一些统计资料和实例,来重申上述的观点。

一次,美国329家大公司的行政主管,参加一项幽默意见调查。由一家业务咨询公司的总裁霍奇先生主持此项调查,发现:

97%的主管人员相信:“幽默在商业界具有相当的价值。”

60%的人相信,幽默感能使人决定一个人事业成功的程度。

在《芝加哥论坛报》里工商专栏的作家那葛伯,访问了参与调查的几位主管人员,而后整理出几位高级经理人员的意见:

克雷夫特公司总裁毕尔斯,认为幽默感对于主管人员十分重要。“它是表示一个主管具有活泼、弹性的心态的重要指标。”毕尔斯说:“这样的人通常不会把自己看得太重,而且比较能做出好的决策。”

二、如何使用接近语言

幽默是一种最智慧的艺术之一,千百年来,一直颇受人们的青睐。人们之所以青睐于幽默艺术,是因为人们喜爱笑,传统意义上的笑,就意味着快乐和高兴。那么在人际交往中,如何使用接近语言,利用幽默法来获得好的沟通呢?

1用富于情趣的语言接近

当你将一种语体的表达改变为另一种完全不同的语体风格来表达,会让人忍俊不禁。用这样一种方式来赞美别人,会使对方在轻松愉悦之中欣然接受。

有一个男孩就是用这种新颖的赞美方式,射中了自己的白雪公主,并且娶其为妻。妻子幸福地诉说他们的浪漫爱情:

“当我在一所大学里做兼职的银行出纳员时,一个漂亮的小伙子几乎每天都要到我的窗口来。他不是存款就是取钱。直到他把一张纸条连同银行存折一起交给我时,我才明白他是为了我才这样做的。

‘亲爱的吉:我一直在储蓄这个想法,期望能得到利息。如果周五有空,你能把自己存在电影院里我旁边的那个座位上吗?我把你可能已另有约会的猜测记在账上了。如果真是这样,我将取出我的要求,把它安排在星期六。不论贴现率如何,做你的陪伴始终是十分愉快的。我想你不会认为这要求太过分吧,以后来同你核对。真诚的杰。’

我无法抵制这诱人、新颖的求爱方式。”

小伙子没有俗套的说“你好漂亮”,而是颇为高明地说:“不论贴现率如何,做你的陪伴始终是十分愉快的”。他将对方的行业词汇运用于谈情说爱中,绝妙生动地表达了他的赞意和爱恋。

在交往中巧妙地运用这种富有情趣的幽默语言接近对方,会使你的沟通取得意想不到的效果。

2用善意的仿拟语言接近

在人际交往中,恰当地运用仿拟语言可以更好地帮助你沟通与交际对象的情感;可以把原本很生硬、很单调的赞美化为生动活泼、诙谐幽默的话语。

在朋友聚会中,每个人都要自我介绍。一次,有个叫“秦国生”的高个小男孩也介绍了一下自己。他介绍完之后,是另一个女孩的自我介绍。女孩说:“本人自觉渺小,姓肖,名晓,只好拜托诸位多加关照,特别是秦国生老兄,他堪称元老级人物,因为他的年纪是最大的。刚才仔细一算,他已经2000多岁了。他是秦始皇并吞六国时出生的呀!”

她将秦国生仿拟成了“秦始皇并吞六国时出生”,也就是将现成的字词及语句格式创造成新的字词及语句格式;出人意料地把毫不相干的事扯在一起,内容风马牛不相及,这就具有了幽默性,从而使双方的沟通变得轻松,愉快。

3用尊敬的类比语言接近

用类比幽默赞美他人,就是把两种或两种以上互不相干的,彼此之间没有历史的或约定俗成的联系的事物放在一起对照比较,虽然显得不伦不类,却含有赞美之意。

据说,拿破仑在歌剧院里看歌剧,见另一个包厢里坐着著名的作曲家罗西尼,就叫侍从请他过来。罗西尼赶紧来到拿破仑的包厢,跪下请罪道:“皇帝陛下,我没有穿晚礼服来见您,请恕我大不敬。”拿破仑语出惊人:“我的朋友,在皇帝与皇帝之间,礼仪是不存在的!”

拿破仑将罗西尼也称之为“皇帝”,并说:“在皇帝与皇帝之间是不存在礼仪的”。这句幽默之语,是对罗西尼极高的赞赏,以致于他有了“音乐皇帝”的尊称。

这种类比幽默,双方差异性越大,不协调性越强,越容易造成耐人寻味的幽默意境。

4用适度的幽默赞美语言接近

适度的幽默赞美是成功沟通的催化剂,只要细心观察,你可以把对方的外表、穿着、服饰、品位、谈吐、内在的修为、学识、工作的态度、精神、毅力等等作为重点。

还可以就当时所处的周遭环境,包括办公室摆设,有纪念性的物品,对方的收藏、喜好、最近得奖或您无意中得知的事迹;甚至相约在其他场合如餐厅等,都可以就对方的选择,找出特色,予以幽默赞美。

幽默赞美必须是真诚的、发自内心的,而表达于口中及眼眸,我们随时可以找出特色赞美一个人,然而,若非发自内心,你的眼中呈出的“不真”,马上会被识破;如果你不是真正认同,宁可不说半句,只以点头微笑,反而更为得体。

幽默赞美是“过犹不及”的,在一次的沟通交谈中,频频灌迷汤,固然令人感到肉麻,但如果每次见到一个人,老盯着同一件事猛献殷勤,也会叫人受不了。

同类推荐
  • 常抱怨不如常感恩

    常抱怨不如常感恩

    一本书,改变爱抱怨的你,成就不抱怨的世界。世界五百强优秀员工恪守的人生信条——常抱怨不如常感恩。塑造企业感恩文化的最佳心灵读本。对人需要感恩,对物需要感恩,工作更需要有一颗感恩的心。学会感恩,知足惜福。
  • 用人格开启成功之门

    用人格开启成功之门

    由浅入深地阐述了人格对人生的重大意义,人格是个人在社会中的地位和作用的统一,从人格的基本概念及内涵入手,是一种导引,介绍了人格与生活、人格与情感、人格与事业的关系,是个人的尊严、名誉、价值的总和。人格魅力就是一种独立于外貌和才能之外的关于思想和世界观的修炼,以及人格在社会中的影响地位等内容。人格高度决定人生的高度。,是一种震撼。让人向往
  • 职场赢得好人缘

    职场赢得好人缘

    搞定了人,就搞定了事。本书倾囊相授职场竞争的必知法则和博弈的秘密法宝,帮你打造完美职场交际,轻松潜伏在办公室。
  • 苦才是人生,做才是得到

    苦才是人生,做才是得到

    从人类呱呱坠地的那一声啼哭开始,伴随而来的各种痛苦也就应运而生。生活之苦、疾病之苦、对死亡的惧怕、对财富的贪恋、内心的烦恼、情感的波折等等,无时无刻不在困扰着我们,让我们殚精竭虑,叫苦不迭,挣扎在悲喜之间。每当痛苦到来的时候,很多人都是怨声载道、脆弱不堪甚至万念俱灰。其实,人生皆苦,苦就是人生。认识到了这一点,我们就能够学会接纳痛苦,增强战胜苦难的动力和信心,以及寻找到解脱痛苦、获得快乐的方法和智慧。
  • 责任比黄金更重要

    责任比黄金更重要

    此书是一本完整阐释责任意识的权威读本,是企业管理者和员工提升责任感,树立完美职业精神的必读之书。《责任比黄金更重要》结合员工的工作实际,用大量生动翔实的材料和案例,详细阐述了责任的重要性,倡导人人负责的企业文化,目的在于培养企业员工的责任感和敬业精神。
热门推荐
  • 凡尘仙缘

    凡尘仙缘

    堪笑荣华枕中客,对莲余做世外仙。入了侧殿,方坐定,那嬷嬷便问:“皇后娘娘差我来瞧瞧,十三公主的膝上可好了?”
  • 八荒武神

    八荒武神

    少年罗成,自困境而出,在这最富有传奇色彩的年代,仅凭手中三尺锋芒,披荆斩棘,群雄割据。追寻着移山倒海,真武大陆,飞天入地的强大力量。一个个绝世天才如雨后春笋涌现,闯入这个广袤无际,万族林立,又是精彩绝伦的武者世界,演绎着自己的传奇!绝世武神,热血激烈的争夺属于强者的荣誉,横扫八荒!
  • 婚内缠绵

    婚内缠绵

    今天真是个难得的好天气,金黄色的阳光洒满整个皇城,四处都洋溢着早春暖色。十点刚过,一名年轻女子便出现在皇城市中心一家有名的咖啡店门口。她拥有一头乌黑亮丽的长发,身材纤细匀称,凹凸有致,身着一身的亮色系服饰,金色的打底衫,白色外套,修身窄臀的驼色九分裤,颈间坠了一枚湖蓝色的水晶项链,整个人仿佛从慵懒猫冬状态进入了缤纷的春天般。这一身轻熟女的装扮,既靓丽又自信,充满……
  • 九道真仙

    九道真仙

    武学宗师为追求武道巅峰身死,却穿越到一个仙侠世界,得到大巫后裔的血脉。修仙资质差?我便以大巫强横的肉身和前世的武技结合,一样可以横扫天下……大巫会武术,神仙都挡不住!热血、激情、爽快……我只相信自己手中的剑!
  • 绝对爱情魔方

    绝对爱情魔方

    古有撮合张生崔莺莺好姻缘的丫环红娘,现有成就无数佳偶的校园第一红娘应可容。你可别小瞧了她哦,要知道校园红娘可不是那么好当的,除了口才好,脸皮厚、信息灵通等基本要件外,相机、笔记本、QQ、电邮、手机等现代通讯工具一样不能少,正所谓十八般武艺样样都得精通,这才不负盛天小红娘之名啊。当然,常在河边走,哪有不湿芏的?整天给男生女生牵线搭桥,小心把自己拉下水哟。这不,新来的那个帅得冒泡的转校生聂元龙就以为其妹妹找男朋友的名义,整天屁颠屁颠地跟着应同学,简直是如影随形嘛,可惜我们这位红娘只沉浸在财源滚滚的乐趣中,对此却浑然不觉,唉,整一个傻字了得!
  • 九岁傻妃

    九岁傻妃

    晋国公主古一一是个傻子,年纪尚幼镇日疯疯癫癫成天喜好追逐男色,宫卫太监一个都不能少,心智未开却花痴无度受尽天下人的耻笑。傻子是可怜的,好色的傻子是可恨的,集万千宠爱的好色傻子是注定炮灰的。九岁不到的公主就被当今圣上强行塞给一代天骄的晋国王爷。天底下最聪明的男人娶了个天底下最大的傻子,公主和王爷的成亲之日,多少妙龄姑娘学会了打小人,多少娇艳少妇咬碎了手中丝绢,多少男人欢喜的肝肠寸断。傻公主一夜成为傻王妃,有谁的婚礼比她壮观,诅咒漫天飞舞,看衰纷沓而至。嘤嘤哭泣为乐,封封血书为媒。傻王妃福泽堪厚却命比纸薄,深更半夜偷看自家夫君被酱油家丁一闷棍敲晕,就此香消玉殒。所以说:自己的男人如果想看,请记住,一定得光明正大。~现代宝空空:双重间谍。演戏是她的义务。精分是她的权利。吐槽是她的爱好。死于胃癌是她始料未及。穿越她是毫无概念更别说穿成人见人厌的傻子公主。所以说:吃饭一定要准点儿。~再睁眼,明眸璀璨,锋芒毕露。快看,十里长街上的金银珠宝,是她家夫君送给她当玩具的。八百里加急运来的价值连城神海夜明珠一大箱,是她家夫君知道她怕黑用来照明的。九千工人连夜赶制的绫罗绸缎,是她家夫君担心她受凉穿上御寒的。成亲后的一天之内娶进七名美妾,是她家夫君怕她寂寞与之相伴解闷儿的。……只有傻王妃想不到的,就没有晋国王爷做不到的,他被美誉为是世间最宠爱夫人的男人,她被病垢为天下不耻的蠢物。公主、王妃、七小妾。人傻、钱多、遭人恨,夫君啊,你到底是爱我呢,还是想我死呢?所以说:天干物燥,小心诡计。一对一,诙谐幽默,绝无虐女主情节,从互相争斗到互相扶持。【片段】“胸大往右,腿长往左,腰细対直,妖娆在后。”风厉阎端正落座面目凛然,一本正经的对古一一说:“我喜欢you齿。”……【片段二】“你就是我新娘吗?”“你就是小人国来的王爷?”听说王爷已经二十多岁,这个头还真是玲珑别致。“我不是王爷,我是贝勒,看来你真的很傻。”小鬼一脸早熟的惋惜。“王爷是你爹?”“王爷不是我爹,是我二伯,不过二伯不让我叫二伯,所以我都叫本该叫二伯的二伯叫爹,这事你都没听说吗?看来你真的受大家的排斥。”小鬼一脸少见多怪的表情。“看你这么可怜……”宝空空曲着手指对着小鬼额头弹断了他的臆测,弹出一声哀嚎。“你打我,从来没有人会打我,我喜欢你。”
  • 将爱情进行到底

    将爱情进行到底

    这是一个关于青春、友情、爱情和奋斗的故事,里面有梦想、有流行、有浪漫,而同时也有现实中的无奈与困惑。该小说通过感人剧情,反映出真实的人生。
  • 男人,滚远点

    男人,滚远点

    本文为宠文,男主对女主一宠到底…女主是狐裔(幻儿悄悄告诉你:狐裔就是狐与人的后代),有异能…简而言之,这是一个“狡猾小狐狸记者被腹黑男人霸道俘获”的故事。狐小乔杯具了,她不就是一时心软,救了个人,可他,不但不知感激,还变本加厉:狐小乔,你好人做到底,送佛送到西…好,本小姐就送你送到西,别以为本小姐怕你,恩将仇报,本小姐一小针就可以扎死你!唔……什么?你、你!……本小姐惹不起还躲不起么,天大地大,本小姐决定,逃!可是天下之大,他却总能如影随形,阴魂不散,薄唇微勾,轻唤:老婆…老婆?!乖乖,她和他,什、什么时候结婚的?这红本本,这人名…狐小乔悲催地怒了:慕容轩,不带这样的!你这是以公谋私、以权谋利、以大欺小、以…词穷力竭,狐小乔华丽丽的晕倒了。当狡猾的小狐狸记者遇上腹黑的他,是小狐狸脚底抹油逃得快,还是腹黑猎人天罗地网撒得快呢…亲们尽情跳坑吧,嘿嘿,坑深无底,跳下去,就跟夕一起混吧……【精彩剧透*搞笑版*原文非小白】片段一:男:狐小乔,你怎么了(关切)女:我,我肚子痛。男:我给你倒杯热水。(怜惜)女:那个,慕容轩,你、你能帮个忙么?男:你说。女:你能帮我去买一袋“宝宝”么?男:一袋“宝宝”(当场石化)片段二:男:半年之后,我若不在了,你会想我么?女:想,我想我会忘了你。男:我若不在了,你会想我么?女:想…男:真的?女:我想我会忘了你。男:(直接扑倒)片段三:女:他踢我,他在踢我…男:小混蛋,敢踢我老婆,有种你就出来跟老子单挑!女:…倾力推荐好友流年文:《婚色撩人》
  • 二三十岁要懂的经济学诡计

    二三十岁要懂的经济学诡计

    二三十岁前,你不懂经济学诡计,或许是觉得没有必要;二三十岁时,你不懂经济学诡计,小心你比别人在成功路上慢几步;二三十岁后,如果你还不能掌握经济学诡计,你便没有理由哀叹自己为什么不成功了……从现在开始,和我们一起解读经济学的智慧诡计,牢牢握住“三十而立,四十不惑”智慧资本吧!
  • 海洋馆漫游:海底宝藏新探

    海洋馆漫游:海底宝藏新探

    放眼全球,世界上最发达的国家都是海洋大国,经济最活跃的地区都在沿海地区。在当今国际社会,开发海洋、拓展生存和发展空间,已成为世界沿海各国的发展方向和潮流。海洋是一个富饶而未充分开发的自然资源宝库。海洋自然资源包括海域(海洋空间)资源、海洋生物资源、海洋能源、海洋矿产资源、海洋旅游资源、海水资源等。这一切都等待着我们去发现、去开采。青少年认真学习海洋知识,不仅能为未来开发海洋及早储备知识,还能海洋研究事业做出应有的贡献。