登陆注册
303100000056

第56章 员工品行规范 (1)

经济学家在调查世界500强等成功企业时发现,这些企业之所以能够取得辉煌的业绩,是与其健全、完善的工作规范分不开的。员工的职业素质和职业行为规范的程度,都左右着企业管理成本,直接影响企业运转的效率,甚至决定着企业的存亡。一个企业中,明确、清晰的工作执行标准,是指引企业航行的灯塔,有了它,企业之船才能满载货物靠岸。而作为企业的基层员工,注重工作上的细节,严格执行企业的规范要求,才能更好地在这个大舞台上绽放光辉。

拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键因素。对于每一家企业而言,无论规模是大还是小,员工的职业素质和职业行为规范程度,都左右着企业的管理成本,直接影响企业运转的效率,甚至决定着企业的存亡。

三星:首重责任心

在韩国,对三星公司的员工有一种称呼,叫“三星人”,这种叫法是独一无二的,其他公司就没有被称作“什么什么人的”,而这种称呼正体现了三星一种独特的企业管理思想。

在一个企业中,每个人都有自己的角色,或者是员工,或者是主管,或者是高级经理,是什么支撑他们尽职尽责、加班加点地工作呢?通常认为答案是工资、奖金和福利。

而在三星,从前台到高级经理,每个人拿的都是年薪,也就是所有员工每年拿的都是一个固定数字的薪酬,没有加班费也没有奖金,而年薪的等级和数量是一年考评一次,调整一次。

那么,靠什么方法让员工不偷懒,让他们兢兢业业地做好自己的工作呢?三星有其自己独特的方法:在一个家庭中,每个人也都有一个角色,或者是丈夫(妻子),或者是儿女,或者是父母,是什么支撑他们为自己的家庭操劳,无怨无悔地投入和付出呢?是金钱吗?肯定不是,答案是爱与责任。

这就是三星管理的核心思想,依靠责任感而不是金钱来激励员工工作。三星认为,“金钱刺激就像止痛药,只能是痛一下止一下,不能解决根本问题,而且容易产生依赖性。拿加班费来说,很多企业付加班费,但是他们无法杜绝员工拖延工作时间和进度来领取加班费这样的问题。而三星员工加班完全靠自觉,他自己的工作没有做完,责任感会激发他加班完成工作,而没有加班费的刺激,员工也就会尽量提高工作效率而不会养成拖延时间的习惯。”

三星是如何使员工具有这种责任感的呢?与责任感相对应的必然是“爱”与“信任”。三星对员工的“爱”与“信任”在许多细节上都可以体现出来。在这里,员工上下班无须打卡,完全凭自觉,如果早上8点来的,那就5点下班;如果是9点来的,那就6点下班;如果早上塞车晚了一会,那下班的时候就自觉晚走一会,在年终评定成绩的时候,没有那种残酷的硬比例的“末位淘汰制”,如果所有员工在上一年表现都很优秀,那就一个也不用淘汰。

一旦出现了一些“责任心不强”的员工,三星也不会立即解聘他,而是主要通过教育劝导来使他改正。即使是一些孩子有坏习惯或是犯了一些错误,那么家长也不会轻易说不要他。最主要的还是让他认识到自己的错误,这也是三星“家文化”的一种体现。

三星认识到:你对员工越信任,他就越有责任感。在三星,部门经理的权力很大,而三星也正是通过这种授权来代替金钱激励的。如果你这次做好了一件事情,成功地完成了一个项目,那么在以后的工作中就会拥有更多的自主权。通过这样的激励方式,每一层次的员工都能感受到这种“被信任”的感觉,也就会激发出更多的责任感,更努力地做好自己的工作。

GE:从经历中学习经验和教训

美国通用电气公司(GE)对待员工犯错误的观点上,态度一向明确:所有人都会犯错误,每一个人都不例外。但是,并不是所有人都能够正确地对待错误。通用电气对员工的要求是:如果你发现自己做错了某件事情,你可以参考下面的建议,使局势对自己更加有利。

1接受你所犯的错误。你可能会对自己感到灰心失望,但是自怨自艾或者寻找出气筒是没有意义的,只能使事情恶化。

2人难免会犯错误,承认犯错误是生活中不可避免的事情。

3衡量自己犯的错误。清晰而明确地考虑:这件事是否影响到了其他人?所犯的错误是否严重?

4如果你犯的错误不会影响到其他人,而且你知道如何处理你就应该直接改正,不必让全世界的人们都知道你做错了。

5如果你犯的错误影响到了其他人,你应该及时改正,并告诉相关的人,同时指出你已经纠正了错误或者你正在考虑如何纠正错误。你也可以说明你会尽力避免此类事情的再次发生。

6如果你不能独立解决问题,你可以找其他人帮忙,并记下解决问题的办法,这样你就会避免犯同样的错误,或者如果你不幸犯了同样的错误,你就能自己解决问题。

7如果你犯的错误影响到了公司内外的客户,你需要向他们道歉,这样做会平息他们的怒火。

8如果你犯的错误很可能会使老板处于尴尬境地,你需要立刻通知老板,并向她道歉,说明你将尽快改正。一定不要让老板在检查工作时或者从其他人那里得知你所犯的错误,否则,她会认为你不值得信赖,并将更密切地监控你的工作表现。

9如果你犯了错误,但是不知道如何改正,也不清楚下次应当如何避免犯错时,你就需要从其他人那里获得帮助,比如向乐于合作的人征求意见。有些时候,当在向别人说明你所遇到的问题时,你可能会自己得出解决问题的办法。如果对方提供了有益的建议,你应该向他们表示感谢。

10从错误中学习,吸取教训,尤其要注意那些比较严重的错误。不断进行改进,把新的技术和知识应用到每天的工作当中。

联邦快递:扩大员工的职责范围

联邦快递可成功的一个重要原因之一是重视员工,依靠优秀的管理原则取胜。他们具体的做法包括:

1扩大员工的职责范围。

2恰当地表彰员工的卓越业绩。

3激励员工去树立公司形象。

每月总有许多世界各地商业人士愿付250美元,花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心和超级中心,目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始,发展为拥有100亿美元,占据大量市场份额的行业领袖。

大家深切地体会到,联邦快递公司创始人、主席兼行政总监弗雷德·史密斯创建的扁平式管理结构,不仅得以向员工授权赋能,而且扩大了员工的职责范围。

与很多公司不同的是,联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的保证公平待遇程序,以处理跟经理有不能解决的争执。

公司还耗资数百万美元建立了一个联邦快递电视网络,使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。

20世纪90年代初,联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站,负责亚太地区的副总裁J·麦卡提在苏比克湾找到了一个很好的选址,但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业,不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。

在联邦快递公司,这不是麦卡提自己的问题,必须跨越部门界限协同解决。联邦快递在美国的主要法律顾问肯·马斯特逊和政府事务副总裁多约尔·克罗德联手,获得政府支持。与此同时,在麦卡提的带领下,联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。这次行动十分成功,使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。

联邦快递经常让员工和客户对工作做评估,以便恰当表彰员工的卓越业绩。其中几种比较主要的奖励是:

1祖鲁奖:奖励超出标准的卓越表现。

2开拓奖:给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。

3最佳业绩奖:对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。

4金鹰奖:奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。

5明星/超级明星奖:这是公司的最佳工作表现奖,相当于受奖人薪水2%~3%。

丰田:把节约成本进行到底

丰田公司之所以获得今日的显赫地位,与它对降低成本的长时期、全方位的努力分不开。

丰田公司追求领先过程中,采取了全方位的措施。它们对汽车的整个生产流程进行了全面的改善,尤其对那些重复性的大规模制造流程,在改善的基础上,公司建立起了新的流程,新流程的首要目标就是削减成本。

在此过程中,丰田公司首先提出了“看板系统”的概念,具体的做法是在公司的厂房摆放一套彩色的看板,用于显示生产过程中的现有库存量。这一系统看似简单,却非常有效地降低了公司的库存水平,它使得丰田生产车间里的流水线节拍变得非常的和谐,极大地提高了生产效率。

丰田公司还和供应商签订了关系更加密切的采购合同,直接从供应商那里获得存货。它们通过计算机系统与供应商直接进行联系,当工厂的库存下降到安全值以下时,它们就能够从供应商那里获得迅速的补给。这样的补给每天可以进行一次,甚至必要的时候一天可以进行好几次。对于丰田公司来说,这样的举措使得公司的库存水平始终保持在一个较低的水平上,极大地降低了库存成本。这一由丰田公司首创的生产方式就是现在已经广为人知的JIT生产。

丰田公司本着降低成本这一至高无上的原则,通过长期不懈的努力,提高自己的生产效率,并建立了完善的精益生产体系。鉴于丰田公司在生产上所作的贡献,人们把这种生产方式称之为“丰田生产方式”,这一方式在20世纪80年代彻底打破了美国三大汽车巨头的垄断神话。

丰田公司还在设计环节降低成本,它们在设计新产品的时候,都会把生产、销售和零部件采购要求考虑进去。这样做有很多好处,它使各个部门在产品问世前就经过了充分的协调,针对各部门的不同意见,设计部门通过计算机来进行改进,从而避免了很多不必要的浪费。

在采购环节,丰田和供应商会坐到一起,大家共同商量降低成本的措施。丰田会找出占采购成本90%的零部件,然后按照不同零部件组成工作小组,要求他们和供应商协商降低成本的办法。丰田经常通过这种做法来降低成本,同时还要保证供应商有利可图。

事实上,丰田公司在降低成本上的努力并不仅仅局限于对生产领域的效率改进,丰田公司从不放过一些细小环节上的成本节省,从一点一滴做起。在丰田公司,办公用纸张用完了正面还要用背面,年间休息的时候必须关灯,并取消了传真改发电子邮件。

在丰田公司,每一名员工都是监督浪费和消除浪费的专家,公司还对员工进行宣传和培训,将一些好的节约方式推广到分销、物流等业务中去。有人甚至这样评价道,丰田公司的利润大部分并不是生产过程中产生的,而是在每一个细小环节中不断抠出来的。

有一天,日本松下公司的领导来丰田参观学习,在气氛上受到了丰田人的热情接待。服务人员恭敬地递上咖啡,礼貌之周无可挑剔,但是当客人接过咖啡时不禁大吃一惊:公司使用普通的粗瓷碗来盛咖啡!在丰田有个这样的规定:接待贵客一律用普通的瓷碗。其实丰田并不是没有咖啡杯,主要是丰田公司拒绝浪费。

同类推荐
  • 蒙牛攻略

    蒙牛攻略

    从蒙牛的管理模式与企业战略,人力资源与企业文化以及营销策略与品牌攻略等几个方面入手,以独特的视角揭示了“蒙牛速度”背后真正的奥妙。例如:无论是创立之初精妙绝伦的比附策略,还是后来蒙牛酸酸乳与超级女声的完美结合,抑或是体现出蒙牛管理迈向标准化的三权分立、矩阵式变革,蒙牛大胜局书系以实例和理论相结合的方式,更毋庸说闻名于业界的“蒙牛商学院”,提倡大公有制的草原精神,更有贯穿了蒙牛的整个发展过程的牛氏魅力……从多个角度,深入挖掘了蒙牛的独特魅力,希望能使读者对蒙牛有一个全新的认识、全新的视野以及获得一种全新的感悟
  • 7天速成销售精英

    7天速成销售精英

    销售就是一场博弈战,你想在短时间内迅速成为销售精英吗?本书集销售方法、与真实案例于一体,传递全新的销售理念,迅速提高你的销售业绩,让你立刻跻身销售精英的行列。
  • 做最好的干部

    做最好的干部

    中国人相当复杂,所以在中国做干部,就要面对各种意想不到的复杂情况。在本书中,曾仕强教授从中国人的特点和思维方式出发,逐一剖析在管理过程中,干部如何与上司、平级、下属沟通,如何做人做事,如何修炼自我,最终使自己成为让上司满意的干部,成为公司里的顶梁柱。
  • 中国式管理的四堂课

    中国式管理的四堂课

    在这样的国际大背景下,它的目标读者是创业中的民营企业家、国有企业的中高层管理人员以及有志于独立创业的人。同时,期望深刻解读中国企业成长的秘密,对于MBA、EMBA的学员和企业管理方向的研究人员来说,本书通过对四家企业经营菅理情况的分析和总结,本书也是很好的学习读物。作为一本介绍企业经营管理经验的案例书,正在成为以哈佛商学院为代表的国际机构的研究课题。,海尔的管理模式、联想的公司精神、华为的狼性文化、万向的长寿基因。探索中国式管理的精髓,这现代管理理论发展的庞大体系增加深具中国特色的鲜活一页
  • 管理心智

    管理心智

    作者从管理的角度出发,编排了七个章节,共一百个话题,每个话题都是从轻松有趣,富有哲理,发人深省的故事谈起,让读者在轻松愉快的阅读中学习管理。
热门推荐
  • 庶女传奇之翻手江山

    庶女传奇之翻手江山

    穿越到深山老林,遇到一贫如洗体弱多病烂好心的废柴男,顺手又捡一个骗吃骗喝小乞丐。莫名其妙被追杀,逃难漂泊也不可怕。黑衣刺客,异族王子,狠毒女侠,对我不利的统统拿下!
  • 老狐狸办事心经(大全集)

    老狐狸办事心经(大全集)

    狐狸身上的每一部分都极具价值,人类的贪婪使之濒临灭绝。由于生存受到威胁,狐狸不断地改造自己以适应环境。母狐产下小狐狸不久便狠心地把它赶走,让它在风雨中自己成长。于是狐狸一代比一代聪明。
  • 父母不该说的10句话

    父母不该说的10句话

    本书详细剖析了家庭教育中经常遇到的典型案例,以此来提示父母,对孩子说话一定要把握尺度,注意分寸,不要伤害了孩子幼小的心灵。编写本书的目的就是希望所有的父母终止家庭教育中对孩子的语言伤害,提醒父母们嘴下留情,在平时不经意或者生气时,也要做到言语谨慎,对孩子的未来人生负责。
  • 圈宠邪妻

    圈宠邪妻

    【轻松版】天宫月老,一根红线冒险牵上火炎邪神的脚。红线彼端,那厮却是没心没肺的无赖女一枚。他乃当今豪门世家的少当家,俊美无铸,阴毒淡静。她是外遇的私生子,低贱贫穷,无貌无德、冷情懒散。她自觉生的伟大,活着憋屈,刚被同父异母的妖孽弟弟抢了男友,便又被老爸的正妻设计变卖,,做与他百位女佣之一。当阴毒的少主碰上冷情的无赖女...当她酒后失误,对他“霸王硬上弓”,从此,一失足成千古恨!啥?要她负责?靠!这是二十一世纪,他怎不效古寻死!又是啥?要她负责的非他一人?她就纳了闷儿了,她几时对这些妖男下的“毒手”,自已怎么不知?一个个全都对她纠缠不休,逼得那少主越来越变态,竟然...[片段一]“你会游泳吗?”某少主垂眸,一丝笑容魅惑众生。“不会。”某女眨着眼,不明就理。“哦?那你想知道学会游泳的最快方法吗?”悠扬清远的声音,却透着深夜一般迷乱的蛊惑。“...”某女虚心进取,仔细聆听。“来人,把她扔进食人鱼池。”[片段二]古典的四柱床,红幔暧昧——“亲爱的,你是不是找错了新郎?”某少主一身新郎装,倚在门边,俊美如斯,阴冷的看着某女。某女手中捏着撕下的男式衬衣,转头,若无其事道:“偷情而已,你可否装做路人甲?”某少主黑了脸,“来人,把那男人剥皮抽血,挫骨扬灰。”【正文版】前世...她脚踝上的红线,连结着他——他却从来不知!她被他毁于无形,魂魄消散——再无转生之机!这一世...他贵乃豪门帝王,俊美异邪,淡静疏离。她被老爸的正妻设计变卖,做与他百位女佣之一。他是神,在她面前却是魔;他尊贵,却独独对她下流无耻;他淡静,在她看来却阴毒如蝮蛇。她喜欢金银,他将金银焚烧化液,蒸发殆尽;她喜欢男人,他将男人剥皮抽筋,挫骨扬灰!只因为...他不准她的眼中有任何事物——除了他!此文女主强大,美男众多,蝮蛇与残狼的性情,邪神与鬼使的身份,预知祥情,请点“阅读此书”,再劳驾点下“收藏”和“推荐”,这将是给烟最大的精神动力。
  • 异界之女神重生

    异界之女神重生

    当预言传遍整个亚历山大大陆的时候,紫罗兰公爵府上的薇薇安小姐正在魔武学院混得风生水起。“哼!人不犯我,我视心情好坏去犯人。犯你,那是抬举你;人若犯我,不管四七二十八,我让你见不到今天晚上的月亮!杀你,那是给你面子!”薇薇安拍拍手上的灰,看了眼被她打得七零八落躺在地上苦苦哀嚎的贵族子弟们,之后华丽丽地扬长而去。没事儿,打打小架,反正闲着也是闲着没事儿,赚赚小钱,反正闲着也是闲着没事儿,谈谈小爱,反正闲着也是闲着什么,你说我是神子,背负着建立新神权的使命?去你的新神权吧!让我抛头颅,洒热血和强大的神族对着干,没门!提到魔法师,大家都说酷!嗨,其实那就是精神胜利法,哪个最会YY,哪个就最强大!说起龙骑士,人人都喊帅!切,不过只是个宠物饲养员,只要不碰逆鳞,龙王我也敢骑!女主腹黑!强大!男主帅呆!酷毙!
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 许你一世梨花香

    许你一世梨花香

    为了逃避他的深情,一次偶然落水,却穿越至前生。前生我是梨花一片,落在今生你的指尖,只为见你凄美的笑脸,我在佛前求了千年。柳语嫣,柳家大小姐。风华绝代,生性活泼,温柔可人。因一场误会嫁给官宦世子左枭雄。洞房之夜,他挑起盖头,却决然而去。情节虚构,切勿模仿
  • 升龙诀

    升龙诀

    主人公岳天豪是一个从小就生活在异国,无意中被选定为除魔鬼的阵眼,修习了一部名叫升龙诀的古籍。父亲是中国的高级科学家,在国外从事ICAC的研究工作,成果被日本人窥窃,在成功毁掉被窃走的资料后,被敌人报复迫害。在孩童时代就遭受了与家人阴阳分隔的伤痛,在经历过风风雨雨以后,在患难中结交了许多好友,同时也揭开了一个更大的阴谋,成功升上仙界,发现仙界并不是什么乐土,一个强大的魔鬼在等待着他,他会怎么做呢?