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第8章 如何做好家政服务

(一)调整心态

做家政服务,首先要克服心理障碍,发扬中国妇女吃苦耐劳的传统美德,转变择业理念,从思想上认清家政服务也是同其他岗位一样,是光荣的就业岗位,是社会生活不可缺少的一部分,只不过是社会分工不同而已,都是在为社会服务,为自己和家人的生存做工作。其次,要认识到中年女性由于自身温和、善良、有爱心、敬业、生活经验丰富的特点,所以做家政服务才是最佳选择。通过家政服务,不仅可以得到相应的回报,同时也为他人奉献爱心。行业无贵贱高低之分,七十二行,行行出状元,任何行业都是光荣的,家政服务在改变你生活困窘的同时,也在改变着你的就业理念,升华着你的人生价值观。

(二)敬岗爱业

从事家政服务工作,就要热爱自己的这份职业,不断强化自己对家政服务的责任感和荣誉感,激励、鞭策自己去探索最佳的家政服务方法,把优质服务作为自己职业道德的标准,用自己的诚心和爱心来为他人服务,维护家政服务业和自己的信誉,才能获得最好的经济效益和社会效应。

(三)工作规范

良好的家政服务规范是做好家政服务工作的重要保证,所以,就要严格遵守家政服务规定:按双方协议主动做好本职工作;不乱翻动雇主家的东西;有责任保护雇主家的财物不受侵害;有义务对雇主家的私事进行保密;尊重雇主家的生活习惯,诚恳接受雇主家的善意批评和建议;对雇主家的客人以礼相待、把握分寸就做到迎来送往;心胸宽阔,以大局为重,正确理解和处理与雇主家的矛盾、误解,不斤斤计较;不随便使用雇主家电话,接打电话要经雇主允许;工作失误时能及日寸如实向雇主讲述,表达歉意和改正;外出要请假,不随便领外人到雇主家中聊天或住宿;自尊、自重、自爱、在人格或人身权利受到侵害时,要寻求法律保护。

(四)提高技能

做家政服务人员,就要努力学习探索,不耻下问,干一行,爱一行,专一行,就练掌握家政服务基本操作技能,学习各种家政服务的操作方法和要求,把自己的知识、经验融合在一起,合理的运用到家政服务中去。要不断的改进服务和操作技能,高质、高效,做到服务灵活化、规范化、科学化。

做好家政服务工作,还需要注意讲究服务的礼节,加强自身良好的专业知识学习和注意总结运用有益的生活经验,否则做不好本职工作,就会被人认为是骄傲、自负、懒惰、无用和愚笨。因此,想做家政服务的女性朋友们,可以注意培养自己的专业技能、高雅的气质、广泛的兴趣、坚忍不拔的意志,积极投人到家政服务业中去,做一个优秀的家政服务人员。

(五)要有明确的职业定位

家政服务人员是一个非常特殊的职业群体,她们作为一名非家庭成员进人到一个家庭之中,她不是这个家庭的成员却要承担这个家庭中的某一项职责(例如操持家务、照料婴幼儿童等)她而在承担家庭职责的过程中又没有自主权。要做好这种特殊情况下的服务工作,首先,要求家政服务人员对自身的工作要有正确的职业定位。受雇于某一个家庭,完成某种家务工作是雇佣双方事先的约定,是家政服务人员的本职工作。作为一种职业行为,努力完成合同规定的服务内容,这是职责所在。我们提倡家政服务人员在服务中要有主人翁意识,要把雇主的家庭事务当做自己的事去做。在尽心尽职地去完成自己的本职工作同时,又要掌握服务分寸,做到服务有度。在服务过程中应主动征求雇主意见,接受他们的服务指导,千万不要反客为主。

(六)服从雇主管理

中国有句古语“干活不由东,累死也无功”,这句话的意思就是告诉我们,家政服务人员做事必须符合雇主的意愿,否则花费多少劳动都是徒劳的,家政服务人员在服务合同规定的框架里,应服从雇主的管理,将满足雇主的服务需求作为自己的工作标准。

(七)尊重雇主生活习俗

家政服务人员来自全国不同的区域,各地有着不同的生活习俗,她们原有生活习俗可能与雇主的生活习俗有着根本的不同,当两种习俗发生冲突时,家政服务人员应当努力改变自己的习俗,顺应新的环境,切不可以原有的生活习俗不可改变而为难雇主。

(八)要有计划性,讲究工作效率

从事家政服务的关键要做到心中有数,合理安,这要求对家政服务人员对承担工作的内容十分熟悉与了解。依据雇主的服务需求,将日常工作与临时性工作加以区分,并制订工作计划顺合理安工作的进程顺合理安工作时间。做到劳逸结合,事半功倍。

(九)要信守合同,守时守信

目前,部分家政服务人员对合同严肃性缺乏足够认识。她们在服务的过程中,如对工作稍不如意,略不顺心顺家庭有事或遇到年节时是说走就走顺完全置雇主生活于不顾,常常是无端撕毁服务合同。这些情况严重地损害了雇主的利益,严重地影响了家政行业声誉,同样也损害了家政服务人员自身形象。新时期的家政服务人员,从事的是一种职业,是职业就要讲究职业道德,信守服务合同是对家政服务人员的基本要求,每一个服务人员都要自觉遵守行业有关规定,积极维护行业声誉、维护家政服务人员自身形象,做一名合格的职业家政服务人员。

(十)敢于维护自己的合法权益

在做好家政服务工作的同时,家政服务人员要努力学习相关的法律常识,增强自觉维护自身合法权益的意识和能力。在现实生活中,当家政服务人员遭受雇主的虐待后,她们中的大多数人往往采取忍让的方法,其实这就是一种无知和无奈,

由于她们不具备法律知识和维权意识,当她的权益受到雇主侵害的时候,不知道用法律手段来维护自己的权益。家政服务人员的人格与劳动理应受到尊重,任何污蔑、侮辱、打骂家政服务人员的行为既有悖情理,又有悖法律。家政服务人员无论来自哪里,她们的合法权益在任何地方都应当受到保护。遇到这类情况当家政服务人员可以与雇主说理斗争,也可以向家政服务机构反映情况,请他们帮助你解决问题。还可以直接向人民法院提起诉讼。

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