以服从为第一要义
服从是一种美德，一名责任落实者必须以服从为第一要义。因为没有服从观念，就不可能把自己的责任落实好。每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
【职场秀】
联邦快递的创始人弗雷德·史密斯从自己的三年军旅生涯中学到了很多，他曾经讲过这样一个故事：
有一次，他的一位上司，海军步枪连长到他们排来视察，作为排长，弗雷德·史密斯陪同这位上司视察了本排的防护工事等，这天晚上，结束了一天视察工作的连长脱下手套，随手递给身边的警卫员，说：“把手套洗干净，我明天要戴。”然后径直走进帐篷去休息。
弗雷德的排驻扎地在海边，空气特别潮湿，再加上当时阴沉的天气，洗过的手套根本不可能在一夜之间晒干。弗雷德心想：这个小警卫兵肯定完不成任务了。
然而，第二天早上，连长走出帐篷，冲警卫兵一伸手，警卫兵立刻递上了干净干燥的手套。原来，警卫兵接到任务后，立即就把手套洗了，拧干后把手套挂在树枝上，为了加快水分的蒸发，他拿着衣服扇，用嘴吹，最后把半干的手套贴在自己身上，用体温把它烘干（为避免暴露军事目标，晚上禁止生火）。这样，忙碌了一夜，在黎明到来前，终于圆满完成了任务。
连长接过手套，没问他是怎么做到的，只是说了一句：“GOOD JOB（干得好）！”
后来，弗雷德悄声问那个警卫员为什么要那么做，他说：“服从命令是我的任务，长官。”
“服从命令是我的任务”，一句话，道出了军队之所以那么有凝聚力、那么强大的原因。这句话让弗雷德感慨良多。其实，服从命令不只是军人的执行原则，它广泛适用于军队、政府、企业以及社会的各个领域，任何执行都必须从服从命令开始。“服从第一”的理念，对企业同样有参考价值。
在下属和上司的关系中，服从是第一位的，是天经地义的。下属服从上司，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。因此，作为一个责任落实者，必须服从上司的命令。
【落实力法则】
现实生活中，很多落实者认为，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的，对于一名落实力强的员工来说，面对任务，他的第一反应就是服从，并且在第一时间内按照指令去行动。
1.“对的”服从，“不对的”也要服从
当然，上司的决策也有错误的时候，但是，作为一名下属，你也应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责，也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。因为上司在作决定时，是经过了周密的考虑和计划的，所以他才会这样做。作为一个普通的员工也好或者说一个管理者也好，你很难断定决策是对的还是错的，因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它是对是错。你认为不正确的，或者自己不能理解接受的，并不一定是错误的，它需要实践加以检验。
2.可以说出想法，但不能否定上司的决定
当然，你可以大胆地说出你的想法，让你的上司明白，作为下属的你不是在刻板执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地把事情做好。但是，无论你在公司的职位有多高，只要你身为公司的员工，你就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，不是由你来制定决策的。所以，上司的决定，哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，当你的建议无效时，你应该完全放弃自己的意见，全心全力去执行上司的决定，在执行时，如果发现这项决意的确是错误的，尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度，这才是一个落实力强的员工应有的工作态度。
坚决执行“四小时复命制”
四小时复命制，反映了一个员工的素质，也是提高落实责任能力的一种有效工具。
【职场秀】
一家公司的老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来，老板气急，“砰”地挂了电话，当即写了封信，要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去，见信里充满谩骂、羞辱之词，秘书知道一定是老板正在气头上，犹犹豫豫一边考虑这封信是不是要发，一边又忙开了。
一个星期过去了，公司又要进货了。市场上跑了个遍，才发现都比原来那个供应商的价格要高，可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火，就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润下降，老板心里也一直为那封信造成的损失耿耿于怀。
很长时间之后的一天，老板和秘书谈起这件事引起的苦闷，秘书小姐笑着说：“其实这封信根本就没发出去，当时看您也是一时发火吧，犹豫着后来还是没发这份传真。进货以后还是继续找他吧！”秘书小姐话未落音，老板怒眼圆睁，大声吼道：“没发你怎么不早说呢？早说公司就不至于遭受这么大的损失！”听到老板的斥责，秘书小姐惊呆了，她还以为自己压下传真会因此得到表扬呢。秘书小姐第二天就被辞退了。
试想一下，如果这位秘书小姐知道“及时复命”的话，也就不会出现这样糟糕的结局了：公司损失、自己被“炒”。如果她在事后这样告诉老板：昨天工作太忙，这份传真我还一直没有发，您看……这个时候，老板就可以很冷静地决策了。
这个故事对“及时复命”的阐释已经淋漓尽致了。可见，及时复命的要领就在于双方要保持信息的通畅，对交代给你事情的这个人负责，帮助他有效地理顺头绪，及时高效地解决问题。
【落实力法则】
对于及时复命，刘光起先生在《A管理模式》中提出了一项重要理念——“四小时复命制”，就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命；完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时。
四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语“今日事、今日毕”，就是一件事不能无限制地拖延。四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，以便领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，这时已经违背了四小时复命制。
