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第2章 情商无价——要有把握情商的方法(1)

人类智能研究的最新成果表明,最精确、最惊人的成就主题标准是情商EQ,情商高的人在人生各个领域都占尽优势,情商是决定一个人命运的重要因素。美国的《读者文摘》曾坚定地向读者反问:“掌握了情商,还有什么不能利用的呢?”因此,认识并且把握情商已经变得极其重要。

情商的由来及内涵

情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

1983年,有关情商的启蒙学说问世。那是哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出的一种理论,并说道人类具有多元智慧。这一理论被大家普遍认可。

1990年,耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛维博士和新罕布什尔大学的约翰·梅耶博士首次正式提出有关情商的概念。他们认为:所谓情商就是情绪智力,包括个人的恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等方面的内容,情商与人的心理素质密切相关,它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人情绪的一种情感能力。但并没有引起全球范围内的关注。

1995年10月,美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情绪智力》一书,将情绪智力这一新的研究成果介绍给大众,该书迅速成为全球范围内的畅销书。一时间,“情绪智力”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来,它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为,情商水平高的人具有如下的特点:社交能力强,外向而愉快,不易陷入恐惧或伤感,对事业较投入,为人正直,富有同情心,情感生活较丰富但不逾矩,无论是独处还是和许多人在一起时都能怡然自得。

情商的价值是无量的,情商伴随着社会人的一生,是后天培养与修炼都能达到的。它需要自己勇敢地去面对自己厌恶的事情,这样你可以迅速地成长,去勇敢地面对自己所怕的。

美国新泽西聪明工程师思想库AT&T贝尔实验室的一位负责人,曾经用情商的有关理论,对他的职员进行分析,结果他发现,那些工作绩效好的员工的确不都是具有最高智商的人,而是那些情绪传递得到回应的人。这表明,与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比,那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人,更可能得到自己所需要的工作,也更容易取得成功。

另外一个例子是,美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事,在研究“昙花一现的主管人员”时发现,这些人之所以失败,并不是因为技术上的无能,而是因为情绪控制能力差,导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。

因为在企业界的成功应用,情商名声大振,并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。

情商简称EQ,是一个抽象的概念,EQ是一个度量情绪能力的指标。

戈尔曼在他的书中明确指出,情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5种可以学习的能力组成:

1.了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪,了解情绪产生的原因;

2.控制自己情绪的能力。能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑、忧郁感以及控制刺激情绪的源头;

3.激励自己的能力。能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力;

4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心;

5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。

心理学家认为,这些情绪特征是生活的动力,可以让智商发挥更大的效应。所以,情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。

美国的《时代周刊》甚至宣称:“如果不懂EQ,从现在起,我们宣布:你落伍了!”

与EQ有关的新生事物也层出不穷,美国有了《EQ》月刊,它倡导人们:“做EQ测验吧,你会发现一个全新的自己!”

美国EQ协会也迅速成立,它以研究和宣传EQ的作用,证明它的重要性为目的。该协会的宣言是:“让我们再进化一次,成为智慧的上帝!”

近年来国外心理学家们又提出了“新情商”的概念,为EQ注入了新的活力。他们认为,情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度,以及对他人的理解与宽容程度。

情商是一个人获得成功的关键。高情商的人可以充分发挥潜能、调节情绪,可以与周围的人和环境保持良好的亲近度,因此会获得更多的机遇,从而提前实现自己的梦想。

情商的测试

20世纪70年代中期,美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员,并对他们进行了职业培训,每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后第一年就有一半人辞职,4年后这批人只剩下不到1/5。

原因是,在推销保险的过程中,推销员不得不一次又一次地面对被拒之门外的窘境,许多人在遭受多次拒绝后,便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。

那些善于将每一次拒绝都当作挑战的人,是否更有可能成为成功的推销员呢?该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼讨教,希望他能为公司的招聘工作提供帮助。

塞里格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名,他认为,当乐观主义者失败时,他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情,而不是某些固定的、他们无法克服的困难,因此,他们会努力去改变现状,争取成功。

在接受该保险公司的邀请之后,塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试,一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试,另一次是塞里格曼自己设计的,用于测试被测者乐观程度的测试。之后,塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。

在这些新员工当中,有一组人没有通过甄别测试,但在乐观测试中,他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。

跟踪研究的结果表明,这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年,他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21%,第二年高出57%。从此,通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

情商的功能

近年来大量的研究和实践证明:成就=情商(EQ)80%+智商(IQ)20%。情商是心理学的范畴,是指一种挖掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质。

情商的教育功能心理学研究证实:对人“情商”的开发和教育,就可以有效地让他了解和驾驭自己的情绪、情感、心理和意志,如果一个人能够了解和驾驭自己的情感和意志,那么他就可以使自己走向良好的学习和生活轨道。

情商作为一种调节人类自我完善与发展的重要法宝,具备以下独特的功能:

1.情商具有调节功能

人们在准确识别自我情绪的基础上,能够通过一些认知和行为策略,有效地调整自己的情绪,使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。

如有人在跳舞时能体验到快乐的心境,找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们心情不佳时,就可以采取这些方式回避消极的心境,使自己维持积极的情绪状态。

同时,人们也能在察觉和理解别人情绪的基础上,通过一些认知活动或行为策略,有效地调节和改变其他人的情绪反应。这种能力也是情感智商的体现。

2.情商具有评价与表达功能

情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是能及时地对自己的情绪进行识别,知道自己情绪产生的原因,还能通过语言和非语言(如面部表情或手势)的手段,将自己的情绪准确地表达出来。

人们不仅能够觉察自己的情绪,而且能觉察他人的情绪,理解他人的态度,对他人的情绪做出准确的识别和评价。

这种能力对人类的生存和发展是很重要的,它使人们之间能相互理解,使人与人之间能和谐相处,有助于建立良好的人际关系。

3.情商具有解决问题的能力

研究表明,情商在人们解决问题的过程中,能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来,考虑各种可能的结果,帮助人们打破原有的思维模式,或使人们受到某种原型的启发,可以使人们创造性地解决问题。

同时,情绪是一个基本的动机系统,它具有动力的作用,能激发动机来进行复杂的智力活动。发挥情绪在解决问题中的积极作用,也是情商的一种表现形式,当然这也是因人而异的。

其实,人的一言一语,一行一动,随时都体现出自己的情商,但典型的表现有五个方面。

1.认识自我

一个人总有某些连自己也看不清楚的个性上的盲点,因此,高情商者常常自我反省,并从不同的角度了解、认识自己,客观地评价自己,具有自知之明,为自己正确定位。因此,能够处理好周围的一切关系,成功的机会总是比较大。低情商者往往对自己估价过高,既缺乏自知之明,又缺乏知人之明。一个人连自己都不能正确认识的人,就很难建立起自信心,也就很难了解别人,当然也就难以成功。

2.情绪控制

高情商者善于控制自己的情绪,任何时候都能做到头脑冷静,行为理智,抑制感情的冲动,克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪,使自己始终保持良好的心境,心情开朗,胸怀豁达,心理健康。很多时候,人们容易被触怒、动火、发脾气。其实,发脾气不能解决任何问题。但如果我们能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,就可以压抑激动的情绪,使自己心情开朗。

低情商者恰恰相反,他们控制不住自己的情绪,极易发作,他们不知道,事业往往毁于急躁。

3.自动自发

高情商者做一切事情的动力来自于内部,有很强的自觉性、主动性和自发性。

决定做一件事后,没有完成是不肯罢休的。这种人做事不需要外在的推动力,求学、工作都是自动自发。做任何事情,动机明确、兴趣强烈、独立积极、不甘落后,而且有勇气,自信心强。他懂得:一个人丧失了财富损失很大,但丧失了勇气和自信心,便什么都没有了。这种人非常乐观,因为他明白,人是生活在希望之中的,希望是人精神上的寄托,是生命的支柱。因此,他善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理,也就更容易获得成功。

相反,低情商者做事的动力主要来自于外界的推动,靠外部的督促和压力,即使这种人有高智商,也不能长久,最终也难以成功。

4.目光远大

高情商者目光长远,不会沉溺于短暂的利益之中,他们想问题、做事情,眼光放得远大,他们懂得:人无远虑,必有近忧;未雨绸缪。而低情商者恰恰相反,急功近利,鼠目寸光,沉溺于眼前的一失一得,满足于眼前的一点点欲望。

不能抵抗短暂的利益诱惑,这种人的社会适应能力必然脆弱,也就难以成功。

有这样一项研究:研究者请来一批三四岁的小孩子,每人分一份棉花糖,而且马上就可以吃。但告诉他们,如果先暂时不吃,等研究者出去办完事回来以后再吃,就可以得到双份的棉花糖。研究者说完后便离开了房间。有些孩子看他一走,便急不可待的把糖拿起来就吃掉了,另一些孩子开始没吃,可是等了几分钟,实在忍不住了,便把糖拿起来吃掉了。剩下的孩子决心等到研究者回来,终于吃到了双份。然后,研究者便对他们开始跟踪。结果表明,那些有耐心等待的孩子长大以后,都比较能适应环境、讨人喜欢,比较敢于冒险、自信、坚强、可靠、自制力比较强,而且能抵抗短暂的诱惑,延迟欲望的满足,不但在学习上表现优异,而且社会适应能力也强,大部分人都获得了成功。相反,那些只想满足眼前欲望的孩子,他们没有办法克制自己,长大以后,在各方面的成就都比较低。

5.人际技巧

高情商者善于洞察并理解别人的心态,设身处地为别人着想,领悟对方的感受,平等客观地对待别人,尊重他人的意见,善解人意,与人为善,成人之美。这种人既讲原则,更讲方法、技巧和艺术,善于与人沟通合作,人际关系非常融洽,有着良好的人际关系网络,在复杂的人际环境中游刃有余,自然也就容易获得成功。研究表明,一个人的成功,在德才一定的情况下,30%取决于机遇,70%取决于人际关系。低情商者恰恰相反,郁郁寡欢、落落寡合,难以与人相处,甚至会格格不入,以致众叛亲离,成为孤家寡人。

开发我们的情商

智商只为个人成功提供了一种潜力,情商却制约着智商发挥的程度和限度。

许多事例表明,情商能为成才主体提供良好的生理前提。生理素质是主体进行成才活动的前提和基础,对主体成才活动起促进或延缓的作用。情商的重要内容之一就是具备控制自己情绪的能力,这种能力越高,主体越能及时摆脱焦虑、愤怒、抑郁、悲痛等不良情绪,保持冷静、乐观、热情、开朗等积极的心态。心理医学研究表明:在积极的情绪下,人的中枢神经处于最佳功能状态,人体的内脏及内分泌处于平衡状态,整个躯体协调,充满活力,能为神经系统填充新的力量,充分发挥有机体的潜能,提高脑力劳动的效率和耐久力。相反,长期处在不良情绪下,往往会引起人体病变,引发疾病,延缓、阻碍成才活动。

情商是成才活动的动力机制,情商的核心动力——自我激励的能力,就是主体善于激发活动的动机。良好的动机,是成才活动的内在动力,它可把兴趣、自信、乐观、热情等情绪因素调动起来,发挥“整体效应”,形成内部动力机制,对成才活动起发动、加强、维持的内驱力作用。如:兴趣能内在地驱使主体从事喜好、有趣、新的活动,激发钻研、探索和成功的欲望,并将这种活动维持在最优的状态。自信往往表现为对自己的肯定,坚信自己一定能成功,主体可通过自我鼓励、自我强化不断战胜成才活动中的困难。

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