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第15章 第九课 明确落实职责(方法课)

认清责任才能落实责任

只有认清自己的责任,才能知道该如何承担自己的责任,正所谓“责任明确,利益直接”。

【职场秀】

甲、乙、丙三人被公司选定实施一个项目。公司只指定甲为工作协调人的角色,主要负责安排任务,每周将具体工作进度和相关情况向公司领导汇报,而没有权力监督执行的结果。由于乙、丙对现场环境缺乏认识,而且又是第一次进入现场项目组,以前在工作中养成的散漫习惯逐渐暴露出来,使项目仅进行了两周,就出现了严重的延迟现象。甲出于工作需要向乙、丙提意见,但乙、丙以甲无权干涉为由不予理睬。最终甲因无法忍受客户的投诉,向公司提出建议,进一步明确项目成员的责任,尤其是增加自己协调人的管理职能。公司针对现场情况,授权甲管理和协调现场的人员。于是甲用了一周时间将现场工作的注意事项灌输给乙和丙,发生疑问立即在团队内部交流。又过了一周,项目的进展情况终于得以扭转。

一旦责任明确,就扫除了落实的障碍,工作自然会朝着健康的方向发展,也只有明确责任,才能承担起责任,把工作干好。所以,打消那些靠责任不清而推卸责任的幻想吧,没有人会因为你不清楚自己的责任而原谅你。

现实中,有些人之所以工作出现问题,就是因为不清楚自己的责任而造成的。他们把本该属于自己的责任看成与自己无关,所以没有尽心尽力地去做。当他们认清自己的责任,知道哪些是自己分内必须做好的,哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的,他们才不会顾此失彼,才会主次兼顾,才会把决定要做的事情做好。做好该做的事情,是一种崇高的责任,也是优秀员工必须具备的品质。当你明确了自己的责任后,你才会统筹安排,拿出最佳的方案,真正把劲使在刀刃上,效率与质量并重,把工作落实得趋于完美,无可挑剔。

【落实力法则】

某员工培训讲师通过对企业领导和员工的调查,最终归纳出企业领导者的以及员工对于企业的四大基本责任。当然,这只是基本的责任,从基本的责任还可以延伸出很多责任。提供这样的一个调查,无非是让企业的领导,还有普通员工,检查一下自己是否清楚自己的责任,是否懈怠了责任。无论你是企业的领导者,还是员工,你不妨检测一下自己。

1.维护企业的利益和形象

员工有责任维护企业的利益和形象。员工就是企业的代言人,员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候不能做有损企业利益和形象的事情,这也是一个员工最起码的责任。就像你不愿意让别人伤害你的利益和形象一样,你愿意让别人伤害你自己企业的利益和形象吗?

2.认真做好本职工作

员工做好本职工作就是对企业最大的支持。因为所有的员工都努力做好工作,企业这艘大船才能行得更稳,行得更远。做好自己分内的工作就是员工为企业担当好自己的责任。

3.严格遵守公司的制度

公司的制度是确保企业有效健康运行的法则,如果法则遭到破坏,企业的健康发展就会受到影响。制度是企业的秩序和规范,不遵守制度就是扰乱公司的正常秩序。员工严格遵守公司制度,有利于公司的正常运行,这是责任。

明确自己的岗位职责

在企业的管理和运营中,确定了目标,制订好计划之后,落实者就成了决定一切的要素。很多落实中的问题都是由于落实者没有明确自己的岗位职责。因此,明确岗位职责就成为落实中的关键一步,即使有再明确的目标,再完美的计划,如果落实者没有明确岗位职责也没有用。

【职场秀】

小刘是联想公司生产部门的一名作业员,她的主要工作是负责将翻倒的零件捡起来以确保生产线不会阻塞。这原本是件非常枯燥乏味的工作,但是当她真正认识到自己是杰出团队的一分子后,工作态度就有了极大的转变。

她说:“以前我总是很骄傲地说我在联想公司工作,当然了,当别人问到我具体负责什么工作时,我就开始转变话题,因为对我来说,要告诉别人我是生产线作业员很难为情。现在情况完全不一样了,当有人问我同样的问题时,我会说我是团队的一分子,而我们的责任就是,以最合理的成本为全世界的用户制造出品质最好的产品。”

这两种工作态度之间的差异在于,以前小刘觉得自己只是在单调的工作岗位上埋头苦干,而现在她清楚地知道了公司团队的目标,她开始感受到自己工作的重要性和自己所肩负的责任,能够站在整个公司和团队的角度上来看待自己的工作,正因为这样,她才能够以一种全新的态度投入工作。

只有对自己的岗位职责有了强烈的认知,落实者才会产生强大的责任感,才会把自己的责任落实到位。

【落实力法则】

应用到实践中,这就要求:

1.作为领导者,必须扮演好自己的角色。在企业中,领导者既是管理者,又是策略责任落实最重要的主体。领导者的角色不仅仅是制定策略和下达命令,更重要的是必须具备落实能力。在一些成功的企业里,最高层领导者都是一手抓策略,一手抓责任落实力。比如戴尔公司的戴尔就扮演了强有力的落实角色。他极有远见,通常在认定一个大方向以后,就亲自披挂上阵,带领全公司彻底落实。

2.作为中层管理者,必须要找到自己的角色定位。在企业中,中层管理者既是落实者,又是领导者。他们的作用发挥得好,是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好,是横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可,需要得到中层的严格落实和组织实施。如果企业全体中层队伍的落实力很弱,与决策方案无法相匹配,那么企业的其他方案是无法实施成功的。

3.作为基层员工,必须要能充分认知自己的角色。基层员工是项目经理、完成任务的基层指挥者,同时还包括最基层的操作者,他们都是完成任务的人,是责任的直接落实人,他们同样需要充分认知自己的角色,定位自己的角色,再去有效落实。

多提合理化建议

每个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。企业只有在全员参与,群策群力的前提下才能够繁荣昌盛、基业常青。

【职场秀】

柯达的建议制度举世闻名,这项制度的诞生,源于一位普通员工对玻璃窗的关心。

1880年,乔治·伊斯曼创立了柯达公司。刚开始的时候,公司只是一个拥有几十人的小公司。如何才能把公司做大,这是乔治一直思考的问题。1889年的一天,乔治收到了一个普通工人写给他的建议书。这份建议书的内容不多,字迹也不怎么工整,但却让他眼前一亮。

这个工人的建议书是这样写的:“建议把生产部门的玻璃擦干净。”

对于这样的问题,很多管理者没有放在眼里,甚至会认为工人小题大做。以前乔治就是这样想的,他会认为擦玻璃完全是一件小得不能再小的事情。

但这次却不一样,他从这里面看到了其中的意义——这正是员工热爱公司,积极推动公司发展的表现啊。他马上召开了表彰大会,亲自为这个工人颁发奖金。会后,乔治促成相关部门制定了员工建议制度,这项制度一直沿用至今。在过去一百多年的时间里,公司员工提出的建议接近200万个,其中被公司采纳的超过60万个,这些建议为公司节约了大量的资金。仅仅1983和1984两年,柯达公司因为采纳员工的合理化建议所节约的资金就高达1850万美元。

由此可见,每个人都可以成为促进企业发展的关键力量,如果你能够积极地为企业的发展提出合理化建议,为自己的上司分忧解难,而不是时刻带着满腹的问题去找他们解决,相信很快你就能成为老板眼中的责任落实力强的员工。

【落实力法则】

提出合理化建议是员工参与企业经营的一个积极的表现,它不只是起到“好产品、好主意”的作用,而且还是发动员工参与管理、促进上下沟通的良好形式。

1.将“自上而下的指导”与“自下而上的建议”完美结合好

一个企业要兴旺发达,单靠自上而下的指导是不够的,必须要与自下而上的建议相结合。日本企业千方百计地启发、引导和组织员工提建议,要求员工在家中、车上等都要想问题,他们把合理化建议说成是“把干毛巾再拧出一把水来”。通过合理化建议运动,企业调动了广大员工参与企业管理的积极性和主动性,增强了企业员工对企业的感情,增强了企业员工的向心力和凝聚力。

2. 推磨子不如打碾子,干活儿不如想点子

巧干是落实责任的最佳方法。这就要求我们既要有狼的勇敢,还得有狈的鬼点子。另外还要有发散思维。当我们在落实责任的过程中遭遇困境时,要发散思维多想出一些好的解决方法。

独当一面,善于替上司分担

老板给了你—个位置,就是希望你能为他排忧解难,在需要你的时候能够独当一面,将问题妥善解决。所谓独当一面,即是在老板的统一指挥、统筹安排下,按照老板的授权范围,能够独立地、恰当地处理各类业务问题。

【职场秀】

子敏在一家大型建筑公司任设计师,常常要跑工地,看现场,还要为不同的客户修改工程细节,异常辛苦,但她仍主动地去做,毫无怨言。虽然她是设计部唯一的一名女性,但她从不因此逃避强体力的工作。她从不感到委屈,反而挺自豪。

有一次,老板安排她为一名客户做一个可行性的设计方案,时间只有三天。这是一件原本难以做好的事情。接到任务后,子敏看完现场,就开始工作了。三天时间里,她都在一种异常兴奋的状态下度过。她食不甘味,寝不安枕,满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料,虚心向别人请教。

三天后,她带着布满血丝的眼睛把设计方案交给了老板,得到了老板的肯定。因做事积极主动、工作认真,现在子敏已经成为公司的红人。老板不但提升了她,还将她的薪水翻了三倍。

后来,老板告诉她:“我知道给你的时间很紧,但我们必须尽快把设计方案做出来。如果当初你不主动去完成这个工作,我可能会把你辞掉。你表现得非常出色,我最欣赏你这种工作认真负责、积极主动的人!”

身在职场,不论是不是你的责任,只要关系到公司的利益,你就要毫不犹豫地加以承担。因为,如果一个员工想要得到提拔,任何一件事都是他的责任。如果你想让老板相信你是个可造之才,最好最快的方法,莫过于积极寻找并紧紧抓牢促进公司发展的机会,哪怕不关你的事,你也要那么做。

【落实力法则】

在企业里,老板越来越需要那些敢作敢当、主动承担责任的员工。在现代社会里,责任感相当重要,对于家庭、公司、社交圈子,都是如此,因为它意味着专注和忠诚。在工作中,我们如何做到独当一面,为上司分忧呢?

1.不辱使命,将上司交代的任务完美地落实好。

2.无论你从事什么工作,都要尽自己的最大努力,全力以赴把工作做好,做到位。

3. 尽自己的力做到最好。职场中是没有道具的,你要做好你的工作,就必须付出百分百的努力!

【落实力自测】

1.在你所在企业的岗位上,实现责权对等了吗?你承担起你所在岗位上的责任了吗?

2.你觉得自己从事的是一份让人羡慕的工作吗?你在工作中有没有自豪感?

3.如果给你一个薪水丰厚,且什么也不必做的职位,你会不会接受它?

4.你有没有为上司做出的某些决策提出一些建议的经历?

5.你认为自己是一个善于为他人尤其是为自己的上司分担的人吗?

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