简化落实链条
企业中的领导者做出决策后要以信息的形式向外发布，信息传递准确与否非常重要。一个企业之所以能够在激烈的市场竞争环境下生存发展，能够进行正常的运作，一个重要的条件就在于信息处理得当并传递准确。如果信息失真，那么后果将十分严重，因为信息会被逐级放大，即使最高层作出的决策完全正确，到下边也有可能面目全非了。这就严重影响上层指令、战略的落实，影响企业的正常运行。
【职场秀】
1993年1月份，IBM股票跌至每股40元，损失惨重，专家分析，失败原因之一是组织机构臃肿、反应迟缓。
在IBM公司的内部有着繁多的管理层次、森严的等级制度，这些是造成信息传递失真、落实责任不到位的根本原因。上级让下级干的事要经过一层又一层的中间管理层，最终到达下级来落实，这期间所花费的时间是惊人的。
因为这臃肿的组织机构，使IBM反应迟缓，痛失良机。在集权制度下，每个主管在向上级汇报时都不可避免地带有个人主观色彩，任何东西都要有百分之百的把握才敢呈报，否则上级一怪罪下来，下级只有吃不了兜着走，而上级传递给下级的指令要经过多级程序，等到下达完毕，早已错过了最佳的市场良机。在这样的组织机构下，“蓝色巨人”根本无法对瞬息万变的计算机市场的竞争作出快速的反应，更谈不上有旺盛的生命力和积极的创新精神了。没有人敢承担风险，没有人敢在有90%的把握的情况下，迅速作出决策，把握市场机遇。一个窒息了热情和创造力的企业只能一次又一次地丧失机遇。
“责任链条”过长就容易导致信息在企业内部多级传递中发生失真的情况，特别是在层次较多的大企业内部，信息沟通所经过的环节越多，失真的程度就越严重。
【落实力法则】
想避免这种情况发生，需要我们共同努力。
1.在企业内部进行明确的分工，责任到岗到人，才不会发生企业中上级的意图在中下层贯彻时相互推诿。人人负责的结果是人人都不负责。
2.理顺企业内部的流程，让流程透明化，这样可以让高层布置的工作很顺利地推进下去，而不会需要花费额外的协调工作才能最终办成。
“失败的企业各有各的因素，但是成功的企业都有相似的原因，那就是拥有卓越的落实力。”从这个意义上来说，落实力应该是企业永远追求的目标。只有打造出了卓越的落实力，企业之树才会永远常青。
避免多头指挥
对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。
【职场秀】
2000年，就在互联网公司风起云涌的时候，新兴媒体的龙头——美国在线与传统媒体的执牛耳者——时代华纳，宣布了令全世界震惊的合并计划，它们绝对是“强强联合”的典范。
可是它们在合并之后就陷入困境，领导层分析其原因，得出的结论是：两个公司虽然在表面上结成一体，但是在内部经营上并没有真正融合。
当时美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市场的目标服务。而时代华纳的企业文化则强调在长时间的发展过程中建立起诚信之道和创新精神。两家企业合并后，企业高级管理层并没有很好解决两种管理制度的冲突，导致企业员工完全搞不清到底由谁来占主导地位。最终，时代华纳与美国在线的“世纪联姻”以分手告终。
正是多头指挥，导致员工无所适从，工作无法开展。
关于这个问题，有一个“柯希纳定律”对此进行了阐述：一个组织的管理人员越多，工作效率会不增反降。亦即当指挥管理的人数比实际该有的人数多两倍时，工作时间就要多两倍，工作成本更会多出四倍。就管理角度而言，若一个单位，实际上只需一个领导者，却因各种因素而出现三或四个指挥者，此时，整个团队会陷入“多头马车”、“不知所从”的困境，从而影响团队的竞争力。
【落实力法则】
为了解决企业里存在的“多头指挥”现象，宝钢采用的“直线职能制”或许值得借鉴一下。“直线职能制”分为三个部分：
1.公司内部实行生产和经营管理的分工，即基层生产部门专门管生产，经营管理部门专门从事各项经营管理。
2.企业的经营管理又按照职能分工的原则实行专业分工，集中统一管理各项专业业务，企业划分为技术、生产、物资和财务等专业职能部门，基层生产部门与经营管理部门既有合作，又有分工，是两大平行系统。
3.各级直线领导直接向下级组织发出指令，并对其岗位工作全面负责；各级领导下设职能机构，充当领导的助手和参谋，但只对下级组织进行业务指导，不能对下级组织下达指令。
总结下来，就是指“命令的统一、指挥的统一和垂直性”。“直线职能制”严格规定命令应逐级下达，下级只接受一个上级的领导，只向一个上级汇报并向他负责，上下级之间形成了一个指挥链。贯彻统一指挥原则，必须遵守以下四点要求：
（1）从最上层到最基层，这个等级链不能中断。
（2）任何下级只能有一个上级领导，不允许多头领导。
（3）不允许越级指挥。
（4）职能机构是参谋，只有提出建议，无权直接指挥另一系统下属的工作。
按照“直线职能制”，就可做到上级既能了解下属情况，下属也容易领会上级的意图。因此，指挥和命令如果能组织安排得当，就可做到政令畅通，提高管理工作的有效性。而那些由于“多头领导”和“政出多门”所造成的混乱就可避免。而且这样做，既充分调动了下级的积极性，又使上级摆脱日常烦琐事务，能集中时间和精力抓大事。
加强沟通的作用
沟通才能心心相通，沟通到位才能够落实到位。公司成员之间只有心心相通，才能够齐心协力，默契合作。要让公司每个人的行为协调一致，离不开沟通。沟通高效，公司上下就会团结一致，发挥合力；缺乏沟通，公司成员之间就会产生分歧和内耗，很多问题也会因此而产生。
【职场秀】
《圣经·旧约·创世记》中有这样一个故事：
据《圣经》记载，诺亚方舟之后的幸存者繁衍了众多的后代，由于他们都是来自诺亚的三个儿子，所有人都说同样的语言，他们在往东边迁移的时候，遇到一片平原，因为在那里用作建筑材料的石块很难找到，他们发明了创造砖头的方法，他们决定修建一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合天下兄弟的标记，避免分散。由于大家语言相通，同心协力，建成的高塔直插云霄，马上就要成功了。
此举很快惊动了上帝，上帝为人类的骄傲和狂妄而生气，不能容忍人类冒犯他的尊严，决定惩罚这些人们。于是他悄悄地离开天国来到人间，变乱了人类的语言，使他们分散在各处，通天塔也因此半途而废了。
为什么有了清晰的目标、充足的人力和物力资源的项目最后却还是失败了？通天塔这个故事带给我们最深刻的启示就是沟通的重要性。
有效沟通在我们的团队合作中扮演着极其重要的角色，一名员工要完美地落实责任，就要善于沟通，协同作战。团队合作的充分开展是建立在有效沟通的基础之上的。有效沟通促进团队成员之间的感情交流与思想碰撞，及时消除合作障碍，最终促进团队绩效的产生。
【落实力法则】
人与人之间的沟通是一门学问，需要你慢慢摸索。具体来说，在沟通中，我们应该把握好以下几点：
1.注意沟通的语言艺术
在进行有效的语言沟通时，委婉是一种颇有奇效的黏合剂。委婉是一种以坦诚开放的沟通来对待对方的方式，同时，要尊重他人的感受，不作无谓的伤害。
2.传递的信息要清晰、明确、具体
在进行沟通时，一方要尽可能把自己的感受与期待明确地表达出来，简单、具体、明确，能让对方清楚你要表达的重点。
3.倾听比说更重要
在沟通时，许多人往往着急表达自己的意见，而忽视了别人，使沟通效果大打折扣。倾听是指站在对方的立场上，用心去了解对方所表达的意思。不只包含听到对方说什么，还要体会到对方话语里蕴含的意义，注意其手势、表情、声调、身体语言，然后对于所听到、观察到的，给予适当而简短的反应，例如“原来如此……”“是……”以及点头，让对方知道你在听，也会让对方感受到被尊重。
从田忌赛马看流程优化
责任心与流程都可以保证把事情做好，但责任心只能保证做好一时，而流程却能保证好的做法一再保持，因此，我们需要建造一个责任落实流程来保证责任的落实。
【职场秀】
《史记》中有这样一个故事：
有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每有一匹马落后要付千两黄金。
当时，齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输黄金三千两。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？
原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了，因而田忌不仅没有输掉黄金三千两，还赢了黄金一千两。
田忌通过改变马匹参赛的次序，构成了不同的流程，获得了以劣势取胜的完美结果。工作中也是如此，合理的流程在落实过程中有着至关重要的作用。合理的落实流程，是事半功倍的关键所在，是用最经济的方式来获得最好结果的一种重要途径。因此，在落实责任时要让流程说话，要强化责任落实的核心流程，充分监督、完善考核，顺畅落实流程。
【落实力法则】
1.缩短审批环节是提升落实力的关键
在落实的过程中，流程过于烦琐，不合理，会严重影响落实的效果。有研究显示，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，导致具体落实人员失去耐心而影响了落实的最终效果。
有时候他们会想顾客会理解我们内部程序的烦琐的，实际上他们只关心从打电话投诉到具体执行完成是多长时间。所以缩短非必要部门的中间审批环节，建立合理的流程是提升落实力的关键。
2.合理的流程可以减少企业对人的依赖
同时，流程也可以这样解释，就是可以使企业缺了谁，都照样玩得转。日常的工作是依靠一级一级领导的推动来完成的，一项工作如果没有领导过问，就没有人处理，也没有人承担责任。企业必须从“靠领导推动”转向“靠流程推动”，简化工作决策的环节。例如，一个员工，凭自己的经验去做事，他可能会做得很快，但有可能会做错。效率虽很高，但有效性等于零。大家会发现，在企业发展速度比较快的时期，没有人会在意流程的存在是否最优，当企业进入到一个稳定、持续发展的时候，问题就会暴露出来。各方面不能协调，会严重影响企业的发展。而合理的流程可以减少企业对人的依赖，即使出现人员的大规模流动，也不会给企业带来太大的危机。
3.好的流程还需不断革新
企业是依赖各式各样的流程在运作的，有效的执行流程应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程等。企业有了好的流程后，还应该不断地进行流程优化与持续创新，这样才能赢得持久的竞争优势。
【落实力自测】
1.什么是责任的落实流程？它对员工落实责任都起到什么作用？
2.你所在企业的责任落实流程合理吗？你有没有更好的建议？
3.你觉得工作中有哪些问题是由于沟通不畅引起的？尝试着举一些例子。
4.你是一个沟通能力强的人吗？你打算如何提升自己的沟通能力？
