张华到某公司任经理一职，不久就发现，公司开会时，只要他在场，参加会议的人就显得很紧张，都不愿发言，就算发言也是哆哆嗦嗦的。他心里很纳闷，经过仔细了解，终于弄清了缘由：他的神情太严肃，总是板着面孔，让人感到害怕。打这以后，他从“脸”上做起，经常对着镜子练习微笑。同下级在一起时，尽量放松心情，谈笑风生。过了不久，在他主持或者参加的会议上，大家都能踊跃发言。对此，张华深有感触地说：领导的脸是冷若冰霜还是挂着微笑，效果大不一样。
由此可见，微笑有着伟大的力量。对管理者来说，企业良好人际关系的建立与调节可以以微笑作为润滑剂而得以实现。所以，你不妨对你的下属或员工发自内心地微笑，对于你来说，也许只是面部肌肉的一张一弛，但对你的员工来说他们得到的是理解、尊重、爱护、关怀这四种需求的同时满足。微笑就如同阳光一样，给人带来温暖，在员工心中升腾起来的是感激之情，融洽的人际关系自然就容易建立，你在别人心目中的好感也会与日俱增。
然而在现实生活中，有一些企业管理者对微笑的作用存有误解。他们认为，领导应该表情严肃，严肃才能有威严；如果常常微笑，就会失去威严。其实，严肃需要，微笑同样需要。有的场合需要严肃，有的场合需要微笑；有的时候需要严肃，有的时候需要微笑。不能不分场合、时间、对象，一概表情严肃，或者一概予以微笑。该微笑时就微笑，既不会失去应有的威严，反而能增加自身的魅力。
在工作中，管理者的微笑能营造一个良好舒心的工作氛围，让下属能感受到自己的亲和力和工作动力。在你向下属解释了下一步企业要实现的目标与要完成的任务之后，试着微笑着对你的员工说：怎么样？我想你一定会很好地完成任务吧？这时员工们会怎么想呢？他们一定从你的微笑中看到了胜利后的喜悦，感到了你对他们的信任与器重，体会到了你对他们的深切期望。由此，他们完成任务的责任心与信心会在他们回敬你的自信的微笑中得以体现。
试想，你听员工的工作汇报或意见，始终是一副毫无表情的面孔，只是偶尔地“嗯”、“啊”地表示赞同，那么员工是会将你的这副面孔装进他们心中建立的你的私人小档案中的。而且很可能这次汇报会突然被员工快速收场，因为他们一直在怀疑你是否真的愿意再听下去。
而对汇报者报之以微笑，也许会使情势大为改观，员工们会从微笑中感觉到你对所述问题的兴趣与重视，而且他们会从中受到很大鼓舞，因此将心中所有的感触、想法和盘托出，既让你了解了他们的真实心态，又知道了员工工作的客观情况，而这些正是身居上层的管理者者最需要的信息。
美国前总统里根深知微笑的奥秘，认为优秀管理者的角色在于“把活泼、愉悦的微笑脸孔展现给大家，把积极、自信的坚毅精神散发出来”。微笑是管理者与员工之间沟通的桥梁。它不仅表现了管理者工作中的豁达情怀，更反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。它让工作与工作变得更加紧密；让人与人之间更加信任和宽容。
美国俄亥俄州的RMI公司曾一度生产滑坡，濒临破产。公司派丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他一些。”“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。”标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打招呼，笑着向工人征询意见。在他的微笑管理下，三年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了80％。美国人把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”。
可见，微笑的力量是巨大的。用微笑的方式来调节企业人际关系时，每个人的心理上就会有乐观处事、积极向上的创造业绩的最佳情绪状态。所以说，管理者要经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工，原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦，就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。
总之，管理者要用微笑面对每一位下属员工，让微笑为下属员工增添信心和力量，让下属员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑来不断传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。
打造幽默领导力，为管理者增添风采
在人际沟通中，幽默是心灵与心灵之间快乐的天使，拥有幽默就拥有爱和友谊，凡具有幽默感的人，所到之处，皆是一片欢乐和融洽的气氛。有人曾形象地说：“没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是尊雕像，没有幽默感的家庭是一间旅店，没有幽默感的社会是不可想象的。”可见，一个人在与人沟通时不能没有幽默感，特别是管理者，由于工作的特殊性，“动嘴”比“动手”的时候要多，所以，在说话过程中，一定要恰当地运用幽默语言。
一位将军到基层检查工作，他召开一个士兵座谈会，想了解一下士兵们自主学习的情况。尽管将军深入浅出地启发，平易近人地诱导，但士兵们还是有点紧张，显得很拘谨。突然，将军问一名士兵：“你知道马克思是哪国人吗？”那名士兵不假思索地回答：“马克思是苏联人。”刹那间，知道答案的士兵都想笑而又不敢笑，有的人甚至为这名士兵担忧，以为将军会对他严加批评。可谁也没想到，将军却笑容可掬地说：“是呀，马克思也有搬家的时候啊！”话音一落，笑声四起，座谈会的气氛顿时变得活跃起来，士兵们大都说出了自己的心里话。
幽默是人们调节生活的味精，对企业的管理者而言，幽默的谈吐不仅可以增加亲和力，而且可以折射出智慧的光芒。
据美国针对1160名管理者的调查显示：77％的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；52％的人认为幽默有助于其开展业务；50％的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39％的人提倡在员工中“开怀大笑”。一些着名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种崭新的培训手段。
美国欧文斯纤维公司曾在新世纪之初解雇了其40％的员工，考虑到可能由此而引起的种种问题，该公司管理层聘请了专门的幽默顾问，利用两个月的时间对1600多名员工施行了幽默计划，在公司内开展了各种幽默活动。结果，没有出现公司所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等可怕后果。
可见，幽默的力量可以融洽人际关系，化解公司的内部矛盾，化解裁员过程中可能出现的各种风险。运用幽默进行管理，管理者往往可以取得很好的效果。
幽默作为管理者的一种优美、健康的品质，恰如其分地运用会激励员工，使之在欢快的氛围中度过与你相处的每一天。幽默的管理者比古板严肃的管理者更易于与下属打成一片。有经验的管理者都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化。
王主任中年谢顶，在一次年终酒会上，有一个小伙子在敬酒时不小心洒了一点啤酒在王主任头上，王主任望着惊慌的小伙子，用手拍了拍对方的肩膀说：“小老弟，用啤酒治疗谢顶的方子我实验过很多次了，没有书上说的那么有效，不过我还是要谢谢你的提醒。”
全场顿时爆发出了笑声。人们紧绷的心弦松弛下来了，王主任也因他的大度和幽默而颇得大家的赞许。
幽默作为一种语言艺术，在企业的管理中有着重要的作用。在富有幽默艺术的管理者周围，很容易聚集一批为他效力的员工，员工在与他们的管理者共事时，管理者的幽默会摆脱许多尴尬情景，使员工保住面子，并为有你这样的管理者而高兴，并为你勤奋工作。
在工作中，我们时常可以看到，有的管理者做报告时饶有风趣，下属们都爱听；做思想工作时，语言生动，容易入耳入心，下属都乐于接受；平时和下属接触，大家觉得他可亲可爱，都愿意和他接近。这样的管理者，必然会赢得下属的尊重和爱戴，人际关系也会协调得好，在工作中会收到事半功倍的效果。如果说管理是科学严谨的事，那么，适当的幽默管理就是管理中最能体现幽默的调味品，它有利于更好地调动员工的积极性，增强团队的凝聚力，加强团队成员的亲密度，提高沟通的效率，缓解工作压力带来的紧张感。如果说严谨是管理的常态，那么，幽默就是严谨之外的润滑剂。
有一位年轻人新近当上了董事长，上任第一天，他便召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道：“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位，并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。
幽默可以显示出管理者高超的说话水平，恰到好处的幽默往往能取得意想不到的效果。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，而幽默则可以使工作气氛变得轻松。
马歇尔担任英国航空公司的最高行政主管之时，有一次主持股东会议，与会者情绪非常激昂，会议中的紧张气氛随着大家对马歇尔的质问、批评和抱怨而升高。其中有一女股东不断质问部门在慈善事业方面的捐赠，她认为应该多些。
“部门在去年一年中，用于慈善方面有多少钱？”她带着挑战性问道。当卡普尔说出有几百万元时，她说：“我想我快要晕倒了。”
马歇尔面不改色地说：“真那样倒是好些。”
于是，随着会场中大多数股东的笑声——包括他的挑战者自己，紧张的气氛轻松了下来。
马歇尔将看起来似乎有些敌意的质问转变为幽默力量，化解了紧张的一刻，解除了大家焦虑的心情。他的幽默表达了重要的信息：“这个部门重视人性的需要。我们的确关心，并且分享彼此的关心。”
可见，善用幽默的管理者具有很强的领导魅力，更容易获得下属的认同与追随。很多成功管理者的实例都表明，通过幽默使自己的形象人性化是使下属与自己齐心合作的关键。运用幽默进行管理，就是幽默管理，就是在管理工作的用人、沟通、激励，组织建设、文化建设等多个方面，恰当地运用幽默的力量，把幽默的人性与管理的严肃性有机结合起来，在恰当的场合与时机，用幽默缓解氛围，提出更容易被人接受的建议，增强管理者的亲和力，如此等等。
幽默是一种创造性的本领，并不是随便开开玩笑，说几个让人哈哈大笑的笑话而已，它体现了一个人的素质，只有在知识的积淀下才能迸发幽默的火花。管理者在运用幽默管理时，要随机应变，根据对象、环境以及刹那间的气氛而定，但也需注意以下技巧：一是不要随意幽默。幽默并不是随时随地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。例如：在一个正式的会议上，当你的下属在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家被你的幽默逗笑了，但发言的那位下属心里肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。二是幽默要高雅才好。三是不幽默时无需硬要幽默。如果当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是勉为其难，到底该不该笑一笑呢？这会令彼此陷入更尴尬的境地。
幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。它不是天生的，而是后天培养的，是一种可以学习的能力，是企业管理者的事业规划中必须去提高的能力。
培养管理者当众讲话的心理素质
当众讲话是管理者的必修课。温斯顿·丘吉尔曾经说：“一个人能面对多少人当众讲话，他的事业就能做多大！”作为一名管理者，不论你从事任何职业，当众说话都不可避免的，如果总是吞吞吐吐、词不达意，岂能当好一名管理者。
孙伟是一家外资企业的销售员，他终日处于极端苦恼中。在一次竞职销售经理的演讲中，他由于十分紧张，加上平日抽烟太多，导致演讲时嗓子干燥，不能说话。可想而知，他竞职失败了。但经历了这次事件之后，孙伟的内心也因此留下了阴影，以后每逢人多场合就讲不出话来，心跳加速，一句话也讲不出，全身冒汗，紧张到了极点。在别人面前他感到非常自卑，总认为他们在嘲笑自己，这加剧了孙伟对社交的恐惧，而他的工作性质又要求他在众人面前多讲话，孙伟实在苦恼极了。
有一位职业经理人，为了工作需要，不得不将下属叫到办公室，逐个安排工作，其实一个会议即可解决，但他对那种会议上的“焦点感”感觉紧张，不想因当众发言的“语无伦次”，失了在下属面前的威信，他坦言，这是他目前最大的困扰，也对工作效率有些影响。
“我总是不敢在员工大会上讲话、发言，那会使我心跳加快，脑中一片空白……”有些很多人也坦然地承认自己说话的胆怯，而且对此颇为苦恼。
生活中，你是否也有这种害怕当众讲话的心理阴影。事实上，大多数人都程度不同地具有这种心理，或者说是怯场。美国的一位演讲学家的观点阐述了人们怯场的根源，他认为每个人都具有理性的、社会的、性别的、职业的自我形象，当人们进行演出、演讲时，其自我形象完全展现在公众的面前，由于担心自我形象遭到破坏，因而产生了窘迫不安的怯场心理。怯场是每人都会有的一种心理障碍，有的人表现的比较强烈，当这种心理占据上风时，就会阻碍你前进的步伐。
1993年，布拉斯金——戈德林调查公司作了一项调查。研究证实表明，有45%的人当众讲话就会出现紧张的情绪。另外，亚特兰大行为研究院的罗纳德·塞弗特所作的研究也表明：“有4000万美国人不喜欢发言，他们宁愿做任何事也不愿意当众讲话。而且，多达4000万需要经常讲话的人无法摆脱焦虑和紧张。”所以，你如果以为只有自己害怕讲话，那么，你尽可以放心，你绝非那么孤单。可以毫不夸张地说，人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张的心理：性格内向、沉默寡言者如此；天性活泼、思想活跃者如此；即便演说专家、能言善辩者也不例外。如果你要想自己有更好的发展，说话说得更加精彩就要放下思想包袱，每个人都会有说错话做错事的时候，别人议论也是正常的，“走自己的路，让别人去说吧！”让自己变得洒脱一点，勇敢正视别人的“指指点点”。
