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第3章 第一课 责任关键在于落实(观念课)(2)

在落实面前,口号、目标、倡议不能代替行动,好的制度如果没有合适的人去贯彻落实,那也仅是束之高阁的一纸空文;好的战略如果没有具体落实,那也仅是自己描绘的一幅美丽图景,因此,不管你是企业的管理者,还是普通员工,没有落实,一切都是空谈!

【落实力法则】

责任没有落实,企业的各种规章制度就无法得到有效执行,再好的决策、再好的战略也只能是一种幻想、一个泡影,企业的目标最终也无法完成。空谈误国,实干兴邦,落实责任对个人、企业,乃至整个国家都有着巨大的现实意义。在落实责任的过程中,我们应该着重关注哪些落实方法,不致让责任成为“零”呢?需要做到以下两点:

1把实践付诸于行动

落实的关键在于行动。抓责任落实,就是把决策付诸行动,让企业中的每个成员都尽到自己的责任,进而取得预期的效果。简单来说,责任落实就是把嘴上说的、纸上写的贯彻到实际行动当中,达到预期目标。

2.时刻关注落实的结果

落实的效果在于结果。因此,一切口号、目标、倡议都不是落实,真正的落实不仅要付出行动,更要取得成果。任何一个伟大的决策、目标除非能转换为具体的行动步骤,否则毫无意义可言。

没有落实力就没有战斗力

落实力对于个人,对于企业,对于任何一个组织乃至对于一个国家来讲,都是一种战斗力。没有落实力,任何伟大的战略、任何远大的规划都只能成为一纸空文。

【职场秀】

2004年12月28日,中国著名的家电巨头四川长虹公告亏损。在此公告中,可能长虹称将对美国APEX公司应收款提3.1亿美元坏账准备。根据这个数据,长虹2004年的亏损额有可能达到40亿元。

2001年起,为实现海外战略,提高销售额,长虹希望打开美国市场,这个战略无疑是绝对正确的。但是,战略的落实不力随后将长虹拖向了亏损的深渊。在数度赴美考察后,长虹与当时在美国市场有一定影响力的APEX公司接上了头。从当年7月开始,迫不及待的长虹便将一车车的彩电源源不断地发向美国APEX公司,APEX一度成为长虹最大的合作伙伴,长虹内部还专门成立了APEX项目组。同时,长虹在美国也设立了一个与APEX公司的联络点,但离谱的是,这个联络点不负责APEX项目的监管,只负责接待。

于是奇怪的事情发生了:一车车的彩电运出去却没能为长虹换回大把大把的美元。APEX总是以质量有问题或货未到为借口,拒绝付款或拖欠货款。内部人士称,双方其实签订了规范的出口合同,接货后90天内APEX就应该付款,否则长虹有权拒绝发货。可悲的是,长虹方面并没有严格落实这项规定,而且也没有落实财务管理上最基本的风险控制要求。长虹一方面提出对账的要求,一方面却继续发货。APEX方面则总是故意搪塞或少量付款,对账对了一年还没有结果,欠款却大幅增加。到后来,长虹海外营销部发现这其中风险太大,曾下令不准发货,但神通广大的APEX负责人却总能说服长虹总部继续发货。2003年年底,长虹曾派出高管去美国与APEX交涉,但其负责人撇下这些专程到美国的长虹高管,直接杀回长虹会晤高层,结果2004年年初,长虹又向APEX发了3000多万美元的货。随着新的管理班子上任,APEX恶意欠款事件浮出水面,但已给长虹造成了巨大的损失。长虹的海外战略因此遭受了巨大的打击,公司更被拖入巨额亏损的泥潭。

问题到底出在哪里?面对这样的案例,人们通常会把失败归咎于战略决策的失误,但在很多情况下,往往战略本身并不是原因,策略也没有错,那么究竟是什么原因导致企业失败?

是落实不力!长虹未能严格落实风险管理的基本要求,因而在海外战略的实施中付出了惨重的代价。

【落实力法则】

中国企业战斗力的缺乏,正在基于落实力上的三大重要因素的缺失:缺乏纪律、缺乏落实可操作的标准、缺乏行为规范。因此,要想提高我们的落实力,我们应该注重以下三点:

1.要制定良好的落实纪律。

纪律永远比任何东西都重要,没有了纪律,落实力便没有保障。任何一个企业都不能忽略纪律的制定和执行,否则,便会遭受损失。因为纪律是企业之本,如果没有了纪律的约束,那么企业就会像一盘散沙,毫无生命力可言。

2.要提高落实的标准。

企业之所以缺乏战斗力,很大程度是因为缺乏像军队一样标准化、一体化带来的高质量、高效率。

3.将复杂的事情简单化

只有简便才能取得成功。优秀的企业虽然组织很庞大,但它们并未因过分复杂而停滞不前。它们从不沉溺于长篇大论的公文报告,也不为员工设置复杂的行为规范。在实践中将复杂的问题简单化,才更有利于将责任落实好。

个人发展取决于落实效果

无论是身处社会的哪一种位置,是作为家庭中的一分子,还是作为职场中的一分子,对责任的落实效果都会影响到你以后的发展。因为,你落实的责任越大,你身上的价值含量才会越大,你的发展空间才会越大——这是一个让人可喜的良性循环。

【职场秀】

麦氏饭店是美国一家以经营牛肉饼为主的快餐公司,这个公司的每一位员工都必须从基层做起,是这个公司的一大特点。每个员工的自我实现都是从实习助理开始的,那些有责任心、有学历、独立自主的年轻人在25岁以前就可以成为中、高层管理者。

每一位新进入麦氏饭店的员工只要经过七个阶段的努力,就可以由一名普通的员工晋升为一名总部经理。

第一阶段:见习助理。有学历的年轻人要当6个月的实习助理。在这6个月里,他们要到公司各个基层岗位工作,如采购、配调料、收款等,在这些一线岗位上,实习助理要学会保持清洁与周到服务的方法,并依靠他们的亲身实践来积累管理的经验,为以后的管理工作做好准备。

第二阶段:二级助理。与见习助理不同的是,这个工作岗位已经具备管理性质,他们要承担一部分管理工作,如订货、计划、排班、统计,等等。他们要在一个小范围内展示他们的管理才能,并在日常实践中摸索经验,管理好他们的小天地。

第三阶段:一级助理。在进入公司8~14个月后,有学历的年轻人将成为一级助理,即经理的左膀右臂。同时,他们也肩负了更多更重要的责任,每个人都要在餐馆中独当一面。他们的管理才能也日趋完善,这离他们晋升为经理的梦想已不远了。

第四阶段:参观经理。在步入这个很多人梦寐以求的阶段前,他们还需要进行为期20天的培训——那就是在公司总部接受全面、系统的培训。

第五阶段:巡视员。一个有才华的年轻人晋升至经理后,公司依然为其提供广阔的发展空间。经过一段时间的努力,他们就可以从经理晋升为巡视员,负责5~6家餐馆的工作。

第六阶段:大区顾问。4年后,巡视员可晋升为大区顾问。届时,他将成为公司派驻其下属15家左右餐馆的代表。作为公司15家左右餐馆的顾问,他的责任更重大,其主要职责是保持总部与各个餐馆之间信息交流畅通。同时,地区顾问还肩负着诸如组织培训、提供建议、制定企业标准之类的重要使命,成为总公司在这一地区的全权代表。

第七阶段:总部经理。成绩优秀的大区顾问还能得到晋升,成为总公司的总部经理。

麦氏饭店的七阶段晋升制度告诉我们:一个员工,如果想证明自己的个体价值,获得长远的发展,他就应该尽早在心中树立起责任感,一步一步将自己的责任完美地落实,这样,他从落实责任的过程及其效果中才会得到更多,为以后的发展道路添砖加瓦。

【落实力法则】

一个员工能落实好他特定职位上的责任,在工作中发挥出他最大的才能,展现出他所拥有的潜在素质,按照精益求精的高标准出色地完成工作任务,并使自己从中得到快乐和满足,他的人生价值自然就得到了实现。这也是自我实现的必由之路。

在实践中,我们要想落实好自己的责任,使自己获得较好的发展,最起码应该做到以下两点:

1.净化心灵,充满激情

人的大脑充满了杂乱东西,应先“虚其心”才能学到新的知识,即易其心。落实责任的过程中有时会遇到让我们闷闷不乐的事情,想积极起来总是做不到,这就需要我们树立充满活力、积极、有激情的落实态度。

2.全力以赴地工作

一个小孩使尽了所有的力气去搬动路边的一块石头,他无论是呐喊,还是咬着牙,向着石头一次又一次地发起进攻都不能动之一下,于是这个小孩大哭。这时过来一个大人问他:“孩子,你尽全力了吗?”小孩说:“我用尽了自己所有的力气。”“不,你并没有用上你所有的力量,因为你还没有请求我的帮助啊?”这个大人说着弯下腰抱起石头扔在了一边。其实,我们也常犯这样的错误,应该时常检讨自己“用尽全力了吗”?

【落实力自测】

1.你所在的企业能够把口号、目标等落到实处吗?

2.你有什么好方法来促进责任的落实吗?

3.作为一名员工,你认为责任对自己的成功有多大的促进作用?

4.“麦氏饭店的七阶段晋升制度”给你带来了什么启示呢?

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