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第57章 员工品行规范 (2)

丰田公司内部实施的是细节管理,例如在每一位员工工作做完了之后可以随时回家,因为在丰田的员工看来,不必要的逗留就是浪费资源,在办公室灯火通明,还不如回家看看书、吃饭、和家人聊天。

美国航空公司:节省每一分钱

美国航空公司(简称“美航”)是美国最大也是最赚钱的航空公司之一。

美航的成功,归因于它的执行长官罗伯·柯南道尔及团管理团队所采取的一系列策略,包括将成本降到最低的热情。他们的口号是“节省每一分钱”。

除了代表美航标志的红、白、蓝条纹外,美航飞机机身不加任何油漆。这项策略降低了油漆和燃油的成本。一架不上漆的DC10大约轻了400磅,因此每年每架飞机的燃油大约可以省下12万美元。

20世纪80年代中期,美航把每架飞机的内部重量至少减轻了1500磅,而重量之这所以能够减轻,是因为装上了较轻的座椅:把金属推车改换成强化塑钢;换用较小的枕头和毛毯;在头等舱中使用轻型器皿,以及重新设计。这些改变为美航的每架飞机每年至少节省22万美元。

柯南道尔和他的管理团队在追求成本最小化的过程中,做到了巨细靡遗。

有一回,柯南道尔在美航班机上,把未吃完的剩菜倒入一个塑料袋,交给机上负责餐食的主管,并下令“缩减晚餐沙拉的分量”!仅此,他还不满意,又下令拿掉每位旅客的沙拉中的一粒黑橄榄。如此一来,又为美航每年省下7万美元。

最令人称绝的是有一回,柯南道尔为了省钱,开除了一条看门的狗。在一次访谈中,柯南道尔自己对此事进行了说明:

“确有此事,我们在加勒比海边有一栋货仓,早先我们雇用一个人整夜看守,后来决定要省掉这项支出。有人反对说:‘我们需要个人来防止盗窃。’我就说:‘把他换成临时工,隔天守夜一次,也不会有人知道他在不在。’过了一年,我还想减少成本,便告诉他们:‘何不换成一条狗来巡守仓库?’我们就这么做了,而且非常有效。又过了一年,我还想把成本往下降,下属说:‘我们已经降到只用一条狗了。’我就说:‘你们干吗不把狗叫的声音录下来播放?’我们如此做了,也行得通,没人知道那里是否真的有条狗在看守。”

商业经营的终极目标是为了赚取利润,节省在某种程度上而言,就是收入。而且,节省下来的每一分钱,大于所赚的每一分钱。因为,节省下来的每一分钱,都是地地道道的纯利润。

杜邦:人格排在第一位

杜邦公司以极其诱人的条件公开招聘一名总经理助理。

招聘的这个总经理助理,条件必须是男人。

经过了多番文化和综合素质的激烈角逐,有一部分人获得了参加最后一项特殊考试的权利,这也是最关键的一项。那天,他们轮流去一个办公室应考,这最后一关的考官就是总经理本人。

第一个男人进来,只见他一头金发熠熠闪光,天庭饱满,高大魁梧,仪表堂堂。总经理带他来到一个特别的房间,房间的地板上洒满了碎玻璃,尖锐锋利,望之令人心惊胆寒。总经理以万分威严的口气说:“脱下你的鞋子!将里面桌子上的一份登记表取出来,填好交给我!”男人毫不犹豫地将鞋子脱掉,踩着尖锐的碎玻璃取出登记表填好交给了总经理。他强忍着钻心的痛,依然镇定自若,表情泰然。总经理指着一个大厅淡淡地说:“你可以去那里等候了。”男人非常激动。

总经理带着第二个男人来到另一间特别的屋子,屋子的门紧紧地关闭着。总经理冷冷地说:“里边有一张桌子,桌子上有一张登记表,你进去将表到出来填好交给我!”男人推门,门是锁着的。“用你的脑袋把门撞开!”总经理命令道。男人不由分说,低头硬撞,一下、两下、三下……足足有半个小时,头破血流,门终于开了。他取表认真地填好交给了总经理,总经理说:“你可以去大厅等候了。”男人听了这话也非常高兴。

就这样,一个接一个,那些身强体壮的男人都用自己的意志和勇气证明了自己。总经理表情有些沉重。他带最后一个男人来到一个房间,总经理指着站在房间里的一个瘦弱的老人对男人:“他手里有一张登记表,去把它拿过来填好交给我!不过他不会轻易给你的,你必须用你刚硬的铁拳将他打倒……”男人严肃的目光射向总经理:“为什么?”“不为什么,这是命令!”“你简直是个疯子,我凭什么打人家?何况他是弱势的老人!”总经理又带他分别去了那个有碎玻璃的房间和紧锁着的房间,同样遭到了他的反对和拒绝。总经理对他大发雷霆……

男人气愤地转身就走,不料却被总经理叫住了。随后总经理将这些应考的人都召集在一起,告诉他们只有最后一个男人考中了。

那些无一不伤筋动骨的人都捂着自己的伤口审视着被宣布考中的人,当发现他身上一点伤也没有时都惊愕地张大了嘴巴,非常不服气地问总经理:“为什么?”

总经理说:“你们都不是真正的男人。”

“为什么?”他们异口同声。

总经理语重心长地说:“真正的男人懂得反抗,是敢于为正义和真理献身的人,而不是惟命是从、随随便便做出没有道理的牺牲的人。”

人才,首先必须是一个具有独立人格的个人,其次还要求胸中有才。人格是排在第一位的。一个勇于坚持自我,具有正直品格的人,才能在工作中做到明辨善恶,区分是非。相反,丧失独立人格的人,只知对上司无原则惟命是从。这样的人,即使有再大的才华,也难成就大事业。

企业招聘的人才,而不是庸才,奴才。有所为,有所不为,大凡成功人士都具备这一品格。

IBM:沃森哲学

全球最成功的商人之一的托马斯·约翰·沃森(Thomas JWatson)出生在纽约州北部一个普通的农民家庭。

沃森一家经济条件并不富裕,但是品德教育却异常严格。沃森的父亲要求他的孩子们一定要尊重所有人,穿着整洁、坦率正直、努力做好每一件事,始终保持一种乐观的积极生活态度。此外,最重要的一点是:忠诚。

在19世纪的美国,这是一种十分普遍的家庭教育方式,几乎所有的家庭都会对子女提出类似的要求,希望他们在童年时就坚守这些原则,以便在成人之后可以从中受益。

尽管大多数父亲都认为,这些家庭教育至关重要,但是,许多人并不能完全遵守这些原则,甚至慢慢地将它们抛之脑后,直至完全忘记。然而,托马斯·沃森,这个童年时并不怎么起眼的孩子,却严格要求自己,始终一丝不苟地恪守着这些教义,他还发誓:应该不惜一切代价地捍卫这些原则,应该不断地向他人输送这些教义,应该在自己全部的职业生涯中,尽职尽责地贯彻执行。

如今,IBM已经是世界上最大的信息工业跨国公司。是的,正是这些“教义”成就了托马斯·沃森的一生。同样地,他也兑现了自己的诺言——坚持这些原则;不断地向他人输送这些原则;在全部的职业生涯中,始终不渝地贯彻执行这些原则。直到现在,IBM的所有员工对老托马斯·沃森当初创立IBM公司所坚持的理念与基本原则仍然始终不渝地坚决执行。许多员工也因此成就了他们各自非凡的人生。

行为准则的价值在IBM公司(国际商用机器公司),自1914年以来,创始人老托马斯·沃森在就为公司的所有员工,包括管理阶层的人,设立了“行为准则”。这些“行为准则”被其受益者称为“沃森哲学”。

如同每一位有野心的企业家一样,老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚,然而,他最希望的是,借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业,把IBM的员工培养成为美国最优秀的员工。因此,他把这些价值观标准写出来,作为公司的基石,在IBM工作的任何人,都以此“行为准则”为个人职业生涯的“座右铭”。

第一:尊重个人

所有的员工都要知道,公司最重要的资产不是金钱或其他东西,而是人;尊重每一个人,包括你的同事、顾客和你的竞争对手;每一个人都拥有可以改变公司的能力,我就是公司的最需要的人;用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。

第二:提供品质最高的服务

为顾客提供最优秀的服务;永远把顾客的利益放在第一位;最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。

第三:追求完美的工作表现

对所有的工作,都以追求完美的态度去对待;争取第一次就把事情做好;随时随地学习他人的长处;在执行工作时,坚信一定能出色地完成。

伊藤洋货行:不守纪律的人一定要处以重罚

数年前,伊藤洋货行的董事长伊藤雅俊突然解雇了战功赫赫的岸信一雄,这一事件在日本商界引起了不小的震动,就连舆论界也以轻蔑尖刻的口气批评伊藤。

人们都为岸信一雄打抱不平,指责伊藤过河拆桥,将自己“三顾茅庐”请来的一雄解雇,是因为他的东西给全部榨光了,自己已没有利用价值。

在舆论的猛烈攻击下,伊藤雅俊却理直气壮地反驳道:“秩序和纪律是我的企业的生命,不守纪律的人一定要处以重罚,即使会因此降低战斗力也在所不惜。”

事件的具体经过是这样的:

岸信一雄是由“东食公司”跳槽到伊藤洋货行的。伊藤洋货行是以从事衣料买卖起家,食品部门比较弱,因此从“东食公司”挖来一雄。“东食公司”是三井企业的食品公司,对食品业的经营有比较丰富的经验,于是有能力、有干劲的一雄来到伊藤洋货行,宛如是为伊藤洋货行注入了一剂催化剂。

事实是,一雄的表现也相当好,贡献很大,十年间将业绩提高数十倍,使得伊藤洋货行的食品部门呈现一片蓬勃发展的景象。

但是从一开始,伊藤和一雄在工作态度和对经营销售方面的观念即呈现极大的不同,随着岁月增加裂痕愈来愈深。一雄是属于新潮型,非常重视对外开拓,善于交际,对部下也放任自流,这和伊藤的管理方式迥然不同。

伊藤是走传统保守的路线,一切以顾客为先,不太与批发商、零售商们交际、应酬,对员工的要求十分严格,要他们彻底发挥他们的能力,以严密的组织作为经营的基础。伊藤当然无法接受一雄的豪迈粗犷的做法,为企业整体发展的需要伊藤因此再三要求一雄改善工作态度,按照伊藤洋货行经营方式去做。

但是一雄根本不加以理会,依然按照自己的方法去做,而且业绩依然达到水准以上,甚至有飞跃性的成长。这样一来充满自信的一雄,就更不肯修正自己的作法了。他说:“公司情况一切都这么好,说明我的经营路线没错,为什么要改?”

为此,双方意见的分歧愈来愈严重,终于到了不可收拾的地步,伊藤只好下定决心将一雄解雇。

这件事情不单是人情的问题,也不尽如舆论所说的,而是关系着整个企业的存亡问题。对于最重视纪律、秩序的伊藤而言,食品部门的业绩固然持续上升,但是他却无法容许“治外权”如此持续下去,因为,这样会毁掉过去辛苦建立的企业体制和经营基础的。

从这一角度来看待这一事情,伊藤的做法是正确的,严明的纪律的确是不容忽视的。

管理现代企业,如同治军一样,要有严明的纪律和有令则行的作用。若置纪律于不顾,人心便会叛离,组织便会不再发生效用。在执行纪律的过程中,应一视同仁,不可受人情因素的影响,不能感情用事。

纪律是军队的灵魂,同样也是企业管理的灵魂。

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