有这样一个女孩，一遇到人多的公众场合，她就会紧张得要命，说话还会有些结巴。但她有一个习惯，那就是无论遇到什么事她的脸上总会呈现出灿烂的微笑，也是这灿烂的微笑陪她度过了一生。
那一年，女孩所在的学校要组织演讲比赛，女孩特别喜欢演讲，于是便报了名。经过女孩的不懈努力之后终于进入了决赛，女孩高兴极了，便把妈妈也邀请了过来。轮到女孩上场了，看到台下众多的观众，她十分紧张。刚开口，就出现了结巴的情况。台下的人开始骚动了起来，有人嘲笑女孩：“结巴也能演讲？真不害臊！”甚至有人还在冷嘲热讽。就连神情严肃的评委也有些显得不耐烦了，女孩的妈妈生怕女儿会承受不住别人的讽刺，便小声抽泣了起来。可下面发生的一幕让全场在座的人都惊呆了，女孩不但没有气馁，反而面带微笑并自信地说了一句：“我…相信…自己的…能…力，请大家也要…相信…我…好吗？”这一番话短小而经典，让台下的人都赞不绝口。台下渐渐安静了下来，女孩也逐渐地摆脱了紧张的情绪，开始了她的正式演讲。每个人都很用心地去聆听女孩的演讲，评委也给了女孩高度评价。演讲结束后，台下响起了雷鸣般的掌声，这掌声是发自内心的！
二十年后，女孩成为了一名家喻户晓的主持人，同时也克服了一紧张就口吃的毛病。当有人问女孩成功的秘诀时，女孩的脸上有闪出那令人熟悉的自信的微笑，女孩轻轻地说了一句，就这一句又让在场的人震惊了：“什么时候都要有着自信的微笑！”
上面这个故事告诉我们：在当众说话时，产生一定程度的恐惧感是正常的，但是你要做的就是，利用好这种适度的恐惧感，使自己的讲话说得更好。只要你肯多花时间，努力改变，不断训练自己，就会发现这种恐惧感很快就会降低到适当的程度，这时它就会成为一种动力，而不是阻力了。
丘吉尔可以说是20世纪最伟大的政治家之一，但他在口才方面也并没有什么过人的天赋，完全与普通人一样。他初次在国会演讲时，为了准备这次演讲，他一连几天写稿、背诵、对着镜子反复练习，生怕出点差错，生怕当众出丑。但是，演说那天，他担心的事情还是发生了，他很紧张，而且很怕自己会表现不好，他越怕越紧张，脑海里终于成为一片空白，结果使他尴尬极了。从那以后，他开始了对演讲的锻炼，但与别人不同的是，他不是单纯地去抓演讲技能，而是改变了心理态度，在心理方面做了充分的准备，他不再害怕失败，不怕出丑，不论在什么场合，他都敢于当众说出自己要说的话，于是，他很快变成了一位颇具感染力的演说家。
提高当众讲话能力的关键是克服畏惧、建立自信，这是实现更有效说话的前提。只有这样，人们才能够最大限度地发挥自己的潜在能力，在各种场合下发表恰当的讲话，博得赞誉，赢得别人的喜欢，获得成功。
作为管理者，也许你其他能力弱了一点，但当众讲话的能力一定要强。如果当众讲话能力确实欠缺，那就要努力弥补，寻找方法技巧。当掌握了当众讲话的技巧后，那么以后不管何时何地，碰到什么样的演讲主题和即兴讲话，遇上什么样的辩论和谈判，你都能应付自如，不再无话可说！
管理者主持会议的语言艺术
会议是沟通协调的一个重要手段，也是公开表达意见的场所，通过参加会议能听取众人的意见及获得需要的资讯。管理者召开会议，是为着一定的目的，有组织地商量议事、解决问题。这是一个互相交流、沟通的过程。一方面，有较多的与会人员通过会议主持人运用的语言以及表情、手势等来观察管理者的思想素质、组织决策能力和文化修养及对某个问题的态度与倾向；另一方面，管理者本人一般也利用这个机会，来贯彻自己的管理意图，引导与会人员作出某项判断或决策，并以此表现自己的管理艺术和才华。
有的管理者认为，会议只不过是一种形式而已，主持会议很容易。其实，这是一种误解。要真正主持好会议，充分调动与会者的积极性，达到预期效果，需要把握好会议的每一个细节和环节。所以，对任何一名管理者来讲，不断研究和提高主持会议的语言艺术，树立一个特定的语言形象是十分必要的。
1．整理好会议的主题
无论开什么样的会议，都必须事先拟定好一项或几项议题，这是会议的目的、核心和灵魂。会议主持人是会议的“舵手”，要随时把握、驾驭好会议之舟，层次要清晰，逻辑要严密，表达要准确，中心要突出。切不可主次不分，轻重不分，内容庞杂，使听者不知所云，无所遵循。
2.会议讲话要具有权威性
企业管理者一般是代表企业讲话，报告的内容重要，影响深远，往往成为听者行为的规范和认识事物的指南，因此说话要具有权威性。再讲到深层次和关键性的问题时，应该做到声音洪亮，速度放慢，语气加重，给与会者留下深刻的印象。如果强调讲话只是重复会议内容，就事论事，不假思索地讲些空话、套话，就会使与会者感到你并不高明，不仅起不到应有的作用，还会影响管理者的形象和权威。
3．会议讲话应准确生动
会议主持者置身于一个同与会者面对面的语言表达环境，并且除传达文件外，通常不易用书面文稿照本宣科。因此，如果说得不分场合，不合身份，或政策精神把握不准，就会言不达意。如实地、恰如其分地反映客观事物的实际情况，真正用简介精炼的语言，给人以启迪，给人以鼓舞。
4.会议讲话要通俗易懂
参加会议的人员，不可能都是一个知识层次，会议主持人不能不看对象，不管效果，在讲话中大谈艰深难懂的东西，即使是政策性、专业性、学术性较强的会议，主持人也要用朴实无华、浅显易懂的语言来表达深刻的内容，把深奥的道理浅显化。通俗易懂的语言不但让人听得不吃力，还会给人一种亲切朴实、平易近人的感觉，能缩短主持者同与会者的距离。
5.经常进行简短概括
简短概括如同在比赛场上翻动计分牌，能让与会者或受到会议的节奏。同时也有助于澄清分歧点，引起与会者注意。主持人的简短概括应限制在半分钟内。及时地概括、评论是占一些时间，但不会影响会议进程，相反，通过简短概括，你为与会者树立了一个珍惜时间的榜样。你在直接推动讨论向制定正确的解决方案挺进。
6.不调强分歧，调强合作
与会者大都有自己的态度和观点，这很自然。他们甚至知道有人持反对态度，这也没有什么关系。主持人要领导与会者共同合作，要讲明解决问题需要与会者共同的智慧和决策，会场不是发泄个人恩怨的地方，也不是进行生死搏斗的战场，谁也不应当一意孤行。应当把个人当做决策机构中的普通一员，主持人应利用各种机会指出集体智慧大于个人智慧，方案的产生离不开合作。
7.善于调动听众情绪
针对不同的会议，把听众的情绪鼓动起来，刺激听众的兴奋点和注意力，是管理者主持会议过程中充分发挥评议艺术特色的一个重要课题。要因会制宜，在语言的运用上赋予不同的感情色彩。譬如在庄严的会议上，语言应注意严肃性、规范性；在欢庆会上，语言则应热烈喜庆；再工作部署会上，语言应清晰、准确、明快，而动员、誓师会上，语言就必须富有鼓动性，以提高人们的决心与信心、干劲和勇气。不同的语言，应和不同的会议、不同的气氛相配合、相一致。
8.善于打破会议上的冷场
管理者在主持会议的时候，能顺利打开局面，打破会场上的沉默，引导会议朝预想的方向发展，这是与管理者认识水平和良好的思维能力密不可分的。管理者的水平并不仅仅体现在以个人的权威和将自己的意图强加于人，虽然要有“唯我独尊”的威仪，但在方法上要注意灵活多变。在会议上要善于提问，积极引导，使会场呈现上一种生动活泼、毫不拘谨的局面，才有可能从各种不同角度、不同侧而发现问题、提出问题、分析问题、解决问题。
9.做好会议的总结工作
会议总结是会议主持者对会议情况的归纳性陈述，是主持者对会议的画龙点睛之笔，关系到会议能否开得同满成功，关系到会议质量的高低。管理者作会议总结发言，应尊重事实，一分为二，既充分肯定成绩，又指出不足之处，尤其要对今后努力的方向和奋斗目标予以强调。总结应力求客观、符合实际。不要言过其实，随意夸大。对会议的总结，在看到成绩的同时，也要及时、客观地指出存在的问题，提出今后需要努力的方面。会议的总结，往往能起到提醒、强化下属意识的积极作用，所以管理者一定要加以重视。
出口成章，管理者要学会即兴发言
所谓即兴发言，就是在事先未做准备或准备不充分的情况下，临场因时而发、因事而发、因景而发、因情而发的一种说话方式。
作为企业的管理者，经常出入各种公众场合，得体的语言进行谈判，说服他人，激励员工，和各种人打交道，而这一切都离不开讲话的艺术。很多时候，管理者还要在毫无准备的情况下，在未知的场合说话，这就要求管理着有较强的即兴表达能力。管理者即兴发言水平的高低，在很大程度上反映其说话水平的高低、其领导能力的高低。一个管理者要想树立自己的成功形象，增强自己的领导能力和领导魅力，必须努力提高自己的即兴发言水平。
一天，一些企业界和政府高级官员，参加一个制药公司新设立的研究部门的开幕典礼。研究处处长的六名下属相继发表了有趣而又非常成功的演说。
“说的真是太好了，”一位官员对研究处长说，“你的每一位下属都很了不起，是杰出的人才，你为什么不登台讲几句呢？”
“我只能对着自己的脚讲，却不敢在大庭广众面前发表演说。”研究处长不好意思地说。
过了一会儿，主席使他大吃一惊。
