执行力的核心在于责任心
伊利集团总裁潘刚说：“责任也是一种能力。”责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，将工作真真正正落实到实处。最重要的是，责任是由具体岗位或职务上的人来落实的，为了保证工作任务能落实好，就必须把那些需要落实的工作科学地分配到相关的员工身上。
【职场秀】
艾柯卡来到克莱斯勒汽车公司担任总经理时，克莱斯勒汽车公司已经负债累累，濒临破产。在这之前，他对克莱斯勒的状况了解得并不清楚，上班后才发现实际状况比他想象的要困难得多。坐在一间简陋而冷清的办公室内，他不禁有些后悔。如果当时了解这些情况，他是无论如何也不会来的。然而，他还是决定承担起自己的责任。
艾柯卡开始调查，了解到克莱斯勒的领导班子是由35位自命不凡、自行其是，又不是真正喜爱汽车的人组成的，谁也不管谁，谁也管不了谁，这正是克莱斯勒的症结所在。为此，艾柯卡下决心用3年的时间改变克莱斯勒的面貌。
第一，下决心“大换血”。艾柯卡每月请走一位自命不凡的副总，先后革掉了33位副总，只留下经营和财务两位副总。对无所事事的员工坚决辞退，同时提拔被埋没的人才，招聘有进取心、有经验又勤快的新职工入厂。第一年，艾柯卡就裁掉了1000人，首当其冲的是那些毫无经验、被老领导惯坏了的大学生。
第二，高薪聘请在汽车行业有谋略、有头脑的退休“老将”当顾问，认真听取他们的意见。
第三，改变公司的形象、作风、习惯。首先实现“全员管理，人人有责”，为降低成本、提高质量共同努力，改变懒散风气。
……
第5年，克莱斯勒股票价格急剧上升，2600万增发股票一抢而光，融资43亿美元，这在美国股票市场上前所未有。随即艾柯卡举办了新闻发布会，宣布克莱斯勒的腾飞。艾柯卡成功了！
艾柯卡的事例告诉我们，责任是落实的灵魂，企业任务的落实需要每一名员工都把企业的事情当做是自己理所应当的责任，充分彰显责任意识，并且在自己的岗位上尽职尽责，才能保证任务的有效落实。
如果一个初中毕业的、流水线上的员工能保质保量的，百分之百地完成和实现自己的岗位责任和任务，那他就是企业的人才，就是一个懂得完美复命的人。如果一个博士生总是指手画脚，却不见他干出一件实事，那么，对于企业的落实力来说，他实际上是个“责任的盲者”。 不管一个人的学识、能力和经验的高低，只要有“责任能力”和“责任心”，有效地承担起自己的岗位责任，就能完美地落实责任，就是企业的人才。
【最优化法则】
执行力的核心是员工的责任心，责任心是保证执行力的关键，所以我们常说，锁定了责任就锁定了执行结果，完善责任机制，保障执行结果。下面提供了一些参考，希望对你有所启发：
1．建立有效的责任机制
“一日厂长”制最大的功用还在于使每位员工真正感到自己是企业的主人——甚至是领导，不像以前似乎是为了上司干活，现在是主动为自己工作。这样一来，本着强烈的主人翁意识和责任意识，企业上下通力，团结一心，同呼吸，共命运，每个人都尽自己的最大努力使企业繁荣发展。
2．组织制定并全面推行“基层生产责任制”、“基层干部岗位责任制”和“机关干部岗位责任制”，形成了具有大庆特色的以岗位责任制为基础的管理体系。岗位责任制的建立，使油田事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查。这种符合现代工业实际的科学管理制度，保证了生产的有序进行，推动了企业的稳定发展，并在实践中不断完善。岗位责任制的建立，大大增强了职工的责任意识和任务落实到位的观念，提高了生产条件的合理利用水平。
3．锻炼“责任能力”责任是被赋予了具体的岗位或者职务，但责任是由具体的岗位或职务上的人来承担，因此，承担责任的能力，就成了衡量企业人才的标准——我们称之为“责任能力”。
4．建立“责任机制”。有了责任感，就会有干事业的激情、抓落实的行动。企业需要大力推行“责任机制”，对每项重点工作层层分解量化，明确任务、人员、标准、时限，严格实行目标管理，强化绩效问责，促进工作的具体落实。
复命过程中，你就是“第一责任人”
近年来，在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，要求每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要把他当做自己服务的对象，不要找理由去推托客户要求你做的事，或是对客户的一些其他要求不理会，而要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量地满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。
【职场秀】
一天，某公司接待处小阮接到一个电话，说有一位外地的客户需要接待一下，小阮忙询问对方的有关资料，但是根据对方告知的相关资料，她并未查到今天有这样一位要来公司，小阮便告知对方要进行一下核实。
过了10分钟，客户说的确是小阮所在的公司发出的邀请函。于是，小阮又仔细查看了一下电脑上的客户记录，确认没有这件事。因此，小阮询问对方是谁发出的邀请函，客户想了又想回答道：“好像是营销部发的。”小阮听后又进行查找，发现确实是有这件事，但是客户名字却不相符。
小阮把情况告知客户，又打电话给营销部，与对方重新核对了名字。原来是营销部的人当初写错了，客户方面没错。核实清楚后，小阮马上联系工作人员去接火车。她同时告知客户，接站人会做个接客牌，并将客人名字打到上面。
挂机后，小阮又联系车队，告之客户车次及抵达时间，并交代接车事宜，接着，小阮通知服务中心打印一张接车牌，放至总台，转交给车队司机，并一再叮嘱，有关费用问题，一定要等到客人到店由接待员负责向客人解释收取。
一切安排妥当后，小阮方才下班，这时已经是晚上8点。临走时，小阮将联系电话交给中班接班人，把一切都交代得很清楚 。
次日上班，小阮便联系到客户，询问他：“一切可否顺利？”客户微笑着说：“小姐，太谢谢你了！”
小阮只是一个接线员，不是这个活动的承办人，但是当客户遇到问题，找到公司的时候，她就义不容辞地去为客户解决问题。小阮把“首问制”诠释得相当完美，当客户有问题找到她的时候，她把自己当成了“第一责任人”，主动承担责任，主动帮助客户解决问题。客户想到的事情，我们就要想办法满足他们。以后不要对客人说我们没有，不要说这个东西我不知道，不要说你去找谁，不要说这个事情不归我管，这都是违背了窗口意识的观念的。
当每一个员工和领导都把自己当做公司的“窗口”时，你就有可能把本来没有的机会变成自己的机会，把不是自己的产品变成自己的产品，这才叫做聪明的落实者。只要客户一开口，你就要解决一切问题，这是非常重要的。
【最优化法则】
在复命过程中，每个员工都要把自己当做企业的“第一扇窗”，第一个去落实责任，这样才能收到良好的结果。那么，怎样才能更好地落实责任呢？
首先，当客户有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，只要是公司的事，你都要主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
其次，当客户找到你的时候，你千万别说你不知道，也不要说我们公司没有这个东西。 再次，当客户找到你的时候，你就是公司的窗口，要主动与其他部门做好链接工作。例如，顾客买了手机之后还要买其他比如电池、手机套等东西，你就要主动引导他到工程部去买；如果顾客还需要下载手机图片、铃声、电影、游戏等业务，你也要主动带他去公司增值服务区。这样的员工就可以为公司招揽很多项业务，方便了顾客的同时，也为整个公司增加了收入。当然，公司收入多了，你的高薪才会有盼头。
最后，不管发生什么事情，只要涉及顾客的切身利益，我们就要遵守首问制的原则，把客户的利益和问题视作自己的责任。
只有每个人都把自己当成公司的一个窗口，主动去落实责任，充分发挥“第一责任人”的意识，才能实现个人利益与公司利益的共赢，才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。
落实中的小疏忽，工作中的大问题
落实责任无小事，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。世间最睿智的国王所罗门说过：万事皆因小事起。在工作中，不能因为是小事就敷衍应付，轻视责任。可能由于你在工作中的一个疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。工作中一个小小的疏忽和失误，就会造成产品和服务上的缺陷，每一个缺陷都会影响企业在顾客心目中的形象和地位，给企业带来难以估量的损失。
【职场秀】
可口可乐是全球饮料行业的第一品牌，然而即便是这样一个实力雄厚的大企业，也会因为一个小小的包装污染问题而弄得几乎“倾家荡产”，多年来积累起来的口碑差一点毁于一旦。
1999年6月9日，当比利时发生可乐中毒事件的时候，可口可乐公司才后悔莫及！因为，如果能在客户投诉可乐问题的几个小时之内及时撤换那一批问题产品，那么这将只是一个微不足道的包装污染问题，就像超市里每天发生的事情一样，没什么大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才做出反应。公众被激怒了。没人再购买可口可乐产品，而且，比利时和法国政府还发布禁令，要求可口可乐公司收回所有产品。公司陷入了建立113年以来最大的危机——公司股票下跌了6％，并被迫回收了14亿瓶可乐产品，价值6000万美元。这，还仅仅是开始……10天的危机，可口可乐公司总损失达130亿美元，全球共裁员5200人，董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特被迫辞职。的确，真难以相信，由于反应迟钝，可口可乐公司差一点让公司最有价值的资产——可乐品牌毁于一旦。
可口可乐公司不得不用巨大损失换取了一个深刻教训：责任无小事，工作无小错。工作中的小疏忽，到了客户那里就会成为大问题。现在企业经营已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
客户无小事。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”
顾客就是上帝，任何产品和服务只有得到顾客的认可才有可能在市场上站稳脚跟。在企业都在高喊各种动听服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务项目标准时，谁能够落实到位、做得更好，才是制胜的关键。只有这样才能不断吸引新顾客、稳固老顾客。
因此，对于企业中的每一个人来说，让客户满意就是我们的责任。帮助客户解决问题，为客户提供满意的服务，是每一位员工应尽的职责，也是公司不断取得进步的平台。只有把顾客的事情当成自己的事情，用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件小事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任都落实到位了，才能取得客户的信任，做出更多的成绩，成为完美复命的人。
【最优化法则】
如何避免落实中的疏忽，成为一名优秀的复命者，是每一名员工都应该思考的问题，这对于责任的落实、工作的到位都是至关重要的。那么，员工如何切实地做到从自身做起，规避任何一个可能存在的疏忽呢？
